CRM

Канал ГК Softline в МАХ

Современный бизнес требует прозрачных процессов, высокой скорости принятия решений и качественного взаимодействия с клиентами. Корпоративные системы управления позволяют объединить данные, автоматизировать ключевые операции и повысить эффективность работы компании и отдельных подразделений.

Мы внедряем решения для управления продажами, маркетингом, клиентским сервисом, внутренними процессами, закупками и поручениями. Это помогает:

увеличить выручку за счёт системной работы с клиентами
сократить операционные издержки
повысить контроль и управляемость бизнеса
обеспечить единое информационное пространство компании

Платформы для автоматизации бизнес-процессов

Мы сотрудничаем с ведущими российскими вендорами платформенных решений. Платформы BPMSoft, Битрикс24 и Сiteck позволяют быстро запускать и развивать процессы с использованием Low-Code/No-Code подхода, снижая нагрузку на ИТ-команды, повышая прозрачность операций и управляемость бизнеса.

Битрикс24

Битрикс24 это единое цифровое пространство для управления бизнесом: CRM, коммуникации, задачи, проекты, документооборот и инструменты ИИ всё в одном сервисе. Платформа подходит компаниям любого масштаба: от малого бизнеса до крупных корпоративных структур.

Управление бизнес-процессами (BPM)

Используя мощные движки построения бизнес-процессов, BPM объединяет в себе все аспекты бизнеса.
от 500 000₽

Системы работы с клиентами от 5 млн

Системы работы с клиентами помогают выстроить единое пространство взаимодействия с заказчиками — от первого контакта и продаж до поддержки, сервиса и программ лояльности. Современные решения позволяют объединить данные о клиентах, автоматизировать коммуникации и повысить качество клиентского опыта на всех этапах взаимодействия.

Мы внедряем решения для управления продажами и маркетингом, омниканального клиентского сервиса и контакт-центров, а также платформы для программ лояльности и управления клиентским опытом. Это помогает компаниям повышать скорость обработки обращений, улучшать качество сервиса, увеличивать повторные продажи и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Что вы получаете:

Рост скорости обработки обращений и клиентских запросов
Повышение конверсии продаж и прозрачности воронки
Снижение потерь клиентов и рост повторных продаж
Единый профиль клиента и история взаимодействий
Повышение качества клиентского сервиса и SLA
Автоматизация рутинных операций маркетинга и поддержки
Сокращение времени реакции контакт-центра
Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов
Снижение нагрузки на сотрудников за счет автоматизации
Аналитика клиентских данных для принятия управленческих решений

Процессное управление и операционная эффективность от 5 млн

Процессное управление и операционная эффективность помогают компаниям выстраивать прозрачные, управляемые и взаимосвязанные бизнес-процессы — от закупок и проектной деятельности до управления инфраструктурой и цепями поставок. Современные платформы позволяют объединить разрозненные системы и данные в единый цифровой контур, повысив скорость принятия решений и устойчивость бизнеса.

Мы внедряем решения для управления бизнес-процессами, закупками и расходами, корпоративными проектами, цифровыми рабочими местами и порталами сотрудников. Также реализуем системы управления активами и инфраструктурой, планирования спроса и цепей поставок, корпоративные шины и хранилища данных для интеграции и централизованного управления информацией.

Что вы получаете:

Повышение прозрачности и управляемости бизнес-процессов
Сокращение операционных издержек и ручных операций
Ускорение согласований и принятия решений
Контроль сроков, задач и исполнительской дисциплины
Повышение эффективности закупок и управления расходами
Оптимизация работы проектных команд и распределения ресурсов
Централизация данных и интеграция ИТ-систем
Повышение устойчивости и управляемости инфраструктуры
Улучшение прогнозирования спроса и управления поставками
Снижение нагрузки на ИТ за счет автоматизации и Low-Code подходов

Отраслевые решения от 5 млн

Отраслевые решения учитывают специфику бизнес-процессов, регуляторные требования и операционные задачи различных отраслей. Мы внедряем платформы и прикладные решения, адаптированные под реальные сценарии работы компаний — от финансового сектора и промышленности до ритейла и девелопмента.

