Проактивное развитие ИТ-инфраструктуры
Комплекс проактивных услуг для повышения уровня зрелости ИТ-инфраструктуры, ее стабильности, производительности и безопасности, а также минимизации потенциальных рисков, связанных с эксплуатацией ИТ-сервисов и переходом на альтернативные решения.
Скачать каталогЗащищенность сложной ИТ-инфраструктуры
Если вы управляете большой и сложной ИТ-инфраструктурой, которая в течение многих лет эволюционно развивалась и переходила от поколения к поколению администраторов, то в ней с большой вероятностью скопились глубоко скрытые проблемы, возможно, вследствие неудачно принятых в далеком прошлом решений. Из-за этого зачастую страдает производительность бизнес-систем, их отказоустойчивость и защищенность. Премьер Сервисы позволяют компаниям со сложными инфраструктурами быть уверенными в стабильности, защищенности, производительности своих систем и окупаемости вложений в ИТ.
Преимущества
Softline Assessment
Программное решение собственной разработки для автоматизированной всесторонней оценки состояния ИТ-инфраструктуры.
✓ В реестре российского ПО
Экспертиза
Многолетний узкопрофильный опыт инженеров по выполнению работ для крупнейших заказчиков в России, странах СНГ, Европы и Азии
Методология
Единые требования к глубине проводимых изысканий, результатам и срокам реализации для различных технологических решений
Целостный подход
Комплексное сопровождение, третья линия инцидентной поддержки 24/7, предотвращение внештатных ситуаций
Услуги Премьер Сервисов
Обследование инфраструктуры
Выявление проблем и планирование устранения
Разработка стратегий восстановления
Разработка планов гарантированного восстановления с четкими сроками
Стабилизация инфраструктуры
Решение типовых проблем в области производительности, безопасности и мониторинга ИТ-систем
Глубокое техническое обучение
Авторские курсы для продвинутых специалистов с глубоким погружением в узкие темы
Выделенная инженерная поддержка
Экспертная помощь, когда не хватает ресурсов или компетенций для сложных ИТ-задач
Непрерывное обследование
Непрерывный анализ ИТ-ландшафта на базе Softline Assessment без участия инженера по модели подписки
Обследование инфраструктуры
Помогает понять картину скрытых рисков и проблем, повысить надежность, производительность и безопасность инфраструктуры, а также получить рекомендации по приведению инфраструктуры в соответствие с лучшими индустриальными практиками.
Требуется, когда необходимо:
- Получить профессиональную оценку реального состояния ИТ-инфраструктуры
- Выявить опасности, скрытые риски и проблемы, накопленные годами
- Иметь возможность предвидеть технические неисправности и предотвратить их
- Провести оценку оптимизации систем без дополнительных закупок и обновлений
- Быть уверенным в настройках безопасности
- Снизить затраты на сопровождение ИТ-инфраструктуры и минимизировать риски
Итоговая презентация:
Обзор проблем и рисков, обнаруженных в инфраструктуре, с детализацией по степени серьезности и областям:
- производительность,
- безопасность,
- доступность,
- аварийное восстановление,
- мониторинг и т.д.
Итоговая документация:
- Паспорт системы
- План устранения проблем и рисков
- Экспертное заключение с детализацией каждой проблемы и рисков, обнаруженных во время обследования, в том числе описание, ссылки на документы поставщиков и третьих лиц, а также рекомендации по устранению с указанием конкретных элементов инфраструктуры
График реализации (5 рабочих дней — нахождение на территории заказчика):
Установочный звонок
Проводится за 3-4 недели до старта работ
Накопление данных
Запускается за 2-3 недели до старта работ
День 1
Контроль собранных данных
День 2
Опросник по операционной эффективности
День 3
Анализ данных, создание списка проблем и рисков
День 4
Обсуждение результатов, сессия передачи знаний
День 5
Итоговая презентация
Экспертное заключение
Подготовка итоговой документации
Разработка стратегий восстановления
Услуга позволит устранить несоответствие требований, указанных в SLA, и времени, необходимого для различных сценариев восстановления. Также поможет избежать ситуации невозможности возврата системы к состоянию до аварии или сбоя.
