Аутсорсинг ИТ-эксплуатации

Задачи комплексного подхода к эксплуатации ИТ

• Разгрузка администраторов заказчика от рутинных работ (проверка логов, заведение / изменение пользователей, ответы на стандартные вопросы и т.п.). Стандартизация, удаленные ресурсы, мониторинг.
• Повышение доступности поддерживаемых систем (анализ и оптимизация производительности, проактивные работы, DRP).
• Повышение прозрачности по загрузке ресурсов (работа в единой системе, отчетность).
• Сохранение инженерного персонала у заказчика, который может заняться профильной активностью. Уменьшение затрат на обслуживание, повышение лояльности инженеров компании.

Основные этапы типового проекта:

1. Обследование ИТ-инфраструктуры клиента.
2. Согласование уровня сервиса в соответствии с требованиями бизнеса и текущим состоянием ИТ-инфраструктуры.
3. Формирование рабочей команды для реализации переходного периода ИТ-эксплуатации.
4. Согласование сроков и необходимых организационно-технических мер переходного периода.
5. Промышленная эксплуатация в соответствии с рекомендациями и выводами переходного периода.