Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Цифровые инструменты для HR – с чего все начиналось и что есть сейчас

Станислав Маслов
Станислав Маслов,
руководитель направления заказной разработки Департамента бизнес-решений Softline
31.05.2021

Современный стек технологий сформировался в практике кадровиков крупных организаций, которые в массовом масштабе предоставляют HR услуги и организовывают соответствующие бизнес-процессы. Его дальнейшее развитие обусловили современные требования и вызовы – сегодня все привыкли работать со смартфона, быстро находить информацию, работать удаленно.

Корпоративные порталы

Порталы стали первым инструментом автоматизации, который HR-службы массово взяли на вооружение. Первые порталы получили распространение, выполняя роль единой точки входа к корпоративным сервисам, а также обеспечивая быстрый поиск информации. Каталог сотрудников, шаблоны документов, инструкции – все это удобно собрать на портале.

Позже, с развитием интеграции с другими информационными системами, на порталы возложили роль средства автоматизации любых кадровых процессов – подбора персонала, кадрового документооборота, обработки заявок, обучения и тестирования, сбора и оценки показателей эффективности сотрудников.

Порталы остаются базовым инструментов служб HR и сегодня. Кадровики и сотрудники относятся к порталу как к единому окну, через которое удобно решать все кадровые вопросы.

Вот основные тренды, которые определяют развитие порталов сегодня:

Адаптивность и мобильные версии. Следуя требованиям времени, компании готовы предоставлять доступ к порталу извне, в том числе с мобильных устройств. По нашей оценке, 30% порталов уже имеют мобильную версию, а 40% планируют внедрять мобильную версию. При этом лишь у 10% наших заказчиков есть существенные ограничения по удаленному доступу к порталам со стороны служб безопасности. Все чаще продолжением портала становится мобильное приложение.

Облачные технологии. Все меньше заказчиков готовы заниматься хостингом портала на собственных серверах. Размещение в облаке становится нормой.

Омниканальность. Портал - не единственная точка входа к службам и ресурсам компании. Принцип омниканальности заключается в том, что доступ к одному и тому же процессу возможен через разные инструменты, причем система узнает пользователя и продолжает работу с той же точки. Например, вы оставляете заявку на предоставление кадровых документов через мессенджер, добавляете в нее нужные данные на портале и получаете результат в почту. 

Таргетирование. Информации и сервисов становится на порталах все больше, поэтому удобство и безопасность требуют, чтобы каждый сотрудник видел на портале только предназначенную для него информацию и сервисы и мог настраивать портал под себя. Популярный инструмент в последнее время – личные кабинеты.

Интеграция. Через портал должны быть доступны данные из самых разных источников, поэтому развивается интеграция портала с самыми разными информационными системами – от бухгалтерской системы до системы электронной очереди.

Как видно, портал – весьма масштабный и инструмент, который глубоко настраивается для нужд конкретной организации. Решения из коробки устраивают пользователя только в 10% случаев, а 90% проектов связаны с настройкой портала под задачи заказчика.

Любая организация развивается, а значит развития требует и ее портал. Лишь 20% компаний никогда не модернизировали портал – ведь это живой организм, который развивается вместе с организацией. Многие наши проекты связаны именно с модернизацией и миграцией порталов на новые версии.

Порталы используются широко, и каждый год мы выполняем десятки проектов, связанных с созданием и модернизацией порталов. Один из недавних проектов – создание личных кабинетов для сотрудников HR.

Каждый сотрудник кадровой службы, в соответствии с ролью, имеет свой круг обязанностей. В личном кабинете сотрудник видит список текущих задач с указанием их статуса. Сроки выполнения задач автоматически контролируются, чтобы HR-службы соблюдали SLA своих сервисов. Сюда же попадают запросы, которые могут приходить как от сервисов на портале, так и из других источников, например от чатботов. Здесь же есть доступ к внешним системам, данные из которых могут понадобиться в работе.

Голосовые и текстовые чатботы

Чатбот - это программа, имитирующая поведение человека при общении с одним или несколькими собеседниками. В последнее время мы всё чаще сталкиваемся с чатботами, и уже не всегда способны отличить их от человека. Виртуальный собеседник имитирует человека, пытается распознать запрос пользователя и дает ответы на естественном языке. И если раньше чатботы служили в основном для коммуникаций с клиентами компаний, то сейчас всё больше их ориентированы на сотрудников.

Боты можно встраивать любые платформы чатов, такие как Skype или Teams, а также в существующие корпоративные инструменты, например в те же порталы. Боты помогают сделать процесс получения информации еще более простым, максимально ускоряя процессы, а также повышают лояльность сотрудников. Вот типичные сценарии применения чатботов в практике служб HR.

  • HR-бот: обор кандидатов для вакансии, собеседование, для сотрудников запрос отпуска, отгулов, информация об остатке отпуска.
  • Бот – офисный ассистент: бронирование переговорных, заявки на канцтовары, запрос пропуска для гостей, заявки на ремонт оборудования, оформление командировок.
  • Бот-ассистент сотрудника: информация о задачах для сотрудника, регистрация рабочего времени, адаптация на новом рабочем месте.

