Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Воркшоп – инструмент генерации идей цифровой трансформации бизнеса

Цифровая лаборатория – новый отдел в компании Softline, отвечающий за создание цифровых продуктов и сервисов, приносящих деньги нашим клиентам и способствующих росту их бизнеса.

Что такое воркшопы, как они работают и как помогают создавать успешные цифровые продукты, рассказала Анастасия Назаренко, бизнес-аналитик отдела Цифровой лаборатории Softline.

В прошлой публикации мы рассказали о ноу-хау Цифровой лаборатории – Digital transformation sprint – наборе передовых практик, позволяющих пройти путь от идеи до создания цифрового продукта за 4 недели. Одним из ключевых инструментов Digital transformation sprint являются воркшопы.

Постановка задачи

Мир, экономика, образ жизни людей кардинально меняются под влиянием digital-технологий. Для того, чтобы оставаться конкурентоспособным на российском и мировых рынках, бизнесу необходимо меняться в соответствии с потребительскими и технологическими трендами, активизировать процесс создания новых инновационных продуктов.

Клиенты приходят к нам с различными бизнес-задачами, которые можно решить с помощью цифровых продуктов и сервисов. Рост продаж, повышение конверсии, производительности и скорости обслуживания, рост эффективности управления ассортиментом и выход на новые рынки – лишь некоторые из них.

Ход работы

На первом этапе мы изучаем и анализируем материалы международных и российских отраслевых экспертов, сотрудничаем с исследовательскими и аналитическими агентствами, вендорами и стартапами, а также проводим собственные исследования, чтобы сформировать базу знаний и видение будущего отрасли. Она содержит потребительские и технологические тренды, передовые мировые и российские практики цифровой трансформации.

На втором – важнейшем этапе Digital transformation sprint – главным инструментом работы являются воркшопы – мероприятия, в рамках которых совместно с сотрудниками клиента из различных подразделений мы погружаемся в тренды цифровой трансформации из нашей базы знаний, прорабатываем сценарии цифровой трансформации, ориентированные на решение конкретных задач компании. В результате получаем набор бизнес-кейсов – инициатив по созданию цифровых продуктов.

Успешное проведение воркшопа требует серьезной подготовки. Прежде всего, необходимо четко определить цель и задачи воркшопа, а также желаемые результаты. От этого зависит состав участников, план воркшопа и применяемые методики и инструменты. Во-вторых, необходимо подготовить информационно-аналитические материалы (preread), которые участники получают за неделю до воркшопа, чтобы ознакомиться с контекстом и подготовиться к обсуждению.

Кто участвует?

Участники воркшопа – представители разных функциональных подразделений компании, для которых актуален вопрос цифровой трансформации. Никто не знает свою компанию и своих клиентов лучше, чем сами сотрудники, и наша основная задача – извлекая ценные знания, вовлекать коллег в создание новых продуктов. В качестве примера рассмотрим воркшоп для организации из сферы ритейла. Кто должен присутствовать на собрании? Обязательно директора магазинов, а также продавцы-консультанты, так как они непосредственно контактируют с клиентами, руководство и сотрудники отдела маркетинга и управления персоналом, а также IT-департамент.

Присутствие топ-менеджмента необходимо в начале сессии, чтобы дать установку на работу и вдохновить участников. Топ-менеджеры напрямую не участвуют в воркшопе, но наблюдают за ходом работ, а также присутствуют при презентации и обсуждении результатов.

Идеальное количество участников воркшопа – 15-20 человек, которые делятся на 4-5 кросс-функциональных групп, в каждой из которой присутствует представитель Цифровой лаборатории для управления дискуссией и помощи участникам в использовании инструментария дизайн-мышления (метода создания продуктов, ориентированных на человека).

Исследуем рынок и формируем базу идей

Обычная длительность воркшопа – 2 дня. Основная цель в первый день – погружение участников в контекст потребительских и технологических трендов и передовой отраслевой опыт, а также выявление «проблемных точек» клиентов, будь то конечные потребители, сотрудники или партнеры. По итогам дня участники должны сформулировать итоги – глубокое понимание поведения и потребностей клиентов, а также идеи, как решить связанные с этим бизнес-задачи и оптимизировать бизнес-процессы.

В начале работы мы презентуем заказчикам выжимку из результатов наших исследований – отраслевые технологические и потребительские тренды, а также vision будущего бизнеса.

Мы рассказываем участникам о методологии и инструментах дизайн-мышления и предоставляем им возможность на практике погрузиться в потребительский опыт: создать портрет потребителя, построить путь покупателя, выявить потребности и нужды клиентов.

Завершающий этап первого дня – подведение итогов. Участники составляют реестр выявленных проблем и кластеризуют их. Команды выбирают наиболее интересный кластер проблем для дальнейшей работы и предлагают сценарии их решения, что, как правило, вызывает оживленную дискуссию.

Создаем и презентуем прототип решения

На второй день происходит разработка и оформление идеи цифрового продукта, а также создание так называемого «горячего прототипа». Команда разрабатывает его буквально из бумаги и картона и самостоятельно проводит первичное тестирование продукта путем опроса покупателей в магазинах или своих друзей и знакомых по телефону.

Для примера снова возьмем компанию из fashion-ритейла. Предположим, в первый день воркшопа была выявлена проблема – неудобные примерочные с длинными очередями и необходимостью долго ждать продавца с другим размером, а во второй день было предложено решение – интерактивная примерочная. Покупатель в торговом зале выбирает понравившуюся ему вещь, в приложении в смартфоне указывает необходимый цвет и размер, и нужная модель автоматически доставляется со склада в примерочную. На случай, если возникла необходимость в другом размере или покупатель хочет подобрать к наряду аксессуар, в примерочных установлен планшет. Тем самым команда создает «горячий прототип» приложения и в одном из магазинов сети проводит опрос посетителей, оценивая ценность нововведения для покупателей.

