Ситуация
ОАО «Гипровостокнефть» - комплексная научно-исследовательская и проектно-изыскательская организация, призванная решать проблемы разработки и обустройства нефтяных и газовых месторождений, проектирования магистральных нефтегазопроводов и продуктопроводов, газоперерабатывающих заводов, установок подготовки нефти, газа и воды. Институт осуществляет весь комплекс работ по изысканиям и проектированию в нефтегазовой отрасли, а также проводит научные исследования в области физико-химических свойств нефти и газа, бурения, подготовки нефти и газа.
За 65 лет деятельности института по его проектам введено в разработку более чем 2600 нефтяных месторождений в России и за рубежом, разработано 5000 проектов технологического обустройства месторождений, построено 400 нефтегазопроводов, газоперерабатывающие заводы, компрессорные станции и т.д. Институт участвует в разработке крупномасштабных проектов в России и за рубежом. География проектируемых объектов ОАО «Гипровостокнефть» охватывает регионы Поволжья, Удмуртии, Республики Коми, Восточной Сибири, Каспия, Казахстана, Кубы и др. Заказчиками института являются крупнейшие нефтяные компании России НК «Роснефть», «Башнефть», АК «Транснефть», «Зарубежнефть», «Русьвьетпетро», «Тоталь», ЗАО «КТК», «Нарьянмарнефтегаз» и многие другие.
Численность института составляет 1100 сотрудников, среднегодовой объем выполненных работ превышает 2 млрд. руб. Территориально институт расположен в г. Самара. Основные фонды и техническая база института включают комплекс зданий для размещения основного производственного и способствующего (вспомогательного) персонала, а также сооружения, технику, лабораторное оборудование, оргтехнику, обеспечивающие деятельность персонала по выполнению проектно-изыскательских и научно-исследовательских работ: Реализованные проекты затронули офисы компании в Самаре.
ОАО «Гипровостокнефть» в своей производственной деятельности использует широкий спектр программного обеспечения, начиная от стандартных пользовательских приложений (Microsoft, Autodesk), заканчивая специализированными инженерными программными продуктами, в том числе разработанными специалистами ОАО «Гипровостокнефть» для выполнения расчетов, автоматизации оформления проектной документации, а также для решения задач управления проектным производством.
Руководство компании заинтересовано в создании на предприятии системы учета и управления программным обеспечением, которая поможет сократить расходы на приобретение ПО, более грамотно планировать IT-бюджет и снизить юридические риски, неизбежно возникающие при использовании нелицензионного ПО. Для руководства компании крайне важно повышение эффективности использования программного обеспечения за счет постоянного мониторинга IT-инфраструктуры, создания грамотно выстроенной системы инвентаризации ВТ и учета лицензий, контроля за раздачей лицензий, прозрачности учета вычислительной техники и приобретаемого ПО, создания систем учета и мониторинга. Выстраивая эту систему, важно не только вести текущую работу по учету и управлению лицензиями, но и периодически организовывать сторонние проверки, в ходе которых удается выявить недостатки собственной системы, получить советы и рекомендации специалистов по устранению существующих проблем.
Поэтому было принято решение провести проекты по программе SAM Services с помощью сертифицированного партнера корпорации Microsoft — компании Softline.
Решение
Для реализации проекта в ОАО «Гипровостокнефть» корпорацией Microsoft были предложены два уровня программы — SAM Baseline и SAM Assessment.
«В качестве партнера мы выбрали Softline – сертифицированного партнера корпорации Microsoft, в связи с тем, что компания является поставщиком корпоративного соглашения Enterprise Agreement для института «Гипровостокнефть, а также обладает достаточным опытом проведения процедур SAM Services», – говорит Любовь Зубова, заместитель генерального директора по информационным технологиям ОАО «Гипровостокнефть».
Проект затронул только рабочие станции, ноутбуки и сервера основных зданий института в г. Самаре.
В ОАО «Гипровостокнефть» утверждена и реализована процедура закупки ВТ и ПО, отрегулирована система учета техники и программного обеспечения. Для автоматизированного контроля за аппаратной конфигурацией ПК, а также загрузки его компонентов разработана и внедрена система аппаратной и программной инвентаризации ПК предприятия – MMETER (Machine Metering System). Также в ОАО «Гипровостокнефть» организованы централизованный учет программного обеспечения и хранение правоустанавливающих документов.
К началу проекта специалисты службы IT ОАО «Гипровостокнефть» уже осознавали необходимость перевода системы на более современный уровень управления лицензиями, использования единого специализированного программного обеспечения, а не разрозненных баз данных. Поэтому до старта проекта у заказчика уже была приобретена система Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Но для полноценного внедрения не хватало мотивации и человеческих ресурсов.
«Выполнение проекта заставило нас серьезно заняться изучением функциональных возможностей системы, отработкой технологии ее применения для оптимизации управления активами программного обеспечения», – отмечает Любовь Зубова, заместитель генерального директора по информационным технологиям ОАО «Гипровостокнефть».