Приведем пример диалога с голосовым чатботом робота рекрутера, который назначает интервью.

- Добрый день! Иван?

- Да.

- Это компания *** меня зовут Егор, мы обратились к вашему резюме на сайте. Сейчас у нас открыты под новый проект вакансии менеджера по работе с клиентами. Скажите, поиск работы для вас актуален?

- Актуален. А в каком городе вы предлагаете работу?

- Мы находимся в Заозерном, это крупнейший контакт-центр Курганского региона, в штате работает более 350 сотрудников. Хочу вас пригласить на собеседование. Сможете подойти сегодня в 13:00? 

- Сегодня не получится.

- Есть еще вариант завтра в 9 утра. Вы сможете подойти?

- Постараюсь

- Отлично, тогда будем ждать вас. Я продублирую информацию в СМС и укажу точный адрес. Пожалуйста подойдите за 10-15 минут до назначенного времени. До встречи!

- До свидания.

Такой бот практически самостоятельно формирует расписание встреч, договаривается с кандидатами и снимает необходимость рутинного обзвона на первом этапе собеседования силами работников HR.

Роботизация процессов (RPA)

Программный робот, который имитирует действия человека, выполняющего работу на компьютере, способен выполнять в автоматическом режиме различные однотипные рутинные задачи с четко определенной логикой. Что важно – робот работает в том же самом приложении, что и человек, просто заменяя его.

Один из недавних примеров применения роботов внутри Softline – расчет стоимости продления лицензий по запросу. Робот принимает заявку из CRM системы в браузере, открывает прайс-лист в Excel, вводит в таблицу нужные данные, выгружает расчет в файл и прикрепляет его в заявку CRM.

Способные работать круглосуточно 365 дней в году, роботы на порядки превосходят человека по производительности, не делают ошибок и освобождают время человека для более творческих задач.

Роботы, созданные чтобы облегчить работу сотрудника HR, рассчитывают зарплату и другие выплаты, транслируют кадровые изменения в другие системы, управляют рабочим временем, обрабатывают трудовые документы, помогают новым сотрудникам в адаптации и делают многое другое.

Один из наших заказчиков автоматизировал с нашей помощью подготовку расчетных листков по зарплате. Решение предназначено для сотрудников, у которых нет рабочего места с компьютером. Раньше такие сотрудники ходили за расчетными листками в бухгалтерию, теперь же все расчетные листки формируются автоматически роботом, загружаются в систему и хранятся до востребования. Сотрудник может подойти к принтеру и распечатать свой листок, просто приложив к принтеру свой электронный пропуск.

Все вместе

Как и другие пользователи, кадровые службы начинали когда-то автоматизацию с обособленных, точечных решений - порталов, BPM систем, автономных баз данных. И, так же, как и другие, службы HR приходят сегодня к интеграции своих разрозненных систем между собой. Интеграционные возможности современных решений дают возможность связать разные сервисы, приложения и источники данных в связанную экосистему, в которой удобно хранить данные и обмениваться ими, искать информацию, совместно работать.

Переход от отдельных технологий к связанной системе, способной при этом роботизировать рутинные операции, и представляет собой подлинную цифровую трансформацию в области HR. 

Теги:

Новости, истории и события
Смотреть все
ГК Softline и компания «Цифровые Технологии и Платформы» подписали меморандум о сотрудничестве
Новости

ГК Softline и компания «Цифровые Технологии и Платформы» подписали меморандум о сотрудничестве

04.06.2025

Экосистема «Лукоморье» и TMS Test IT («Девелоника», ГК Softline) в связке создают решение для управления ИТ-продуктами
Новости

Экосистема «Лукоморье» и TMS Test IT («Девелоника», ГК Softline) в связке создают решение для управления ИТ-продуктами

04.06.2025

«Инферит» (ГК Softline) подтверждает совместимость сервера INFERIT RS224 с системой виртуализации Numa vServer
Новости

«Инферит» (ГК Softline) подтверждает совместимость сервера INFERIT RS224 с системой виртуализации Numa vServer

04.06.2025

ГК Softline и Yandex B2B Tech заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве
Новости

ГК Softline и Yandex B2B Tech заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве

04.06.2025

Партнерство ГК Softline и SimpleOne усилит экосистему ITAM-решений в России
Новости

Партнерство ГК Softline и SimpleOne усилит экосистему ITAM-решений в России

03.06.2025

Российский производитель лазерных решений VPG LaserONE (ГК Softline) представил инновационные разработки на международной выставке «Металлообработка-2025»
Новости

Российский производитель лазерных решений VPG LaserONE (ГК Softline) представил инновационные разработки на международной выставке «Металлообработка-2025»

03.06.2025

ГК Softline и «Росатом Автоматизированные системы управления» договорились о совместной разработке доверенных цифровых решений для промышленности
Новости

ГК Softline и «Росатом Автоматизированные системы управления» договорились о совместной разработке доверенных цифровых решений для промышленности