В конце второго дня каждая команда презентует результаты тестирования своего прототипа и оценку необходимых доработок и совершенствования идеи.

Тестируем в реальных условиях и масштабируем

Главный результат воркшопа – выбор идеи-лидера, которая создает ценность для клиентов и сотрудников. Решение принимается на основании того, насколько продукт поможет повысить потребительский опыт, насколько он релевантен стратегическим целям компании, какой вклад он вносит в рост продаж и/или снижение издержек. Очень важен и вопрос технической реализуемости идеи. Для продукта-победителя будет создан реальный прототип и проведено полномасштабное тестирование и при его успешных результатах – внедрение и масштабирование. Другие идеи заносятся в backlog компании и могут быть использованы в дальнейшем.

Удачный прототип – это успешная бизнес-модель

Работа Цифровой лаборатории помогает компаниям экономить деньги и время при создании цифровых продуктов, а также значительно снизить риски ошибочного решения. Удачный прототип – это, фактически, продуманная бизнес-модель, успешная с финансовой точки зрения, разработанная с учетом бизнес-процессов компании, запросов потребителей, технологических и отраслевых трендов.

Анастасия Назаренко

Бизнес-аналитик отдела Цифровой лаборатории Softline

 

Новости, истории и события
Смотреть все
Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) разработал собственное решение для управления API компаний
Новости

Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) разработал собственное решение для управления API компаний

18.07.2025

Подтверждена совместимость платформ Octo и Test IT («Девелоника», кластер FabricaONE.AI ГК Softline): решения для тестирования ПО работают в связке
Новости

Подтверждена совместимость платформ Octo и Test IT («Девелоника», кластер FabricaONE.AI ГК Softline): решения для тестирования ПО работают в связке

17.07.2025

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выпустила новую версию Citeck CRM
Новости

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выпустила новую версию Citeck CRM

17.07.2025

«Инферит ОС» (ГК Softline) и «БПМСофт» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и платформы BPMSoft
Новости

«Инферит ОС» (ГК Softline) и «БПМСофт» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и платформы BPMSoft

16.07.2025

Международная финансовая организация выбрала систему хранения электронных клиентских досье «Цитрос» компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

Международная финансовая организация выбрала систему хранения электронных клиентских досье «Цитрос» компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

16.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) сообщает о включении ноутбука INFERIT Mercury в реестр отечественной продукции Минпромторга
Новости

«Инферит» (ГК Softline) сообщает о включении ноутбука INFERIT Mercury в реестр отечественной продукции Минпромторга

15.07.2025

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила интеллектуальный сервис нормализации НСИ для корпоративных систем
Новости

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила интеллектуальный сервис нормализации НСИ для корпоративных систем

14.07.2025

ГК Softline и компания TData стали партнерами
Новости

ГК Softline и компания TData стали партнерами

14.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость виртуализации zVirt с сервером и СХД INFERIT
Новости

«Инферит» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость виртуализации zVirt с сервером и СХД INFERIT

11.07.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 1 миллиона акций Компании на Московской бирже в рамках обратного выкупа
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 1 миллиона акций Компании на Московской бирже в рамках обратного выкупа

11.07.2025

Внеочередное общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 14 августа 2025 года с целью принятия решений, повышающих качество корпоративного управления Компании
Новости

Внеочередное общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 14 августа 2025 года с целью принятия решений, повышающих качество корпоративного управления Компании

10.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость операционной системы «МСВСфера АРМ» 9 и семейства офисных приложений «Р7-Офис»
Новости

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость операционной системы «МСВСфера АРМ» 9 и семейства офисных приложений «Р7-Офис»

10.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новую версию платформы для управления подписками BillogicPlatform
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новую версию платформы для управления подписками BillogicPlatform

09.07.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о промежуточных результатах обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о промежуточных результатах обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже

08.07.2025

«РЖД-Технологии» автоматизируют закупочные процессы с помощью платформы ROBIN от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

«РЖД-Технологии» автоматизируют закупочные процессы с помощью платформы ROBIN от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

08.07.2025

Инициатива по ведению уроков информатики на базе ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) в школах вошла в топ-100 лучших идей форума «Сильные идеи для нового времени»
Новости

Инициатива по ведению уроков информатики на базе ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) в школах вошла в топ-100 лучших идей форума «Сильные идеи для нового времени»

07.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) представил рабочую станцию с жидкостным охлаждением для решения ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) представил рабочую станцию с жидкостным охлаждением для решения ИИ-задач

07.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач

04.07.2025

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак
Блог

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак

18.07.2025

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием
Блог

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием

17.07.2025

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году
Блог

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году

15.07.2025

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM
Блог

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM

07.07.2025

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности
Блог

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности

04.07.2025

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ
Блог

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ

01.07.2025

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса
Блог

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса

27.06.2025

Технологии умного города: от ИИ до RPA
Блог

Технологии умного города: от ИИ до RPA

25.06.2025

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)
Блог

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)

23.06.2025

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор
Блог

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор

20.06.2025

VPS: что это и когда он необходим бизнесу
Блог

VPS: что это и когда он необходим бизнесу

17.06.2025

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса
Блог

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса

11.06.2025

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке
Блог

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке

09.06.2025

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»
Блог

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»

04.06.2025

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка
Блог

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка

28.05.2025

Российские антивирусы
Блог

Российские антивирусы

26.05.2025

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025
Блог

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025

20.05.2025

Цифровая трансформация: с чего начать
Блог

Цифровая трансформация: с чего начать

15.05.2025

ИТ-решения, кейсы, новости
в Telegram-канале Softline
Подписаться