Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

У вас – вопрос, у нас – ответ: цифровые помощники нового уровня

12.04.2021

Softline разработала прототип вопросно-ответной системы и интеллектуального поиска. Это решение не просто находит информацию по совпадению ключевых слов – оно понимает смысл запроса и выдает ответ в виде прямой цитаты из документа.

Время идет быстро, а информация ищется медленно

По данным исследования IDC, офисные сотрудники, работающие с информацией, тратят до 16,5 часов в неделю на сбор данных, их анализ и поиск документов. При этом только в 56% случаев им вообще удается найти то, что искали. Такие проблемы актуальны для крупных и средних компаний, в которых есть большие информационные фонды, порталы, системы обучения. 72% опрошенных заявили, что найти нужные сведения на корпоративных ресурсах гораздо сложнее, чем в интернете. 

Часто бывают ситуации, когда сотрудник не может продолжить работу, не проверив какой-то факт или не найдя нужной документации. Поиски могут затянуться на долгие часы, из-за чего рабочие задачи будут выполняться очень медленно. Специалисты Softline задались целью исправить ситуацию и создать систему, которая будет отвечать людям также быстро и информативно, как осведомленный человек. Используя технологию глубокого обучения, основанную на обработке текстовых массивов данных, команда Data Scientist Softline разработала прототип вопросно-ответной системы, которая повышает скорость и качество поиска информации до мгновенных и точных ответов.

Чем интеллектуальный поиск отличается от обычного?

Стандартные поисковики, проводя текстовый поиск по базам организации, ориентируются на совпадение ключевых слов. При этом язык пользователя, который задает вопрос, и письменные формулировки документации могут в корне различаться. Человек и информационные фонды разговаривают разными словами и не могут понять друг друга, а интеллектуально обученная вопросно-ответная система обеспечивает ясный диалог между ними.

Как работает вопросно-ответная система

Помимо того, что система находит релевантные запросу материалы, ее ценность в том, что в отобранных документах она выделяет еще и конкретные абзацы, которые содержат суть ответа на вопрос. Это особенно удобно, когда дело касается сложных и объемных регламентов, технической документации и т.п. Человеку требуется много времени и сил, чтобы просмотреть их и разобраться в содержании, а система сразу подсвечивает нужный фрагмент текста.

На вопрос «Где заявитель проводит испытания образцов зерна?» система находит два документа с одинаковым ответом – «В аккредитованной испытательной лаборатории». Помимо этого, она ранжирует результаты по уровню точности, который измеряется в процентах (Score). Чем больше Score, тем выше точность информации. В этом случае в качестве основного ответа система выводит абзац со Score 100%, так как в нем идет речь конкретно о зерне, в то время как в альтернативном абзаце – об образцах пищевой продукции. Система оценивает контекст и выдает рейтинг правильных ответов.

В этом примере система ищет ответ на вопрос «В какие сроки нужно заменить сломанную лампу светофора?» и находит – «Замену выведенных из строя источников света дорожного светофора следует осуществить в сроки, установленные в международных и региональных стандартах». Интересно, что слово «лампы» вообще не встречается в этом абзаце, но система понимает, что это то же самое, что источники света. Обычный поисковик, скорее всего, этот момент бы упустил.

Применение на практике

Самый очевидный путь – это разработка интеллектуального поисковика для информационных систем организаций. Веб-сервис, который будет быстро находить нужные сведения, понимая естественный язык сотрудников и улучшать производительность труда. Это применимо как среди офисных сотрудников, так и для продавцов в магазинах, которые смогут быстро подсказывать людям ответы даже на неочевидные и сложные вопросы.

Второй вариант – это расширение возможностей виртуальных помощников. Можно помочь чат-ботам обрабатывать еще больше запросов без участия человека, чем привычные 30-40%. Те вопросы, на которые чат-бот не может с ходу найти ответы, можно отправлять на вторую линию – в вопросно-ответную систему. Она сможет, просканировав все документы, выдать точный ответ. Такая практика позволит увеличить эффективность этих платформ.

Персональная настройка

Каждая организация имеет свою специфику – у всех разные области деятельности, наборы документации, информационные системы и т.д. Поэтому, чтобы интеллектуальный поиск работал на массиве данных клиента, требуется персональная настройка. Модель глубокого обучения сама по себе обучена на очень большом корпусе данных, но, чтобы она узнала тонкости и нюансы, присущие конкретному направлению бизнеса, ее необходимо дообучить на материалах, которые отражают специфику компании или подразделения. Специалисты Softline проводят такие работы, «затачивая» систему под конкретных клиентов.

Также необходимо организовывать процедуры по обработке новых документов. Когда они только появляются, система о них еще не знает и соответственно не сможет учесть их при поиске ответов. Чтобы поддерживать полноту баз данных, источники знаний нужно вовремя добавлять.

О ресурсах

Для реализации такой системы используются тяжелые модели сетевого типа, которые сами по себе «весят» несколько ГБ. Разместить их в оперативной памяти – это не быстрый процесс, а обработка массива документов при каждом запросе – это большая нагрузка. Чтобы добиться высокой скорости отклика, необходимо использовать довольно мощное специализированное железо.

