Уже несколько лет ведущие CIO жалуются на то, как сложно подогнать друг под друга бизнес и ИТ. Каждый год специализированные журналы для CIO называют это одной из десяти самых главных проблем управления информацией и отмечают, что проблема "выравнивания" информационных технологий с целями и процессами бизнеса гораздо серьезнее и фундаментальнее, чем многие себе представляют.
Реальная же ситуация, которая лишь подчеркивает проблему "подгонки" ИТ к бизнесу, такова: в ИТ берут "не тех специалистов". Ведь такие профессионалы должны прекрасно разбираться и в бизнесе, и в области высоких технологий. Но большинство менеджеров по подбору ИТ-кадров слишком уж большое значение придают техническому образованию.
Похоже, очень важно знать как сферу бизнеса, так и информационно-технологические "ноу-хау". Известно, что самые успешные бизнес-аналитики (те, кто наиболее эффективно применяет ИТ в бизнес-сфере) обладают способностями "обеспечивать связи, предоставлять содействие и анализировать" вовсе не область ИТ-технологий, а именно - бизнеса. Но это "больше относятся к таким бизнес-функциям, как производственная деятельность, маркетинг, финансы и инженерно-технические работы". Почему трудно найти таких специалистов, которые способны "превратить ИТ-приложения, сделанные в соответствии с требованиями бизнеса, в динамично развивающиеся бизнес-приложения"? Ответ прост. Их сложно найти, потому что они невостребованны рынком и компаниями.
Компьютерные науки vs. информационные системы
В объявлениях о приеме на работу бизнес-аналитиков и ИТ-специалистов указывается, что кандидат должен иметь образование в области компьютерных технологий или вычислительной технике. Проблема заключается в том, что специалисты из этой области обычно мало что понимают в самом бизнесе. Как можно ожидать согласованных действий бизнеса и ИТ, если технический персонал не прошел бизнес-подготовку или не получил соответствующего образования? Да, никак.
Существуют две основных сферы образования, связанные с применением компьютеров: одна - это вычислительная техника или компьютерные науки, а другая - информационные системы. Хотя частенько обе эти области сваливают в одну кучу и называют компьютерными технологиями, они отличаются как по сути, так и по целям. Проще говоря, образование в области вычислительной техники сосредоточено на науке и развитии технологий, а в области информационных систем - на том, как поддержать бизнес через использование информационных технологий. В то время как высшее образование по информационным системам изобилует бизнес-курсами, в вычислительной технике их нет совсем. Поэтому как можно ожидать согласованной работы ИТ и бизнеса, когда у многих ИТ-сотрудников в программе обучения не было ни одного бизнес-курса?
Не стоит рассчитывать, что ИТ-сотрудник, который не знает разницы между дебетовыми и кредитными транзакциями, сможет поддерживать бухгалтерию и финансовую деятельность. Точно так же ИТ-отделы не смогут "выровнять" и поддержать производственно-сбытовую цепь, если персонал никогда не слышал об управлении взаимоотношениями с клиентами, управлении логистической цепочкой или системе производства с нулевым уровнем запасов. Если ИТ-специалисты никогда не изучали менеджмент, маркетинг, бухгалтерию, финансы или производственную деятельность предприятия, нетрудно понять, почему они не понимают нужд вашего бизнеса.
Те выпускники вузов, которые получили образование в двух областях, имеют больше возможностей устроиться на работу в различные организации и занять соответствующие должности. Кстати, Билл Гейтс недавно обратился к правительству с просьбой увеличить квоту на выдачу виз H-1B из-за отсутствия квалифицированных специалистов по проведению технической экспертизы в США. Действительно, количество студентов, получающих образование в области компьютерных технологий, значительно снизилось. Если Гейтс хочет заполучить больше "квалифицированных технических экспертов", тогда компании Microsoft следует размещать объявления о приеме на работу и нанимать людей, получивших образование в области вычислительной техники.
Таким образом, если вы и ваша организация желаете согласовать деятельность бизнеса и ИТ, вам нужны ИТ-специалисты, которые будут разбираться и в бизнесе, и в информационных технологиях, то вам следует нанимать специалистов с образованием в области информационных систем. Ведь если будет спрос на профессионалов, разбирающихся в информационных системах, появится и предложение.
Конечно, это совсем не означает, что компаниям следует брать на работу только специалистов со знанием информационных систем. Есть много должностей, где требуется хорошее знание вычислительной техники, например, управление процессами, компьютерная интеграция, сетевые технологии, обеспечение телекоммуникационной связи, искусственный интеллект и некоторые веб- и графические приложения. Тем не менее, любой организации требуются специалисты, разбирающиеся в информационных технологиях, которые также умеют общаться в области бизнеса, выявлять требования бизнеса, разрабатывать и применять бизнес-системы, осуществлять поддержку бизнес-анализа (например, маркетинга, производства), разбираться в сегментах рынка, проводить статистическую оценку бизнеса, анализировать возможности бизнеса на предмет риска и его влияния на производственную деятельность. То есть разбираться в бизнесе настолько хорошо, чтобы осуществлять совместную согласованную деятельность.
Вместо того чтобы обвинять ИТ в неспособности понять нужды бизнеса, а также в неспособности работать по графику в рамках выделенного бюджета, лучше наймите подходящих специалистов на подходящие им должности. И тогда успех вашей компании будет гарантирован, а разрыв между бизнесом и информационными технологиями - сократится.