Замена вендорской технической поддержки
HP Enterprise
Техподдержка серверов, систем хранения данных, ленточных систем
Huaweii
Техподдержка серверов и систем хранения данных
DELL EMC
Техподдержка серверов, систем хранения данных и ленточных систем
Cisco
Техподдержка маршрутизаторов и коммутаторов
Fujitsu
Техподдержка серверов и систем хранения данных
IBM
Техподдержка систем хранения данных
Lenovo
Техподдержка
Объекты обслуживания
- Системы виртуализации
- Операционные системы
- 1C (подробнее)
- Системы резерного копирования
- Офисное ПО
- Сетевая инфраструктура
- Серверы
- Системы хранения данных
SLA
- Режимобслуживания: 8Х5 / 24Х7
- Время реакции на запрос: от 15 мин. до 8 ч.
- Выезд при необходимости
- Время восстановления: по договоренности от 8 ч.
Замена вендорской технической поддержки
Тарифы
БАЗОВАЯ
Basic подробнееБазовая техническая поддержка
-
Прием и регистрация запросов
8*5 -
Время предоставления услуг
09:00 – 18:00 -
Время реакции
8 часов -
Замена оборудования
- -
Доп. технические консультации
- -
Подменный фонд
- -
Проактивная/реактивная
Реактив -
Выделенный сервис-менеджер
-
Отчёт по инцидентам
- -
Тестовый стенд
- -
Наличие склада в ближайшей доступности
-
СТАНДАРТНАЯ
Advanced подробнееС обучением сотрудников
-
Прием и регистрация запросов
8*5/24х7 -
Время предоставления услуг
09:00 – 18:00 -
Время реакции
4 часа -
Замена оборудования
-
Доп. технические консультации
курсы, ваучеры -
Подменный фонд
- -
Проактивная/реактивная
Реактив -
Выделенный сервис-менеджер
-
Отчёт по инцидентам
по запросу -
Тестовый стенд
Опционально -
Наличие склада в ближайшей доступности
Опционально
РАСШИРЕННАЯ
Premier подробнееРазвитие ИТ-инфраструктуры
-
Прием и регистрация запросов
24х7 -
Время предоставления услуг
09:00 – 18:00 -
Время реакции
2 часа -
Замена оборудования
-
Доп. технические консультации
курсы, ваучеры -
Подменный фонд
-
Проактивная/реактивная
Проактив -
Выделенный сервис-менеджер
-
Отчёт по инцидентам
по запросу -
Тестовый стенд
-
Наличие склада в ближайшей доступности
-
Наименование БАЗОВАЯ (Basic) СТАНДАРТНАЯ (Advanced) РАСШИРЕННАЯ (Premier) Прием и регистрация запросов Заказчика на обслуживание. 8*5 8*5/24х7 24х7 Технические консультации по инцидентам По рабочим дням, 09:00 – 18:00 Местное время По рабочим дням, 09:00 – 18:00 В любой день 24х7х365 По рабочим дням, 09:00 – 18:00 В любой день 24х7х365 Время предоставления услуг По рабочим дням, 09:00 – 18:00 мск. По рабочим дням, 09:00 – 18:00 В любой день 24х7х365 В зависимости от стоимости По рабочим дням, 09:00 – 18:00 В любой день 24х7х365 Время реакции 8 часов 4 часа 2 часа Дистанционная диагностика проблем Включена в режиме 8х5 Включена в режиме 8х5/24x7 Включена в режиме 24х7 Замена неисправного оборудования (части оборудования) Включено, без выезда инженера Включено: МСК до 3 рабочих дней, выезд инженера включен Регионы до 10 рабочих дней, выезд инженера согласовывается Включено: МСК следующий рабочий дней, выезд инженера включен Регионы до 5 рабочих дней, выезд инженера согласовывается Доступ к патчам, релизам, обновлениям Предусмотрено Предусмотрено Предусмотрено Доступ к online ресурсам и базе знаний Softline Включено Включено Включено Дополнительные технические консультации нет Опционально курсы обучения, стоимость в часах (ваучеры) Опционально курсы обучения, стоимость в часах (ваучеры) Подменный фонд нет нет да Проактивная/ реактивная Реактив Реактив Проактив Мониторинг нет да/нет да Выделенный сервис-менеджер Включено Включено Включено: – Выделенная команда инженеров – Менеджер по удаленной технической поддержке Отчёт по инцидентам нет по запросу (не более 2 раз в год) По запросу (не более 4 раз в год) Ежеквартальный QBR Обучение нет Опционально курсы обучения, стоимость в часах (ваучеры) Опционально курсы обучения, стоимость в часах (ваучеры) Тестовый стенд нет Опционально Включено Наличие склада в ближайшей доступности нет Опционально Включено
Уникальность технической поддержки Softline
У нас более 200 инженеров, специалистов, архитекторов и руководителей проектов. Мы занимаемся экспертными сервисами и ежегодно подтверждаем наши компетенции в аттестациях, аудитах и просто в повседневной работе с нашими заказчиками.
