Техподдержка и IT-аутсорсинг 24х7

Главная Услуги и решения Техподдержка и IT-аутсорсинг 24х7

Техподдержка от Softline – это:

Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24x7.
Обслуживание всей инфраструктуры заказчика.
Единая служба техподдержки в режиме онлайн по всей России. Поддержка через Интернет, по круглосуточному телефону или e-mail.

Оптимальная техническая поддержка

предоставление выделенной службы для приема и разрешения технических вопросов посредством использования телефона или e-mail;
предоставление доступа к Web-сайту техподдержки Softline;
разрешение технических проблем спорного характера;
предоставление всей полноты информации о поддерживаемом ПО;
закрепление за конкретным заказчиком выделенных технических менеджеров и специалистов, задачей которых является осуществление полного цикла обслуживания в соответствии с договором.

Ресурсная техническая поддержка

Предоставляет технических специалистов Softline, их умений и знаний заказчику на заранее оговоренный период времени. Такая IT-поддержка используется для:

установки и модернизации ПО;
установки и настройки нового ПО;
смены версий ПО;
первичного администрирования или деинсталляции;
выполнения проектных работ;
предоставления технической и консультационной поддержки штатного характера;
проведения аудита IT-инфраструктуры.

Инцидентная поддержка

Подразумевает разовое выполнение технологических и консультационных услуг.

Обслуживание и поддержка оборудования:

Техническая поддержка оборудования позволяет сократить время аварийного простоя системы, благодаря оперативным визитам квалифицированных специалистов для замены неисправных компонентов оборудования.

Гарантированный срок замены неисправных компонентов.
Работы по восстановлению работоспособности оборудования осуществляются на площадке заказчика.
Поддержка оборудования разных производителей.

Техническая поддержка на базе облака Софтлайн

Для чего нужно:

Восстановление нормальной работы услуги в кратчайшие сроки
Минимизация негативного влияния простоев на работу бизнеса
Предоставление быстрого и качественного доступа к стандартным услугам
Делегирование ответственности по эксплуатации ИТ-сервисов
Повышение доступности ИТ-услуг

Аутсорсинг процесса управления лицензиями

Это сервис непрерывного совершенствования процессов управления лицензиями основной целью которого является экономия ваших денег и времени ваших сотрудников.

Техническая поддержка периферийного оборудования

Полный комплекс работ по ремонту любой сложности и планово-предупредительному обслуживанию (профилактики) оргтехники, с целью обеспечения ее бесперебойного функционирования.

Основным преимуществом Softline является оказание мультивендорной технической поддержки, т. е. решение задач на стыке производителей, без эскалации инцидента производителю.

* Список оборудования не является исчерпывающим.

Softline осуществляет техподдержку по продуктам всех ведущих производителей ПО:

Citrix Systems cisco Check Point Eset vmware IBM trend-micro novell redhat websense McAfee Autodesk siemens altium Symantec

esri

Дополнительные материалы

Техническая поддержка. IT-аутсорсинг

Буклет: Техподдержка и аутсорсинг

Аутсорсинг процесса управления лицензиями

В услуге SAM24 уже включена система инвентаризации, выделенный ресурс под поддержку и управление лицензированием.
IT-аутсорсинг

Частичное либо полное возложение обязанности поддерживать, обслуживать и модернизировать IT-инфраструктуру на плечи специализированной компании.
Техническая поддержка сервисов на базе облака Софтлайн

Восстановление нормальной работы услуги в кратчайшие сроки. Предоставление быстрого и качественного доступа к стандартным услугам.
Базовая бесплатная техподдержка

Все клиенты Softline получают возможность бесплатно консультироваться у специалистов компании по вопросам лицензирования и активации программных продуктов.
Покопийное обслуживание принтеров и МФУ

Печатная инфраструктура на аутсорсинг.

Задайте

их нашим специалистам

Свяжитесь сейчас!

Мы выполнили более 2000 проектов

Показать все
выполненные проекты

Softline реализовала проект по технической поддержке IТ-инфраструктуры компании «Мэйертон инжиниринг». В результате заказчик получил единую точку входа для оперативного решения технических вопросов, была обеспечена устойчивость IТ-систем и удобство работы пользователей.

Softline объявляет о завершении проекта по анализу лицензионного соответствия программного обеспечения Microsoft в компании Toyota Tsusho Kazakhstan Auto. В результате заказчик получил отчет о состоянии программных активов и готовности IT-инфраструктуры к развертыванию облачных сервисов.

