Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Аутсорсинг способен сократить затраты организации на сопровождение IT-парка в 2-2,5 раза

При реализации проектов по обслуживанию IT-инфраструктуры клиентов компании Softline мы работаем по схеме аутсорсинга «по обе стороны фронта» - как исполнители, а также (в крупных проектах) как заказчики для субподрядчиков. И в этом случае важен опыт выстраивания отношений с подрядчиками, поскольку помимо формального аспекта (корректный договор, формальное разделение зон ответственности и т.п.) есть еще и аспект репутационный. Некорректное исполнение обязательств в большинстве случаев нельзя просто компенсировать в денежном эквиваленте, прописанном в договоре. После одного-двух серьезных инцидентов клиент в аутсорсинговой схеме теряет доверие к сервис-провайдеру, что может привести к его смене. Понимая это, Softline при заключении договоров с подрядчиками подробно прорабатывает всю схему взаимодействия. Такие контракты курирует выделенный эксперт, который всегда имеет под рукой адекватное альтернативное решение на случай возникновения внештатной ситуации. Это могут быть как организационные меры (например, эскалация), так и технические, в частности – перевод на резервную систему и выделение необходимых ресурсов.

В последние 3-5 лет очень много говорят о снижении затрат, это является для бизнеса актуальным трендом. Но во многих современных и весьма уважаемых компаниях нет понимания совокупной стоимости владения IT-инфраструктурой. Сколько компаний, столько вариантов.

В материалах коллег из других стран, рынок аутсорсинга в которых является более зрелым по сравнению с отечественным, часто можно встретить утверждения о снижении затрат в 5-10 раз и более. Исходя из опыта Softline на рынке аутсорсинга, мы можем сказать, что в случае его использования общие затраты организации на сопровождение IT-парка снижаются в среднем в 2-2,5 раза. Это несколько отличается от цифр западных специалистов, но экономическая выгода, несомненно, есть. К тому же аутсорсинг очень динамичен: от него можно отказаться в тот момент, когда услуги перестанут быть нужными.

У каждой организации свои предпочтения. Конечно, в первую очередь выводится непрофильный бизнес. Наши клиенты передают на аутсорсинг прежде всего обслуживание IT-инфраструктуры и приложений. Например, для компании, которая успешно занимается продажей косметики, невыгодно тратить средства на содержание, развитие и удержание штата из 10-15 технических специалистов. Достаточно иметь одного-двух инженеров для контроля подрядчика, который обладает соответствующими ресурсами по всей территории СНГ и может предложить их по оптимальной стоимости. В итоге IT-директор имеет возможность сконцентрироваться на развитии и технической поддержке актуальных направлений бизнеса (реализация маркетинговых акций, открытие магазинов, внедрение нового функционала и программ лояльности), а не на повседневных рутинных работах по обслуживанию текущих систем и пользователей. Для подобных целей есть опытный подрядчик, который сделает это быстрее и дешевле. А главное, руководство не будет повторять традиционных ошибок при выстраивании деятельности IT-департамента.

Довольно перспективен и отказ от покупки физических серверов в пользу облачных технологий. К тому же на российском рынке начали появляться провайдеры, которые готовы предложить адекватные мощности в публичных облаках с точки зрения технических параметров (быстродействие, размеры и т.п.). Кроме того, канальная инфраструктура в Центральном регионе может обеспечить требуемую скорость и доступность данных. Речь, конечно, не о тех случаях, когда бизнес-приложению принципиально требуются «железные» мощности, – тут придется купить отдельный сервер с нужной архитектурой.

С точки зрения организационного вопроса, мы упираемся в тему, связанную с персональными данными. И тут большинство компаний разделяют IT-инфраструктуру на две большие части. Там, где есть такие данные, инфраструктура выделяется в закрытый контур, и в лучшем случае это будет частное облако, в худшем – просто набор выделенного оборудования и ПО. Для тестовых же систем и систем разработки облако (в основном публичное) является отличным вариантом экономии. Причем, исходя из нашей практики, тестовые зоны в публичные облака переносят даже финансовые организации. При этом продуктив, как правило, остается в закрытом контуре.

Что касается правовых условий аутсорсинга, то основная проблема в том, что не всегда клиент может прописать те параметры исполнения, которые ему действительно требуются от аутсорсера. Не хватает опыта или понимания. А исполнитель, в свою очередь, не всегда готов их принять.

Например, одна промышленная компания настаивала на том, чтобы было указано: «Время восстановления работоспособности оборудования - 5 минут». Аргументировала тем, что это важно для бизнеса. Но с технической точки зрения это невозможно – этого времени может не хватить даже на перезагрузку, не говоря уже о ремонте. А вот прописать в соглашении: «5 минут восстановления работоспособности сервиса, базирующегося на кластере пула оборудования» - это реально с точки зрения исполнения. На самом деле им нужно было именно это.

