“Мы стремимся решать проблемы по мере их возникновения оптимальными методами”
Алексей Федоров
Заместитель главного инженера Гостиницы “Золотое Кольцо”
Информация о компании
Пятизвездная гостиница "Золотое кольцо" (Golden Ring Hotel), расположена в историческом и деловом центре Москвы напротив здания Министерства Иностранных Дел России, недалеко от Красной площади и музеев Кремля, рядом с Арбатом и крупнейшем в России международным выставочным комплексом "Экспоцентр". Гостиница предлагает большой выбор номеров разных категорий, от стандартных до президентских (249 в общей сложности). В отеле действуют четыре концептуально разных ресторана, бар и два банкетных зала. Одна из главных достопримечательностей - собственный винный погреб на 10 000 бутылок, в котором хранится одна из лучших винных коллекций в России. В 1998 году прошла полная реконструкция здания гостиницы, а осенью 2003 года «Золотое кольцо» официально получило статус пятизвездной по государственной системе классификации гостиниц.
Интеллектуальное здание
Гостиница «Золотое кольцо» представляет собой так называемое интеллектуальное здание, в котором все службы и системы полностью автоматизированы. В частности, речь идет об автоматической системе контроля доступа, видеонаблюдения, уникальной диспетчерской системе управления и контроля за инженерным оборудованием здания, построенной на оборудовании фирмы Satchwell и программном обеспечении BAS 2800+.
Что касается информационного обеспечения основной деятельности гостиницы, то в эксплуатации находится множество различных программ и систем. Так, на рабочих местах сотрудников, в качестве front office, используется продукт Fidelio- Micros. Деятельность серверной части основной информационной системы отеля, его back office, обеспечивает решение, построенное на базе Microsoft Business Solutions Navision. Операции финансового и складского учета для ресторанов и складов гостиницы осуществляются с помощью системы Keeper фирмы UCS. IT-инфраструктура отеля также не привязана к какой-либо одной платформе - здесь присутствуют и Windows, и UNIX-системы.
«Балтийская звезда»
В прошлом году в канун 300-летия Санкт-Петербурга состоялось открытие пятизвездной гостиницы и 20 коттеджей «Балтийская звезда» на территории Константиновского дворца в Стрельне. Подготовкой гостиницы к открытию занимались специалисты из «Золотого кольца»; впоследствии «Балтийская звезда» стала филиалом московского отеля. Первыми гостями новой гостиницы стали руководители зарубежных правительственных делегаций – участники Саммита ЕС-Россия и гости юбилея Санкт-Петербурга. Ответственную работу по открытию отеля сотрудники выполнили на самом достойном уровне и заслужили высокую оценку со стороны Управления Делами Президента РФ.
Во время подготовки гостиницы к открытию, в самый разгар предпраздничной суеты, на плечи IT-специалистов легла задача наладить коммуникации между головным офисом в Москве и гостиницей в Петербурге. Казалось бы, очевидное и самое подходящее решение этой задачи – это организация тем или иным способом сеансов терминального доступа. Однако после тщательного анализа специалисты «Золотого кольца» отвергли эту технологию. По результатам тестирования решения компаний Citrix и Microsoft, использующие терминальный доступ, оказались как слишком тяжеловесными с точки зрения потребностей ресурсов, так и избыточными по функциональности. В данном же случае приоритетным параметром было время – решение требовалось внедрить в сжатые сроки.
Поэтому пошли по другому пути. Оказалось, что для оперативной связи идеально подходит продукт Remote Administrator. С его помощью были решены все задачи, связанные с оперативным получением информации, и организации доступа к информационным ресурсам «Балтийской звезды». «Remote Administrator устроил нас как по функциональности, так и по стоимости, эффективности и степени защиты. В течение буквально пары дней мы установили и настроили все программное обеспечение, не потребовалось никаких дополнительных затрат, а обучение людей новой для них программе заняло не более 15 минут. Все, что оказалось необходимым – это запустить клиентскую программу и сразу получить доступ к ресурсам другого компьютера», - рассказывает заместитель главного инженера Алексей Федоров.
В последнее время задачи, которые сейчас выполняются при помощи Remote Administrator, несколько усложнились. Если раньше доступ к удаленным ресурсам требовался одному человеку, то сейчас несколько людей могут работать одновременно. Поэтому рассматривается вопрос о внедрении нового решения на основе терминальных сессий. «Скорее всего, мы построим решение на базе серверных продуктов Microsoft. В пользу этого выбора говорит тот факт, что недавно вышла пятая версия протокола RDP, которая, по отзывам, работает быстрее предыдущих версий», - заявил Алексей Федоров.
День и ночь
IT-отдел «Золотого кольца» невелик – всего 7 человек (для сравнения: штат гостиницы составляет около 500 человек, а в среднем днем в отеле находится около 2000 гостей, посетителей и сотрудников). Четверо из них дежурят посменно, обеспечивая жизнеспособность всех систем гостиницы круглосуточно, поскольку гостиница функционирует и в ночные часы. Как показывает практика, ночь – самое подходящее время для операций аудита и резервного копирования данных.
Выбирая программное обеспечение для резервного копирования, специалисты «Золотого кольца» всерьез рассматривали продукты компании VERITAS. Но, как и в случае с удаленным доступом, победили соображения срочности. По итогам анализа различных вариантов выбрали сервер онлайнового копирования Hewlett-Packard, который отличался от конкурирующих решений простотой установки и эксплуатации, а также обеспечивал бесперебойную работу всех систем.
Под защитой
Средства антивирусной защиты «Золотого кольца» отличаются большим разнообразием. «Поскольку наш front office основан на сервере Novell Netware, мы используем продукт Computer Associates потому, что это самый удачный антивирус для Netware. На почтовом сервере стоит McAffee, там установлен специальный плагин от MсAffee для почтового сервера. Антивирусные пакеты Лаборатории Касперского стоят у нас на рабочих станциях. Хотя они достаточно тяжеловесны и требовательны к ресурсам, но вполне нас устраивают. То есть, для каждого случая мы выбираем самое подходящее решение», - комментирует Алексей Федоров.
Аппаратное обеспечение
- Рабочие станции и серверы на платформе Intel.
Программное обеспечение
- MS Windows ,2000,XP, Unix, Micros Fidelio, Microsoft Business Solutions Navision
- Remote Administrator
- Различные офисные приложения.