Однако систему можно разделить на уровни. Первый уровень, быстрое составление списка совпадений, похожих по контексту, реализуется достаточно просто. А вот второй уровень, на котором происходит поиск ответов в документах, задействует глубокую модель обучения и требует мощных ресурсов. Таким образом, при грамотном подходе, можно создать систему, используя имеющиеся в организации ресурсы.

Прототипы

Сейчас эти решения существуют в виде прототипов, которые планируется пилотировать в различных направлениях. Команда Softline ищет возможности сделать систему максимально полезной и удобной для пользователей.

«Мы считаем данную систему перспективной разработкой, так как она может быть применима во многих сферах экономики и государственного сектора, имеет потенциал развития и на международном рынке. Сейчас мы тестируем ещё одну нейросетевую модель способную самостоятельно генерировать обучающий набор данных по текстовым документам. Она анализирует фрагмент текста и выдает сгенерированный список из вопросов и ответов по его содержанию. Данный алгоритм призван ускорить процесс персональной настройки системы, за счет создания набора данных для дообучения нейронной сети на документах заказчика. Также алгоритм генерации вопросов и ответов может быть использован для расширения базы часто задаваемых вопросов», – Максим Милков, технический директор, Lead data Scientist Softline.

Теги:

Новости, истории и события
Смотреть все
Проект ГК Softline «Перейти на налоговый мониторинг за 6 месяцев» для АО «Татспиртпром» стал лучшим по версии Global CIO
Новости

Проект ГК Softline «Перейти на налоговый мониторинг за 6 месяцев» для АО «Татспиртпром» стал лучшим по версии Global CIO

07.02.2025

«Инферит» (ГК Softline) объявляет об открытии собственного Центра экспертизы в области безопасной разработки и сертификации средств защиты информации
Новости

«Инферит» (ГК Softline) объявляет об открытии собственного Центра экспертизы в области безопасной разработки и сертификации средств защиты информации

07.02.2025

SL Soft (ГК Softline) выпустила обновление BI-системы Polymatica
Новости

SL Soft (ГК Softline) выпустила обновление BI-системы Polymatica

07.02.2025

Softline Digital (ГК Softline) презентовала в Арктике умные каски под собственным брендом Proteqta
Новости

Softline Digital (ГК Softline) презентовала в Арктике умные каски под собственным брендом Proteqta

06.02.2025

ГК Softline и StormWall расширяют партнерство в области киберзащиты
Новости

ГК Softline и StormWall расширяют партнерство в области киберзащиты

06.02.2025

Академия Softline объявляет о партнерстве с Иркутским национальным исследовательским политехническим университетом (ИРНИТУ) и совместном запуске программ обучения информационной безопасности
Новости

Академия Softline объявляет о партнерстве с Иркутским национальным исследовательским политехническим университетом (ИРНИТУ) и совместном запуске программ обучения информационной безопасности

05.02.2025

«Софтлайн Решения» стал лидером в рейтинге работодателей России-2024 по версии hh.ru среди крупных системных интеграторов
Новости

«Софтлайн Решения» стал лидером в рейтинге работодателей России-2024 по версии hh.ru среди крупных системных интеграторов

05.02.2025

Bell Integrator (ГК Softline) разработала решение для автоматизации процессов подбора персонала для крупной финансовой организации
Новости

Bell Integrator (ГК Softline) разработала решение для автоматизации процессов подбора персонала для крупной финансовой организации

04.02.2025

ГК Softline совместно с АШАН ТЕХ реализовала проект по внедрению системы межсетевого экранирования в торговой сети АШАН Ритейл Россия
Новости

ГК Softline совместно с АШАН ТЕХ реализовала проект по внедрению системы межсетевого экранирования в торговой сети АШАН Ритейл Россия

04.02.2025

HCM-система «БОСС» компании SL Soft (ГК Softline) интегрирована с «1С:ЗУП»
Новости

HCM-система «БОСС» компании SL Soft (ГК Softline) интегрирована с «1С:ЗУП»

04.02.2025

Участники второго этапа обмена ГДР Noventiq, получившие отказ в исполнении заявок из-за ошибки в паспортных данных, смогут получить бонусные акции ПАО «Софтлайн» во время сбора оферт по третьему этапу обмена
Новости

Участники второго этапа обмена ГДР Noventiq, получившие отказ в исполнении заявок из-за ошибки в паспортных данных, смогут получить бонусные акции ПАО «Софтлайн» во время сбора оферт по третьему этапу обмена

03.02.2025

PROF-IT GROUP автоматизирует рутинные процессы предприятий вместе с SL Soft (ГК Softline)
Новости

PROF-IT GROUP автоматизирует рутинные процессы предприятий вместе с SL Soft (ГК Softline)

03.02.2025

ГК Softline и «ИндаСофт» создали импортонезависимый ПАК на базе оборудования «Инферит» для безопасного сбора и передачи технологических данных на предприятиях
Новости

