Ситуация
«Ростелеком» – одна из крупнейших телекоммуникационных компаний в России, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи. В сферу ее деятельности входит разработка инновационных решений в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг. По всей России работают 7 макрорегиональных подразделений, включающих в себя более 60 филиалов. Количество сотрудников компании насчитывает более 170 тыс. человек.
Приморскому филиалу «Ростелекома» требовалось обеспечить бесперебойное функционирование рабочих станций и периферийного оборудования пользователей на 63 площадках. IT-партнером была выбрана компания Softline, специалисты которой обладают большим опытом в реализации проектов по технической поддержке и аутсорсингу.
Решение
В рамках проекта специалисты компании Softline предложили заказчику пакет услуг, включающий в себя выделенную линию приема и обработки запросов посредством службы ServiceDesk, электронной почты и телефонной связи в соответствии с рабочим графиком 5х8. В результате IT-специалисты компании смогли сосредоточиться на обеспечении бесперебойной работы серверной инфраструктуры и необходимых сервисов.
Сроки реализации проекта: июнь 2015 – июнь 2016 гг.
Результаты
«Единая служба технической поддержки компании Softline помогла организации повысить устойчивость IT-сервисов и снизить риски простоев оборудования из-за сбоев в работе. Наличие нескольких пакетов услуг помогло заказчику выбрать наиболее оптимальный набор функций и перевести необходимые задачи на аутсорсинг», – сообщила Екатерина Ерёменко, менеджер по продаже решений компании Softline.
Мы воодушевлены нашим сотрудничеством с Softline, так как компания обладает широким набором возможностей для совместного развития бизнеса. Широкое географическое покрытие, внушительная клиентская база, интеграция различных решений и технологий – это то, что мы давно искали.
Совместная работа специалистов компаний Softline и «Ростелеком» помогла обеспечить бесперебойное функционирование рабочих мест пользователей и оргтехники филиала «Ростелеком» и оперативно реагировать на возникновение нештатных ситуаций через единую систему технической поддержки.
По результатам обследования программного обеспечения Microsoft, установленного в компании, специалисты Softline предоставили рекомендации по оптимизации пакета лицензий, сведения о наиболее выгодных и удобных программах лицензирования, подходящих под наши требования.
Решение перейти на облачную почтовую систему стало для нас стратегически важным. Мы получили доступ сразу к нескольким сервисам, что улучшило взаимодействие сотрудников, повысило их мобильность и упростило решение отдельных рабочих задач. Переход на новую систему не вызвал простоев в работе: интерфейс решения привычен для сотрудников, и они сразу приступили к его использованию. Облачная инфраструктура не только оказалась полноценным и современным решением для коммуникации, но и помогла избежать дополнительных денежных и временных затрат.
Softline модернизировала систему бронирования переговорных комнат в центральном офисе Санофи в России. Мы получили простое и эффективное решение, которое позволяет оперативно координировать совместную работу, благодаря синхронизации с корпоративными информационными системами. Теперь персонал может более рационально использовать свое рабочее время: планируя совещания, презентации и встречи с клиентами.
Благодаря компании Softline мы получили новую надежную платформу, которая справляется с любой нагрузкой, отличается повышенной отказоустойчивостью и обеспечивает защиту пользовательских данных.
С вводом решения SAP мы ожидаем повышения прозрачности бизнеса, что, несомненно, приведет к новому качеству управленческих решений. Платформа позволяет автоматизировать направления маркетинга, проектов, складов, готовой продукции, а также предоставляет возможность масштабировать данные, что важно для прогнозирования и поддержки стратеги развития компании. Система SAP – это «центр правды», обеспечивающий получение качественных данных с целью их использования для грамотного управления.
Компания Softline много лет подряд является одним из ведущих партнеров Citrix Systems в России и СНГ и обладает высшим статусом уровня Platinum. Предсказуемость бизнеса, постоянное перевыполнение амбициозных планов, стабильность состава и высокий профессионализм команды заслуженно принесли компании награду «Партнер 2012 года в категории «Развитие бизнеса» на территории России и СНГ». Компания уже не первый год удостаивается высоких наград, и мы твердо уверены, что с Softline наши заказчики всегда в надежных руках.
Вопрос о внедрении SAM на нашем предприятии стал актуален, когда мы пришли к пониманию той важной роли, которую данная технология играет для уменьшения юридических рисков собственников. Наши акционеры – ОАО «ИНТЕР РАО ЕЭС» и ОАО «ТНК-BP» – полностью поддержали инициативу. Для нас было важно получить инструмент, позволяющий в реальном времени иметь полную картину по наличию и использованию лицензий на программное обеспечение, осуществлять контроль над установленным и устанавливаемым ПО, планировать затраты на приобретение дополнительных лицензий или применение альтернативных бесплатных программ.
Конкурс по выбору исполнителя выиграла компания Softline, предложившая наименьшую стоимость услуг при гарантии соблюдения всех требований технического задания. Специалисты компании Softline, участвовавшие в проекте, на высоком профессиональном уровне выполнили внедрение специального программного обеспечения, сбор и анализ установленного ПО и подтверждающих правоустанавливающих документов, разработали и предоставили проекты документов по организации управления программными активами на нашем предприятии.