Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Цифровая трансформация для миллениалов

Демографические группы, известные как поколение Y (миллениалы, люди, рожденные с 1980 по 2000 годы) и поколение Z (центениалы, родившиеся от середины девяностых до настоящего момента), служат настоящим драйвером цифровой революции. Именно для удовлетворения их потребностей компании в разных отраслях создают и развивают технологические инициативы и стратегии. Именно их образ мышления и предпочтения определяют эволюцию пользовательского опыта, разработку новых товаров и услуг, методы маркетинга и продаж.

Когда речь заходит о пользовательском опыте, молодое поколение обычно очень хорошо понимает свою потребность совершать любые действия быстро и удобно, и не прощает, если не получает такой возможности. Так что нужно отвечать требованиям этой важнейшей группы клиентов. Как? Рассмотрим некоторые моменты.

Смарт-обслуживание

Миллениалы крайне привязаны к своим устройствам, и весь процесс выбора и покупки должен быть легко доступен со смартфона. Разумеется, что цифровая стратегия ретейлеров предполагает возможность приобретения клиентами товаров с телефона. Удобными и доступными должны быть все этапы – выбор, просмотр текстовых и видеоотзывов, проверка наличия, варианты доставки, оплата, взаимодействие с курьером, покупка в рассрочку.

Используйте именно такой подход: он позволит вашим клиентам почувствовать, что вы цените их время. И, конечно, цифровая розничная платформа дает бизнесу отличную возможность кросс-продаж и помогает установить с клиентом долгосрочные отношения.

Впрочем, миллениалы заходят и в традиционные магазины. Консультант с устройством в руке (например, планшетом) может обеспечить быстрое и эффективное обслуживание, используя при этом средства для перепродажи и перекрестных продаж на основе предпочтений клиента и ситуационной информации.

Еще один сценарий в традиционном магазине – когда приложение на смартфоне направляет покупателя к нужной полке или вешалке, сопоставляет предварительно отобранные товары, а также информирует о спецпредложениях, которыми можно воспользоваться сегодня, завтра или через неделю.

В любом случае, использование интеллектуальных устройств, которые помогут выбрать продукт, проверить наличие и завершить продажу и оплату прямо на месте, – это тот тип цифровых инноваций, который необходим для обслуживания миллениалов и поколения Z.

Цифровой банк

Отличным примером трансформации в интересах миллениалов могут быть цифровые банки. Максимально простые и удобные, полностью ориентированные на мобильность и цифровые коммуникации онлайн, такие банки на самом деле привлекают молодую аудиторию.

Например, цифровой банк Next в Бразилии был основан головным банком Bradesco с четкой целевой аудиторией – millenials. Создав для конкретной группы людей новое ценностное предложение в соответствии с тем, что они потребляют, банк достиг большого успеха. Бренд всего лишь за первый год получил 300 тыс. активных аккаунтов, а сегодня в банке уже 1,1 млн клиентов и около 8000 новых появляются каждый день. Более 80% клиентов цифрового банка не имели дела с Bradesco, компания фактически вышла на новый рынок. Отток же составляет менее 2%. Общие метрики банковской деятельности в Next лучше, чем в головном банке.

Опираясь на базовые финансовые сервисы Bradesco, Next задействовал тренды цифровых преобразований в банковском деле, стал совершенно отдельным цифровым банком и сознательно сосредоточился на гиперсвязанной, молодой демографической группе, включающей 58 млн бразильцев, из которых 45 млн являются экономически активными. Проведенные исследования показали, что именно эти люди являются наиболее осведомленными в финансовом отношении за последние три поколения и владеют третью сбережений в Бразилии.

Точкой притяжения стала также возможность интеграции через приложение внешних партнеров, предлагающих скидки на услуги, – Uber, местное приложение доставки еды iFood и сеть кинотеатров. В первоначальной версии приложения было всего 10 внешних организаций, а через год эта экосистема расширилась до 67 компаний.

Стратегия Next также включает найм антропологов и социологов, которые помогают понять, чего целевая аудитория ожидает от бизнеса и какие банк должен предлагать услуги.

Фокус на потребностях

Мы поговорили об опыте работы с молодой аудиторией в ритейле и финансах, однако этот опыт можно распространить на множество отраслей: развлечения, медиа, общепит, услуги, транспорт и многое другое. Цифровые инструменты помогут вам соответствовать различным потребностям, установкам и предпочтениям этой демографической группы.

Цифровая трансформация здесь заключается не столько во внедрении технологий, сколько в точном фокусировании на образе жизни и потребностях клиентов. Инновации и креативность станут источником топлива, который будет поддерживать ваш бизнес в условиях цифровой революции.

Поколение Z и миллениалы вместе являются крупнейшей группой потребителей в истории, и их роль в будущем будет только укрепляться.

Новости, истории и события
Смотреть все
Исследование ГК Softline: Яндекс Браузер лучше других браузеров защищает от фишинга
Новости

Исследование ГК Softline: Яндекс Браузер лучше других браузеров защищает от фишинга

13.06.2024

ГК Softline стала поставщиком vStack по программе лицензирования SPP
Новости

ГК Softline стала поставщиком vStack по программе лицензирования SPP

13.06.2024

ГК Softline приняла участие в Дата Саммите 2024 «Прыжок в эру ИИ»
Новости

ГК Softline приняла участие в Дата Саммите 2024 «Прыжок в эру ИИ»

13.06.2024

Astra Linux будет доступна клиентам «Инферит Облака» (ГК Softline)
Новости

Astra Linux будет доступна клиентам «Инферит Облака» (ГК Softline)

