В век цифровой трансформации ИТ-инфраструктура является уже не просто системой, обслуживающей бизнес, а его неотъемлемой частью, от работы и скорости которой зачастую зависит успех компании в целом.
Обеспечение доступности сервисов и работоспособности программно-аппаратных комплексов является важной и трудоемкой задачей, требующей опыта, сертифицированных ресурсов и материально-технической базы для проведения необходимых работ.
Бизнес постоянно развивается. Необходимо сохранять его беспрерывность и конкурентоспособность за счет гибкого подхода к вопросам поддержки ИТ-инфраструктуры.
Softline предоставляет несколько вариантов решений для мультивендорной поддержки, закрывающих основные потребности ИТ:
- Basic.
- Standard.
- Premium.
Техническая поддержка Softline для обеспечения работоспособности удаленного офиса – это сервис, разработанный и структурированный таким образом, чтобы стать непрерывным продолжением вашей ИТ-команды. Независимо от того, в какой момент или где вы находитесь, мы предоставляем свои знания и опыт, необходимые для оказания немедленной и долгосрочной помощи. Мы гарантируем, что ваша команда будет поддержана экспертами по всем необходимым решениям.
Наш сервисный центр – это:
- 200+ инженеров.
- 90+ городов.
- Работа на 4 языках.
- 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году.
- Сервисное партнерство с 30+ мировыми производителями.
Формат продажи – как услуга или сертификат.
Поможет:
- получить максимальную отдачу от инвестиций в IT;
- обеспечить бесперебойную работу всех систем и IT-сервисов;
- оперативно устранить возникающие сбои;
- снизить риски возникновения неисправностей за счет возможных опций;
- повысить производительность систем;
- отладить и проверить решения на тестовом стенде.
Для кого?
Для компаний, с количеством сотрудников более 100, которые имеют свой штат ИТ для обеспечения работоспособности ИТ-инфраструктуры и которым периодически необходима экспертная помощь в решении сложных инцидентов.
Этапы работ:
- Согласование состава поддерживаемых продуктов.
- Согласование уровня сервиса на основе требований бизнеса и возможностей существующей ИТ-инфраструктуры.
- Предоставление сервиса необходимого уровня.
Состав условий:
Три варианта поддержки по уровням:
- Наличие выделенной линии службы приема технических запросов по телефону, email, Service Desk в круглосуточном режиме.
- Доступ к web-сайту технической поддержки поставщика (контроль обращений, информация о ходе решения, форумы с инженерами).
- Консультации технических специалистов заказчика по вопросам инсталляции, настройки, технических особенностей, конфигурирования, администрирования.
- Сессии удаленного подключения для оказания поддержки.
- Решение технических проблем с учетом моделирования IT-структуры заказчика на виртуальном стенде (по согласованию Сторон).
- Эскалация инцидентов в службу поддержки производителя, с целью обеспечения работоспособности существующей инфраструктуры. Поддержка от производителя не включена в настоящее предложение.
- Предоставление статистики по всем обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk, по запросу – включено (1 раз в месяц).
- Решение нештатных ситуаций путем выезда на площадку заказчика.
- Профилактический визит.
- Закрепление за заказчиком технических менеджеров компании исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора – включено.
- Закрепление за заказчиком технических специалистов компании исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.