Требуется, когда необходимо:
- Минимизировать риски потери данных или длительного восстановления системы
- Проверить, что текущая стратегия восстановления соответствует соглашению об уровне сервиса
- Иметь четкие инструкции и план действий для сотрудников на случай возникновения инцидента
- Быть уверенным, что текущий план восстановления учитывает актуальные настройки системы резервного копирования
- Подтвердить отсутствие факторов, препятствующих проведению успешных операций восстановления системы
- Определить реальные скорости восстановления и копирования данных
Результат
- Паспорт системы, описывающий настройки выбранной технологии
- Пошаговые инструкции для каждого из рассмотренных сценариев отказа
- Рекомендации по стратегии резервного копирования, восстановления и SLA
График реализации (5 рабочих дней — нахождение на территории заказчика):
Установочный звонок
Проводится за 2–3 месяца до старта работ
Подготовка к работам
Лабораторная среда. Запуск накопления данных
День 1
Изучение документации. Опросник. Резервная копия данных
День 2
Сценарии восстановления, требующие наличия резервной копии
День 3
Сценарии восстановления, не требующие наличия резервной копии
День 4
Гранулярное восстановление. Анализ данных производительности
День 5
Итоговая презентация
Итоговые документы
Подготовка в течение 2–4 недель после завершения работ
Стабилизация инфраструктуры
Пакетные услуги, в рамках которых инженеры компании «Софтлайн Решения» решают типовые проблемы в области производительности, безопасности и мониторинга ИТ-систем.
Комплексная поддержка критических бизнес-систем
Анализ производительности СУБД и бизнес-систем
Закрытие известных векторов атак на ИТ-инфраструктуру
Оптимизация мониторинга ключевых бизнес-систем
Визуализация важных показателей производительности
Автоматизированные миграции Microsoft 365
Услуги и результаты:
| Услуга | Результат |
|---|---|
| Сопровождение бизнес-систем | Повышение доступности и надежности бизнес-систем на базе СУБД от команды экспертов «Софтлайн Решений»: обследование на соответствие лучшим практикам, разработка стратегии резервного копирования и восстановления, предоставление выделенной инженерной техподдержки и техподдержки третьей линии. |
| Анализ производительности СУБД | Понимание картины скрытых рисков и проблем, выявление и обозначение проблемных зон, например некорректной конфигурации систем и т. п. Услуга дает возможность разобраться с возникающими сложностями, а также получить рекомендации по устранению узких мест и необходимости реконфигурирования систем в соответствии с лучшими индустриальными практиками. |
| Современная аутентификация | Выполнение работ по применению практик современной аутентификации поможет понять картину скрытых рисков и проблем, повысить надежность и безопасность инфраструктуры заказчика, а также получить рекомендации по приведению инфраструктуры в соответствие с лучшими индустриальными практиками в области использования методов и протоколов аутентификации. |
| Современный подход к администрированию | Выполнение работ по применению современного подхода к администрированию поможет понять картину скрытых рисков и проблем, повысить надежность и безопасность инфраструктуры заказчика, а также получить рекомендации по приведению инфраструктуры в соответствие с лучшими индустриальными практиками в области процессов администрирования. |
| Пилотное внедрение и адаптация MFA и Windows Hello for Business | Внедрение позволит отказаться от использования паролей и перейти на вход с использованием биометрии, включая распознавание по лицу на поддерживаемых устройствах, PIN-кодов и совмещенных усиленных режимов входа, например PIN-код + биометрия. Это повышает общую безопасность и удобство работы конечных пользователей и администраторов. |
| Ограниченное рабочее пространство | Проведение работ позволит снизить основной риск компрометации инфраструктуры — запуск недоверенных программ или программ, полученных из внешних источников. Во время работ будет выстроен процесс аудита и настройки белых списков, что позволит уменьшить количество ложных блокировок и существенно сократить время на адаптацию белых списков под текущий ландшафт заказчика. |
| Настройка мониторинга на базе Zabbix | Услуга поможет устранить отсутствие необходимых сведений и корректных пороговых значений для настройки различных уведомлений администраторов и визуализации показателей. |
| Сервисы миграции Microsoft 365 | Миграция данных пользователей в другой тенант или в on-premise-инфраструктуру позволяет сохранить работоспособность ключевых бизнес-систем предприятия и предотвратить потери критических данных, хранящихся в облаке. |
Глубокое техническое обучение
Помогает совершенствовать знания и навыки специалистов в области технического обслуживания, чтобы быстрее и эффективнее предупреждать потенциальные проблемы и разрешать нештатные ситуации. Ваши специалисты самостоятельно смогут обеспечить стабильную работу инфраструктуры, устранить скрытые риски, а также гарантировать максимально эффективную отдачу от вложений в приобретенные и внедренные продукты.