Softline предоставила для 63 отделений Банка «АК БАРС» услуги покопийной печати для более 600 единиц копировально-множительной техники. С момента старта проекта уровень сервиса выполняется на 98%, что соответствует требованиям заключенного контракта.

Оказание услуг по мультивендорной технической поддержке компании «АльфаСтрахование». Специалисты Softline взяли на себя обслуживание части IT-инфраструктуры заказчика. Высвобождение собственных специалистов позволило перераспределять загрузку сотрудников IT-департамента и уделять больше внимания новым проектам, направленным на решение бизнес-задач компании.

Проведение независимой оценки состояния IT-структуры холдинга и разработка стратегии ее развития и модернизации.

Решение для экономии тонера в оргтехнике, предложенное Softline, помогло «Красноярскэнергосбыт» сократить затраты на приобретение расходных материалов до 15% и получить единую точку контроля территориально распределенного печатного процесса.

Снижение затрат и достижение эффективного использования IT-ресурсов.

Softline обеспечивает бесперебойное сервисное обслуживание программно-аппаратных комплексов компании «ВОДАКО».

Softline реализовала проект по технической поддержке IТ-инфраструктуры компании «Рэмнефтегаз». В результате заказчик получил единую точку входа для оперативного решения технических вопросов, была обеспечена устойчивость IТ-систем и удобство работы пользователей.

Softline реализовала SAM-проект для российского представительства компании «Бондюэль», в ходе которого провела масштабную сверку ПО Microsoft во всех подразделениях. В результате заказчик получил информацию о текущем состоянии программных активов и рекомендации по выбору оптимальной схемы лицензирования.

Благодаря внедрению сервиса для управления ежедневными поручениями и бизнес-процессами WorkFlowSoft был организован удобный контроль за рабочими процессами в холдинговой структуре и единое информационное пространство для совместной деятельности сотрудников.

Softline обеспечивает работоспособность IT-инфраструктуры Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города Москвы.

Обеспечение бесперебойного доступа к автоматизированной банковской системе.

Softline предоставила услуги по мультивендорной технической поддержке «Многопрофильной процессинговой компании». В результате сотрудничества уменьшилось время простоя при возникновении нештатных ситуаций у заказчика.

Внедрения в компании «Аква+» информационной системы на основе Microsoft EPM 2003 и Small Business Server 2003

Softline развернула корпоративный портал на базе решения Microsoft SharePoint для узбекского оператора сотовой связи Ucell. Благодаря проекту заказчик автоматизировал наполнение портала и упростил доступ сотрудников к информационным ресурсам компании.

Softline реализовала проект по технической поддержке IT-активов инфраструктуры Приморского филиала «Ростелеком». В результате заказчик снизил риски простоя оборудования из-за сбоев и повысил удобство работы пользователей.

Компания Softline объявляет о завершении проекта SAM Baseline по комплексному анализу использования программного обеспечения Microsoft в банке «Урал ФД». В результате заказчик получил информацию о текущем состоянии программных активов и план перехода на более высокий уровень зрелости процессов SAM.

«Тольяттинская энергосбытовая компания» получила обновленную систему IP-телефонии на базе решения Avaya, что позволило автоматизировать рутинную работу по обработке входящих и исходящих вызовов.

Завершены поставки ПО и оборудования, внедрение решений Red Hat, Cisco, Apple, Adobe, Maple, MATLAB, SMART Technologies, DeskWork, Microsoft для Мехмата Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова (МГУ). В рамках проекта Мехмат МГУ передал на аутсорсинг часть своей IТ-инфраструктуры.

Softline реализовала проект по технической поддержке IТ-инфраструктуры компании «Рэмнефтегаз». В результате заказчик получил единую точку входа для оперативного решения технических вопросов, была обеспечена устойчивость IТ-систем и удобство работы пользователей.
Softline обеспечивает работоспособность IT-инфраструктуры Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города Москвы.
Оказание услуг по мультивендорной технической поддержке компании «АльфаСтрахование». Специалисты Softline взяли на себя обслуживание части IT-инфраструктуры заказчика. Высвобождение собственных специалистов позволило перераспределять загрузку сотрудников IT-департамента и уделять больше внимания новым проектам, направленным на решение бизнес-задач компании.

Нам доверяют наши заказчики и партнеры

Показать все

Мы благодарны компании Softline за оперативную поддержку нашей работы. Для нас важно иметь инфраструктуру, которая работает без сбоев, а возникающие технические проблемы решаются быстро и качественно.

