Выберите страну
-
Latin America
-
Central & Eastern Europe
-
Asia
Central & Eastern Europe
Техподдержка и IT-аутсорсинг 24х7
Техподдержка от Softline – это:
- Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24x7.
- Обслуживание всей инфраструктуры заказчика.
- Единая служба техподдержки в режиме онлайн по всей России. Поддержка через Интернет, по круглосуточному телефону или e-mail.
Оптимальная техническая поддержка
- предоставление выделенной службы для приема и разрешения технических вопросов посредством использования телефона или e-mail;
- предоставление доступа к Web-сайту техподдержки Softline;
- разрешение технических проблем спорного характера;
- предоставление всей полноты информации о поддерживаемом ПО;
- закрепление за конкретным заказчиком выделенных технических менеджеров и специалистов, задачей которых является осуществление полного цикла обслуживания в соответствии с договором.
Ресурсная техническая поддержка
Предоставляет технических специалистов Softline, их умений и знаний заказчику на заранее оговоренный период времени. Такая IT-поддержка используется для:
- установки и модернизации ПО;
- установки и настройки нового ПО;
- смены версий ПО;
- первичного администрирования или деинсталляции;
- выполнения проектных работ;
- предоставления технической и консультационной поддержки штатного характера;
- проведения аудита IT-инфраструктуры.
Инцидентная поддержка
Подразумевает разовое выполнение технологических и консультационных услуг.
Обслуживание и поддержка оборудования:
Техническая поддержка оборудования позволяет сократить время аварийного простоя системы, благодаря оперативным визитам квалифицированных специалистов для замены неисправных компонентов оборудования.
- Гарантированный срок замены неисправных компонентов.
- Работы по восстановлению работоспособности оборудования осуществляются на площадке заказчика.
- Поддержка оборудования разных производителей.
Техническая поддержка на базе облака Softline
Для чего нужно:
- Восстановление нормальной работы услуги в кратчайшие сроки
- Минимизация негативного влияния простоев на работу бизнеса
- Предоставление быстрого и качественного доступа к стандартным услугам
- Делегирование ответственности по эксплуатации ИТ-сервисов
- Повышение доступности ИТ-услуг
Аутсорсинг процесса управления лицензиями
Это сервис непрерывного совершенствования процессов управления лицензиями основной целью которого является экономия ваших денег и времени ваших сотрудников.
Печатная инфраструктура на аутсорсинг и техподдержку
Полный комплекс работ по ремонту любой сложности и планово-предупредительному обслуживанию (профилактики) оргтехники, с целью обеспечения ее бесперебойного функционирования.
Основным преимуществом Softline является оказание мультивендорной технической поддержки, т. е. решение задач на стыке производителей, без эскалации инцидента производителю.
* Список оборудования не является исчерпывающим.
Softline осуществляет техподдержку по продуктам всех ведущих производителей ПО:
Дополнительные материалы
Техническая поддержка. IT-аутсорсинг
Буклет: Техподдержка и аутсорсинг
-
Аутсорсинг процесса управления лицензиями
В услуге SAM24 уже включена система инвентаризации, выделенный ресурс под поддержку и управление лицензированием.
-
IT-аутсорсинг
Частичное либо полное возложение обязанности поддерживать, обслуживать и модернизировать IT-инфраструктуру на плечи специализированной компании.
-
Техническая поддержка сервисов на базе облака Softline
Восстановление нормальной работы услуги в кратчайшие сроки. Предоставление быстрого и качественного доступа к стандартным услугам.
-
Базовая бесплатная техподдержка
Все клиенты Softline получают возможность бесплатно консультироваться у специалистов компании по вопросам лицензирования и активации программных продуктов.
-
Реализованные проекты по направлению Техподдержка и IT-аутсорсинг 24х7
За 25 лет своего существования мы выполнили более 3000 проектов и продолжаем работу.