03.06.2025

Система «Инферит ИТМен» (ГК Softline) возглавила рейтинг российских систем для инвентаризации и контроля ИТ-инфраструктуры 2025
Новости

Система «Инферит ИТМен» (ГК Softline) возглавила рейтинг российских систем для инвентаризации и контроля ИТ-инфраструктуры 2025

03.06.2025

Академия АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline): 30 лет экспертизы в корпоративном ИТ-обучении
Новости

Академия АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline): 30 лет экспертизы в корпоративном ИТ-обучении

02.06.2025

Infosecurity запускает CYBERDEF — новый сервис цифровой защиты бренда и сетевых активов
Новости

Infosecurity запускает CYBERDEF — новый сервис цифровой защиты бренда и сетевых активов

02.06.2025

Рабочие пространства и обновленный интерфейс — масштабный релиз платформы Citeck от SL Soft (ГК Softline)
Новости

Рабочие пространства и обновленный интерфейс — масштабный релиз платформы Citeck от SL Soft (ГК Softline)

02.06.2025

«Софтлайн Решения» стала серебряным призером премии HR Brand 2024
Новости

«Софтлайн Решения» стала серебряным призером премии HR Brand 2024

02.06.2025

Bell Integrator (входит в кластер FabricaONE.AI ГК Softline) принял участие в ежегодном Форуме Ассоциации центральных депозитариев Евразии (АЦДЕ)
Новости

Bell Integrator (входит в кластер FabricaONE.AI ГК Softline) принял участие в ежегодном Форуме Ассоциации центральных депозитариев Евразии (АЦДЕ)

30.05.2025

ГК Softline получила награду «Драйвер года» от компании InfoWatch за активное продвижение решений
Новости

ГК Softline получила награду «Драйвер года» от компании InfoWatch за активное продвижение решений

30.05.2025

ГК Softline примет участие в конференции ЦИПР 2025
Новости

ГК Softline примет участие в конференции ЦИПР 2025

30.05.2025

ГК Softline по итогам 2024 года опередила всех партнеров ИнфоТеКС по количеству наград, врученных на партнерской конференции
Новости

ГК Softline по итогам 2024 года опередила всех партнеров ИнфоТеКС по количеству наград, врученных на партнерской конференции

29.05.2025

«Инферит» (ГК Softline) обновил ПО для инвентаризации и контроля ИТ-активов «Инферит ИТМен» до версии 6.1
Новости

«Инферит» (ГК Softline) обновил ПО для инвентаризации и контроля ИТ-активов «Инферит ИТМен» до версии 6.1

29.05.2025

SL Soft (ГК Softline) представляет новый модуль платформы Citeck — «Корпоративный портал»
Новости

SL Soft (ГК Softline) представляет новый модуль платформы Citeck — «Корпоративный портал»

28.05.2025

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»
Блог

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»

04.06.2025

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка
Блог

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка

28.05.2025

Российские антивирусы
Блог

Российские антивирусы

26.05.2025

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025
Блог

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025

20.05.2025

Цифровая трансформация: с чего начать
Блог

Цифровая трансформация: с чего начать

15.05.2025

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек
Блог

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек

06.05.2025

Как устроены цифровые двойники: этапы разработки и примеры использования
Блог

Как устроены цифровые двойники: этапы разработки и примеры использования

29.04.2025

Стратегия перехода в облако
Блог

Стратегия перехода в облако

24.04.2025

Защита данных и информации: методы, практика, стандарты и законы
Блог

Защита данных и информации: методы, практика, стандарты и законы

22.04.2025

Цифровые профессии будущего: кто выживет в эпоху искусственного интеллекта
Блог

Цифровые профессии будущего: кто выживет в эпоху искусственного интеллекта

17.04.2025

Российские системы виртуализации
Блог

Российские системы виртуализации

15.04.2025

DDoS-атаки: как подготовиться к внедрению защиты и с чем предстоит бороться
Блог

DDoS-атаки: как подготовиться к внедрению защиты и с чем предстоит бороться

10.04.2025

Виртуальные тренажеры для медицинского персонала: инновационный подход к обучению
Блог

Виртуальные тренажеры для медицинского персонала: инновационный подход к обучению

08.04.2025

«Софтлайн Офис» — платформа корпоративных коммуникаций
Блог

«Софтлайн Офис» — платформа корпоративных коммуникаций

04.04.2025

Оснащение школ под ключ: от проектирования до ввода в эксплуатацию
Блог

Оснащение школ под ключ: от проектирования до ввода в эксплуатацию

03.04.2025

Киберучения: готовим сотрудников к успешным отражениям атак
Блог

Киберучения: готовим сотрудников к успешным отражениям атак

27.03.2025

Контроль усталости водителей
Блог

Контроль усталости водителей

25.03.2025

Инновации в школах в 2025 году: 3D-модели, БПЛА, роботы и VR
Блог

Инновации в школах в 2025 году: 3D-модели, БПЛА, роботы и VR

14.03.2025

ИТ-решения, кейсы, новости
в Telegram-канале Softline
Подписаться