Базовая бесплатная техподдержка

Бесплатная базовая поддержка в течение 3 месяцев

Все клиенты Softline получают возможность бесплатно консультироваться у специалистов компании по вопросам лицензирования и активации программных продуктов:

Получение лицензий/ключей.
Получение дистрибутивов ПО.
Проблемы с активацией ПО.

Вопросы установки ПО в базовую поддержку не входят.

Как получить техническую поддержку:

Приобрести лицензионное программное обеспечение в компании Softline.
Получить логин и пароль для доступа в систему поддержки ServiceDesk.
Зайти в систему ServiceDesk и задать вопрос.
Позвонить по телефону: +7(495) 232-5214 (если вы уже приобретали у нас ПО или услуги).

Перечень оказываемых услуг:

Наличие выделенной линии службы приема технических запросов по телефону / e-mail / ServiceDesk.
Предоставление статистики по всем инцидентам, срокам реакции и решениям.

Порядок оказания услуг:

Доступ к web-сайту технической поддержки Softline (контроль заявок, информация о ходе решения, доступ к базе знаний и т. д.).
Время предоставления услуг базовой технической поддержки: рабочие дни, 9:00 – 18:00 по московскому времени.
Прием заявок на базовую техническую поддержку через систему ServiceDesk, e-mail, по телефону: круглосуточно.
Период действия услуги: 3 месяца с момента поставки ПО.
Максимальное количество заявок, открытых одновременно: 1.
Максимальный срок реакции на заявку: 4 часа.
Поддерживаемое ПО: купленное в компании Softline.
Стоимость услуг: включена в стоимость продукта.
В рамках базовой поддержки все обращения обрабатываются по мере поступления вне зависимости от приоритета задачи.