Мы выполнили более 3000 проектов
Показать всевыполненные проекты
«НСЕ» выражает благодарность специалистам компании Softline за оказанные услуги в рамках проекта по технической поддержке IT-инфраструктуры. По итогам работ была создана единая точка входа, в полной мере обеспечившая быстрое и качественное разрешение технических вопросов и комфортную работу сотрудников.
В рамках проекта была создана единая линия для обращения пользователей, настроено и установлено сетевое оборудование, организовано управление офисным ПО, предоставлены услуги технического менеджера. Сервисом обеспечены технические, почтовые и прокси-сервера, а также офисные ноутбуки и ПК, периферийное оборудование. В результате была обеспечена отказоустойчивость инфраструктуры и получены все необходимые услуги для корректной работы IT-сервисов компании.
Принимая во внимание высокое качество сервиса и компетенцию команды специалистов по технической поддержке, мы безусловно можем рекомендовать компанию Softline в качестве надежного и компетентного IT-партнера.
Мы благодарны компании Softline за оперативную поддержку нашей работы. Для нас важно иметь инфраструктуру, которая работает без сбоев, а возникающие технические проблемы решаются быстро и качественно.
Опыт совместной работы позволяет говорить о Softline как о надежном, безусловно, исполняющем взятые на себя обязательства партнере. Внимательное и ответственное отношение, оперативность и профессионализм Softline при выполнении работы отвечают высочайшим стандартам качества. Мы рекомендуем компанию Softline как надежного партнера в сфере технической поддержки IT-инфраструктуры и надеемся на сотрудничество в будущем.
Мы не стоим на месте. Стремительное развитие порождает новые бизнес-цели и задачи, которые требуют значительного участия сотрудников IT-департамента. Мы передали компании Softline на техническую поддержку доменную и почтовую инфраструктуры, терминальный доступ, комплекс антивирусной защиты. Это позволяет нам перераспределять нагрузку сотрудников IT-департамента и уделять необходимое внимание новым проектам, направленным на решение бизнес-задач компании.
Совместная работа специалистов компаний Softline и «Ростелеком» помогла обеспечить бесперебойное функционирование рабочих мест пользователей и оргтехники филиала «Ростелеком» и оперативно реагировать на возникновение нештатных ситуаций через единую систему технической поддержки.
Решение SAP помогает нам в реализации выбранной стратегии развития «Гепард», построенной на «трех китах» – цена, продукт и маркетинговая активность – поскольку полностью охватывает связанные с ними бизнес-процессы.
Использование облачной платформы Windows Azure позволило нам начать бизнес, не привлекая дополнительного финансирования. Мы были освобождены от необходимости построения сложной IT-архитектуры и приобретения большого количества собственных серверов. С помощью Windows Azure можно буквально несколькими кликами мыши получить все, что нужно для дальнейшего развития. Выражаем благодарность нашему партнеру – компании Softline, которая предоставила нам доступ к сервису Windows Azure, высококачественно организовав перевод наших данных в облако.
Softline реализовала SAM-проект в ОАО «НПО ЦКТИ».
«Сведения, полученные в результате проекта, помогут нашему предприятию грамотно управлять программными активами, предупреждая киберугрозы, и предотвратить материальные издержки», –
Проект, реализованный совместно со специалистами компании Softline, позволил нам оптимизировать существующие процессы проектирования, повысив их эффективность. Работа, которая ранее занимала шесть рабочих дней при условии использования созданной базы элементов, теперь выполняется за четыре дня. Новая система достаточно проста в использовании и обладает функционалом, отвечающим специфике наших задач.
В целом, могу отметить, что полученный опыт работы с программой положителен, и на сегодняшний день мы не видим более подходящего продукта под наши нужды. В обозримой перспективе планируем провести обучение дополнительной группы инженеров работе с данным ПО для более плотного его внедрения. Специалисты Softline показали высокий уровень профессионализма, и я надеюсь на наше дальнейшее сотрудничество.