Техническая поддержка

Замена вендорской технической поддержки

HP Enterprise

Техподдержка серверов, систем хранения данных, ленточных систем

Huaweii

Техподдержка серверов и систем хранения данных

DELL EMC

Техподдержка серверов, систем хранения данных и ленточных систем

Cisco

Техподдержка маршрутизаторов и коммутаторов

Fujitsu

Техподдержка серверов и систем хранения данных

IBM

Техподдержка систем хранения данных

Lenovo

Техподдержка

Объекты обслуживания

Системы виртуализации
Операционные системы
1C (подробнее)
Системы резерного копирования
Офисное ПО
Сетевая инфраструктура
Серверы
Системы хранения данных

SLA

Режимобслуживания: 8Х5 / 24Х7
Время реакции на запрос: от 15 мин. до 8 ч.
Выезд при необходимости
Время восстановления: по договоренности от 8 ч.

Замена вендорской технической поддержки

Тарифы

БАЗОВАЯ

Basic подробнее

Базовая техническая поддержка

Прием и регистрация запросов
8*5
Время предоставления услуг
09:00 – 18:00
Время реакции
8 часов
Замена оборудования
-
Доп. технические консультации
-
Подменный фонд
-
Проактивная/реактивная
Реактив
Выделенный сервис-менеджер
Отчёт по инцидентам
-
Тестовый стенд
-
Наличие склада в ближайшей доступности
-

СТАНДАРТНАЯ

Advanced подробнее

С обучением сотрудников

Прием и регистрация запросов
8*5/24х7
Время предоставления услуг
09:00 – 18:00
Время реакции
4 часа
Замена оборудования
Доп. технические консультации
курсы, ваучеры
Подменный фонд
-
Проактивная/реактивная
Реактив
Выделенный сервис-менеджер
Отчёт по инцидентам
по запросу
Тестовый стенд
Опционально
Наличие склада в ближайшей доступности
Опционально

РАСШИРЕННАЯ

Premier подробнее

Развитие ИТ-инфраструктуры

Прием и регистрация запросов
24х7
Время предоставления услуг
09:00 – 18:00
Время реакции
2 часа
Замена оборудования
Доп. технические консультации
курсы, ваучеры
Подменный фонд
Проактивная/реактивная
Проактив
Выделенный сервис-менеджер
Отчёт по инцидентам
по запросу
Тестовый стенд
Наличие склада в ближайшей доступности

Наименование	БАЗОВАЯ (Basic)	СТАНДАРТНАЯ (Advanced)	РАСШИРЕННАЯ (Premier)
Прием и регистрация запросов Заказчика на обслуживание.	8*5	8*5/24х7	24х7
Технические консультации по инцидентам	По рабочим дням, 09:00 – 18:00 Местное время	По рабочим дням, 09:00 – 18:00 В любой день 24х7х365	По рабочим дням, 09:00 – 18:00 В любой день 24х7х365
Время предоставления услуг	По рабочим дням, 09:00 – 18:00 мск.	По рабочим дням, 09:00 – 18:00 В любой день 24х7х365 В зависимости от стоимости	По рабочим дням, 09:00 – 18:00 В любой день 24х7х365
Время реакции	8 часов	4 часа	2 часа
Дистанционная диагностика проблем	Включена в режиме 8х5	Включена в режиме 8х5/24x7	Включена в режиме 24х7
Замена неисправного оборудования (части оборудования)	Включено, без выезда инженера	Включено: МСК до 3 рабочих дней, выезд инженера включен Регионы до 10 рабочих дней, выезд инженера согласовывается	Включено: МСК следующий рабочий дней, выезд инженера включен Регионы до 5 рабочих дней, выезд инженера согласовывается
Доступ к патчам, релизам, обновлениям	Предусмотрено	Предусмотрено	Предусмотрено
Доступ к online ресурсам и базе знаний Softline	Включено	Включено	Включено
Дополнительные технические консультации	нет	Опционально курсы обучения, стоимость в часах (ваучеры)	Опционально курсы обучения, стоимость в часах (ваучеры)
Подменный фонд	нет	нет	да
Проактивная/ реактивная	Реактив	Реактив	Проактив
Мониторинг	нет	да/нет	да
Выделенный сервис-менеджер	Включено	Включено	Включено: – Выделенная команда инженеров – Менеджер по удаленной технической поддержке
Отчёт по инцидентам	нет	по запросу (не более 2 раз в год)	По запросу (не более 4 раз в год) Ежеквартальный QBR
Обучение	нет	Опционально курсы обучения, стоимость в часах (ваучеры)	Опционально курсы обучения, стоимость в часах (ваучеры)
Тестовый стенд	нет	Опционально	Включено
Наличие склада в ближайшей доступности	нет	Опционально	Включено

