ВКС для корпоративного использования: что выбрать и как сравнить?

Выбор программного обеспечения для видеоконференцсвязи (далее - ВКС) и входящих в нее средств совместной работы — это больше, чем поиск решения, в котором нуждается компания. Сегодня этот инструмент должен быть максимально функциональным, простым, безопасным и непременно удобным как для пользователей, так и для администрирования, ведь его будут использовать практически в режиме 24/7. Эта статья поможет вам разобраться в новейших функциях самых популярных ВКС-решений в России и выбрать подходящее именно вашей компании. 

• Признаки профессиональной ВКС
• Cisco Webex
• Microsoft Teams
• ZOOM.US Zoom video communications
• Google Meet

Признаки профессиональной ВКС

Много лет назад, когда инструменты совместной работы были новинкой, типичные критерии оценки включали базовые функции, а именно: возможность совершать видео/голосовые звонки, как 1-to-1, так и в форме многоточечной конференции, способность обмениваться документами, обмениваться сообщениями с другими членами команды. В настоящее время эти возможности являются стандартными для любого продукта из сегмента collaboration, поэтому поиск подходящего решения и становится проще, и усложняется одновременно.

В первую очередь следует определить параметры, по которым далее мы будем анализировать программные продукты. Поскольку рассматривать в рамках одних и тех же критериев cloud и on-prem некорректно, то для сравнения мы возьмем исключительно облачные решения. Они на текущий момент предоставляют наиболее широкий функционал и, кроме того, не требуют от компании аппаратных ресурсов для развертывания, а значит соотношение скорости их внедрения и необходимых для этого усилий наиболее оптимально. В качестве отправной точки берем также и то, что использование ВКС предполагается в корпоративных целях, для коммуникаций внутри компании и в B2B/B2C целях.

Пять базовых признаков профессиональной ВКС и удобного средства коммуникации в текущих реалиях это:

1. Простота и удобство подключения;
2. Безопасность сеанса;
3. Возможность работы по общепринятым протоколам SIP\H323 для сопряжения с аппаратными терминалами, расположенными в переговорных комнатах и WebRTC для простого подключения через браузер;
4. Максимальное количество участников конференции, подключающихся с голосом и видео;
5. Качество передачи видео/голоса, шумоподавление, способность ПО оптимизировать видео и аудио потоки в зависимости от качества канала связи на стороне конечного пользователя.

Помимо этого, у каждой ВКС есть свои специальные возможности и интеграции. Рассмотрим четыре наиболее популярных, а главное доступных в России сервиса ВКС, включающие в себя также и широкий функционал для совместной работы. Все эти решения для совместной работы вошли в магический квадрант Gartner от 2021 года:

Cisco Webex

Cisco Webex – это облачные сервисы для проведения совещаний и мероприятий онлайн с аудио, видеосвязью и инструментами совместной работы над документами. В данной продуктовой линейке есть не только софтверная часть, но и оборудование: видеокодеки, терминалы, интерактивные флипчарты 3-в-1 и персональные устройства, работающие на базе протокола SIP – таким образом формируется полноценная экосистема, которая также может быть интегрирована с другими решениями Cisco, в частности с локально развернутой телефонией. Эта экосистема уникальна, на рынке ее представляет только один вендор.

Функционал Webex :