Требуется, когда необходимо:
- Повысить компетенции путем обучения у экспертов-практиков с многолетним опытом поддержки крупнейших ИТ-инфраструктур
- Освоить практические навыки в области повышения производительности и безопасности, необходимые для эффективного сопровождения бизнес-систем
- Получить возможность обсудить с тренером решение реальных проблем, с которыми вы сталкивались
- Погрузиться в атмосферу экспертного сообщества при проведении обучения в открытом формате
Результат
- Информация о работе технологий, практические приемы и навыки администрирования,
- Информация, практические приемы и навыки настройки производительности,
- Знания о том, как применять на практике современные технические меры противодействия угрозам
- Навыки поиска первопричин проблем и путей их решения
- Представление о лучших практиках и применении их в реальной жизни
График реализации (5 рабочих дней — нахождение на территории заказчика):
Закрытый формат
Проведение курсов на территории заказчика, что позволяет глубоко погрузиться в соответствующую проблематику и сосредоточиться на поиске путей решения практических задач.
Открытый формат
Проведение курсов на территории «Софтлайн Решений» по расписанию по мере формирования групп.
Выделенная инженерная поддержка
Помощь при перегрузке ваших специалистов и трудностях, возникающих при решении сложных задач обслуживания бизнес-систем, необходимости внесения изменений в архитектуру или внедрении нового функционала.
Требуется, когда необходимо:
- Усилить свою команду специалистов экспертом с большим опытом эксплуатации решений на выбранной технологии с глубоким погружением в специфику вашей ИТ-инфраструктуры
- Снизить количество сбоев по выбранной технологии, возникающих в процессе эксплуатации бизнес-систем
- Минимизировать риски принятия неверных решений и сократить время работы над проектом при внесении изменений в настройки того или иного технологического решения
- Повысить квалификацию ваших инженеров путем передачи знаний от эксперта в формате «обучение на рабочем месте»
Результат
Эксплуатация ИТ-систем:
- рекомендации по лучшим практикам эксплуатации решений;
- участие в планировании и проведении работ по регулярному обслуживанию и изменениям в конфигурации решения;
- передача знаний в формате семинаров инженерам заказчика;
- снижение числа сбоев по выбранной технологии.
Внутренние проекты:
- переход на новые версии продукта;
- интеграционные проекты;
- внедрение нового функционала;
- подготовка планов и проведение работ по изменению архитектуры решения;
- снижение рисков принятия неверных решений и сокращение времени работы над проектом в целом.
Формат и условия инженерной поддержки
Закрепленный эксперт для помощи в эксплуатации ИТ-систем и участия во внутренних проектах
От 4 до 9 недель в год по выбранной технологии
5 рабочих дней нахождения инженера на территории заказчика в рамках одной недели
График реализации
Установочный звонок
Проводится за неделю до старта работ
День 1
Выполнение согласованных работ
День 2
Выполнение согласованных работ
День 3
Выполнение согласованных работ
День 4
Выполнение согласованных работ
День 5
Выполнение согласованных работ. Подготовка отчета
Непрерывное обследование
Глубинный анализ ИТ-ландшафта на базе платформы Softline Assessment по проверенной методологии без участия инженера. Подписочная модель позволяет запускать оценку с любой периодичностью, вплоть до ежедневной, и фиксировать изменения в динамике, обеспечивая непрерывный контроль вместо разовых проверок.
