-
Latin America
-
Central & Eastern Europe
-
Asia
Техподдержка и IT-аутсорсинг 24х7
Техподдержка от Softline – это:
- Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24x7.
- Обслуживание всей инфраструктуры заказчика.
- Единая служба техподдержки в режиме онлайн по всей России. Поддержка через Интернет, по круглосуточному телефону или e-mail.
Оптимальная техническая поддержка
- предоставление выделенной службы для приема и разрешения технических вопросов посредством использования телефона или e-mail;
- предоставление доступа к Web-сайту техподдержки Softline;
- разрешение технических проблем спорного характера;
- предоставление всей полноты информации о поддерживаемом ПО;
- закрепление за конкретным заказчиком выделенных технических менеджеров и специалистов, задачей которых является осуществление полного цикла обслуживания в соответствии с договором.
Ресурсная техническая поддержка
Предоставляет технических специалистов Softline, их умений и знаний заказчику на заранее оговоренный период времени. Такая IT-поддержка используется для:
- установки и модернизации ПО;
- установки и настройки нового ПО;
- смены версий ПО;
- первичного администрирования или деинсталляции;
- выполнения проектных работ;
- предоставления технической и консультационной поддержки штатного характера;
- проведения аудита IT-инфраструктуры.
Инцидентная поддержка
Подразумевает разовое выполнение технологических и консультационных услуг.
Обслуживание и поддержка оборудования:
Техническая поддержка оборудования позволяет сократить время аварийного простоя системы, благодаря оперативным визитам квалифицированных специалистов для замены неисправных компонентов оборудования.
- Гарантированный срок замены неисправных компонентов.
- Работы по восстановлению работоспособности оборудования осуществляются на площадке заказчика.
- Поддержка оборудования разных производителей.
Техническая поддержка на базе облака Softline
Для чего нужно:
- Восстановление нормальной работы услуги в кратчайшие сроки
- Минимизация негативного влияния простоев на работу бизнеса
- Предоставление быстрого и качественного доступа к стандартным услугам
- Делегирование ответственности по эксплуатации ИТ-сервисов
- Повышение доступности ИТ-услуг
Аутсорсинг процесса управления лицензиями
Это сервис непрерывного совершенствования процессов управления лицензиями основной целью которого является экономия ваших денег и времени ваших сотрудников.
Печатная инфраструктура на аутсорсинг и техподдержку
Полный комплекс работ по ремонту любой сложности и планово-предупредительному обслуживанию (профилактики) оргтехники, с целью обеспечения ее бесперебойного функционирования.
Основным преимуществом Softline является оказание мультивендорной технической поддержки, т. е. решение задач на стыке производителей, без эскалации инцидента производителю.
* Список оборудования не является исчерпывающим.
Softline осуществляет техподдержку по продуктам всех ведущих производителей ПО:
Дополнительные материалы
Техническая поддержка. IT-аутсорсинг
Буклет: Техподдержка и аутсорсинг
-
Аутсорсинг процесса управления лицензиями
В услуге SAM24 уже включена система инвентаризации, выделенный ресурс под поддержку и управление лицензированием.
-
IT-аутсорсинг
Частичное либо полное возложение обязанности поддерживать, обслуживать и модернизировать IT-инфраструктуру на плечи специализированной компании.
-
Техническая поддержка сервисов на базе облака Softline
Восстановление нормальной работы услуги в кратчайшие сроки. Предоставление быстрого и качественного доступа к стандартным услугам.
-
Базовая бесплатная техподдержка
Все клиенты Softline получают возможность бесплатно консультироваться у специалистов компании по вопросам лицензирования и активации программных продуктов.
-
Реализованные проекты по направлению Техподдержка и IT-аутсорсинг 24х7
выполненные проекты
-
«Тольяттинская энергосбытовая компания» получила обновленную систему IP-телефонии на базе решения Avaya, что позволило автоматизировать рутинную работу по обработке входящих и исходящих вызовов. -
Проведение независимой оценки состояния IT-структуры холдинга и разработка стратегии ее развития и модернизации. -
Компания Softline объявляет о завершении проекта SAM Baseline по комплексному анализу использования программного обеспечения Microsoft в банке «Урал ФД». В результате заказчик получил информацию о текущем состоянии программных активов и план перехода на более высокий уровень зрелости процессов SAM.
