Техническая поддержка

В век цифровой трансформации ИТ-инфраструктура является уже не просто системой, обслуживающей бизнес, а его неотъемлемой частью, от работы и скорости которой зачастую зависит успех компании в целом.

Обеспечение доступности сервисов и работоспособности программно-аппаратных комплексов является важной и трудоемкой задачей, требующей опыта, сертифицированных ресурсов и материально-технической базы для проведения необходимых работ.

Бизнес постоянно развивается. Необходимо сохранять его беспрерывность и конкурентоспособность за счет гибкого подхода к вопросам поддержки ИТ-инфраструктуры. 

Softline предоставляет несколько вариантов решений для мультивендорной поддержки, закрывающих основные потребности ИТ:

• Basic.
• Standard.
• Premium.

Техническая поддержка Softline для обеспечения работоспособности удаленного офиса – это сервис, разработанный и структурированный таким образом, чтобы стать непрерывным продолжением вашей ИТ-команды. Независимо от того, в какой момент или где вы находитесь, мы предоставляем свои знания и опыт, необходимые для оказания немедленной и долгосрочной помощи. Мы гарантируем, что ваша команда будет поддержана экспертами по всем необходимым решениям. 

Наш сервисный центр – это:

• 200+ инженеров. 
• 90+ городов.
• Работа на 4 языках.
• 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году. 
• Сервисное партнерство с 30+ мировыми производителями. 

Формат продажи – как услуга или сертификат.

Поможет:

• получить максимальную отдачу от инвестиций в IT;
• обеспечить бесперебойную работу всех систем и IT-сервисов;
• оперативно устранить возникающие сбои;
• снизить риски возникновения неисправностей за счет возможных опций;
• повысить производительность систем;
• отладить и проверить решения на тестовом стенде.

Для кого? 

Для компаний, с количеством сотрудников более 100, которые имеют свой штат ИТ для обеспечения работоспособности ИТ-инфраструктуры и которым периодически необходима экспертная помощь в решении сложных инцидентов.

Этапы работ: 

1. Согласование состава поддерживаемых продуктов.
2. Согласование уровня сервиса на основе требований бизнеса и возможностей существующей ИТ-инфраструктуры.
3. Предоставление сервиса необходимого уровня.

Состав условий:

Три варианта поддержки по уровням:

• Наличие выделенной линии службы приема технических запросов по телефону, email, Service Desk в круглосуточном режиме.
• Доступ к web-сайту технической поддержки поставщика (контроль обращений, информация о ходе решения, форумы с инженерами).
• Консультации технических специалистов заказчика по вопросам инсталляции, настройки, технических особенностей, конфигурирования, администрирования.
• Сессии удаленного подключения для оказания поддержки.
• Решение технических проблем с учетом моделирования IT-структуры заказчика на виртуальном стенде (по согласованию Сторон).
• Эскалация инцидентов в службу поддержки производителя, с целью обеспечения работоспособности существующей инфраструктуры. Поддержка от производителя не включена в настоящее предложение.
• Предоставление статистики по всем обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk, по запросу – включено (1 раз в месяц).
• Решение нештатных ситуаций путем выезда на площадку заказчика.
• Профилактический визит.
• Закрепление за заказчиком технических менеджеров компании исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора – включено.
• Закрепление за заказчиком технических специалистов компании исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.