Цифровая трансформация: с чего начать

Цифровая трансформация уже не модный тренд, а необходимость для компаний. Бизнес готов вкладывать миллионы во внедрение цифровых сервисов и изменение процессов с помощью технологий. Однако исследования показывают, что 64% проектов цифровой трансформации начинаются без четкого плана или конечной цели. Директор программы MBA «Лидер цифровой трансформации CDTO» Мария Шевченко рассказала, как подготовиться к изменениям и какие этапы стоит пройти, чтобы разработать эффективную стратегию. 

Почему цифровая трансформация неизбежна?

За последние пять лет бизнес столкнулся с беспрецедентными вызовами, которые сделали цифровизацию условием выживания.

• Пандемия стала катализатором — удаленные сервисы и автоматизация процессов превратились из опции в must-have для любой компании.
• Геополитика и импортозамещение потребовали гибкости — бизнес не просто адаптировался, а начал активно внедрять отечественные цифровые решения.
• Государство задает темп — цифровизация госуслуг повышает ожидания клиентов и требования к бизнесу.
• Потребители голосуют рублем — сегодня удобство цифровых сервисов стало ключевым фактором при выборе компании.

Те, кто откладывает трансформацию, уже теряют конкурентное преимущество. Вопрос не в том, стоит ли меняться, а в том, как сделать это максимально эффективно.

Что такое цифровая трансформация? 

Прежде чем разбираться в деталях, важно четко разделить три ключевых понятия: оцифровка, цифровизация и цифровая трансформация.

Главное отличие: если оцифровка и цифровизация улучшают существующие процессы, то цифровая трансформация меняет саму суть бизнеса и открывает принципиально новые возможности. Наиболее полное и развернутое определение цифровой трансформации дало Минцифры в «Методических рекомендациях по цифровой трансформации государственных корпораций и компаний с государственным участием»:

«Цифровая трансформация компании — это комплексное преобразование бизнес-моделей, продуктов и услуг и/или бизнес-процессов компании, направленное на рост конкурентоспособности компании и достижение стратегических целей компании и отвечающее критерию экономической эффективности на основе реализации портфеля инициатив по внедрению цифровых технологий, использованию данных, развитию кадров, компетенций и культуры для цифровой трансформации, современных подходов к управлению внедрением цифровых решений и финансированию внедрения цифровых решений»  

С чего начать цифровую трансформацию: первые 5 шагов

Цифровая трансформация требует системного подхода, поэтому для начала необходимо определить стратегию. Чтобы ее разработать, важно ответить на следующие вопросы и сделать первые пять шагов.

Шаг 1. Зачем? Создайте смысл изменений 

Мозг человека боится неопределенности. Если сотрудники и руководство не понимают, куда движется компания в эпоху изменений, это вызывает тревогу и сопротивление. К тому же люди устали от хаоса. Они хотят верить, что после периода нестабильности наступит новый порядок. 

Компании необходимо нарисовать картинку будущего и показать, зачем ее сотрудники работают, сформулировать миссию. И миссия — это не про «заработать больше денег». Требуется более глубокий смысл, который отвечает на вопрос о том, как компания помогает клиентам, обществу, стране. Социально значимая миссия дает команде ощущение целостности и мотивацию действовать.  

Шаг 2. Как выглядит конечная цель? Создайте измеримое видение

Цифровое видение —  это конкретный образ будущего, с помощью которого можно понять, помогли ли нам технологии. Оно должно быть: 

• измеримым — с четкими метриками успеха;
• вдохновляющим — каждый сотрудник понимает, как его работа влияет на результат;
• привязанным к бизнес-целям — не «внедрить ИИ», а «увеличить прибыль через ИИ»

Примеры: 

Стать самым удобным цифровым банком для малого бизнеса, где 100% операций выполняются онлайн без визита в офис.

Стать лидером отрасли и через создание экосистемы для клиентов и внедрения data-driven подхода обеспечить 5% рост EBITDA ежегодно. 

Шаг 3. Где мы сейчас? Анализ внутренних проблем и внешней среды

Перед тем как строить стратегию, нужно понять на каком этапе развития находится компания, что происходит в отрасли и где зоны развития. Что делать? 

