Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Портальные решения для банковского сектора

Мы продолжаем серию статей от наших экспертов, которые рассказывают о самых актуальных с точки зрения бизнеса ИТ-процессах, насущных проблемах и будущих трендах. В этот раз у нас в гостях Дмитрий Юровский, руководитель направления по работе с финансовыми организациями Департамента бизнес-решений Softline.

В России применение портальных решений для организаций банковской сферы становиться де-факто обязательным механизмом для организации взаимодействия с клиентами и активно развивается в ритме появления новых бизнес-требований финансовых организаций. Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами и интернет-сервисы являются важнейшим инструментом острой конкурентной борьбы за клиента, привлечения и плотной работы с ним; неудивительно, что на российском рынке довольно много решений, связанных с организацией клиентского обслуживания на основе портальных технологий. Например, Анкетный сервис или Система личных кабинетов партнеров.

В обоснование использования портальных решений для организации клиентского обслуживания можно обозначить несколько глобальных «козырей». Во-первых, доступ к банковским операциям возможен в режиме 24/7. С точки зрения клиентов, самообслуживание – огромный плюс, поскольку всем нравится действовать исходя из личного графика.

Во-вторых, обмен документами между банком и клиентом упрощается и ускоряется. Неважно, физическое ли лицо направляет заявку на получение какой-либо банковской услуги, или юридическое лицо высылает перечень документов по своей базе клиентов и т. д., – обеим сторонам, банку и клиенту, удастся провести операцию быстро и удобно.

В-третьих, сокращается время на сбор данных. Кроме того, осуществляется верификация данных заявителя уже в процессе ввода, каждое поле проверяется при заполнении, поэтому ошибиться в формате требуемых данных достаточно сложно.

И, наконец, благодаря оповещениям об изменениях в заявке, которые можно получать автоматически, потребители экономят массу времени – им нет необходимости отслеживать исполнение заявки.

Использование портальных технологий позволяет предоставлять на своей основе дополнительные инструменты для реализации востребованных клиентами и партнерами сервисов, например, «срез» в части бизнес-аналитической информации о взаимодействии банка и его партнера. На уровне информационно-аналитической системы конкретного банка в личный кабинет клиента или партнера может транслироваться информация о взаимодействии – например, об объеме сделок за конкретный период и детальные данные по ним. Кроме того, можно получать аналитические «срезы» по тарифам, стоимости услуг и продуктов. Бизнес-аналитика становится сопутствующей и неотъемлемой частью взаимодействия с партнерами. В ближайшем будущем услуга по предоставлению данных бизнес-аналитики из базы владельца сервиса (то есть банка) будет набирать колоссальную популярность.

­­­­Система личных кабинетов и Анкетный сервис – «живые» инструменты, требующие постоянной оптимизации и развития, поскольку банки ежедневно сталкиваются с новыми бизнес-требованиями к клиентскому взаимодействию. Система личных кабинетов для взаимодействия с партнерами – фактически, это инструмент межкорпоративного документооборота с гибким набором бизнес-функций.

Предположим, что та или иная компания взаимодействует с банком в части ипотечных задач. В этом случае банку, предоставляющему услуги по кредитованию ипотечных программ, система личных кабинетов просто необходима. На базе личного кабинета формируется удобный канал для обмена информацией между банком и бизнесом – то есть ипотечными партнерами банков, которые держат, обрабатывают и формируют заявки у себя от своих клиентов и потом предоставляют комплекты документов в банк на согласование. Этот канал очень удобный и быстрый в части принятия решений, в том числе для физического лица. Без этого инструмента сегодня уже невозможно представить взаимодействие между бизнесом и банком, в том числе и потому, что уровень верификации данных на каждом этапе работы с самого начала и до конца (до получения банковского продукта) очень высок.

Банки исторически представляют собой консервативно настроенные финансовые институты. Сегодня они находятся между двух огней. С одной стороны, есть понимание необходимости внедрения новых технологий. Делать это нужно быстро, иначе прогрессивные конкуренты опередят и тем самым переманят заказчиков. Однако, и торопиться страшно: как бы второпях не потерять клиентскую базу, ведь и люди, и бизнес-процессы компаний-партнеров не могут поменяться «по щелчку».

Войти в концепцию необанка можно только эволюционным путем. Большинство банковских организаций в России начинают двигаться по этому пути только после того, как дорожку уже проторят конкуренты.

Конечно, переход к новым технологиям пока не отменяет традиционные каналы обслуживания. У банков есть определенные социальные обязательства, по крайней мере, это касается государственных банков. Все понимают, что люди пенсионного возраста далеко не всегда могут понять и принять новые технологии, они все еще приходят в отделения лично, вместо того чтобы за несколько минут провести необходимые операции на ПК или через мобильные устройства – которых у них просто может не быть.

И эта ситуация будет длиться еще достаточно долго, пока не будет преодолен разрыв между поколениями.

Одним из самых интересных недавних проектов Softline можно назвать создание Анкетного сервиса для физических лиц в банке ВТБ 24, а также Системы личных кабинетов для партнеров банка. Проект реализуют специалисты Softline на протяжении уже нескольких лет: мы постоянно развиваем бизнес-функционал, поддерживаем и сопровождаем решение.

На основе портальных решений Softline работает по следующим направлениям финансового сектора: страхование, банковский сектор, компании-держатели программ лояльности.

