Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Портальные решения для банковского сектора

Мы продолжаем серию статей от наших экспертов, которые рассказывают о самых актуальных с точки зрения бизнеса ИТ-процессах, насущных проблемах и будущих трендах. В этот раз у нас в гостях Дмитрий Юровский, руководитель направления по работе с финансовыми организациями Департамента бизнес-решений Softline.

В России применение портальных решений для организаций банковской сферы становиться де-факто обязательным механизмом для организации взаимодействия с клиентами и активно развивается в ритме появления новых бизнес-требований финансовых организаций. Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами и интернет-сервисы являются важнейшим инструментом острой конкурентной борьбы за клиента, привлечения и плотной работы с ним; неудивительно, что на российском рынке довольно много решений, связанных с организацией клиентского обслуживания на основе портальных технологий. Например, Анкетный сервис или Система личных кабинетов партнеров.

В обоснование использования портальных решений для организации клиентского обслуживания можно обозначить несколько глобальных «козырей». Во-первых, доступ к банковским операциям возможен в режиме 24/7. С точки зрения клиентов, самообслуживание – огромный плюс, поскольку всем нравится действовать исходя из личного графика.

Во-вторых, обмен документами между банком и клиентом упрощается и ускоряется. Неважно, физическое ли лицо направляет заявку на получение какой-либо банковской услуги, или юридическое лицо высылает перечень документов по своей базе клиентов и т. д., – обеим сторонам, банку и клиенту, удастся провести операцию быстро и удобно.

В-третьих, сокращается время на сбор данных. Кроме того, осуществляется верификация данных заявителя уже в процессе ввода, каждое поле проверяется при заполнении, поэтому ошибиться в формате требуемых данных достаточно сложно.

И, наконец, благодаря оповещениям об изменениях в заявке, которые можно получать автоматически, потребители экономят массу времени – им нет необходимости отслеживать исполнение заявки.

Использование портальных технологий позволяет предоставлять на своей основе дополнительные инструменты для реализации востребованных клиентами и партнерами сервисов, например, «срез» в части бизнес-аналитической информации о взаимодействии банка и его партнера. На уровне информационно-аналитической системы конкретного банка в личный кабинет клиента или партнера может транслироваться информация о взаимодействии – например, об объеме сделок за конкретный период и детальные данные по ним. Кроме того, можно получать аналитические «срезы» по тарифам, стоимости услуг и продуктов. Бизнес-аналитика становится сопутствующей и неотъемлемой частью взаимодействия с партнерами. В ближайшем будущем услуга по предоставлению данных бизнес-аналитики из базы владельца сервиса (то есть банка) будет набирать колоссальную популярность.

­­­­Система личных кабинетов и Анкетный сервис – «живые» инструменты, требующие постоянной оптимизации и развития, поскольку банки ежедневно сталкиваются с новыми бизнес-требованиями к клиентскому взаимодействию. Система личных кабинетов для взаимодействия с партнерами – фактически, это инструмент межкорпоративного документооборота с гибким набором бизнес-функций.

Предположим, что та или иная компания взаимодействует с банком в части ипотечных задач. В этом случае банку, предоставляющему услуги по кредитованию ипотечных программ, система личных кабинетов просто необходима. На базе личного кабинета формируется удобный канал для обмена информацией между банком и бизнесом – то есть ипотечными партнерами банков, которые держат, обрабатывают и формируют заявки у себя от своих клиентов и потом предоставляют комплекты документов в банк на согласование. Этот канал очень удобный и быстрый в части принятия решений, в том числе для физического лица. Без этого инструмента сегодня уже невозможно представить взаимодействие между бизнесом и банком, в том числе и потому, что уровень верификации данных на каждом этапе работы с самого начала и до конца (до получения банковского продукта) очень высок.

Банки исторически представляют собой консервативно настроенные финансовые институты. Сегодня они находятся между двух огней. С одной стороны, есть понимание необходимости внедрения новых технологий. Делать это нужно быстро, иначе прогрессивные конкуренты опередят и тем самым переманят заказчиков. Однако, и торопиться страшно: как бы второпях не потерять клиентскую базу, ведь и люди, и бизнес-процессы компаний-партнеров не могут поменяться «по щелчку».

Войти в концепцию необанка можно только эволюционным путем. Большинство банковских организаций в России начинают двигаться по этому пути только после того, как дорожку уже проторят конкуренты.

Конечно, переход к новым технологиям пока не отменяет традиционные каналы обслуживания. У банков есть определенные социальные обязательства, по крайней мере, это касается государственных банков. Все понимают, что люди пенсионного возраста далеко не всегда могут понять и принять новые технологии, они все еще приходят в отделения лично, вместо того чтобы за несколько минут провести необходимые операции на ПК или через мобильные устройства – которых у них просто может не быть.

И эта ситуация будет длиться еще достаточно долго, пока не будет преодолен разрыв между поколениями.

Одним из самых интересных недавних проектов Softline можно назвать создание Анкетного сервиса для физических лиц в банке ВТБ 24, а также Системы личных кабинетов для партнеров банка. Проект реализуют специалисты Softline на протяжении уже нескольких лет: мы постоянно развиваем бизнес-функционал, поддерживаем и сопровождаем решение.

На основе портальных решений Softline работает по следующим направлениям финансового сектора: страхование, банковский сектор, компании-держатели программ лояльности.

