Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Цифровая трансформация для миллениалов

Демографические группы, известные как поколение Y (миллениалы, люди, рожденные с 1980 по 2000 годы) и поколение Z (центениалы, родившиеся от середины девяностых до настоящего момента), служат настоящим драйвером цифровой революции. Именно для удовлетворения их потребностей компании в разных отраслях создают и развивают технологические инициативы и стратегии. Именно их образ мышления и предпочтения определяют эволюцию пользовательского опыта, разработку новых товаров и услуг, методы маркетинга и продаж.

Когда речь заходит о пользовательском опыте, молодое поколение обычно очень хорошо понимает свою потребность совершать любые действия быстро и удобно, и не прощает, если не получает такой возможности. Так что нужно отвечать требованиям этой важнейшей группы клиентов. Как? Рассмотрим некоторые моменты.

Смарт-обслуживание

Миллениалы крайне привязаны к своим устройствам, и весь процесс выбора и покупки должен быть легко доступен со смартфона. Разумеется, что цифровая стратегия ретейлеров предполагает возможность приобретения клиентами товаров с телефона. Удобными и доступными должны быть все этапы – выбор, просмотр текстовых и видеоотзывов, проверка наличия, варианты доставки, оплата, взаимодействие с курьером, покупка в рассрочку.

Используйте именно такой подход: он позволит вашим клиентам почувствовать, что вы цените их время. И, конечно, цифровая розничная платформа дает бизнесу отличную возможность кросс-продаж и помогает установить с клиентом долгосрочные отношения.

Впрочем, миллениалы заходят и в традиционные магазины. Консультант с устройством в руке (например, планшетом) может обеспечить быстрое и эффективное обслуживание, используя при этом средства для перепродажи и перекрестных продаж на основе предпочтений клиента и ситуационной информации.

Еще один сценарий в традиционном магазине – когда приложение на смартфоне направляет покупателя к нужной полке или вешалке, сопоставляет предварительно отобранные товары, а также информирует о спецпредложениях, которыми можно воспользоваться сегодня, завтра или через неделю.

В любом случае, использование интеллектуальных устройств, которые помогут выбрать продукт, проверить наличие и завершить продажу и оплату прямо на месте, – это тот тип цифровых инноваций, который необходим для обслуживания миллениалов и поколения Z.

Цифровой банк

Отличным примером трансформации в интересах миллениалов могут быть цифровые банки. Максимально простые и удобные, полностью ориентированные на мобильность и цифровые коммуникации онлайн, такие банки на самом деле привлекают молодую аудиторию.

Например, цифровой банк Next в Бразилии был основан головным банком Bradesco с четкой целевой аудиторией – millenials. Создав для конкретной группы людей новое ценностное предложение в соответствии с тем, что они потребляют, банк достиг большого успеха. Бренд всего лишь за первый год получил 300 тыс. активных аккаунтов, а сегодня в банке уже 1,1 млн клиентов и около 8000 новых появляются каждый день. Более 80% клиентов цифрового банка не имели дела с Bradesco, компания фактически вышла на новый рынок. Отток же составляет менее 2%. Общие метрики банковской деятельности в Next лучше, чем в головном банке.

Опираясь на базовые финансовые сервисы Bradesco, Next задействовал тренды цифровых преобразований в банковском деле, стал совершенно отдельным цифровым банком и сознательно сосредоточился на гиперсвязанной, молодой демографической группе, включающей 58 млн бразильцев, из которых 45 млн являются экономически активными. Проведенные исследования показали, что именно эти люди являются наиболее осведомленными в финансовом отношении за последние три поколения и владеют третью сбережений в Бразилии.

Точкой притяжения стала также возможность интеграции через приложение внешних партнеров, предлагающих скидки на услуги, – Uber, местное приложение доставки еды iFood и сеть кинотеатров. В первоначальной версии приложения было всего 10 внешних организаций, а через год эта экосистема расширилась до 67 компаний.

Стратегия Next также включает найм антропологов и социологов, которые помогают понять, чего целевая аудитория ожидает от бизнеса и какие банк должен предлагать услуги.

Фокус на потребностях

Мы поговорили об опыте работы с молодой аудиторией в ритейле и финансах, однако этот опыт можно распространить на множество отраслей: развлечения, медиа, общепит, услуги, транспорт и многое другое. Цифровые инструменты помогут вам соответствовать различным потребностям, установкам и предпочтениям этой демографической группы.

Цифровая трансформация здесь заключается не столько во внедрении технологий, сколько в точном фокусировании на образе жизни и потребностях клиентов. Инновации и креативность станут источником топлива, который будет поддерживать ваш бизнес в условиях цифровой революции.