В ходе проекта «SAM Baseline» был проведен аудит правоустанавливающих документов в отношении программного обеспечения Microsoft. С помощью инструментов Microsoft SCCM осуществлена процедура сканирования рабочих станций, ноутбуков, серверов во всех подразделениях института.
Проведение второго проекта «SAM Assessment» было направлено на оценку текущего уровня зрелости модели SAM по ключевым компетенциям, оценку бизнес-рисков, формирование целей и плана перехода на более высокий уровень SAM. Основными инструментами оценки текущего уровня зрелости организации стали анкетирование и интервьюирование по методикам Microsoft Software Asset Management Optimization Model, а также многолетний практический опыт специалистов Softline.
Были собраны необходимые данные и проведен анализ IT-инфраструктуры, права, обязанности, регламенты работы каждого подразделения IT. Проанализированы процессы инвентаризации, мониторинга программных и аппаратных средств. Собраны данные о процессах закупок и учету лицензионных прав.
На основании полученных данных и в соответствии с общепринятыми оценками уровня оптимизации SAM из 10 ключевых компетенций 5 были отнесены к уровню «стандартизированный», и 5 к уровню «рационализированный».
Результаты
По итогам инвентаризации был составлен отчет об установленном ПО с 900 ПК и 14 серверов института. На основании полученных данных был проведен расчет показателя лицензионного соответствия, уровень которого по всем категориям программного обеспечения Microsoft составил 100%.
«В процессе выполнения проекта SAM Baseline, благодаря поддержке технических специалистов Softline мы получили хороший опыт реального использования Microsoft SCCM в качестве базового продукта технологии Software Asset Management (SAM). За время реализации проекта подготовлены планы по повышению уровня развития IT-инфраструктуры в области процессов управления программными активами», – рассказывает Любовь Зубова, заместитель генерального директора по информационным технологиям ОАО «Гипровостокнефть».
Результаты первого этапа проекта – упорядочение базы правоустанавливающих документов, понимание заказчиком необходимости хранения этих документов в единой базе учета лицензий. Принято решение о необходимости формирования ряда процедур, регламентирующих жизненный цикл программных активов, включая процесс формирования потребности в ПО, учета программного обеспечения и правоустанавливающих документов, стандартизации процесса IMAC. Необходимо регламентировать в рамках СМК порядок проведения инвентаризаций и верификации лицензионного соответствия программных активов, утвердить порядок финансового учета с соблюдением требований стандарта ISO 19770-1 «Информационные технологии. Управление программными активами».
Реализация второго этапа проекта в ОАО «Гипровостокнефть» позволила разработать регламентирующие политики управления активами, вести учет программного обеспечения, сформировать и утвердить план развития и совершенствования процесса управления лицензиями.
В настоящее время инвентаризация проводится с использованием нескольких автоматизированных систем, базы данных инвентаризации напрямую не интегрированы, но есть средства их сверки. Приобретенные лицензии учитываются в централизованной базе данных, доля отслеживания составляет 95%. Сверка развернутого программного обеспечения и лицензионных прав выполняется не реже одного раза в квартал. Программные активы учитываются с указанием конкретного подразделения и рабочего места, на котором они используются. Все программное обеспечение организации закупается централизованно, в соответствии с утвержденным положением о закупках. Самостоятельная установка ПО пользователями в организации запрещена, отчеты об установленном программном обеспечении доступны руководству. Упорядочен процесс вывода из эксплуатации программных и аппаратных средств.
Реализованный проект позволил приступить к формированию плана перехода с текущего уровня зрелости на рационализированный в полном объеме по всем ключевым компетенциям. Это прежде всего формализация недостающих внутренних процедур SAM и создание соответствующих автоматизированных инструментов.
«Опыт участия в проектах SAM Services помог IT-специалистам института более глубоко освоить инструменты инвентаризации и формирования отчетности System Center Configuration Manager, определить внутренние процедуры применения этих инструментов сначала для оптимизации управления лицензиями Microsoft, а затем и Autodesk. С сентября по ноябрь 2013 года в институте «Гипровостокнефть» была проведена независимая проверка лицензирования (аудит), инициированная компанией «Аутодеск Си-Ай-Эс». К началу этого аудита в ОАО «Гипровостокнефть» с учетом полученного во время проектов SAM Services опыта многие процедуры были уже формализованы, учет и управление лицензиями на базе SCCM отлажены. Это еще одно свидетельство результативности проведенных компанией Softline проектов SAM Services», – рассказывает Любовь Зубова, заместитель генерального директора по информационным технологиям ОАО «Гипровостокнефть».
Наша деятельность направлена на поддержание интереса молодежи к инновационным технологиям, а это требует соответствующего оснащения учебных аудиторий. Сотрудничество с Softline позволит нам обеспечить технопарк всем необходимым для реализации наукоемких образовательных программ.
Руководство ГК «Трест СКМ» выражает благодарность компании Softline за плодотворное и результативное сотрудничество в рамках проекта по внедрению системы мониторинга на базе Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) и оптимизации системы Service Desk. В результате нам удалось модернизировать важнейшие элементы IT-инфраструктуры и определить направления ее дальнейшего развития в соответствии с лучшими практиками IT-отрасли.
