Ситуация
«Ростелеком» – одна из крупнейших телекоммуникационных компаний в России, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи. В сферу ее деятельности входит разработка инновационных решений в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг. По всей России работают 7 макрорегиональных подразделений, включающих в себя более 60 филиалов. Количество сотрудников компании насчитывает более 170 тыс. человек.
Приморскому филиалу «Ростелекома» требовалось обеспечить бесперебойное функционирование рабочих станций и периферийного оборудования пользователей на 63 площадках. IT-партнером была выбрана компания Softline, специалисты которой обладают большим опытом в реализации проектов по технической поддержке и аутсорсингу.
Решение
В рамках проекта специалисты компании Softline предложили заказчику пакет услуг, включающий в себя выделенную линию приема и обработки запросов посредством службы ServiceDesk, электронной почты и телефонной связи в соответствии с рабочим графиком 5х8. В результате IT-специалисты компании смогли сосредоточиться на обеспечении бесперебойной работы серверной инфраструктуры и необходимых сервисов.
Сроки реализации проекта: июнь 2015 – июнь 2016 гг.
Результаты
«Единая служба технической поддержки компании Softline помогла организации повысить устойчивость IT-сервисов и снизить риски простоев оборудования из-за сбоев в работе. Наличие нескольких пакетов услуг помогло заказчику выбрать наиболее оптимальный набор функций и перевести необходимые задачи на аутсорсинг», – сообщила Екатерина Ерёменко, менеджер по продаже решений компании Softline.
Благодаря слаженной и профессиональной работе команды Softline, проект по переоборудованию спецтранспорта был завершен в запланированные сроки, и мы получили специализированные автомобили, полностью готовые к эксплуатации.
Совместная работа специалистов компаний Softline и «Ростелеком» помогла обеспечить бесперебойное функционирование рабочих мест пользователей и оргтехники филиала «Ростелеком» и оперативно реагировать на возникновение нештатных ситуаций через единую систему технической поддержки.
Мы с нетерпением ждем совместных проектов с Softline в индустрии строительства. Уверены, что, объединив усилия, сможем помочь российским строительным компаниям существенно снизить производственные затраты и повысить уровень исполнительской дисциплины на площадках.
Приложение, разработанное Softline, в полной мере отвечает нашим задачам. Благодаря удобному и интуитивно понятному интерфейсу каждый пользователь может получить быстрый и удобный доступ к интересующей его информации.
Мы давно испытывали необходимость в инструменте для централизованного управления ПО и контроля рабочих мест. В соответствии с требованиями международного аудита компания обязана использовать централизованную систему управления и контроля за рабочими местами. Реализация политики Patch management является обязательной составляющей его успешного прохождения. Внедрение Microsoft System Center позволило быстро и комплексно решить данную задачу.
Опыт совместной работы позволяет говорить о Softline как о надежном, безусловно, исполняющем взятые на себя обязательства партнере. Внимательное и ответственное отношение, оперативность и профессионализм Softline при выполнении работы отвечают высочайшим стандартам качества. Мы рекомендуем компанию Softline как надежного партнера в сфере технической поддержки IT-инфраструктуры и надеемся на сотрудничество в будущем.
Мы активно сотрудничаем со специалистами Softline для продвижения широкого спектра признанных отраслевых решений Adobe, а также новых, пока малоизвестных на российском рынке продуктов и технологий Adobe: проводим совместные акции, участвуем в выставках, организуем вебинары и семинары. Результаты 2011 года впечатляют: рост продаж на 35% по сравнению с 2010 годом. И благодаря выходу новых технологий, решений и сервисов мы рассчитываем на еще более высокие показатели в следующем году.
Adobe Systems занимается разработкой программного обеспечения для онлайн-взаимодействия и дистанционного обучения более 10 лет. Мы рады видеть в лице компании Softline надежного партнера, специалисты которого могут не только продемонстрировать наше решение, но и провести полноценное внедрение, обучение и оказать квалифицированную техническую поддержку. Softline предоставляет услуги по альтернативному хостингу и размещению Adobe Connect в облаке для тех заказчиков, которые хотят минимизировать инвестиции в инфраструктуру. Для нас очень показательно, что Softline использует именно Adobe Connect для общения внутри компании и для работы со своими клиентами.
Год за годом компания Softline показывает высокие результаты работы, профессионализм команды, ориентированность на потребности заказчика и отличное качество предоставляемых услуг в области виртуальных решений и облачных технологий VMware. Полученные награды по итогам 2011 года – это очередное доказательство надежности Softline как партнера, так и поставщика решений и услуг в области продуктов VMware.
ОАО «Банк Москвы» работает с ЗАО «СофтЛайн Трейд» с 2003 года. За время сотрудничества нам постоянно на высоком профессиональном уровне оказывались услуги по поставке программного обеспечения и обучению наших IТ-специалистов. Компетентность сотрудников ЗАО «СофтЛайн Трейд» – консультантов, технических специалистов, преподавателей Учебного центра – всегда гарантирует высокое качество работы. Также хотелось бы отметить, что ЗАО «СофтЛайн Трейд» предоставляет полный комплекс услуг, связанных с IT, что значительно упрощает работу и гарантирует наиболее выгодные условия и сжатые сроки выполнения заказа. Таким образом, ОАО «Банк Москвы» характеризует компанию Softline как профессионального и надежного делового партнера во всех вопросах, связанных с построением и поддержкой IТ-инфраструктуры. Искренне желаем Softline успехов и дальнейшего процветания.