Уникальность технической поддержки Softline

У нас более 200 инженеров, специалистов, архитекторов и руководителей проектов. Мы занимаемся экспертными сервисами и ежегодно подтверждаем наши компетенции в аттестациях, аудитах и просто в повседневной работе с нашими заказчиками.

У нас есть собственная система Service Desk, а также гибко настроенные процессы в соответствии со строгими стандартами ITSM (ITIL).

Мы готовы оказывать поддержку вашей ИТ-инфраструктуры 24 часа в сутки ежедневно. В нашем портфеле есть как сформированные предложения, так и индивидуальный подход к клиентам.

Единое окно. Мультивендорная техническая поддержка ― решение инцидентов на стыке технологий и программного обеспечения
Уникальная экспертиза по Oracle, Citrix, Microsoft ― вендорская команда инженеров
Возможность максимально сосредоточиться на основном бизнесе
Предсказуемость и возможность запланировать затраты
Перевод «CAPEX» в «OPEX»
Оперативное изменение ИТ-инфраструктуры и ресурсов под динамику бизнеса (Road map)
Сокращение объема управления и контроля исполнения
Прозрачность уровня сервиса, отчетность и параметры согласно вашим требованиям
Выделенный сервис-менеджер
Привлечение проектных экспертов для реализации запланированных изменений в ИТ-инфраструктуре (проектные часы)
Решение кадровой проблемы ИТ-персонала

БАЗОВАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА

РЕЖИМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Прием и регистрация запросов заказчика на обслуживание: 8Х5
Технические консультации по инцидентам: по рабочим дням, 09:00 – 18:00 (местное время).
Время предоставления услуг: по рабочим дням, 09:00 – 18:00 мск
Время реакции: 8 ч.
Дистанционная диагностика проблем: включена в режиме 8*5

Консультация Заказать

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Замена неисправного оборудования (части оборудования) без выезда инженера
Доступ к патчам, релизам и обновлениям
Доступ к online-ресурсам и базе знаний Softline
Реактивная поддержка
Выделенный сервис-менеджер

ЭТО ВАШ ВАРИАНТ ПОДДЕРЖКИ, ЕСЛИ

У вас ограниченный бюджет
Вы используете зарубежное ПО и оборудование
Вам достаточно удаленного решения инцидентов
Нет экспертизы
Нет запчастей в наличии

СТАНДАРТНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА

РЕЖИМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Прием и регистрация запросов заказчика на обслуживание: 8*5/24*7 (опционально)
Технические консультации по инцидентам: в рабочие дни, 09:00 – 18:00/в любой день 24х7х365. (опционально)
Время предоставления услуг: по рабочим дням, 09:00 – 18:00/в любой день 24х7х365. (опционально)
Время реакции: 4 ч (опционально)
Дистанционная диагностика проблем: 8х5/24x7. (опционально)

ЭТО ВАШ ВАРИАНТ ПОДДЕРЖКИ, ЕСЛИ

Вы используете зарубежное ПО и оборудование
Вам необходимо решение инцидентов в четко регламентированные сроки
Нет экспертизы
Нет запчастей в наличии
Вам необходимо обучить своих сотрудников

Консультация Заказать

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Замена неисправного оборудования (части оборудования) МСК до 3 рабочих дней с выездом инженера. Регионы до 10 рабочих дней, выезд инженера согласовывается
Доступ к патчам, релизам и обновлениям. Доступ к online - ресурсам и базе знаний Softline
Дополнительные технические консультации: курсы обучения (опционально)
Реактивная поддержка
Мониторинг (опционально)
Отчет по инцидентам: не более 4-х раз в год
Выделенный сервис-менеджер
Консалтинг (опционально)
Обучение (опционально)
Тестовый стенд (опционально)
Наличие склада в ближайшей доступности (опционально)

РАСШИРЕННАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА

РЕЖИМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Прием и регистрация запросов заказчика на обслуживание: 24*7
Технические консультации по инцидентам: по рабочим дням, 09:00 – 18:00/в любой день 24х7х365 (опционально)
Время предоставления услуг: по рабочим дням, 09:00 – 18:00/в любой день 24х7х365 (опционально)
Время реакции: 2 ч.
Дистанционная диагностика: 24x7.

