Softline на рынке аутсорсинга бизнес-процессов «в вопросах и ответах»

Автор: Антон Огарков, генеральный директор «Софтлайн Аутсорсинг»

Глобальный рынок аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в 2018 году, по данным Ameri Research Inc., оценивался в $203,8 млрд. В период с 2018 по 2026 гг. ожидается среднегодовой темп роста сектора 8,1%, кульминацией которого станут глобальные продажи в 2026 году на уровне $360,76 млрд. В России рынок аутсорсинга учетных функций (бухгалтерии и кадров) только в госсекторе РФ оценивается экспертами в 1 трлн рублей ежегодно.

С 2018 года в структуре группы компаний Softline действует сервис «бухгалтерия как услуга» для органов государственной власти и учреждений государственной сферы, коммерческих и некоммерческих организаций. Предоставлением сервиса занимается «Софтлайн Аутсорсинг» – специализированная бизнес-единица в рамках группы компаний Softline по финансовому и кадровому аутсорсингу, обслуживающая клиентов из государственного, коммерческого и некоммерческого секторов экономики (официальный сайт www.softlinebpo.ru).

Генеральный директор «Софтлайн Аутсорсинг» Антон Огарков рассказал о возможностях и планах компании.

В чем преимущества аутсорсинга?

Наши клиенты выделяют для себя два основных преимущества аутсорсинга: это экономия денежных и трудовых ресурсов за счет сокращения штата и полная прозрачность движения денежных потоков на уровне исполнения.

Аутсорсинг, как механизм, дает рост эффективности основной деятельности, благодаря отказу от самостоятельного обеспечения непрофильных функций. Оплата аутсорсеру за конкретный результат, а не сотруднику в соответствии с окладом в штатном расписании. Также данный механизм исключает проблемы с государственными службами в сфере регулирования трудовых отношений – сотрудники официально оформлены в аутсорсинговой компании и не являются головной болью заказчика.

Аутсорсинг – это реальная цифровая трансформация бизнеса и государства, которая дает преимущество в конкурентной борьбе за контракты, кадры, потребителя, благополучие граждан.

Сегодня в условиях бума удаленной работы, аутсорсинг актуален как никогда. Почему? Аутсорсинг изначально предполагает режим удаленной работы – модель оказания услуг, внутренние бизнес-процессы и IT-плафторма выстроены под удаленную работу и прошли испытание временем на прочность, надежность и эффективность. При этом сейчас многие компании столкнулись с тем, что не готовы полноценно функционировать в условиях карантина и «удаленки»: слабая IT-платформа и сложность контроля работы внутренних бухгалтерский и кадровых служб вне офиса.

Наиболее распространенные причины для аутсорсинга компаний по данным Deloitte:

59% – снижение и контроль расходов;
57% – сосредоточение на основных функциях;
47% – увеличение производительности труда;
31% – улучшение сервиса;
28% – получение доступа к экспертным знаниям;
17% – управление бизнес-средой;
17% – ускорение организационных преобразований.

Возможно ли переводить на аутсорсинг предприятия госсектора?

Возможно и необходимо. И не только потому, что это мировой тренд. Уже в ближайшие 2-3 года до 70% рутинной работы только бухгалтерий и кадровых служб госсектора в регионах могут быть заменены на транзакционную модель сервиса на базе автоматизированной платформы (роботизация рутинных операций с применением технологий машинного обучения). Уже сейчас экономический эффект от внедрения аутсорсинга составляет от 10% до 15% экономии расходов в первый год сервиса и от 15% до 30% в последующие годы, а благодаря развитию технологий в отрасли эта цифра будет неуклонно расти.

Число бухгалтеров только на государственной службе в нашей стране превысило 1,1 миллиона человек. По словам первого заместителя министра финансов Татьяны Нестеренко, на их содержание из бюджета уходит более одного триллиона рублей в год. И это при том, что мир все быстрее переходит на высокие технологии, на электронный документооборот.

Как региональные власти относятся к аутсорсингу учетных функций?

Пока лишь несколько субъектов Российской Федерации проявили готовность использовать все преимущества аутсорсинга для повышения собственной эффективности. Более того, есть целый ряд проблем, которые необходимо преодолеть. Законодательство нуждается в уточнении норм, касающихся делегирования полномочий от государства бизнесу. Государственным служащим не хватает знаний и навыков работы в сфере аутсорсинга. Но самое главное – это сохраняющееся недоверие власти к бизнесу, нежелание передавать часть своего функционала внешним исполнителям. Сегодня развитие аутсорсинга в том или ином регионе зависит исключительно от воли руководства субъекта РФ.

