Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Быстрое решение рутинных задач: автоматизация с RPA

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) – быстро развивающаяся программная технология и одна из самых доступных разновидностей искусственного интеллекта. Многие предприятия ожидают, что RPA позволит значительному количеству сотрудников выполнять повторяющиеся задачи быстро, с меньшими затратами, без ошибок и в освободившееся время сосредоточиться на более важной работе.

Как это работает? 

Самый простой пример – с электронной почтой. Каждый раз, заходя в почту, мы повторяем примерно одно и то же. Сначала классифицируем письма. Все лишнее попадает в корзину, счета и напоминания об оплате – в папку «Оплаты», запросы от клиентов – в папку «Важное» и так далее. Затем мы извлекаем информацию из писем и действуем в соответствии с ней: счета регистрируются и передаются в бухгалтерию (с отметкой «Срочно», если дата оплаты завтра), запросы передаются соответствующим менеджерам и так далее.

Точно так же выглядит работа многих компаний – они ежедневно реализуют свои сценарии обработки информации, обычно с достаточно большими объемами данных. Данные о взаимодействии с клиентами по различным каналам, информация о запасах, поставках, параметры работы, оборудование, данные геолокации грузов и транспортных средств – все это классифицируется и обрабатывается на основании определенных правил. Затем информация направляется в соответствующую группу внутри организации для дальнейших действий. Именно эти процессы RPA помогает автоматизировать. То, что раньше люди делали в пользовательском интерфейсе руками, теперь делается автоматически.

Пример с разбором почты – вполне жизненный. Страховая компания American Fidelity уже сейчас экономит время, используя решения RPA. Раньше менеджеры классифицировали и перенаправляли входящие письма клиентов вручную, читая каждое письмо, а с помощью RPA и машинного обучения удалось снизить скорость обработки с 45 часов до 3 секунд.

Неструктурированные данные и искусственный интеллект

Очень часто задачи обработки данных основаны на правилах. Создать бота, который справится с заранее оговоренным структурированным вводом совсем не сложно. Но если данные не структурированы, если правила не являются четкими и однозначными, для классификации и извлечения информации из таких источников требуется задействовать инструменты искусственного интеллекта. Например, машинное обучение или обработку естественного языка (NLP).

Для обучения системе машинного обучения потребуется достаточное количество неструктурированного контента. Например, если вы хотите автоматически извлекать из электронной почты жалобы клиентов, модель машинного обучения следует тренировать на большом количестве жалоб прошлых лет. Впрочем, сегодня уже существуют «предварительно обученные» модели, которые могут решать задачи прямо «из коробки».

Именно обработку претензий автоматизировала с помощью RPA американская страховая компания Safe-Guard Products. Время, необходимое для обработки претензии, было сокращено на 75%, а общая производительность команды выросла на 30%.

Интеграция с инструментами извлечения данных

RPA идеально интегрируется с другими инструментами для извлечения данных без участия человека. Отличный пример – это приложения, использующие оптическое распознавание символов (OCR) для сканирования документов. Такие приложения могут работать в связке с RPA, классифицируя и маршрутизируя структурированные или неструктурированные данные.

Другой пример – приложения интерактивного голосового ответа (IVR) и маршрутизации запросов клиентов. Системы RPA позволяют реализовать в приложениях IVR как логику, основанную на правилах, так и алгоритмы машинного обучения, знакомые с функциями обслуживания клиентов.

Ограничения RPA

RPA не заменяет людей полностью. Эта технология не предназначена для автоматизации сложных процессов с начала до конца. RPA может быть эффективен для повторяющихся задач, когда входные данные более или менее предсказуемы, но для завершения процессов часто требуется взаимодействие с другими системами.

Например, нужно открыть заказ, полученный по электронной почте, скопировать определенные поля и вставить их в электронную таблицу, а затем загрузить в веб-форму. Это идеальная работа для RPA, но это только часть процесса обработки заказа. Работа финансового отдела по выставлению счетов и контроля оплат, связанные операции в системах ERP и CRM – все это охватывает разные отделы и требует взаимодействия сотрудников. Это выходит за рамки стандартной работы на основе пользовательского интерфейса и требует интеграции RPA в более широкие платформы Business Process Management (BPM) и IT Process Automation (ITPA), которые охватывают процессы в масштабе предприятия и предполагают интеграцию с целым рядом приложений.

Применяйте творчески

К 2020 году рынок RPA составит 1,5 млрд долларов (по данным Forrester). Сегодня среди лидеров в этом сегменте – UiPath, Pega, Automation Anywhere и Blue Prism, которые находятся в авангарде.

Если вы добавите RPA и связанные технологии машинного обучения к вашему стеку приложений и сможете творчески применять RPA и искусственный интеллект к вашим задачам, спектр проблем, которые могут решить эти технологии, может быть весьма впечатляющим.