Поколение Z и миллениалы вместе являются крупнейшей группой потребителей в истории, и их роль в будущем будет только укрепляться.

Новости, истории и события
Смотреть все
Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) разработал собственное решение для управления API компаний
Новости

Bell Integrator FabricaONE.AI (акционер - ГК Softline) разработал собственное решение для управления API компаний

18.07.2025

Подтверждена совместимость платформ Octo и Test IT («Девелоника», кластер FabricaONE.AI ГК Softline): решения для тестирования ПО работают в связке
Новости

Подтверждена совместимость платформ Octo и Test IT («Девелоника», кластер FabricaONE.AI ГК Softline): решения для тестирования ПО работают в связке

17.07.2025

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выпустила новую версию Citeck CRM
Новости

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выпустила новую версию Citeck CRM

17.07.2025

«Инферит ОС» (ГК Softline) и «БПМСофт» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и платформы BPMSoft
Новости

«Инферит ОС» (ГК Softline) и «БПМСофт» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и платформы BPMSoft

16.07.2025

Международная финансовая организация выбрала систему хранения электронных клиентских досье «Цитрос» компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

Международная финансовая организация выбрала систему хранения электронных клиентских досье «Цитрос» компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

16.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) сообщает о включении ноутбука INFERIT Mercury в реестр отечественной продукции Минпромторга
Новости

«Инферит» (ГК Softline) сообщает о включении ноутбука INFERIT Mercury в реестр отечественной продукции Минпромторга

15.07.2025

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила интеллектуальный сервис нормализации НСИ для корпоративных систем
Новости

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила интеллектуальный сервис нормализации НСИ для корпоративных систем

14.07.2025

ГК Softline и компания TData стали партнерами
Новости

ГК Softline и компания TData стали партнерами

14.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость виртуализации zVirt с сервером и СХД INFERIT
Новости

«Инферит» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость виртуализации zVirt с сервером и СХД INFERIT

11.07.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 1 миллиона акций Компании на Московской бирже в рамках обратного выкупа
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 1 миллиона акций Компании на Московской бирже в рамках обратного выкупа

11.07.2025

Внеочередное общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 14 августа 2025 года с целью принятия решений, повышающих качество корпоративного управления Компании
Новости

Внеочередное общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 14 августа 2025 года с целью принятия решений, повышающих качество корпоративного управления Компании

10.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость операционной системы «МСВСфера АРМ» 9 и семейства офисных приложений «Р7-Офис»
Новости

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость операционной системы «МСВСфера АРМ» 9 и семейства офисных приложений «Р7-Офис»

10.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новую версию платформы для управления подписками BillogicPlatform
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новую версию платформы для управления подписками BillogicPlatform

09.07.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о промежуточных результатах обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о промежуточных результатах обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже

08.07.2025

«РЖД-Технологии» автоматизируют закупочные процессы с помощью платформы ROBIN от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

«РЖД-Технологии» автоматизируют закупочные процессы с помощью платформы ROBIN от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

08.07.2025

Инициатива по ведению уроков информатики на базе ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) в школах вошла в топ-100 лучших идей форума «Сильные идеи для нового времени»
Новости

Инициатива по ведению уроков информатики на базе ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) в школах вошла в топ-100 лучших идей форума «Сильные идеи для нового времени»

07.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) представил рабочую станцию с жидкостным охлаждением для решения ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) представил рабочую станцию с жидкостным охлаждением для решения ИИ-задач

07.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач

04.07.2025

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак
Блог

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак

18.07.2025

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием
Блог

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием

17.07.2025

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году
Блог

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году

15.07.2025

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM
Блог

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM

07.07.2025

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности
Блог

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности

04.07.2025

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ
Блог

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ

01.07.2025

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса
Блог

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса

27.06.2025

Технологии умного города: от ИИ до RPA
Блог

Технологии умного города: от ИИ до RPA

25.06.2025

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)
Блог

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)

23.06.2025

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор
Блог

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор

20.06.2025

VPS: что это и когда он необходим бизнесу
Блог

VPS: что это и когда он необходим бизнесу

17.06.2025

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса
Блог

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса

11.06.2025

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке
Блог

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке

09.06.2025

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»
Блог

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»

04.06.2025

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка
Блог

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка

28.05.2025

Российские антивирусы
Блог

Российские антивирусы

26.05.2025

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025
Блог

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025

20.05.2025

Цифровая трансформация: с чего начать
Блог

Цифровая трансформация: с чего начать

15.05.2025

ИТ-решения, кейсы, новости
в Telegram-канале Softline
Подписаться