Управление услугами (ESM)

Сервисный подход за пределами ИТ: цифры и возможности

Сервисный подход, доказавший свою эффективность в ИТ, может эффективно применяться и для других сервисных подразделений компаний. Проекты внедрения общего центра обслуживания (ОЦО) ориентированы на объединение сервисных функций и решение задач сервисного управления любых подразделений компании.

Исследования показывают, что среднегодовая экономия компаний от использования ОЦО составляет 15%. Снижение количества занятого во вспомогательных процессах персонала в течение 12 месяцев от 10% до 40%. Количество компаний, окупившие внедрение ОЦО в течение первых 2-х лет, достигает 50%.

Сервисный подход не ограничивается только ИТ-функцией, лучшие практики позволяют использовать его для повышения эффективности бизнес-процессов компании. Современные платформы имеют широкую функциональность, которая позволяет повысить уровень цифровой зрелости бизнеса. Наша команда может предложить вам реализацию проектов «под ключ»