Новости, истории и события
Смотреть все
ГК Softline защитила цифровые активы ТПУ с помощью решения от F6
Новости

ГК Softline защитила цифровые активы ТПУ с помощью решения от F6

02.10.2025

ГК Softline пополнила продуктовый портфель решением K-Team HRM от ГК «КОРУС Консалтинг»
Новости

ГК Softline пополнила продуктовый портфель решением K-Team HRM от ГК «КОРУС Консалтинг»

02.10.2025

Эксперт ГК Softline по кибербезопасности возглавил рейтинг платформы Standoff 365
Новости

Эксперт ГК Softline по кибербезопасности возглавил рейтинг платформы Standoff 365

01.10.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) объявил о совместимости ОС «МСВСфера» и ИИ-решений Smart Engines
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) объявил о совместимости ОС «МСВСфера» и ИИ-решений Smart Engines

01.10.2025

ГК Softline приобретает мажоритарную долю компании BeringPro (ранее BearingPoint), входящей в Топ-10 ИТ-консалтинговых компаний России
Новости

ГК Softline приобретает мажоритарную долю компании BeringPro (ранее BearingPoint), входящей в Топ-10 ИТ-консалтинговых компаний России

01.10.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о покупке свыше 1 млн акций за неделю в рамках обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о покупке свыше 1 млн акций за неделю в рамках обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже

30.09.2025

«Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) выпустил версию 6.3 ПО «Инферит ИТМен» с расширенными возможностями
Новости

«Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) выпустил версию 6.3 ПО «Инферит ИТМен» с расширенными возможностями

30.09.2025

Финансовый директор ГК Softline Артем Тараканов выступил на конференции «ТОП-1000 российских менеджеров»
Новости

Финансовый директор ГК Softline Артем Тараканов выступил на конференции «ТОП-1000 российских менеджеров»

29.09.2025

Test IT («Девелоника» FabricaONE.AI, акционер - ГК Softline) признана лидером среди российских TMS-систем: ИИ-интеграции и полный набор возможностей для бизнеса
Новости

Test IT («Девелоника» FabricaONE.AI, акционер - ГК Softline) признана лидером среди российских TMS-систем: ИИ-интеграции и полный набор возможностей для бизнеса

29.09.2025

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) обеспечила ТЦИ отечественной операционной системой
Новости

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) обеспечила ТЦИ отечественной операционной системой

29.09.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и службы каталогов MULTIDIRECTORY
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и службы каталогов MULTIDIRECTORY

29.09.2025

ГК Softline стала крупнейшим ИТ-поставщиком в российском ритейле
Новости

ГК Softline стала крупнейшим ИТ-поставщиком в российском ритейле

26.09.2025

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) вошла в портфель решений системного интегратора КОРТИС
Новости

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) вошла в портфель решений системного интегратора КОРТИС

26.09.2025

Академия АйТи FabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) и YuChat объявляют о партнерстве в сфере edtech и корпоративных коммуникаций
Новости

Академия АйТи FabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) и YuChat объявляют о партнерстве в сфере edtech и корпоративных коммуникаций

25.09.2025

Российский рынок облачных хранилищ: как импортозамещение и данные меняют отрасль
Новости

Российский рынок облачных хранилищ: как импортозамещение и данные меняют отрасль

25.09.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) подтвердил совместимость программного обеспечения Pilot-BIM с операционной системой «МСВСфера Сервер» 9
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) подтвердил совместимость программного обеспечения Pilot-BIM с операционной системой «МСВСфера Сервер» 9

25.09.2025

«Инферит» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и «Т1 Иннотех» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера» и службы каталогов «Эллес»
Новости

«Инферит» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и «Т1 Иннотех» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера» и службы каталогов «Эллес»

24.09.2025

ГК Softline и «Газпромтранс» подписали соглашение о сотрудничестве
Новости

ГК Softline и «Газпромтранс» подписали соглашение о сотрудничестве

23.09.2025

ИБ-консалтинг для финансовых организаций: защита активов, клиентов и репутации
Блог

ИБ-консалтинг для финансовых организаций: защита активов, клиентов и репутации

30.09.2025

Топ игровых бюджетных и премиальных игровых ноутбуков 2025
Блог

Топ игровых бюджетных и премиальных игровых ноутбуков 2025

19.09.2025

Голосовые помощники и боты для бизнеса
Блог

Голосовые помощники и боты для бизнеса

18.09.2025

Аренда серверного оборудования vs собственная инфраструктура: сравниваем экономику
Блог

Аренда серверного оборудования vs собственная инфраструктура: сравниваем экономику

12.09.2025

Топ лучших ноутбуков 2025 года для дома и офиса
Блог

Топ лучших ноутбуков 2025 года для дома и офиса

09.09.2025

Резервное копирование: ключевые параметры бэкапа и топ российских систем
Блог

Резервное копирование: ключевые параметры бэкапа и топ российских систем

03.09.2025

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году
Блог

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году

25.08.2025

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025
Блог

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025

21.08.2025

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы
Блог

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы

13.08.2025

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты
Блог

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты

05.08.2025

Импортозамещение в 2025 году
Блог

Импортозамещение в 2025 году

01.08.2025

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года
Блог

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года

24.07.2025

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели
Блог

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели

21.07.2025

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак
Блог

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак

18.07.2025

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием
Блог

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием

17.07.2025

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году
Блог

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году

15.07.2025

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM
Блог

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM

07.07.2025

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности
Блог

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности

04.07.2025