• Быстрая организация конференций, как запланированных, так и ad hoc, с возможностью запускать собрания, присоединяться и участвовать в них с любого устройства. Пользователям доступно несколько способов подключения: переход по ссылке через браузер c использованием протокола WebRTC, использование приложения Webex (на компьютере или мобильном устройстве), подключение на базе протокола SIP при помощи видеотерминала, подключение с телефона в формате голосовой связи посредством функции toll-dial-in;
• Защищенный End-to-End шифрованием обмен сообщениями и файлами в чатах 1–1 или групповых чатах. Защищенные звонки также с применением E2E encryption. Возможность блокирования внешних коммуникаций или разрешение коммуникаций только с пользователями определенных доменов. Пользователи могут создавать чаты и пространства с любыми другими владельцами лицензий Webex даже вне рамок организации, что делает B2B-коммуникации максимально простыми;
• Возможность звонить в конференции Webex с аппаратных терминалов, работающих на базе протоколов SIP/H323, вне зависимости от марки терминала (они могут быть как Cisco, так и любые другие). Что же касается устройств Cisco Webex, то они не только дают возможность подключаться в конференции Webex одним нажатием, их также можно привязать в облачную панель управления Control Hub, причем в таком сценарии использования ими удобно управлять, настраивать и можно получить обширную статистику по разным параметрам. После привязки каждое устройство превращается в своеобразный датчик, который собирает информацию об атмосфере в переговорной комнате (температура, уровень шума, влажности), данные о заполняемости переговорной комнаты, частоте ее использования - что позволяет в дальнейшем оптимизировать эти аспекты и создавать наиболее комфортные условия для сотрудников;
• Конференции Cisco Webex поддерживают подключение до 1000 полноценных участников в режиме meetings (даже при покупке самого базового тарифа на 1 пользователя-организатора), каждый из подключившихся может участвовать в аудио- и видеоформате одновременно. И до 100 000 участников в режиме Webex events веб-трансляция, где организаторы, соорганизаторы, панелисты в количестве до 500 человек могут подключаться со звуком и видео, а участники имеют возможность писать в чат, Q&A и участвовать в опросах Slido;
• Сам сервиc Webex и аппаратные устройства из этой линейки позволяют передавать видео в качестве 4K (вне зависимости от тарифа). В сеансе ВКС происходит интеллектуальное удаление фонового шума на основе разработок компании BabbleLabs, которую Cisco недавно поглотило. Внутри решения реализована оптимизация для связи в реальном времени: обеспечивается наилучшее качество звука, видео и данных для участников встречи. Когда посетители присоединяются к собранию, Webex определяет точку присутствия с наименьшей задержкой и предлагает наилучшую производительность.

Особенности Webex:

Webex удобен и практически уникален с точки зрения администрирования: управление всеми пользователями, устройствами, переговорными осуществляется через единую панель Webex Control Hub. В Control Hub доступны настройки начиная от синхронизации пользователей из Active Directory, активации SSO, создания шаблонов назначения лиценнзий, заканчивая брендированием приложения Webex и устранением неполадок в сеансах ВКС в режиме реального времени.

Сервис Webex интегрирован со многими решениями других вендоров Microsoft, Google, Miro, Slack, Atlassian, есть синхронизация с календарями (Google, Exchange), можно создавать встречи Webex из Outlook (благодаря специальному плагину) при помощи одного нажатия.

В Webex интегрирован сервис опросов Slido, он позволяет получить доступ к таким интерактивным функциям, как опросы, викторины, панель Q and A, без необходимости покупать для этих целей отдельный инструмент. Опросы Slido можно создавать как во время сессии, так и заранее. Подключившиеся участники голосуют прямо внутри приложения Webex без необходимости перехода по внешним ссылкам. Такой интерактив возможно использовать не только в формате онлайн, но и в гибридных сценариях – пользователи, подключившиеся удаленно будут участвовать в опросах внутри приложения, а офлайн-пользователи смогут проголосовать, отсканировав QR код, который можно сгенерировать на сайте sli.do для любого опроса – таким образом они перейдут по ссылке на тот же самый опрос и будут видеть его результаты равноценно с онлайн-участниками.

Резюмируя сказанное можно заключить, что Webex обеспечивает максимально широкий функционал и максимальное количество подключений в голосовом или видеоформате даже в базовом платном тарифе Webex Meeting named user, предоставляет возможность внедрить и использовать экосистему, состоящую из hardware и software, благодаря которой достигается, с одной стороны, простота использования, с другой стороны, простота администрирования. Интеграции, внедренные в Webex за счет поглощения компанией Cisco других вендоров, являются бесплатными и доступны в любом тарифе. Если вам нужна профессиональная ВКС, которую легко использовать как в офисе, так и удаленно, как из переговорных комнат, так и с персональных устройств – то это Webex. Для образовательных учреждений действует особенный тариф на подключение Cisco Webex.

