Управляемые услуги. Техническая поддержка и аутсорсинг ИТ-эксплуатации

Главная Услуги и решения Управляемые услуги. Техническая поддержка и аутсорсинг

Мы поддерживаем наших клиентов от Латинской Америки до Азии по единым процессам, выстроенным в соответствии с лучшими мировыми практиками.

Наш сервисный центр помогает нашим клиентом на 4 разных языках в круглосуточном режиме 7 дней в неделю в 50+ странах по всему миру.

Сервисный центр Softline – единый механизм, настроенный на предоставление высококачественных услуг для наших клиентов.

Техническая поддержка

Оказание консультационных и технологических услуг по поддержке существующего функционала программно-аппаратных комплексов и ИТ-систем.

ИТ-аутсорсинг

Передача на обслуживание специализированным организациям информационных систем.

Единая политика работ по всей России

Единая точка входа.
Ежемесячная отчетность.
Единый SLA.
Выделенный сервис-менеджер.
Ежеквартальный анализ работ.
Партнеры работают в нашей системе.
Выделенные специалисты по работе с партнерами.

Единая служба технической поддержки в режиме онлайн по всей России

Поддержка через интернет.

По телефону

По email.

Полное покрытие всех часовых поясов. Режим работы 24х7.

Инженерные ресурсы для реализации

Обращение в Softline.

Круглосуточный Helpdesk, более 100 сотрудников.

Инженеры в крупных офисах, постоянное присутствие.

Выезды по инцидентам по остальным городам (сотрудники из офисов Softline или партнеры).

Преимущества поддержки от Softline:

ИТ-сервисы под ключ.
Появилась возможность максимально сосредоточиться на основном бизнесе.
Гарантированная доступность ИТ-сервисов согласно требованиям бизнеса.
Возможность оперативного изменения ИТ-инфраструктуры и ресурсов под динамику бизнеса.
Прозрачность уровня сервиса для бизнеса, отчетность и параметры согласно вашим требованиям.
Мультиязычная первая линия.
Базовая гарантия на все продукты.
Выделенный руководитель сервисного проекта.
Возможность привлечения проектных экспертов для реализации запланированных изменений в ИТ-инфраструктуре.
Возможность продажи как сертификата.

Почему Softline

Географическое присутствие.
Максимальный опыт по Microsoft на рынке РФ и не только. Высшие статусы и экспертиза.
Мультивендорная поддержка (решение всех запросов через единую линию поддержки, включая интеграционные/ на стыке технологий).
Широкий и гибкий портфель сервисов, позволяющий подобрать оптимальную услугу.
Штат экспертов и администраторов (собственный Сервисный центр > 400 человек).
Партнерские статусы по всем ведущим производителям, включая сервисные сертификации.
Собственная служба поддержки, выстроенная в соответствии с лучшими мировыми практиками.
Гибкий подход к задачам клиента.

Виды управляемых услуг:

Базовая бесплатная техподдержка

Все клиенты Softline получают возможность бесплатно консультироваться у специалистов компании по вопросам лицензирования и активации программных продуктов.
Аутсорсинг ИТ-эксплуатации

Доверьте эксплуатацию вашей ИТ-инфраструктуры специалистам Softline!
Техническая поддержка

Единый провайдер услуг.
Сервисы вокруг Hardware

Наши инженеры обладают высокими компетенциями и опытом работы с аппаратным обеспечением.
Рекуррентный сервис вокруг Microsoft

Премьер-сервисы Softline – это услуги, направленные на повышение уровня зрелости инфраструктуры, ее стабильности, производительности, безопасности в части технологий, основанных на продуктах Microsoft.
Управляемая печать

Печатная инфраструктура на аутсорсинг и техподдержку.
Техподдержка CSP

Правила предоставления технической поддержки первого уровня клиентам в CSP канале.

Задайте

их нашим специалистам

Свяжитесь сейчас!

Мы выполнили более 3000 проектов

Показать все
выполненные проекты

Обеспечение техподдержки корпоративного портала «МегаФона» на Урале

Softline обеспечила круглосуточную техническую поддержку и усовершенствовала систему поиска на «Корпоративном портале знаний» Уральского филиала компании «МегаФон». В результате специалисты оператора смогли значительно ускорить обработку заявок абонентов.

Softline помогает Департаменту по делам ГО, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Москвы поддерживать IT-инфраструктуру

Softline обеспечивает работоспособность IT-инфраструктуры Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города Москвы.

Оказание услуг по мультивендорной технической поддержке компании «АльфаСтрахование». Специалисты Softline взяли на себя обслуживание части IT-инфраструктуры заказчика. Высвобождение собственных специалистов позволило перераспределять загрузку сотрудников IT-департамента и уделять больше внимания новым проектам, направленным на решение бизнес-задач компании.

Softline обеспечила техподдержку сервисов Приморского филиала «Ростелекома»

Softline реализовала проект по технической поддержке IT-активов инфраструктуры Приморского филиала «Ростелеком». В результате заказчик снизил риски простоя оборудования из-за сбоев и повысил удобство работы пользователей.