Требуется, когда необходимо:
- Непрерывно контролировать реальное состояние ИТ-инфраструктуры и предвидеть технические неисправности
- Регулярно выявлять скрытые риски и проблемы, проявляемые по мере развития ИТ-инфраструктуры
- Отслеживать хронологию появления и закрытия проблем
- Быть уверенным, что настройки безопасности не позволят использовать уязвимости для получения несанкционированного доступа к вашим системам
- Оптимизировать текущую конфигурацию системы без дополнительной закупки или обновления оборудования
- Снизить затраты на сопровождение, минимизировать риски и получить доступ к профессиональной экспертизе
Результаты
Просмотр всех собранных данных и результатов анализа в онлайн-интерфейсе с возможностями полнотекстового поиска, отслеживания хронологии появления и закрытия проблем, а также разностного анализа между несколькими циклами сбора данных.
Автоматически генерируемый пакет итоговых документов по результатам каждого цикла сбора и анализа данных с возможностью офлайн-просмотра:
- паспорт системы;
- план устранения проблем и рисков;
- результаты анализа данных с детализацией каждой проблемы и риска, обнаруженных во время обследования, в том числе описание, ссылки на документы поставщиков и третьих лиц, а также рекомендации по устранению с указанием конкретных элементов инфраструктуры.
Варианты реализации
Демонстрационная подписка
Тестовый доступ к одной технологии для оценки возможностей
Постоянная подписка
Доступ к одной или нескольким технологиям по запросу
Полный пакет
Доступ ко всем текущим и планируемым к выпуску технологиям
Опционально: экспертное сопровождение инженера «Софтлайн Решений», который поможет разобраться с полученными результатами, выявить и приоритизировать скрытые риски, ответить на вопросы ваших специалистов и совместно с ними подготовить детальный план устранения обнаруженных проблем.
FAQ
-
5 дней — это не мало для качественного оказания таких сложных услуг?
Достаточно, так как 5 дней — это только то время, которое инженер работает непосредственно с вами, анализируя собранные данные. Работа включает накопление данных, которое занимает от 2 до 3 недель, а также подготовку экспертного заключения после завершения работы на площадке в течение 2–3 недель.
-
Можем ли мы исключить часть пунктов из состава работ и за счет этого уменьшить стоимость?
Нет, так как наши услуги упакованы в виде стандартизированных работ с фиксированным результатом, сроками выполнения и стоимостью. Исключение части пунктов приведет к тому, что мы не сможем сделать комплексную оценку и предоставить полную картину технических и операционных рисков и проблем ИТ-инфраструктуры.
-
В чем уникальность ваших инженеров?
Инженеры Премьер Сервисов сталкивались с сотнями ИТ-инфраструктур и накопили огромный опыт. У нас есть инструменты, ресурсы, методология и компетенции, чтобы быстро и эффективно оказывать подобные услуги.
-
Можете ли вы гарантировать, что после проведения обследования производительность нашей системы вырастет на X процентов?
Мы не можем дать иных гарантий, кроме тех, что выполним работу качественно. Наша главная задача в рамках предоставления услуг Премьер Сервисов, используя медицинскую терминологию, — провести обследование, поставить верный диагноз и предоставить подробный план лечения.
Мы уже решили многие проблемы наших клиентов
Все истории
ГК Softline помогла международному аэропорту Хабаровск повысить производительность бизнес-систем в рамках услуги Премьер Сервисы
ГК Softline в рамках услуг Премьер Сервисов обеспечила АО «Вектор-Бест» инцидентной технической поддержкой
Специалисты Премьер Сервисов Softline настроили политику хранения электронной почты в Кредит Урал Банке
Softline разработала и внедрила методологию аварийного восстановления службы Active Directory для Группы «АГРОИНВЕСТ»
Softline помогла компании «СП «МеКаМинефть» выявить скрытые риски и повысить производительность инфраструктуры
Softline помогла Север Авто повысить безопасность ИТ-инфраструктуры
ГК Softline помогла DPD повысить производительность Microsoft Exchange в рамках услуги Премьер Сервисы Softline
ГК Softline помогла HENDERSON повысить безопасность и производительность ИТ-инфраструктуры
