Цель услуг – обеспечить вашу уверенность в стабильной работе инфраструктуры, которая не содержит скрытых рисков, а также гарантировать максимально эффективную отдачу от вложений в приобретенные и внедренные продукты.
Задача премьер-сервисов Softline – проактивная поддержка ИТ-инфраструктуры.
Работы проводятся непосредственно на вашей территории высококвалифицированными инженерами Softline с использованием специально созданных для этого инструментов.
Оказываемые услуги строго регламентированы, имеют конкретный результат, выходную ценность и срок реализации.
Специалисты Softline помогают системно и структурно подойти к обследованию и в корне изучить систему, узнать источник неисправности и оценить правильность построения ИТ-инфраструктуры, вместо того, чтобы решать отдельные проблемы.
Поможет:
- Получить максимальную отдачу от инвестиций в IT от используемых технологий ;Microsoft.
- Обеспечить бесперебойную работу всех систем и IT-сервисов на базе продуктов Microsoft.
- Оперативно устранить возникающие сбои.
- Снизить риски возникновения неисправностей за счет возможных опций.
- Повысить производительность систем.
- Отладить и проверить решения на тестовом стенде.
Для кого?
Для компаний с количеством сотрудников более100, которые имеют свой штат ИТ для обеспечения работоспособности ИТ-инфраструктуры и которым периодически необходима экспертная помощь в решении сложных инцидентов с Microsoft и смежными технологиями и продуктами других производителей.
Этапы работ:
- Согласование состава поддерживаемых продуктов.
- Согласование уровня сервиса на основе требований бизнеса и возможностей существующей ИТ-инфраструктуры.
- Предоставление сервиса необходимого уровня.
Состав условий:
- Наличие выделенной линии службы приема технических запросов по телефону, email, Service Desk в круглосуточном режиме.
- Доступ к web-сайту технической поддержки Поставщика (контроль обращений, информация о ходе решения, форумы с инженерами).
- Консультации технических специалистов Заказчика по вопросам инсталляции, настройки, технических особенностей, конфигурирования, администрирования.
- Сессии удаленного подключения для оказания поддержки.
- Решение технических проблем с учетом моделирования IT-структуры Заказчика на виртуальном стенде (по согласованию Сторон).
- Эскалация инцидентов в службу поддержки производителя, с целью обеспечения работоспособности существующей инфраструктуры.
- Предоставление статистики по всем Обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk, по запросу – Включено (1 раз в месяц).
- Решение нештатных ситуаций путем выезда на площадку Заказчика.
- Профилактический визит.
- Закрепление за Заказчиком технических менеджеров компании Исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора – Включено.