У нас есть собственная система Service Desk, а также гибко настроенные процессы в соответствии со строгими стандартами ITSM (ITIL).
Мы готовы оказывать поддержку вашей ИТ-инфраструктуры 24 часа в сутки ежедневно. В нашем портфеле есть как сформированные предложения, так и индивидуальный подход к клиентам.
- Единое окно. Мультивендорная техническая поддержка ― решение инцидентов на стыке технологий и программного обеспечения
- Уникальная экспертиза по Oracle, Citrix, Microsoft ― вендорская команда инженеров
- Возможность максимально сосредоточиться на основном бизнесе
- Предсказуемость и возможность запланировать затраты
- Перевод «CAPEX» в «OPEX»
- Оперативное изменение ИТ-инфраструктуры и ресурсов под динамику бизнеса (Road map)
- Сокращение объема управления и контроля исполнения
- Прозрачность уровня сервиса, отчетность и параметры согласно вашим требованиям
- Выделенный сервис-менеджер
- Привлечение проектных экспертов для реализации запланированных изменений в ИТ-инфраструктуре (проектные часы)
- Решение кадровой проблемы ИТ-персонала
БАЗОВАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА
РЕЖИМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
- Прием и регистрация запросов заказчика на обслуживание: 8Х5
- Технические консультации по инцидентам: по рабочим дням, 09:00 – 18:00 (местное время).
- Время предоставления услуг: по рабочим дням, 09:00 – 18:00 мск
- Время реакции: 8 ч.
- Дистанционная диагностика проблем: включена в режиме 8*5
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
- Замена неисправного оборудования (части оборудования) без выезда инженера
- Доступ к патчам, релизам и обновлениям
- Доступ к online-ресурсам и базе знаний Softline
- Реактивная поддержка
- Выделенный сервис-менеджер
ЭТО ВАШ ВАРИАНТ ПОДДЕРЖКИ, ЕСЛИ
- У вас ограниченный бюджет
- Вы используете зарубежное ПО и оборудование
- Вам достаточно удаленного решения инцидентов
- Нет экспертизы
- Нет запчастей в наличии
СТАНДАРТНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА
РЕЖИМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
- Прием и регистрация запросов заказчика на обслуживание: 8*5/24*7 (опционально)
- Технические консультации по инцидентам: в рабочие дни, 09:00 – 18:00/в любой день 24х7х365. (опционально)
- Время предоставления услуг: по рабочим дням, 09:00 – 18:00/в любой день 24х7х365. (опционально)
- Время реакции: 4 ч (опционально)
- Дистанционная диагностика проблем: 8х5/24x7. (опционально)
ЭТО ВАШ ВАРИАНТ ПОДДЕРЖКИ, ЕСЛИ
- Вы используете зарубежное ПО и оборудование
- Вам необходимо решение инцидентов в четко регламентированные сроки
- Нет экспертизы
- Нет запчастей в наличии
- Вам необходимо обучить своих сотрудников
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
- Замена неисправного оборудования (части оборудования) МСК до 3 рабочих дней с выездом инженера. Регионы до 10 рабочих дней, выезд инженера согласовывается
- Доступ к патчам, релизам и обновлениям. Доступ к online - ресурсам и базе знаний Softline
- Дополнительные технические консультации: курсы обучения (опционально)
- Реактивная поддержка
- Мониторинг (опционально)
- Отчет по инцидентам: не более 4-х раз в год
- Выделенный сервис-менеджер
- Консалтинг (опционально)
- Обучение (опционально)
- Тестовый стенд (опционально)
- Наличие склада в ближайшей доступности (опционально)
РАСШИРЕННАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА
РЕЖИМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
- Прием и регистрация запросов заказчика на обслуживание: 24*7
- Технические консультации по инцидентам: по рабочим дням, 09:00 – 18:00/в любой день 24х7х365 (опционально)
- Время предоставления услуг: по рабочим дням, 09:00 – 18:00/в любой день 24х7х365 (опционально)
- Время реакции: 2 ч.
