Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Портальные решения для банковского сектора

Мы продолжаем серию статей от наших экспертов, которые рассказывают о самых актуальных с точки зрения бизнеса ИТ-процессах, насущных проблемах и будущих трендах. В этот раз у нас в гостях Дмитрий Юровский, руководитель направления по работе с финансовыми организациями Департамента бизнес-решений Softline.

В России применение портальных решений для организаций банковской сферы становиться де-факто обязательным механизмом для организации взаимодействия с клиентами и активно развивается в ритме появления новых бизнес-требований финансовых организаций. Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами и интернет-сервисы являются важнейшим инструментом острой конкурентной борьбы за клиента, привлечения и плотной работы с ним; неудивительно, что на российском рынке довольно много решений, связанных с организацией клиентского обслуживания на основе портальных технологий. Например, Анкетный сервис или Система личных кабинетов партнеров.

В обоснование использования портальных решений для организации клиентского обслуживания можно обозначить несколько глобальных «козырей». Во-первых, доступ к банковским операциям возможен в режиме 24/7. С точки зрения клиентов, самообслуживание – огромный плюс, поскольку всем нравится действовать исходя из личного графика.

Во-вторых, обмен документами между банком и клиентом упрощается и ускоряется. Неважно, физическое ли лицо направляет заявку на получение какой-либо банковской услуги, или юридическое лицо высылает перечень документов по своей базе клиентов и т. д., – обеим сторонам, банку и клиенту, удастся провести операцию быстро и удобно.

В-третьих, сокращается время на сбор данных. Кроме того, осуществляется верификация данных заявителя уже в процессе ввода, каждое поле проверяется при заполнении, поэтому ошибиться в формате требуемых данных достаточно сложно.

И, наконец, благодаря оповещениям об изменениях в заявке, которые можно получать автоматически, потребители экономят массу времени – им нет необходимости отслеживать исполнение заявки.

Использование портальных технологий позволяет предоставлять на своей основе дополнительные инструменты для реализации востребованных клиентами и партнерами сервисов, например, «срез» в части бизнес-аналитической информации о взаимодействии банка и его партнера. На уровне информационно-аналитической системы конкретного банка в личный кабинет клиента или партнера может транслироваться информация о взаимодействии – например, об объеме сделок за конкретный период и детальные данные по ним. Кроме того, можно получать аналитические «срезы» по тарифам, стоимости услуг и продуктов. Бизнес-аналитика становится сопутствующей и неотъемлемой частью взаимодействия с партнерами. В ближайшем будущем услуга по предоставлению данных бизнес-аналитики из базы владельца сервиса (то есть банка) будет набирать колоссальную популярность.

­­­­Система личных кабинетов и Анкетный сервис – «живые» инструменты, требующие постоянной оптимизации и развития, поскольку банки ежедневно сталкиваются с новыми бизнес-требованиями к клиентскому взаимодействию. Система личных кабинетов для взаимодействия с партнерами – фактически, это инструмент межкорпоративного документооборота с гибким набором бизнес-функций.

Предположим, что та или иная компания взаимодействует с банком в части ипотечных задач. В этом случае банку, предоставляющему услуги по кредитованию ипотечных программ, система личных кабинетов просто необходима. На базе личного кабинета формируется удобный канал для обмена информацией между банком и бизнесом – то есть ипотечными партнерами банков, которые держат, обрабатывают и формируют заявки у себя от своих клиентов и потом предоставляют комплекты документов в банк на согласование. Этот канал очень удобный и быстрый в части принятия решений, в том числе для физического лица. Без этого инструмента сегодня уже невозможно представить взаимодействие между бизнесом и банком, в том числе и потому, что уровень верификации данных на каждом этапе работы с самого начала и до конца (до получения банковского продукта) очень высок.

Банки исторически представляют собой консервативно настроенные финансовые институты. Сегодня они находятся между двух огней. С одной стороны, есть понимание необходимости внедрения новых технологий. Делать это нужно быстро, иначе прогрессивные конкуренты опередят и тем самым переманят заказчиков. Однако, и торопиться страшно: как бы второпях не потерять клиентскую базу, ведь и люди, и бизнес-процессы компаний-партнеров не могут поменяться «по щелчку».

Войти в концепцию необанка можно только эволюционным путем. Большинство банковских организаций в России начинают двигаться по этому пути только после того, как дорожку уже проторят конкуренты.

Конечно, переход к новым технологиям пока не отменяет традиционные каналы обслуживания. У банков есть определенные социальные обязательства, по крайней мере, это касается государственных банков. Все понимают, что люди пенсионного возраста далеко не всегда могут понять и принять новые технологии, они все еще приходят в отделения лично, вместо того чтобы за несколько минут провести необходимые операции на ПК или через мобильные устройства – которых у них просто может не быть.

И эта ситуация будет длиться еще достаточно долго, пока не будет преодолен разрыв между поколениями.

Одним из самых интересных недавних проектов Softline можно назвать создание Анкетного сервиса для физических лиц в банке ВТБ 24, а также Системы личных кабинетов для партнеров банка. Проект реализуют специалисты Softline на протяжении уже нескольких лет: мы постоянно развиваем бизнес-функционал, поддерживаем и сопровождаем решение.

На основе портальных решений Softline работает по следующим направлениям финансового сектора: страхование, банковский сектор, компании-держатели программ лояльности.