Так что при составлении договора на обслуживание требуется конструктивный диалог клиента с исполнителем. Взаимодействие в рамках аутсорсинга – это серьезное и долгосрочное сотрудничество, требующее внимания и участия не только со стороны аутсорсера, но и со стороны заказчика.

iBusiness от 4 октября 2013 года

Новости, истории и события
Смотреть все
Подтверждена совместимость платформ Octo и Test IT («Девелоника», кластер FabricaONE.AI ГК Softline): решения для тестирования ПО работают в связке
Новости

Подтверждена совместимость платформ Octo и Test IT («Девелоника», кластер FabricaONE.AI ГК Softline): решения для тестирования ПО работают в связке

17.07.2025

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выпустила новую версию Citeck CRM
Новости

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выпустила новую версию Citeck CRM

17.07.2025

«Инферит ОС» (ГК Softline) и «БПМСофт» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и платформы BPMSoft
Новости

«Инферит ОС» (ГК Softline) и «БПМСофт» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и платформы BPMSoft

16.07.2025

Международная финансовая организация выбрала систему хранения электронных клиентских досье «Цитрос» компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

Международная финансовая организация выбрала систему хранения электронных клиентских досье «Цитрос» компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

16.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) сообщает о включении ноутбука INFERIT Mercury в реестр отечественной продукции Минпромторга
Новости

«Инферит» (ГК Softline) сообщает о включении ноутбука INFERIT Mercury в реестр отечественной продукции Минпромторга

15.07.2025

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила интеллектуальный сервис нормализации НСИ для корпоративных систем
Новости

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила интеллектуальный сервис нормализации НСИ для корпоративных систем

14.07.2025

ГК Softline и компания TData стали партнерами
Новости

ГК Softline и компания TData стали партнерами

14.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость виртуализации zVirt с сервером и СХД INFERIT
Новости

«Инферит» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость виртуализации zVirt с сервером и СХД INFERIT

11.07.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 1 миллиона акций Компании на Московской бирже в рамках обратного выкупа
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 1 миллиона акций Компании на Московской бирже в рамках обратного выкупа

11.07.2025

Внеочередное общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 14 августа 2025 года с целью принятия решений, повышающих качество корпоративного управления Компании
Новости

Внеочередное общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 14 августа 2025 года с целью принятия решений, повышающих качество корпоративного управления Компании

10.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость операционной системы «МСВСфера АРМ» 9 и семейства офисных приложений «Р7-Офис»
Новости

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость операционной системы «МСВСфера АРМ» 9 и семейства офисных приложений «Р7-Офис»

10.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новую версию платформы для управления подписками BillogicPlatform
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новую версию платформы для управления подписками BillogicPlatform

09.07.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о промежуточных результатах обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о промежуточных результатах обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже

08.07.2025

«РЖД-Технологии» автоматизируют закупочные процессы с помощью платформы ROBIN от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

«РЖД-Технологии» автоматизируют закупочные процессы с помощью платформы ROBIN от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

08.07.2025

Инициатива по ведению уроков информатики на базе ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) в школах вошла в топ-100 лучших идей форума «Сильные идеи для нового времени»
Новости

Инициатива по ведению уроков информатики на базе ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) в школах вошла в топ-100 лучших идей форума «Сильные идеи для нового времени»

07.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) представил рабочую станцию с жидкостным охлаждением для решения ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) представил рабочую станцию с жидкостным охлаждением для решения ИИ-задач

07.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач

04.07.2025

Вышел новый релиз бизнес-платформы Polymatica ЕРМ компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

Вышел новый релиз бизнес-платформы Polymatica ЕРМ компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

03.07.2025

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием
Блог

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием

17.07.2025

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году
Блог

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году

15.07.2025

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM
Блог

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM

07.07.2025

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности
Блог

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности

04.07.2025

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ
Блог

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ

01.07.2025

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса
Блог

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса

27.06.2025

Технологии умного города: от ИИ до RPA
Блог

Технологии умного города: от ИИ до RPA

25.06.2025

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)
Блог

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)

23.06.2025

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор
Блог

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор

20.06.2025

VPS: что это и когда он необходим бизнесу
Блог

VPS: что это и когда он необходим бизнесу

17.06.2025

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса
Блог

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса

11.06.2025

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке
Блог

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке

09.06.2025

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»
Блог

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»

04.06.2025

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка
Блог

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка

28.05.2025

Российские антивирусы
Блог

Российские антивирусы

26.05.2025

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025
Блог

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025

20.05.2025

Цифровая трансформация: с чего начать
Блог

Цифровая трансформация: с чего начать

15.05.2025

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек
Блог

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек

06.05.2025

ИТ-решения, кейсы, новости
в Telegram-канале Softline
Подписаться