11.06.2024

Академия Softline стала золотым партнером «Группы Астра» по обучению
Новости

Академия Softline стала золотым партнером «Группы Астра» по обучению

10.06.2024

Владимир Лавров, CEO ГК Softline выступил на ПМЭФ-2024: Импортозамещение ПО – на пути к ИT-суверенитету
Новости

Владимир Лавров, CEO ГК Softline выступил на ПМЭФ-2024: Импортозамещение ПО – на пути к ИT-суверенитету

10.06.2024

ГК Softline включит Privacy Box в экосистему Softline Universe
Новости

ГК Softline включит Privacy Box в экосистему Softline Universe

10.06.2024

ГК Softline и Compass объявляют о начале сотрудничества
Новости

ГК Softline и Compass объявляют о начале сотрудничества

07.06.2024

ГК Softline объявляет об интеграции мультипродуктовой платформы МойОфис в Softline Universe
Новости

ГК Softline объявляет об интеграции мультипродуктовой платформы МойОфис в Softline Universe

06.06.2024

ЗАРМы АКБ «Барьер» (входит в экосистему «Инферит», ГК Softline) вошли в Реестр российской промышленной продукции Минпромторга
Новости

ЗАРМы АКБ «Барьер» (входит в экосистему «Инферит», ГК Softline) вошли в Реестр российской промышленной продукции Минпромторга

05.06.2024

Учебный центр Softline получил партнерский статус по обучению UserGate уровня Gold
Новости

Учебный центр Softline получил партнерский статус по обучению UserGate уровня Gold

05.06.2024

ГК Softline помогла компании «БурСервис» автоматизировать процессы продаж на базе платформы BPMSoft
Новости

ГК Softline помогла компании «БурСервис» автоматизировать процессы продаж на базе платформы BPMSoft

05.06.2024

ГК Softline приняла участие в Национальном форуме «ИИ — будущее сегодня»
Новости

ГК Softline приняла участие в Национальном форуме «ИИ — будущее сегодня»

04.06.2024

SL Soft (ГК Softline) и DataFrame заключили соглашение о партнерстве
Новости

SL Soft (ГК Softline) и DataFrame заключили соглашение о партнерстве

04.06.2024

ГК Softline открывает летнюю школу «ИТ — твое место работы» для менеджеров по продажам
Новости

ГК Softline открывает летнюю школу «ИТ — твое место работы» для менеджеров по продажам

04.06.2024

ГК Softline запустила хранилище S3 на базе «Кибер Инфраструктуры» в собственном облаке
Новости

ГК Softline запустила хранилище S3 на базе «Кибер Инфраструктуры» в собственном облаке

03.06.2024

SL Soft (ГК Softline) и «Витро Софт» подтвердили интеграцию продуктов Polymatica Dashboards и Vitro-CAD
Новости

SL Soft (ГК Softline) и «Витро Софт» подтвердили интеграцию продуктов Polymatica Dashboards и Vitro-CAD

03.06.2024

Citeck вошел в контур SL Soft (ГК Softline)
Новости

Citeck вошел в контур SL Soft (ГК Softline)

31.05.2024

SL Soft (ГК Softline) и РЕД СОФТ подтвердили совместимость продуктов
Блог

SL Soft (ГК Softline) и РЕД СОФТ подтвердили совместимость продуктов

28.07.2023

Microsoft Inspire 2021: безопасность в основе бизнеса
Блог

Microsoft Inspire 2021: безопасность в основе бизнеса

27.07.2021

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 2. Антон Карпов
Блог

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 2. Антон Карпов

09.07.2020

Работа из дома – хорошее решение. Доказано Softline
Блог

Работа из дома – хорошее решение. Доказано Softline

09.07.2020

Учим безопасности
Блог

Учим безопасности

08.07.2020

Сертификация ФСТЭК для чайников
Блог

Сертификация ФСТЭК для чайников

26.05.2020

Облачная симфония CloudMaster
Блог

Облачная симфония CloudMaster

21.05.2020

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 1. Дмитрий Шалеев
Блог

Удаленная работа Apple Практики в Softline. День 1. Дмитрий Шалеев

18.05.2020

Централизация или независимость?
Блог

Централизация или независимость?

14.05.2020

Видеоконференции корпоративного уровня бесплатно для всех
Блог

Видеоконференции корпоративного уровня бесплатно для всех

12.05.2020

«Защита КИИ на удаленке» вошла в чат
Блог

«Защита КИИ на удаленке» вошла в чат

08.05.2020

На длинной дистанции: как Softline перевела 3000 человек на удаленную работу за 1 день
Блог

На длинной дистанции: как Softline перевела 3000 человек на удаленную работу за 1 день

07.05.2020

Безопасная виртуализация бизнеса вместе с Citrix Xen и Bitdefender
Блог

Безопасная виртуализация бизнеса вместе с Citrix Xen и Bitdefender

29.04.2020

Высококачественная техническая поддержка при работе из дома
Блог

Высококачественная техническая поддержка при работе из дома

27.04.2020

Биллинг и работа с бюджетными лимитами
Блог

Биллинг и работа с бюджетными лимитами

23.04.2020

Возможности самообслуживания и автоматизации
Блог

Возможности самообслуживания и автоматизации

21.04.2020

Softline на рынке аутсорсинга бизнес-процессов «в вопросах и ответах»
Блог

Softline на рынке аутсорсинга бизнес-процессов «в вопросах и ответах»

17.04.2020

Дорога в облака: как быстро, безопасно и выгодно организовать удаленную работу сотрудников
Блог

Дорога в облака: как быстро, безопасно и выгодно организовать удаленную работу сотрудников

16.04.2020