-
Latin America
-
Central & Eastern Europe
-
Asia
- Войти
- Регистрация
Техподдержка и IT-аутсорсинг 24х7
Техподдержка от Softline – это:
- Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24x7.
- Обслуживание всей инфраструктуры заказчика.
- Единая служба техподдержки в режиме онлайн по всей России. Поддержка через Интернет, по круглосуточному телефону или e-mail.
Оптимальная техническая поддержка
- предоставление выделенной службы для приема и разрешения технических вопросов посредством использования телефона или e-mail;
- предоставление доступа к Web-сайту техподдержки Softline;
- разрешение технических проблем спорного характера;
- предоставление всей полноты информации о поддерживаемом ПО;
- закрепление за конкретным заказчиком выделенных технических менеджеров и специалистов, задачей которых является осуществление полного цикла обслуживания в соответствии с договором.
Ресурсная техническая поддержка
Предоставляет технических специалистов Softline, их умений и знаний заказчику на заранее оговоренный период времени. Такая IT-поддержка используется для:
- установки и модернизации ПО;
- установки и настройки нового ПО;
- смены версий ПО;
- первичного администрирования или деинсталляции;
- выполнения проектных работ;
- предоставления технической и консультационной поддержки штатного характера;
- проведения аудита IT-инфраструктуры.
Инцидентная поддержка
Подразумевает разовое выполнение технологических и консультационных услуг.
Обслуживание и поддержка оборудования:
Техническая поддержка оборудования позволяет сократить время аварийного простоя системы, благодаря оперативным визитам квалифицированных специалистов для замены неисправных компонентов оборудования.
- Гарантированный срок замены неисправных компонентов.
- Работы по восстановлению работоспособности оборудования осуществляются на площадке заказчика.
- Поддержка оборудования разных производителей.
Техническая поддержка на базе облака Softline
Для чего нужно:
- Восстановление нормальной работы услуги в кратчайшие сроки
- Минимизация негативного влияния простоев на работу бизнеса
- Предоставление быстрого и качественного доступа к стандартным услугам
- Делегирование ответственности по эксплуатации ИТ-сервисов
- Повышение доступности ИТ-услуг
Аутсорсинг процесса управления лицензиями
Это сервис непрерывного совершенствования процессов управления лицензиями основной целью которого является экономия ваших денег и времени ваших сотрудников.
Печатная инфраструктура на аутсорсинг и техподдержку
Полный комплекс работ по ремонту любой сложности и планово-предупредительному обслуживанию (профилактики) оргтехники, с целью обеспечения ее бесперебойного функционирования.
Основным преимуществом Softline является оказание мультивендорной технической поддержки, т. е. решение задач на стыке производителей, без эскалации инцидента производителю.
* Список оборудования не является исчерпывающим.
Softline осуществляет техподдержку по продуктам всех ведущих производителей ПО:
Дополнительные материалы
Техническая поддержка. IT-аутсорсинг
Буклет: Техподдержка и аутсорсинг
-
Аутсорсинг процесса управления лицензиями
В услуге SAM24 уже включена система инвентаризации, выделенный ресурс под поддержку и управление лицензированием.
-
IT-аутсорсинг
Частичное либо полное возложение обязанности поддерживать, обслуживать и модернизировать IT-инфраструктуру на плечи специализированной компании.
-
Техническая поддержка сервисов на базе облака Softline
Восстановление нормальной работы услуги в кратчайшие сроки. Предоставление быстрого и качественного доступа к стандартным услугам.
-
Базовая бесплатная техподдержка
Все клиенты Softline получают возможность бесплатно консультироваться у специалистов компании по вопросам лицензирования и активации программных продуктов.
-
Реализованные проекты по направлению Техподдержка и IT-аутсорсинг 24х7
выполненные проекты
Совместная работа специалистов компаний Softline и «Ростелеком» помогла обеспечить бесперебойное функционирование рабочих мест пользователей и оргтехники филиала «Ростелеком» и оперативно реагировать на возникновение нештатных ситуаций через единую систему технической поддержки.