Передача сервисов ООО «ВОДАКО» компании Softline на IT-аутсорсинг

Softline обеспечивает бесперебойное сервисное обслуживание программно-аппаратных комплексов компании «ВОДАКО».

Оценка состояния IT-структуры и ее модернизация. ООО «ХК Топфлор-инвест»

Проведение независимой оценки состояния IT-структуры холдинга и разработка стратегии ее развития и модернизации.

Поставка программного обеспечения VMware и Microsoft. Аппарат Губернатора и Правительства Оренбургской области

Снижение затрат и достижение эффективного использования IT-ресурсов.

Обеспечение техподдержки IТ-систем компании «Рэмнефтегаз»

Softline реализовала проект по технической поддержке IТ-инфраструктуры компании «Рэмнефтегаз». В результате заказчик получил единую точку входа для оперативного решения технических вопросов, была обеспечена устойчивость IТ-систем и удобство работы пользователей.

Softline стала IТ-аутсорсером Федеральной сети клиник «Мать и дитя»

Компания Softline объявляет о заключении договора на техническую поддержку инфраструктуры группы компаний «Мать и дитя». Соглашение гарантирует высокий уровень предоставления IТ-сервисов во всех клиниках группы компаний и ее региональных филиалах.

Аутсорсинг IT-инфраструктуры Лаборатории «Геометрические методы математической физики» Мехмата МГУ

Завершены поставки ПО и оборудования, внедрение решений Red Hat, Cisco, Apple, Adobe, Maple, MATLAB, SMART Technologies, DeskWork, Microsoft для Мехмата Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова (МГУ). В рамках проекта Мехмат МГУ передал на аутсорсинг часть своей IТ-инфраструктуры.

Softline обслуживает копировальную технику банка «АК БАРС»

Softline предоставила для 63 отделений Банка «АК БАРС» услуги покопийной печати для более 600 единиц копировально-множительной техники. С момента старта проекта уровень сервиса выполняется на 98%, что соответствует требованиям заключенного контракта.

Softline перенесла корпоративный портал мобильного оператора Ucell на платформу Microsoft SharePoint

Softline развернула корпоративный портал на базе решения Microsoft SharePoint для узбекского оператора сотовой связи Ucell. Благодаря проекту заказчик автоматизировал наполнение портала и упростил доступ сотрудников к информационным ресурсам компании.

Обеспечение технической поддержки «Многопрофильной процессинговой компании»

Softline предоставила услуги по мультивендорной технической поддержке «Многопрофильной процессинговой компании». В результате сотрудничества уменьшилось время простоя при возникновении нештатных ситуаций у заказчика.

Компания Olympus перешла на интеллектуальное управление печатью документов

Softline внедрила систему управления печатью на базе решения MyQ в московском представительстве производителя оптических и цифровых решений, компании Olympus. Это позволило уменьшить на 30% расход ресурсов, более эффективно формировать ИТ-бюджет и повысить удобство работы пользователей.

Softline помогает «КАМАЗу» поддерживать и развивать IT-инфраструктуру

Softline заключила договор на комплексное экспертное обслуживание IT-инфраструктуры ПАО «КАМАЗ». Соглашение гарантирует высокий уровень предоставления IT-сервисов во всех филиалах компании, модернизацию ключевых компонентов инфраструктуры, проведение обучения для IT-специалистов.

Softline помогла «Бондюэль-Кубань» повысить эффективность управления программными активами

Softline реализовала SAM-проект для российского представительства компании «Бондюэль», в ходе которого провела масштабную сверку ПО Microsoft во всех подразделениях. В результате заказчик получил информацию о текущем состоянии программных активов и рекомендации по выбору оптимальной схемы лицензирования.

Softline проанализировала управление программными активами в Toyota Tsusho Kazakhstan Auto

Softline объявляет о завершении проекта по анализу лицензионного соответствия программного обеспечения Microsoft в компании Toyota Tsusho Kazakhstan Auto. В результате заказчик получил отчет о состоянии программных активов и готовности IT-инфраструктуры к развертыванию облачных сервисов.

Softline обеспечивает техподдержку платформы управления IT-услугами Carlsberg Group в регионе Восточная Европа

Специалисты Softline в рамках внедрения технологического решения настроили модули ServiceNow, в результате заказчик получил возможность использовать сервис для реализации рабочих задач.

Softline реализовала SAM-проект в банке «Урал ФД»

Компания Softline объявляет о завершении проекта SAM Baseline по комплексному анализу использования программного обеспечения Microsoft в банке «Урал ФД». В результате заказчик получил информацию о текущем состоянии программных активов и план перехода на более высокий уровень зрелости процессов SAM.