Есть примеры таких регионов?

Да, конечно, «Софтлайн Аутсорсинг» сейчас активно работает в Московской области и Удмуртской Республике, а также на уровне федеральных заказчиков в ряде регионов РФ.

Отдельно хочу отметить, что в 2019 году на площадке Петербургского международного экономического форума было подписано соглашение между Группой компаний Softline и АО «Корпорация развития Удмуртской Республики». В том же году Корпорация стала совладельцем одного из юридических лиц нашего направления. Вместе с тем, мы успешно прошли стадию пилотного проекта и в 2020 году планируем завершить переход всех республиканских госучреждений на аутсорсинг.

Как ваша услуга работает в рамках группы компаний Softline?

На базе концепции Shared Services Center, позволяющей Softline становиться поставщиком поддерживающих сервисов. «Софтлайн Аутсорсинг» – это, в первую очередь, команда специалистов с многолетним опытом и широким функционалом. Наши технологии и профессиональные навыки позволяют работать с большим количеством заказчиков – как удаленно, так и размещая сотрудников на территории клиента. В ближайших планах – развитие системы единых центров обработки и предоставления информации на уровне субъектов Российской Федерации для консолидации и унификации учетных данных. Руководство регионов получит гибкий и удобный инструмент для принятия решений и контроля в виде сводной аналитики по отраслям.

Softline справляется с конкуренцией на рынке аутсорсинга?

Мы боремся за лидерство в этой сфере. В силу слабого развития аутсорсинга бизнес-процессов в России лишь несколько компаний обладают компетенциями, достаточными для эффективной работы. Кадровая политика «Софтлайн Аутсорсинг» позволяет компании успешно справляться с задачами любой сложности, грамотно анализировать бизнес-процессы заказчика, гибко оптимизировать свою модель под цели клиента и не бояться брать на себя риски. У нас работают лучшие из лучших и в этом наше конкурентное преимущество.

Подробнее о команде, услугах и стратегии развития «Софтлайн Аутсорсинг» – на сайте www.softlinebpo.ru.

Оказание услуг госсектору в приоритете?

Готовность бизнеса работать с государственными органами и бюджетными организациями – всегда признак высокого профессионализма. Для нас важно приносить пользу государству, содействуя рациональному и эффективному использованию бюджетных средств. Но у «Софтлайн Аутсорсинг» нет ограничений по размеру или специфике задач – мы работаем с крупным и малым бизнесом. Готовы оказывать услуги и некоммерческому сектору, для которого грамотное обращение с финансами является одним из ключевых факторов, определяющим способность выполнять свои социальные функции за счет пожертвований, грантов и взносов.

78% бизнеса позитивно отзываются о своем опыте работы с аутсорсинговыми компаниями, по данным Deloitte.

Какие отрасли наиболее заинтересованы в аутсорсинге учетных функций?

Аутсорсинг принесет много пользы любому сегменту экономики. У нас есть обширный опыт работы с учреждениями социальной сферы: образование, здравоохранение, культура, спорт, а также мы нарастили неплохой опыт в транспортно-логистической сфере и секторе ЖКХ.

Является ли развитие аутсорсинга угрозой для сотен тысяч людей, которые могут лишиться своих рабочих мест?

Этот тезис часто используют противники развития аутсорсинга. Такие же доводы используют и противники цифровизации сервисов и услуг, автоматизации производственных процессов и повышения производительности труда. Мы уверены, что аутсорсинг учетных функций принесет с собой новое отношение к формированию кадровой политики государства с четкой стратегией создания новых рабочих мест, развитой системой профориентации и переподготовки кадров. Кроме того, мы создаем новые рабочие места в регионах своего присутствия и готовы расширять нашу географию. Россия – социальное государство, но оно обязано быть эффективным во всех аспектах своей деятельности, особенно, в части работы с бюджетными средствами.

Как пандемия коронавируса и другие глобальные вызовы будут влиять на развитие аутсорсинга?

Мы наблюдаем рост спроса на наши услуги. В экстремальных условиях аутсорсинг поможет сохранить жизнедеятельность компании на должном уровне, повысит скорость, точность и качество информации, используемой для принятия важных бизнес-решений.