Новости, истории и события
Смотреть все
ПАО «Софтлайн» объявляет о результатах реализации третьего этапа обмена ГДР Noventiq на акции ПАО «Софтлайн»
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о результатах реализации третьего этапа обмена ГДР Noventiq на акции ПАО «Софтлайн»

20.10.2025

«Софтлайн Решения» помогла производителю химической продукции повысить эффективность проектной деятельности
Новости

«Софтлайн Решения» помогла производителю химической продукции повысить эффективность проектной деятельности

17.10.2025

SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) и «Техностанция» автоматизировали управление маркетплейсами с помощью платформы ROBIN
Новости

SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) и «Техностанция» автоматизировали управление маркетплейсами с помощью платформы ROBIN

17.10.2025

ГК Softline и «Тангл» объявляют о стратегическом партнерстве
Новости

ГК Softline и «Тангл» объявляют о стратегическом партнерстве

16.10.2025

«Софтлайн Решения» предоставила вычислительный кластер «под ключ» в аренду российской компании
Новости

«Софтлайн Решения» предоставила вычислительный кластер «под ключ» в аренду российской компании

16.10.2025

Александр Минин назначен генеральным директором компании «Софтлайн Решения»
Новости

Александр Минин назначен генеральным директором компании «Софтлайн Решения»

15.10.2025

SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила SL AI Search — корпоративный интеллектуальный поиск нового поколения
Новости

SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила SL AI Search — корпоративный интеллектуальный поиск нового поколения

15.10.2025

Операционная система «МСВСфера» 9 от «Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) получила сертификат ФСТЭК России
Новости

Операционная система «МСВСфера» 9 от «Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) получила сертификат ФСТЭК России

14.10.2025

Компания «МЕДСИ» улучшила клиентский сервис с помощью ИИ-агента SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

Компания «МЕДСИ» улучшила клиентский сервис с помощью ИИ-агента SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

14.10.2025

Компания BeringPro (ГК Softline) заключила соглашение о партнерстве с IT Vectura, передовым разработчиком системы управления логистикой
Новости

Компания BeringPro (ГК Softline) заключила соглашение о партнерстве с IT Vectura, передовым разработчиком системы управления логистикой

13.10.2025

Test IT («Девелоника» FabricaONE.AI, акционер — ГК Softline) представила обновление платформы управления тестированием с интеграцией ИИ-моделей
Новости

Test IT («Девелоника» FabricaONE.AI, акционер — ГК Softline) представила обновление платформы управления тестированием с интеграцией ИИ-моделей

13.10.2025

«Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) представил флагманские серверы для ИИ, Big Data и научных исследований
Новости

«Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) представил флагманские серверы для ИИ, Big Data и научных исследований

13.10.2025

ПАО «Софтлайн» опубликует основные финансовые показатели Компании за 9 месяцев 2025 года 20 ноября 2025 года
Новости

ПАО «Софтлайн» опубликует основные финансовые показатели Компании за 9 месяцев 2025 года 20 ноября 2025 года

10.10.2025

ГК Softline: исследование эффективности защиты от фишинга в браузерах
Новости

ГК Softline: исследование эффективности защиты от фишинга в браузерах

10.10.2025

Сомерс (ГК Softline) запустила в Таджикистане оплату госуслуг на POS-терминалах
Новости

Сомерс (ГК Softline) запустила в Таджикистане оплату госуслуг на POS-терминалах

10.10.2025

Заседание Совета директоров ПАО «Софтлайн» пройдет 10 октября с целью созыва внеочередного заседания Общего собрания акционеров
Новости

Заседание Совета директоров ПАО «Софтлайн» пройдет 10 октября с целью созыва внеочередного заседания Общего собрания акционеров

09.10.2025

Система АРМ Micro D4 от «Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) — в реестре отечественной продукции Минпромторга
Новости

Система АРМ Micro D4 от «Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) — в реестре отечественной продукции Минпромторга

09.10.2025

Компания Visitech FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выступила с докладом на Всероссийской неделе охраны труда 2025
Новости

Компания Visitech FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выступила с докладом на Всероссийской неделе охраны труда 2025

08.10.2025

Облачные технологии: что это такое, виды сервисов, модели развертывания и тренды 2025
Блог

Облачные технологии: что это такое, виды сервисов, модели развертывания и тренды 2025

14.10.2025

Оснащение кабинетов физики: от макетов и датчиков до цифровых лабораторий
Блог

Оснащение кабинетов физики: от макетов и датчиков до цифровых лабораторий

10.10.2025

Обзор нейросетей для работы с текстом
Блог

Обзор нейросетей для работы с текстом

10.10.2025

Использование дронов и БПЛА в школах и образовательных учреждениях
Блог

Использование дронов и БПЛА в школах и образовательных учреждениях

03.10.2025

ИБ-консалтинг для финансовых организаций: защита активов, клиентов и репутации
Блог

ИБ-консалтинг для финансовых организаций: защита активов, клиентов и репутации

30.09.2025

Топ игровых бюджетных и премиальных игровых ноутбуков 2025
Блог

Топ игровых бюджетных и премиальных игровых ноутбуков 2025

19.09.2025

Голосовые помощники и боты для бизнеса
Блог

Голосовые помощники и боты для бизнеса

18.09.2025

Аренда серверного оборудования vs собственная инфраструктура: сравниваем экономику
Блог

Аренда серверного оборудования vs собственная инфраструктура: сравниваем экономику

12.09.2025

Топ лучших ноутбуков 2025 года для дома и офиса
Блог

Топ лучших ноутбуков 2025 года для дома и офиса

09.09.2025

Резервное копирование: ключевые параметры бэкапа и топ российских систем
Блог

Резервное копирование: ключевые параметры бэкапа и топ российских систем

03.09.2025

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году
Блог

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году

25.08.2025

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025
Блог

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025

21.08.2025

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы
Блог

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы

13.08.2025

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты
Блог

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты

05.08.2025

Импортозамещение в 2025 году
Блог

Импортозамещение в 2025 году

01.08.2025

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года
Блог

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года

24.07.2025

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели
Блог

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели

21.07.2025

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак
Блог

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак

18.07.2025