Наши решения помогают автоматизировать ключевые процессы, повысить прозрачность операций, сократить издержки и ускорить цифровую трансформацию с учетом отраслевой специфики и требований бизнеса.

Что вы получаете:

Учет отраслевой специфики и требований регуляторов
Снижение операционных и организационных рисков
Ускорение ключевых бизнес-процессов и согласований
Повышение прозрачности операций и управляемости
Централизация данных и процессов в едином контуре
Сокращение ручных операций и зависимости от разрозненных систем
Повышение качества клиентского сервиса и внутренних процессов
Быстрая адаптация решений под изменения бизнеса и рынка
Повышение эффективности взаимодействия между подразделениями
Ускорение цифровой трансформации компании

Искусственный интеллект в автоматизации бизнес-процессов от 5 млн

Искусственный интеллект становится ключевым инструментом повышения эффективности бизнеса. Он позволяет не только автоматизировать процессы, но и принимать решения на основе данных, снижая нагрузку на сотрудников и повышая точность операций.

Многие решения в нашем портфеле уже содержат встроенные интеллектуальные механизмы, которые работают без необходимости сложной доработки.

Применение технологий искусственного интеллекта позволяет:

автоматически обрабатывать большие объёмы данных
прогнозировать спрос и поведение клиентов
выявлять отклонения и риски
ускорять выполнение рутинных операций
повышать качество обслуживания

Мы внедряем решения, где интеллектуальные функции органично встроены в бизнес-процессы и дают измеримый результат.

Выгоды внедрения систем класса CRM/BPM в ключевых областях

Маркетинг

Задача:
Сделать обработку обращений дешевле и качественнее.

Решение:
CRM - удобный инструмент планирования, проведения и оценки эффективности мультиканальных маркетинговых кампаний. CRM помогает обратиться к нужной аудитории в нужное время, обработать маркетинговые показатели и результаты и повысить продажи. Стоимость привлечения клиента с помощью CRM снижается, а конверсия увеличивается.

Продажи

Задача:
Выстроить четкий и управляемый процесс продаж.

Решение:
С помощью CRM сотрудникам будет намного проще выстраивать взаимоотношения с текущими и потенциальными клиентами, регистрировать в системе сделки, заказы, счета, договоры. Работа отделов продаж становится эффективнее, снижается отток клиентов. Также CRM делает планирование более достоверным. При необходимости в системе можно держать продуктовый каталог с ценами.

Сервис

Задача:
Сделать обработку обращений дешевле и качественнее.

Решение:
CRM - это оптимальный инструмент для любой сервисной структуры, позволяющий управлять обращениями, сокращая время на их обработку. В системе можно разместить базу знаний для операторов или для самообслуживания клиентов. Также возможно управление SLA и контрактами на обслуживание.

Часто задаваемые вопросы

Продажи, закупки, согласования, сервисные процессы, управление проектами, внутренние обращения, работу с клиентами и другие операционные процессы компании.
Обсудить задачу с экспертом
Да. Решения позволяют запускать автоматизацию постепенно — от отдельных процессов до единой корпоративной платформы.
Обсудить задачу с экспертом
Современные BPM- и Low-Code платформы позволяют гибко адаптировать процессы и интерфейсы под задачи бизнеса без сложной разработки.
Обсудить задачу с экспертом
Возможна интеграция с ERP, CRM, 1С, сервис-деск системами, корпоративными порталами, базами данных и другими ИТ-решениями компании.
Обсудить задачу с экспертом
Да. Мы обеспечиваем сопровождение, развитие внедренных решений, обучение пользователей и техническую поддержку.
Обсудить задачу с экспертом