Мы не стоим на месте. Стремительное развитие порождает новые бизнес-цели и задачи, которые требуют значительного участия сотрудников IT-департамента. Мы передали компании Softline на техническую поддержку доменную и почтовую инфраструктуры, терминальный доступ, комплекс антивирусной защиты. Это позволяет нам перераспределять нагрузку сотрудников IT-департамента и уделять необходимое внимание новым проектам, направленным на решение бизнес-задач компании.
«НСЕ» выражает благодарность специалистам компании Softline за оказанные услуги в рамках проекта по технической поддержке IT-инфраструктуры. По итогам работ была создана единая точка входа, в полной мере обеспечившая быстрое и качественное разрешение технических вопросов и комфортную работу сотрудников.
В рамках проекта была создана единая линия для обращения пользователей, настроено и установлено сетевое оборудование, организовано управление офисным ПО, предоставлены услуги технического менеджера. Сервисом обеспечены технические, почтовые и прокси-сервера, а также офисные ноутбуки и ПК, периферийное оборудование. В результате была обеспечена отказоустойчивость инфраструктуры и получены все необходимые услуги для корректной работы IT-сервисов компании.
Принимая во внимание высокое качество сервиса и компетенцию команды специалистов по технической поддержке, мы безусловно можем рекомендовать компанию Softline в качестве надежного и компетентного IT-партнера.
Опыт совместной работы позволяет говорить о Softline как о надежном, безусловно, исполняющем взятые на себя обязательства партнере. Внимательное и ответственное отношение, оперативность и профессионализм Softline при выполнении работы отвечают высочайшим стандартам качества. Мы рекомендуем компанию Softline как надежного партнера в сфере технической поддержки IT-инфраструктуры и надеемся на сотрудничество в будущем.
Мы благодарны компании Softline за оперативную поддержку нашей работы. Для нас важно иметь инфраструктуру, которая работает без сбоев, а возникающие технические проблемы решаются быстро и качественно.
«Работы над проектом продолжаются, в данный момент оттачиваются интерфейсные решения, а также добавляются новые возможности для покупателей. С помощью формы обратной связи пользователь может оставить жалобы и предложения, в личном кабинете просмотреть заказы и персональные данные, авторизоваться с помощью социальных сетей. В ближайшее время будет добавлена возможность покупки в кредит, произведена более плотная интеграция с популярными социальными сетями, оптимизирован механизм предоставления покупателям информации о характеристиках товаров и многое другое. Мы плотно взаимодействуем с командой разработки и нацелены на оптимальный результат!»
Компания Softline, один из первых в России авторизованных поставщиков решений Microsoft в области IP-телефонии и конференц-связи, рекомендовала для внедрения систему «Объединенные коммуникации» на базе Microsoft Office Communications Server 2007 R2.
После реализации проекта совместно с компанией Softline мы получили современную и удобную в работе систему, которая позволяет повысить качество связи, снизить стоимость конференц-звонков, сократить время на организацию и проведение конференций и совещаний. Все это напрямую сказывается на скорости принятия как оперативных, так и стратегических решений.
Решение Kaspersky DDOS Prevention уже прошло проверку «в боевых условиях»: недавно наш сайт был атакован массой запросов. Но продукт достойно справился со своей задачей, и мы продолжаем работать, как ни в чем не бывало. Соответственно, от менеджеров и заказчиков к нам не поступает претензий по поводу сбоев, уровень лояльности клиентов существенно возрос.
Уважаемые коллеги, от лица Департамента стратегических технологий Microsoft выражаем вам благодарность за отлично проделанную работу над продуктовым сайтом Visual Studio 2012! Отдельно хочу поблагодарить команду специалистов, работавших над проектом. Сложная работа проделана ответственно и с душой, и уже есть результаты в виде растущей популярности и посещаемости сайта. Всем участникам проекта желаю дальнейших успехов и интересной работы!