В ходе внедрения SCOM специалисты Softline настроили мониторинг основных элементов IT-инфраструктуры: службу каталога Active Directory, операционную систему MS Windows Server, службу разрешения имен MS DNS Server, СУБД MS SQL, сетевое оборудование. Таким образом, мы получили современное и надежное решение, которое позволяет нам получать оперативную информацию о производительности и работоспособности серверов, приложений, сетевого оборудования и информационных систем в режиме реального времени. Помимо этого, при обследовании системы Service Desk были сформированы основные направления оптимизации и выполнена регламентация процессов регистрации и обработки заявок.
Мы хотим отметить высокий профессионализм команды специалистов, их умение оперативно предлагать решения, оптимально соответствующие потребностям нашей компании. Мы с уверенностью рекомендуем компанию Softline как надежного и компетентного партнера в сфере реализации IT-проектов.
Основной идеей проекта было сделать корпоративную информацию доступной для широкого круга пользователей. Этого удалось достичь за счет обновленного интерфейса и контента портала, а также установки информационных киосков на рудоуправлениях. Терминалы обеспечивают информацией тех сотрудников, чье рабочее место не оснащено ПК. В первые месяцы работы портала его посещаемость выросла в 3 раза.
ОАО «Гипровостокнефть» выражает благодарность компании Softline за успешное выполнение проектов SAM Baseline и SAM Assesment. Хочется отметить профессионализм команды участников проекта. Благодаря большому опыту проведения подобных проектов с самого начала проекта менеджеры и технические специалисты компании Softline давали четкие рекомендации по порядку проведения мероприятий, консультировали по техническим вопросам использования инструментов сбора данных о расстановке и использовании лицензий. Благодаря слаженной работе команды Softline все было выполнено в установленные договором сроки. Уже по ходу выполнения проекта, во время интервьюирования, мы получали грамотные рекомендации по части выстраивания IT-стратегии в части управления программными активами, учились практическому использованию системы Microsoft System Center Configuration Manager 2012 для управления лицензиями. По окончании проектов SAM Baseline и SAM Assesment мы получили рекомендации по переходу на более зрелый уровень SAM, который, надеемся, будет способствовать повышению эффективности нашего проектного производства. Выражаем искреннюю признательность за качественную совместную работу и надежду на то, что достигнутые успехи обеспечат долгосрочное сотрудничество наших компаний. Мы высоко оцениваем вашу работу и будем рекомендовать вас как надежного партнера.
Привлечение Softline Consulting Services к установке системы позволило с минимальными затратами времени и средств достичь цель, поставленную перед проектной командой: развернуть вариант системы, с помощью которого можно было бы оценить пригодность ее для эксплуатации. Опыт специалистов Softline Consulting Services, полученный при развертывании аналогичных систем в других организациях, был использован при настройке системы под индивидуальные особенности нашей компании. В настоящее время мы переводим наши рабочие станции под управление System Management Server 2003, что создаст базу для использования Business Desktop Deployment Enterprise Edition в масштабах всей компании
Основной целью проекта было заменить вышедший из основной фазы поддержки Windows Server 2003, минимизировать риски, отказаться от существующего сетевого адресного пространства. Для этого было принято решение обновить платформу до Windows Server 2008 R2. Партнером по проекту стала компания Softline, обладающая необходимой специализацией и опытом проведения подобных проектов миграции на новые платформенные сервисы Microsoft.
В результате проекта по модернизации инфраструктуры на базе платформы Microsoft Windows Server 2008 R2 повысилась надежность системы в целом, решилась проблема с репликацией данных между существующими контролерами домена, расположенными в разных сайтах компании «Джи Эм-АвтоВАЗ». Мы довольны сотрудничеством со специалистами компании Softline, поэтому продолжаем работу, реализуя следующий проект – внедрение решения для объединенной коммуникации на базе Microsoft Lync.
Мы были рады возможности выбрать отечественный программный продукт. Надеемся, что со временем таких решений, учитывающих реальные потребности корпоративного заказчика, будет больше, и мы сможем построить на них большую часть IТ-инфраструктуры банка. Сейчас, когда «Чистая почта 2.0» компании ActiveCloud работает с 500 e-mail аккаунтами сотрудников банка, мы можем сказать, что это был правильный выбор, и готовы рекомендовать этот сервис.
Мы не стоим на месте. Стремительное развитие порождает новые бизнес-цели и задачи, которые требуют значительного участия сотрудников IT-департамента. Мы передали компании Softline на техническую поддержку доменную и почтовую инфраструктуры, терминальный доступ, комплекс антивирусной защиты. Это позволяет нам перераспределять нагрузку сотрудников IT-департамента и уделять необходимое внимание новым проектам, направленным на решение бизнес-задач компании.
Компания Softline – наш важнейший стратегический партнер на рынке России и СНГ. В Softline существует специальный отдел по нашим решениям, что позволило продвигать самые передовые технологии Quest. У нас серьезные планы по наращиванию новых компетенций у компании Softline и развитию новых рынков.