ГК Softline и «ИндаСофт» создали импортонезависимый ПАК на базе оборудования «Инферит» для безопасного сбора и передачи технологических данных на предприятиях

31.01.2025

Система единой аутентификации Avanpost FAM получила сертификат совместимости с ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline)
Новости

Система единой аутентификации Avanpost FAM получила сертификат совместимости с ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline)

31.01.2025

Директором SL Soft (ГК Softline) стал Александр Аболмасов
Новости

Директором SL Soft (ГК Softline) стал Александр Аболмасов

30.01.2025

ОС «МСВСфера» (ГК Softline) и Bimeister улучшают бизнес-процессы промышленных предприятий
Новости

ОС «МСВСфера» (ГК Softline) и Bimeister улучшают бизнес-процессы промышленных предприятий

29.01.2025

Softline Digital (ГК Softline) представила собственную no-code платформу AiLine на базе искусственного интеллекта перед главой республики Татарстан
Новости

Softline Digital (ГК Softline) представила собственную no-code платформу AiLine на базе искусственного интеллекта перед главой республики Татарстан

29.01.2025

ГК Softline стала партнером года «Лаборатории Касперского»
Новости

ГК Softline стала партнером года «Лаборатории Касперского»

28.01.2025

Программирование без кода: как с помощью No-Code и Low-Code адаптировать Service Desk под любые задачи
Блог

Программирование без кода: как с помощью No-Code и Low-Code адаптировать Service Desk под любые задачи

04.02.2025

Егор Кукушкин (Группа «Борлас»): «Отечественный рынок смог в существенной степени переориентироваться на импортозамещение»
Блог

Егор Кукушкин (Группа «Борлас»): «Отечественный рынок смог в существенной степени переориентироваться на импортозамещение»

04.02.2025

Юрий Латин, Bell Integrator: Будущее заказной разработки перспективное, и не только из-за импортозамещения
Блог

Юрий Латин, Bell Integrator: Будущее заказной разработки перспективное, и не только из-за импортозамещения

04.02.2025

Стек российских технологий из одного «окна»: как выгодно импортозаместить ПО с Softline Enterprise Agreement
Блог

Стек российских технологий из одного «окна»: как выгодно импортозаместить ПО с Softline Enterprise Agreement

04.02.2025

Как технологии no-code ускоряют внедрение цифровых двойников
Блог

Как технологии no-code ускоряют внедрение цифровых двойников

03.02.2025

Как оснастить школу в соответствии с приказом № 838: руководство для строительных компаний
Блог

Как оснастить школу в соответствии с приказом № 838: руководство для строительных компаний

29.01.2025

Рынок BPM-систем вчера, сегодня, завтра
Блог

Рынок BPM-систем вчера, сегодня, завтра

28.01.2025

Дата-центры в России: тенденции и перспективы
Блог

Дата-центры в России: тенденции и перспективы

13.01.2025

Как эффективно внедрить стандарты ГОСТ в организацию: этапы и советы
Блог

Как эффективно внедрить стандарты ГОСТ в организацию: этапы и советы

12.01.2025

Работник кода: как искусственный интеллект может помочь в смене профессии. Нейросети полезны кандидатам с нулевым опытом или возрастным соискателям
Блог

Работник кода: как искусственный интеллект может помочь в смене профессии. Нейросети полезны кандидатам с нулевым опытом или возрастным соискателям

10.01.2025

Атак нельзя: половина библиотек для разработки ПО содержит уязвимости. Как защититься от хакеров и какие методы лучше использовать
Блог

Атак нельзя: половина библиотек для разработки ПО содержит уязвимости. Как защититься от хакеров и какие методы лучше использовать

09.01.2025

Кибербезопасность от А до Я
Блог

Кибербезопасность от А до Я

20.12.2024

Елена Типисова (ГК Softline): «2024-й год стал годом вызовов и возможностей для ИТ-отрасли, заложив фундамент для дальнейшего развития»
Блог

Елена Типисова (ГК Softline): «2024-й год стал годом вызовов и возможностей для ИТ-отрасли, заложив фундамент для дальнейшего развития»

20.12.2024

Мурад Мирзоев, «Инферит»: В рамках бизнес группы Softline мы испытываем здоровую конкуренцию
Блог

Мурад Мирзоев, «Инферит»: В рамках бизнес группы Softline мы испытываем здоровую конкуренцию

20.12.2024

Вместе эффективнее: как объединение крупных игроков ИТ-рынка помогает цифровизации промышленного сектора
Блог

Вместе эффективнее: как объединение крупных игроков ИТ-рынка помогает цифровизации промышленного сектора

18.12.2024

Пилотные проекты по переходу на российское ПО
Блог

Пилотные проекты по переходу на российское ПО

18.12.2024

Как эмоциональный интеллект помогает строить карьеру
Блог

Как эмоциональный интеллект помогает строить карьеру

17.12.2024

4 совета джуну, который хочет построить карьеру в ИТ
Блог

4 совета джуну, который хочет построить карьеру в ИТ

17.12.2024