ЭТО ВАШ ВАРИАНТ ПОДДЕРЖКИ, ЕСЛИ

Вы используете зарубежное ПО и оборудовани
Вам необходимо решение инцидентов в сжатые сроки
Требуется более глубокая экспертиза
Нет запчастей в наличии
Вам необходимо обучить своих сотрудников
Вам нужна не только поддержка, но и развитие ИТ-инфраструктуры

Консультация Заказать

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

Замена неисправного оборудования (части оборудования) МСК следующий рабочий день с выездом инженера. Регионы до 5 рабочих дней, выезд инженера согласовывается
Доступ к патчам, релизам и обновлениям
Доступ к online-ресурсам и базе знаний Softline
Дополнительные технические консультации: курсы обучения (опционально)
Подменный фонд
Проактивная поддержка
Мониторинг
Отчет по инцидентам: не более 4-х раз в год. Ежеквартальный QBR
Выделенный сервис-менеджер, выделенная команда инженеров, менеджер по удаленной технической поддержке
Консалтинг
Обучение (опционально)
Тестовый стенд (опционально)
Наличие склада в ближайшей доступности (опционально)

КЛИЕНТЫ

200+ действующих контрактов на техподдержке

Государственные учреждения
Предприятия рудодобывающей отрасли
Предприятия энергогенерирующего комплекса
Предприятия нефтегазодобывающего комплекса
Банки и компании финансового сектора
Компании фармацевтического сектора
Крупные автозаводы
Операторы мобильной связи

СЕРВИСЫ

25 000+ инсталляций на техподдержке

Семейство ПО Microsoft
Системы виртуализации и VDI
Системы СУБД (Oracle, Postgre)
Системы управления ERP (SAP, 1C)
Системы ИБ и DLP
Системы видеоконференций
Продукты импортозамещения ПО

ОБОРУДОВАНИЕ

45 000+ единиц на техподдержке

Серверы и блейд-системы
Вычислительные кластеры
Системы хранения данных
Ленточные библиотеки
Коммутаторы
Беспроводные решения

ПРАКТИКА 1С

Компания Softline обладает большим практическим опытом по внедрению и сопровождению 1С. В том числе, компания Softline имеет уникальный опыт проектов по переходу с иностранного ПО (SAP, Oracle и т.п.) на отечественную программу 1С. В рамках проекта обязательно учитываются все особенности перехода, подготавливается детальная Дорожная карта и все прочие документы согласно требованиям клиента.

КОМПАНИЯ SOFTLINE ГОТОВА ОБЕСПЕЧИВАТЬ ПОЛНЫЙ ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОЕКТА

Проектирование системы 1С с последующей подготовкой Дорожной карты перехода в соответствии с требованиями ФЗ по защите информации;
Поставка необходимого состава оборудования для организации частной инфраструктуры (возможны различные схемы приобретения оборудования и лицензий);
Подготовка и настройка базовой инфраструктуры;
Подготовка и настройка приложений 1С;
Миграция данных;
Проведение ПМИ и ПСИ;
Последующая техническая поддержка и сопровождение проекта.

Консультация Заказать

РАСШИРЕННЫЙ СПЕКТР УСЛУГ

Интеграция 1С, SAP и других систем
Электронный документооборот
Аналитические отчеты (BI)
Автоматизация обработки счетов
Аудит ERP-систем
Аудит ИТ-инфраструктуры и ИТ-безопасности
Внедрение ERP систем, продуктов 1С
Аутсорсинг специалистов
Сопровождение и техническая поддержка 1С

Версии 1C

Управление торговлей
Комплексная автоматизация
Документооборот
Управление холдингом
ERP 2.0
ЗУП
Бухгалтерия
УХЕРП

Техническая поддержка