По результатам проекта (миграция на Windows 10) были обновлены операционные системы на 1000 рабочих мест. Благодаря сотрудничеству с Softline мы провели сложный процесс миграции в сжатые сроки. Консультации, организованные Softline для IT-специалистов вуза, помогли нам самостоятельно продолжить переход на новую версию Windows.
Мы благодарны компании Softline за оперативную поддержку нашей работы. Для нас важно иметь инфраструктуру, которая работает без сбоев, а возникающие технические проблемы решаются быстро и качественно.
Совместная работа специалистов компаний Softline и «Ростелеком» помогла обеспечить бесперебойное функционирование рабочих мест пользователей и оргтехники филиала «Ростелеком» и оперативно реагировать на возникновение нештатных ситуаций через единую систему технической поддержки.
По итогам аудита, проведенного компанией Softline, мы получили экспертную оценку функционирования СЭД и рекомендации по улучшению ее работы. Благодаря им мы сможем сократить время загрузки форм документов с девяти до двух секунд. Это позволит снизить потери рабочего времени сотрудников и сделать их работу более продуктивной.
«НСЕ» выражает благодарность специалистам компании Softline за оказанные услуги в рамках проекта по технической поддержке IT-инфраструктуры. По итогам работ была создана единая точка входа, в полной мере обеспечившая быстрое и качественное разрешение технических вопросов и комфортную работу сотрудников.
В рамках проекта была создана единая линия для обращения пользователей, настроено и установлено сетевое оборудование, организовано управление офисным ПО, предоставлены услуги технического менеджера. Сервисом обеспечены технические, почтовые и прокси-сервера, а также офисные ноутбуки и ПК, периферийное оборудование. В результате была обеспечена отказоустойчивость инфраструктуры и получены все необходимые услуги для корректной работы IT-сервисов компании.
Принимая во внимание высокое качество сервиса и компетенцию команды специалистов по технической поддержке, мы безусловно можем рекомендовать компанию Softline в качестве надежного и компетентного IT-партнера.
Обеспечение безопасного, надежного, бесперебойного газоснабжения населения и промышленных потребителей Челябинска – основная и ежедневная задача OAO «Челябинскгоргаз» – требует соблюдения целого ряда стандартов, в том числе и в области оформления технической документации, схем и чертежей. Перед компанией Softline была поставлена задача создать удобный инструмент, который бы облегчал ежедневную работу специалистов нашей компании – библиотеку графических элементов, слоев и шаблонов, строго соответствующих действующим в газовой отрасли стандартам. Поставленная задача была успешно решена на высоком профессиональном уровне, что позволяет нам рекомендовать компанию Softline как специалиста в своей области.
Завершено внедрение корпоративного портала на платформе Microsoft SharePoint Server 2010 для Страховой Группы «СОГАЗ». Проект выполняли специалисты департамента решений Microsoft компании Softline. Опыт совместной работы позволяет говорить о Softline как о надежном и профессиональном партнере, выполняющим принятые на себя обязательства, – мы полностью удовлетворены результатами.
Опыт совместной работы позволяет говорить о Softline как о надежном, безусловно, исполняющем взятые на себя обязательства партнере. Внимательное и ответственное отношение, оперативность и профессионализм Softline при выполнении работы отвечают высочайшим стандартам качества. Мы рекомендуем компанию Softline как надежного партнера в сфере технической поддержки IT-инфраструктуры и надеемся на сотрудничество в будущем.
Мы не стоим на месте. Стремительное развитие порождает новые бизнес-цели и задачи, которые требуют значительного участия сотрудников IT-департамента. Мы передали компании Softline на техническую поддержку доменную и почтовую инфраструктуры, терминальный доступ, комплекс антивирусной защиты. Это позволяет нам перераспределять нагрузку сотрудников IT-департамента и уделять необходимое внимание новым проектам, направленным на решение бизнес-задач компании.