Подробнее

Сергей Мартышков, Начальник управления связи, оповещения и автоматизированных систем управления Департамента ГОЧСиПБ

Совместная работа специалистов компаний Softline и «Ростелеком» помогла обеспечить бесперебойное функционирование рабочих мест пользователей и оргтехники филиала «Ростелеком» и оперативно реагировать на возникновение нештатных ситуаций через единую систему технической поддержки.

Подробнее

Петр Гераськин, Представитель Приморского филиала компании «Ростелеком»

«НСЕ» выражает благодарность специалистам компании Softline за оказанные услуги в рамках проекта по технической поддержке IT-инфраструктуры. По итогам работ была создана единая точка входа, в полной мере обеспечившая быстрое и качественное разрешение технических вопросов и комфортную работу сотрудников.

В рамках проекта была создана единая линия для обращения пользователей, настроено и установлено сетевое оборудование, организовано управление офисным ПО, предоставлены услуги технического менеджера. Сервисом обеспечены технические, почтовые и прокси-сервера, а также офисные ноутбуки и ПК, периферийное оборудование. В результате была обеспечена отказоустойчивость инфраструктуры и получены все необходимые услуги для корректной работы IT-сервисов компании.

Принимая во внимание высокое качество сервиса и компетенцию команды специалистов по технической поддержке, мы безусловно можем рекомендовать компанию Softline в качестве надежного и компетентного IT-партнера.

Подробнее

Накадзава Масахиро, Генеральный директор

Расположенная на сервере виртуальная машина показала лучшую производительность под заданной нагрузкой по сравнению с локальным ПК среднего и верхнего ценового сегмента. При одновременной работе пяти пользователей на пяти виртуальных машинах с избыточной нагрузкой сохраняется полная работоспособность. Применение решения Citrix и технологии NVIDIA GRID обеспечивает заказчикам ИГИТ внедрение передовых трехмерных геоинформационных технологий в кратчайшие сроки без необходимости аппаратной модернизации рабочих мест. Повышенный уровень защиты, возможности доступа к виртуальным рабочим столам с мобильных устройств и невысокие требования к производительности компьютеров делают использование перечисленных решений незаменимыми при развертывании многомерных геоинформационных систем. Институт намерен использовать данное решение в ближайших проектах по созданию 3D ГИС для энергогенерирующих предприятий.

Подробнее

Владимир Чупринский, Генеральный директор

Реализация проекта позволила нам привести процессы обработки персональных данных в соответствие требованиям российского законодательства, а также внедрить средства защиты информации, оптимально подходящие к существующей IТ-инфраструктуре.

Подробнее

Загит Абилев, Заведующий отделом автоматизации и информационных технологий

Проект по оценке активов программного обеспечения, реализованный компанией Softline, помог нам решить целый ряд задач. В результате реализации SAM упростилось финансовое планирование, благодаря чему мы пересмотрели и оптимизировали будущие затраты на IТ-инфраструктуру. Проект позволил нам повысить управляемость активами, а также снизить юридические риски.

Подробнее

Nguyen Trong Tuan, IТ-директор Vitranschart

Организация видеонаблюдения – обязательное требование при проведении ГИА и ЕГЭ. Благодаря сотрудничеству с Softline нам удалось оперативно и без затрат на приобретение дополнительного оборудования организовать взаимодействие с пунктами проведения экзаменов.

Подробнее

Оксана Гредина, Ректор «Института развития образования» Свердловской области

Опыт совместной работы позволяет говорить о Softline как о надежном, безусловно, исполняющем взятые на себя обязательства партнере. Внимательное и ответственное отношение, оперативность и профессионализм Softline при выполнении работы отвечают высочайшим стандартам качества. Мы рекомендуем компанию Softline как надежного партнера в сфере технической поддержки IT-инфраструктуры и надеемся на сотрудничество в будущем.

Подробнее

Ольга Губина, Заместитель руководителя, ФГУ «Росгранстрой»

Мы не стоим на месте. Стремительное развитие порождает новые бизнес-цели и задачи, которые требуют значительного участия сотрудников IT-департамента. Мы передали компании Softline на техническую поддержку доменную и почтовую инфраструктуры, терминальный доступ, комплекс антивирусной защиты. Это позволяет нам перераспределять нагрузку сотрудников IT-департамента и уделять необходимое внимание новым проектам, направленным на решение бизнес-задач компании.

Подробнее

Андрей Педоренко, Директор департамента IT