Новости, истории и события
Смотреть все
Академия АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) и CoMind запускают практико-ориентированную программу обучения ИИ для бизнеса
Новости

Академия АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) и CoMind запускают практико-ориентированную программу обучения ИИ для бизнеса

30.06.2025

ПАО «Софтлайн» стало эталоном IR-рейтинга Smart-lab
Новости

ПАО «Софтлайн» стало эталоном IR-рейтинга Smart-lab

30.06.2025

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) и компания «Береста РК» объявили о стратегическом партнерстве в сфере цифровой трансформации бизнеса
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) и компания «Береста РК» объявили о стратегическом партнерстве в сфере цифровой трансформации бизнеса

27.06.2025

 ГК Softline приобретает контролирующую долю в группе компаний Омег-Альянс
Новости

ГК Softline приобретает контролирующую долю в группе компаний Омег-Альянс

27.06.2025

Российский производитель лазерных решений VPG LaserONE (ГК Softline) принял участие в Центрально-азиатском конгрессе по эндоурологии (CEAC 2025)
Новости

Российский производитель лазерных решений VPG LaserONE (ГК Softline) принял участие в Центрально-азиатском конгрессе по эндоурологии (CEAC 2025)

26.06.2025

Bell Integrator (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) принял участие в дискуссии на тему искусственного интеллекта в рамках ПМЭФ-2025
Новости

Bell Integrator (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) принял участие в дискуссии на тему искусственного интеллекта в рамках ПМЭФ-2025

26.06.2025

Позиция ГК Softline по приобретению завода по производству электроинструментов в г. Энгельс
Новости

Позиция ГК Softline по приобретению завода по производству электроинструментов в г. Энгельс

25.06.2025

ГК Softline и «Телеком биржа» объявляют о партнерстве в сфере облачных решений
Новости

ГК Softline и «Телеком биржа» объявляют о партнерстве в сфере облачных решений

25.06.2025

«Инферит ОС» (ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и справочной правовой системы «КонсультантПлюс»
Новости

«Инферит ОС» (ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и справочной правовой системы «КонсультантПлюс»

25.06.2025

Генеральный директор ГК Softline Владимир Лавров выступил на ежегодном ИТ-завтраке РУССОФТ на ПМЭФ-2025
Новости

Генеральный директор ГК Softline Владимир Лавров выступил на ежегодном ИТ-завтраке РУССОФТ на ПМЭФ-2025

24.06.2025

Стационарный комплекс РДИ от «Инферит Техника» (ГК Softline) вошел в реестр Минпромторга
Новости

Стационарный комплекс РДИ от «Инферит Техника» (ГК Softline) вошел в реестр Минпромторга

24.06.2025

Платформа для корпоративного обучения «Стадия» от Академии АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) получила главную награду премии HR Tech Awards 2025
Новости

Платформа для корпоративного обучения «Стадия» от Академии АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) получила главную награду премии HR Tech Awards 2025

24.06.2025

ГК Softline примет участие во встрече HR-клуба РУССОФТ
Новости

ГК Softline примет участие во встрече HR-клуба РУССОФТ

23.06.2025

Сомерс (ГК Softline) внедряет Bluetooth-платежи «Волна» от НСПК
Новости

Сомерс (ГК Softline) внедряет Bluetooth-платежи «Волна» от НСПК

23.06.2025

Группа «Борлас» (ГК Softline) подтверждает лидирующие позиции в консалтинге
Новости

Группа «Борлас» (ГК Softline) подтверждает лидирующие позиции в консалтинге

20.06.2025

«Софтлайн Решения» и Axoft обеспечили информационную безопасность УЭСК
Новости

«Софтлайн Решения» и Axoft обеспечили информационную безопасность УЭСК

20.06.2025

Павел Витков возглавил отдел продаж софтверных продуктов «Инферит» (ГК Softline)
Новости

Павел Витков возглавил отдел продаж софтверных продуктов «Инферит» (ГК Softline)

19.06.2025

ГК Softline стала главным технологическим партнером чемпионата профессионального мастерства Госкорпорации «Росатом» AtomSkills-2025
Новости

ГК Softline стала главным технологическим партнером чемпионата профессионального мастерства Госкорпорации «Росатом» AtomSkills-2025

18.06.2025

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса
Блог

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса

27.06.2025

Технологии умного города: от ИИ до RPA
Блог

Технологии умного города: от ИИ до RPA

25.06.2025

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)
Блог

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)

23.06.2025

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор
Блог

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор

20.06.2025

VPS: что это и когда он необходим бизнесу
Блог

VPS: что это и когда он необходим бизнесу

17.06.2025

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса
Блог

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса

11.06.2025

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке
Блог

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке

09.06.2025

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»
Блог

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»

04.06.2025

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка
Блог

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка

28.05.2025

Российские антивирусы
Блог

Российские антивирусы

26.05.2025

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025
Блог

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025

20.05.2025

Цифровая трансформация: с чего начать
Блог

Цифровая трансформация: с чего начать

15.05.2025

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек
Блог

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек

06.05.2025

Как устроены цифровые двойники: этапы разработки и примеры использования
Блог

Как устроены цифровые двойники: этапы разработки и примеры использования

29.04.2025

Стратегия перехода в облако
Блог

Стратегия перехода в облако

24.04.2025

Защита данных и информации: методы, практика, стандарты и законы
Блог

Защита данных и информации: методы, практика, стандарты и законы

22.04.2025

Цифровые профессии будущего: кто выживет в эпоху искусственного интеллекта
Блог

Цифровые профессии будущего: кто выживет в эпоху искусственного интеллекта

17.04.2025

Российские системы виртуализации
Блог

Российские системы виртуализации

15.04.2025

ИТ-решения, кейсы, новости
в Telegram-канале Softline
Подписаться