Внедрение системы управления проектами на основе Microsoft EPM 2003 и Small Business Server 2003. ЗАО «Аква+»

Внедрения в компании «Аква+» информационной системы на основе Microsoft EPM 2003 и Small Business Server 2003

Нам доверяют наши заказчики и партнеры

Показать все

Совместная работа специалистов компаний Softline и «Ростелеком» помогла обеспечить бесперебойное функционирование рабочих мест пользователей и оргтехники филиала «Ростелеком» и оперативно реагировать на возникновение нештатных ситуаций через единую систему технической поддержки.

Подробнее

Петр Гераськин, Представитель Приморского филиала компании «Ростелеком»

Опыт совместной работы позволяет говорить о Softline как о надежном, безусловно, исполняющем взятые на себя обязательства партнере. Внимательное и ответственное отношение, оперативность и профессионализм Softline при выполнении работы отвечают высочайшим стандартам качества. Мы рекомендуем компанию Softline как надежного партнера в сфере технической поддержки IT-инфраструктуры и надеемся на сотрудничество в будущем.

Подробнее

Ольга Губина, Заместитель руководителя, ФГУ «Росгранстрой»

«НСЕ» выражает благодарность специалистам компании Softline за оказанные услуги в рамках проекта по технической поддержке IT-инфраструктуры. По итогам работ была создана единая точка входа, в полной мере обеспечившая быстрое и качественное разрешение технических вопросов и комфортную работу сотрудников.

В рамках проекта была создана единая линия для обращения пользователей, настроено и установлено сетевое оборудование, организовано управление офисным ПО, предоставлены услуги технического менеджера. Сервисом обеспечены технические, почтовые и прокси-сервера, а также офисные ноутбуки и ПК, периферийное оборудование. В результате была обеспечена отказоустойчивость инфраструктуры и получены все необходимые услуги для корректной работы IT-сервисов компании.

Принимая во внимание высокое качество сервиса и компетенцию команды специалистов по технической поддержке, мы безусловно можем рекомендовать компанию Softline в качестве надежного и компетентного IT-партнера.

Подробнее

Накадзава Масахиро, Генеральный директор

Мы не стоим на месте. Стремительное развитие порождает новые бизнес-цели и задачи, которые требуют значительного участия сотрудников IT-департамента. Мы передали компании Softline на техническую поддержку доменную и почтовую инфраструктуры, терминальный доступ, комплекс антивирусной защиты. Это позволяет нам перераспределять нагрузку сотрудников IT-департамента и уделять необходимое внимание новым проектам, направленным на решение бизнес-задач компании.

Подробнее

Андрей Педоренко, Директор департамента IT

Мы благодарны компании Softline за оперативную поддержку нашей работы. Для нас важно иметь инфраструктуру, которая работает без сбоев, а возникающие технические проблемы решаются быстро и качественно.

Подробнее

Сергей Мартышков, Начальник управления связи, оповещения и автоматизированных систем управления Департамента ГОЧСиПБ

По итогам аудита, проведенного компанией Softline, мы получили экспертную оценку функционирования СЭД и рекомендации по улучшению ее работы. Благодаря им мы сможем сократить время загрузки форм документов с девяти до двух секунд. Это позволит снизить потери рабочего времени сотрудников и сделать их работу более продуктивной.

Подробнее

Юрий Крылов, Начальник информационного отдела АО «Уральский завод гражданской авиации»

Благодаря компании Softline, с которой Московский ювелирный завод тесно сотрудничает уже более 10 лет, мы получили программное обеспечение SketchUp Pro, позволяющее оперативно создавать качественные дизайн-проекты в 3D и при необходимости быстро вносить в них изменения. В результате повысился уровень подготовки дизайн-проектов, сократились сроки их согласования с собственниками торговых центров. Мы стали быстрее открывать новые магазины и проводить перепланировку уже работающих торговых точек, что высвободило больше времени для работы с потенциальными покупателями и повысило уровень клиентской удовлетворенности.

Подробнее

Богдан Калиновский, Директор ИТ-департамента Московского ювелирного завода

Применение SAP позволило нам предоставлять руководителям надежную информацию для принятия решений, а также соответствовать стандартам головной компании, касающимся прозрачности операций и разделения полномочий. Благодаря решению SAP было сформировано еще одно хранилище – для статистики розничных продаж. Теперь мы можем формировать сводные сквозные отчеты о закупках и продажах – как с нашей стороны, так и у реселлера. Мы выражаем благодарность компаниям Softline и SAP за те решения, которые смогли реализовать.

Подробнее

Антон Аважанский, Финансово-административный директор

Softline реализовала проект миграции системы управления жизненным циклом средств аутентификации для Orange Business Services на новую версию SafeNet Authentication Manager (SAM) от компании «Аладдин Р.Д.». Мы очень довольны сотрудничеством с Softline, так как смогли на практике убедиться в профессионализме специалистов компании, объективности предлагаемых решений и качестве их исполнения. Уверен, что данный проект положил начало нашему долгосрочному партнерству.

Подробнее

Алексей Михайлович Вильсон, Специалист компании