Оценить цифровую зрелость компании

Для этих целей можно использовать отраслевые бенчмарки или шкалу цифровой зрелости Минцифры. Если отраслевых стандартов нет — проведите оценку самостоятельно по следующим критериям: технологии, инфраструктура, данные, персонал и т.д. 

Провести диагностику топ-10 процессов

Анализ ключевых процессов поможет выявить узкие места и покажет, какие технологии могут изменить ситуацию. Разберите ключевые процессы по параметрам: время, стоимость, количество, ошибки. Если работаете с клиентами — постройте Customer Journey Map. 

Проанализируйте ключевые тренды и угрозы

Консалтинговые фирмы и лидеры рынка регулярно выпускают аналитические отчеты с трендами. С одной стороны, это помогает ориентироваться, что происходит в мире. С другой стороны, обилие исследований и мнений создает информационный шум, в котором сложно выделить нужные моменты конкретно для вашей организации. Что делать в этом случае? 

1. Изучайте тренды по вашей отрасли или сегменту. 
2. Анализируйте запросы клиентов и партнеров. 
3. Следите, как меняются требования регуляторов в вашей сфере. 
4. Проведите стратегическую сессию, изучите отраслевые кейсы и выясните, насколько тренды применимы к вашей ситуации. Затем оцените, какие из тенденций принесут больше эффективности с наименьшими затратами. 

Шаг 4. Как мы будем достигать цели? 

Прежде чем перейти на более продвинутый уровень цифровизации, необходимо оценить, что уже есть у компании: ERP, CRM, HR-системы, учетные программы и т.д. Насколько эффективно они работают, что мешает использовать их по-максимуму? 

Можно провести редизайн процессов. Для этого недостаточно просто описать их. Лучше провести совместную сессию со всеми участниками процесса и ЛПР, обсудить, что можно упростить, что убрать, а что добавить. Необходимо настроить мониторинг процессов. 

Еще один важный момент — кибербезопасность. Чем больше внедряется цифровых сервисов, тем острее ощущается необходимость хорошей защиты. По данным Positive Technologies, более половины успешных атак на организации заканчиваются утечками данных. Средний ущерб от таких инцидентов превышает 11 млн рублей. Под прицел хакеров попадают как крупные корпорации, так и средний и малый бизнесы. 

Шаг 5. Какие ресурсы и культура нам нужны? 

Перед запуском проекта по цифровой безопасности нужно оценить ресурсы компании с разных сторон: 

• Финансы: бюджет и ROI-прогноз (окупаемость за 3 года — стандартный срок для digital-проектов).
• Люди: есть ли внутренняя команда или необходимы внешние подрядчики. 
• Инфраструктура: достаточно ли программного и аппаратного обеспечения для изменений. 

Стоит отметить, что цифровая трансформация компании — это поэтапный процесс, поэтому не нужно внедрять все и сразу. Лучше реализовать небольшой проект и проанализировать его результат. Нужно расставить приоритеты и выбрать те изменения, которые принесут больше эффективности. 

83% экспертов считают, что успех цифровой трансформации зависит от людей не меньше, чем от технологий. Однако организационные изменения всегда вызывают у сотрудников стресс вне зависимости от уровня культуры компании и ее цифровой зрелости. Задача лидера цифровой трансформации — уменьшить время на адаптацию к изменениям. Для этого он должен обладать не только цифровыми навыками, но еще большим набором знаний и умений. Ориентиром для этих целей служит модель компетенций лидера цифровой трансформации, разработанная РАНХиГС. Люди с таким набором навыков встречаются крайне редко. Такие компетенции можно развить путем проб и ошибок на долгом карьерном пути или получить комплексно в рамках программы MBA «Лидер цифровой трансформации CDTO».  

По данным опроса компании VML, 69% лидеров цифровой трансформации также сталкиваются с недостаточным пониманием процесса внедрения технологий со стороны руководства. Если топ-менеджмент и начальники отделов не готовы менять мышление и подходы к работе, то никакие даже самые инновационные технологии не помогут. Успешная трансформация требует не только инвестиций в ИТ, но и системного переосмысления на всех уровнях — от стратегического видения до операционных задач. Поэтому нужно подготовить к изменениям как руководителей высшего звена, так и линейный менеджмент. Эту задачу помогут решить корпоративные программы МВА.