- Дистанционная диагностика: 24x7.
ЭТО ВАШ ВАРИАНТ ПОДДЕРЖКИ, ЕСЛИ
- Вы используете зарубежное ПО и оборудовани
- Вам необходимо решение инцидентов в сжатые сроки
- Требуется более глубокая экспертиза
- Нет запчастей в наличии
- Вам необходимо обучить своих сотрудников
- Вам нужна не только поддержка, но и развитие ИТ-инфраструктуры
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
- Замена неисправного оборудования (части оборудования) МСК следующий рабочий день с выездом инженера. Регионы до 5 рабочих дней, выезд инженера согласовывается
- Доступ к патчам, релизам и обновлениям
- Доступ к online-ресурсам и базе знаний Softline
- Дополнительные технические консультации: курсы обучения (опционально)
- Подменный фонд
- Проактивная поддержка
- Мониторинг
- Отчет по инцидентам: не более 4-х раз в год. Ежеквартальный QBR
- Выделенный сервис-менеджер, выделенная команда инженеров, менеджер по удаленной технической поддержке
- Консалтинг
- Обучение (опционально)
- Тестовый стенд (опционально)
- Наличие склада в ближайшей доступности (опционально)
КЛИЕНТЫ
200+ действующих контрактов на техподдержке
- Государственные учреждения
- Предприятия рудодобывающей отрасли
- Предприятия энергогенерирующего комплекса
- Предприятия нефтегазодобывающего комплекса
- Банки и компании финансового сектора
- Компании фармацевтического сектора
- Крупные автозаводы
- Операторы мобильной связи
СЕРВИСЫ
25 000+ инсталляций на техподдержке
- Семейство ПО Microsoft
- Системы виртуализации и VDI
- Системы СУБД (Oracle, Postgre)
- Системы управления ERP (SAP, 1C)
- Системы ИБ и DLP
- Системы видеоконференций
- Продукты импортозамещения ПО
ОБОРУДОВАНИЕ
45 000+ единиц на техподдержке
- Серверы и блейд-системы
- Вычислительные кластеры
- Системы хранения данных
- Ленточные библиотеки
- Коммутаторы
- Беспроводные решения
ПРАКТИКА 1С
Компания Softline обладает большим практическим опытом по внедрению и сопровождению 1С. В том числе, компания Softline имеет уникальный опыт проектов по переходу с иностранного ПО (SAP, Oracle и т.п.) на отечественную программу 1С. В рамках проекта обязательно учитываются все особенности перехода, подготавливается детальная Дорожная карта и все прочие документы согласно требованиям клиента.
КОМПАНИЯ SOFTLINE ГОТОВА ОБЕСПЕЧИВАТЬ ПОЛНЫЙ ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОЕКТА
- Проектирование системы 1С с последующей подготовкой Дорожной карты перехода в соответствии с требованиями ФЗ по защите информации;
- Поставка необходимого состава оборудования для организации частной инфраструктуры (возможны различные схемы приобретения оборудования и лицензий);
- Подготовка и настройка базовой инфраструктуры;
- Подготовка и настройка приложений 1С;
- Миграция данных;
- Проведение ПМИ и ПСИ;
- Последующая техническая поддержка и сопровождение проекта.
РАСШИРЕННЫЙ СПЕКТР УСЛУГ
- Интеграция 1С, SAP и других систем
- Электронный документооборот
- Аналитические отчеты (BI)
- Автоматизация обработки счетов
- Аудит ERP-систем
- Аудит ИТ-инфраструктуры и ИТ-безопасности
- Внедрение ERP систем, продуктов 1С
- Аутсорсинг специалистов
- Сопровождение и техническая поддержка 1С
Версии 1C
- Управление торговлей
- Комплексная автоматизация
- Документооборот
- Управление холдингом
- ERP 2.0
- ЗУП
- Бухгалтерия
- УХЕРП
Есть вопросы?