Новости, истории и события
Смотреть все
Технологический Кластер «СФ Тех» (ГК Softline) и ПСБ подписали соглашение о стратегическом сотрудничестве
Новости

Технологический Кластер «СФ Тех» (ГК Softline) и ПСБ подписали соглашение о стратегическом сотрудничестве

16.09.2025

ГК Softline организовала экскурсию для сотрудников Сбербанка на производство инновационных лазерных решений VPG LaserONE и компьютерного оборудования «Инферит»
Новости

ГК Softline организовала экскурсию для сотрудников Сбербанка на производство инновационных лазерных решений VPG LaserONE и компьютерного оборудования «Инферит»

16.09.2025

ПАО «Софтлайн» информирует участников обмена ГДР Noventiq о приближающейся последней дате фиксации реестра акционеров по третьему этапу обмена 22 сентября 2025 года
Новости

ПАО «Софтлайн» информирует участников обмена ГДР Noventiq о приближающейся последней дате фиксации реестра акционеров по третьему этапу обмена 22 сентября 2025 года

16.09.2025

ГК Softline и UEM SafeMobile обеспечили безопасность мобильных устройств сотрудников АЛРОСА
Новости

ГК Softline и UEM SafeMobile обеспечили безопасность мобильных устройств сотрудников АЛРОСА

15.09.2025

Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) запускает новое направление R&D AI в рамках Центра исследований и разработок
Новости

Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) запускает новое направление R&D AI в рамках Центра исследований и разработок

15.09.2025

«Инферит Биллинг» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) в партнерстве с CloudPayments начал предоставлять сервис по приему онлайн-платежей
Новости

«Инферит Биллинг» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) в партнерстве с CloudPayments начал предоставлять сервис по приему онлайн-платежей

15.09.2025

Платформа для биллинга BillogicPlatform от «Инферит» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) поддержит отечественные ИИ-стартапы
Новости

Платформа для биллинга BillogicPlatform от «Инферит» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) поддержит отечественные ИИ-стартапы

11.09.2025

Разработчик ПО «Инферит ИТМен» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) вступил в Ассоциацию itSMF России
Новости

Разработчик ПО «Инферит ИТМен» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) вступил в Ассоциацию itSMF России

10.09.2025

Группа «Борлас» (ГК Softline) заключила партнерское соглашение с компанией CS Group, одним из ведущих интеграторов инновационных решений для цифровизации промышленности и строительства
Новости

Группа «Борлас» (ГК Softline) заключила партнерское соглашение с компанией CS Group, одним из ведущих интеграторов инновационных решений для цифровизации промышленности и строительства

09.09.2025

Вышло масштабное обновление «Цитрос Архива» от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

Вышло масштабное обновление «Цитрос Архива» от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

09.09.2025

Компания Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) разработала решение по мониторингу радиоэфира для одного из российских медиахолдингов
Новости

Компания Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) разработала решение по мониторингу радиоэфира для одного из российских медиахолдингов

08.09.2025

«Телеком биржа» автоматизировала биллинг и провижининг облачных услуг через BillogicPlatform от «Инферит» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline)
Новости

«Телеком биржа» автоматизировала биллинг и провижининг облачных услуг через BillogicPlatform от «Инферит» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline)

08.09.2025

ГК Softline и FESCO будут совместно развивать цифровые решения для логистики
Новости

ГК Softline и FESCO будут совместно развивать цифровые решения для логистики

05.09.2025

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) предоставила «Детскому миру» оборудование по модели HaaS
Новости

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) предоставила «Детскому миру» оборудование по модели HaaS

04.09.2025

Proteqta (ГК Softline) повысила уровень производственной безопасности в «Галс-Девелопмент» с помощью IoT-решения
Новости

Proteqta (ГК Softline) повысила уровень производственной безопасности в «Галс-Девелопмент» с помощью IoT-решения

03.09.2025

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) обеспечила EdTech-компанию платформой UEMaaS
Новости

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) обеспечила EdTech-компанию платформой UEMaaS

02.09.2025

Новый учебный год на рынке корпоративного обучения. Академия АйТи FabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) подводит итоги и рассказывает о планах
Новости

Новый учебный год на рынке корпоративного обучения. Академия АйТи FabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) подводит итоги и рассказывает о планах

01.09.2025

«Клиент 360», универсальный установщик — обновления продуктов Citeck от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

«Клиент 360», универсальный установщик — обновления продуктов Citeck от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

01.09.2025

Аренда серверного оборудования vs собственная инфраструктура: сравниваем экономику
Блог

Аренда серверного оборудования vs собственная инфраструктура: сравниваем экономику

12.09.2025

Топ лучших ноутбуков 2025 года для дома и офиса
Блог

Топ лучших ноутбуков 2025 года для дома и офиса

09.09.2025

Резервное копирование: ключевые параметры бэкапа и топ российских систем
Блог

Резервное копирование: ключевые параметры бэкапа и топ российских систем

03.09.2025

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году
Блог

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году

25.08.2025

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025
Блог

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025

21.08.2025

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы
Блог

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы

13.08.2025

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты
Блог

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты

05.08.2025

Импортозамещение в 2025 году
Блог

Импортозамещение в 2025 году

01.08.2025

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года
Блог

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года

24.07.2025

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели
Блог

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели

21.07.2025

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак
Блог

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак

18.07.2025

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием
Блог

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием

17.07.2025

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году
Блог

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году

15.07.2025

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM
Блог

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM

07.07.2025

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности
Блог

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности

04.07.2025

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ
Блог

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ

01.07.2025

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса
Блог

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса

27.06.2025

Технологии умного города: от ИИ до RPA
Блог

Технологии умного города: от ИИ до RPA

25.06.2025