Владимир Разуваев: «SAM – это и есть бизнес-процессы»
Сегодня, в связи с растущей популярностью аутсорсинга и модели SaaS, многие компании озадачились стандартизацией бизнес-процессов, без которой невозможно работать с внешним провайдером IT-услуг. В том числе набирают популярность и системы управления лицензиями ПО как часть управления IT-ресурсами предприятия. Об этом рассказывает Владимир Разуваев, директор по правовому обеспечению компании Softline, руководитель департамента управления лицензиями.
– Всех руководителей, принимающих решения, интересует возврат на инвестиции в IT-проекты. Какой средний уровень ROI по проектам SAM? Из каких составляющих складывается экономия средств после внедрения проекта?
– На этот счет есть много различных мнений, которые в той или иной степени друг с другом согласовываются. В компании Softline разработана собственная методика оценки уровня ROI, основанная на следующих признанных международным сообществом документах, метриках и методиках: Microsoft SAM Optimization Model; Management of objectives; CoBIT; ITIL; ISO 19770-1. В оценке уровня возврата инвестиций принимаются во внимание стоимость юридического риска при использовании нелегального программного обеспечения, среднегодовая стоимость финансового риска, а также сложно выражаемые в деньгах риски потери репутации и нарушения операционной деятельности. Отмечу, что юридические риски при использовании нелегального ПО слишком высоки и многие компании отказывается их принимать всерьез в силу различных обстоятельств. Тем не менее если принимать во внимание только вопрос финансовых рисков, складывающихся из риска перелицензирования, неэффективного учета потребностей ПО и пр., то по нашей методике уровень возврата инвестиций составит более 300%. Примечательно, что подготовленная нами методика была проверена уже не на одном SAM-проекте.
– Требует ли внедрение проектов SAM внесения изменений в бизнес-процессы компании?
– SAM в классическом его понимании – это и есть бизнес-процессы, которые регулируют жизненный цикл программного обеспечения в компании, ажизненный цикл ПО находится не только в сфере ведения IT-департамента. В этих процессах и процедурах задействованы и финансовый департамент (бухгалтерия), и юридический департамент, а также лица, являющиеся материально ответственными в компании. При определении уровня зрелости SAM в компании мы изучаем, каким образом эти процессы происходят сейчас, насколько они эффективны, формализованы и соответствуют лучшим мировым практикам. После этого вместе с заказчиком мы определяем целевую модель, к которой будем стремиться в области управления программными активами, а дальше уже приступаем к описанию перехода от текущего состояния к целевой модели и реализуем этот переход. Вот как раз при реализации перехода к целевой модели и могут быть изменены (подкорректированы) некоторые другие бизнес-процессы в компании, которые, казалось бы, не имеют непосредственного отношения к ПО.
– Есть ли, на ваш взгляд, отличие в отношении к таким проектам в России, Европе и США?
– Если мы говорим о сегодняшнем состоянии развития SAM в России, то принципиальных отличий я не вижу, поскольку технология выполнения таких проектов весьма понятна. Могут отличаться лишь методы реализации, но это не принципиально важно. Поэтому я бы не говорил о различиях в выполнении SAM-проектов в России и любой другой стране.
– Ваше мнение о перспективах развития рынка проектов SAM в России?
– Вопрос весьма интересный, и я бы выделил в нем 2 основных аспекта: текущее состояние рынка SAM в России и перспективы развития.
На сегодняшний день в России есть несколько компаний, которые оказывают услуги в области SAM или заявляют, что их оказывают. И часто мы встречаемся с недобросовестностью в этой сфере, когда поставщики заявляют что-то, не обладая для качественного выполнения проекта необходимыми ресурсами, знаниями, условиями, компетентностью, навыками. И тут для компании встает только вопрос цены, которая в таких проектах, по моему глубокому убеждению, точно не должна быть основным критерием для выбора поставщика услуги. В этом смысле я хотел бы предостеречь заказчиков. Как говорится, остерегайтесь подделок.
Если посмотреть на перспективы развития рынка, то я уверен, что SAM – это та услуга, которая будет востребована очень многими компаниями, в особенности теми, которые вырастают из малого бизнеса в средний или из среднего в большой. Вообще, идеальная картина должна, безусловно, выглядеть так: на должность CIO назначается человек, перед которым сразу должна стоять задача, как бы ни банально это звучало, навести порядок в IT-хозяйстве. А для этого в первую очередь необходимо правильно и качественно наладить процессы, создать IT-стратегию, которая в полной мере должна согласовываться с бизнес-стратегией компании. И это будет идеальная картина в области SAM.
Также отмечу, что в ближайшее время будет увеличено количество поставщиков, занимающихся услугами в области SAM, что обусловлено активной позицией некоторых вендоров. Нельзя не отметить того, что среди профессионалов SAM наметилась потребность в создании SAM-сообщества, необходимость в распространении профессиональной информации между всеми участниками этого рынка. Полагаю, что таким образом намечается некоторое цивилизованное развитие SAM-рынка в России.