Microsoft Teams

Microsoft Teams — это приложение для взаимодействия, в котором компания может общаться и эффективно организовать свою работу. Можно планировать собрания (календарь синхронизируется с календарем Outlook), делать вызовы как точка-точка, так и многоточечные, делиться контентом, создавать команды для обмена файлами, бесед и публикаций. Полнофункциональный корпоративный Microsoft Teams поставляется в составе пакета Office 365.

Функционал Microsoft Teams:

• Планирование конференций доступно как из desktop приложения Teams, так и из Outlook, можно запускать мгновенные звонки из чатов и внутри команд. Среди способов подключения – ссылка в браузере по протоколу WebRTC, использование приложения. Подключение с видеотерминалов из переговорных комнат возможно только если терминал работает в связке с вашим ноутбуком/компьютером в режиме USB, либо если на видеотерминале предусмотрена интеграция именно с Teams (то есть внутри терминала должен быть установлен клиент MS Teams) такой вариант требует также и приобретения дополнительной лицензии под названием Teams Rooms. C терминалов Webex в конференцию Teams подключиться тоже можно, для этого требуется интеграционная лицензия CVI от Cisco.
• Значительно повысить уровень безопасности звонков в Teams позволяет наличие E2E-шифрования. Во время звонка со сквозным шифрованием Teams защищает следующие функции: звук, видео, демонстрация экрана. Внешние B2B-коммуникации с другими пользователями Teams недоступны, а их настройка возможна только при помощи создания «федераций», когда администраторами добавляется каждый необходимый «дружественный домен» с пользователями которого компания сможет взаимодействовать.
• Microsoft Teams работает на базе proprietary протокола и не может совершать звонки с использованием общепринятых SIP/H323, в связи с чем использование терминалов в переговорных комнатах в связке с данным ПО несколько усложняется, как уже было сказано выше, сценария 2: кодеки в режиме USB подключения, либо устройства, специально разработанные для использования в связке с MS Teams.
• Конференции Teams поддерживают подключение до 1000 участников с голосом и видео и до 10 000 участников, но уже исключительно в режиме просмотра. Следует отметить, что осенью 2021 компания анонсировала расширение возможности подключения до 20 000 человек.
• Teams позволяет обеспечить качество передачи картинки вплоть до Full HD (для справки: на период начала пандемии Covid 2019 качество было урезано до 720 p из-за высокой загрузки серверов). Но возможность видеть картинку в высоком качестве есть далеко не у всех пользователей, поскольку требуется довольно высокий уровень мощности устройства, с которого подключается пользователь – ведь обработка потоков высокого качества поглощает значительные ресурсы на стороне клиента. В сеансах ВКС внутри Teams можно включать шумоподавление различной интенсивности – чем выше уровень шумоподавления, тем больше ресурсов конечного пользователя будет использовать программа.

Татьяна Осипова, ведущий менеджер по маркетингу Департамента реализации маркетинговых мероприятий Softline:

"Microsoft Teams – это не просто онлайн-платформа для проведения мероприятий, это полноценный онлайн-сервис Microsoft для организации совместной и удаленной работы сотрудников. В своей работе мы используем два формата – видеоконференции и трансляции. Видеоконференция подойдет в том случае, если нам нужна голосовая коммуникация с нашими заказчиками или необходимо разделиться на малые группы для совместной работы. 

Очень удобен режим докладчика для спикера – во время своего выступления спикер видит чат, реакции участников, может в режиме реального времени взаимодействовать с участниками, запускать опросы. Также есть уникальная функция – отображение всех участников в одном зале, это важно, когда выступают несколько спикеров одновременно или нужно следить за реакцией всех участников, создается некое ощущение живого диалога.

Трансляцию мы выберем, если нам нужно, чтобы функция голосового взаимодействия была только у спикеров и организаторов. Зрители в этом случае нас видят, слышат, но взаимодействовать могут только оставляя сообщения в чате. Такой формат удобен, когда на событии присутствует много участников".

Особенности Teams:

Microsoft Teams нативно интегрируется практически со всеми продуктами Microsoft, начиная от Power BI и заканчивая Azure, помимо этого, наличествуют интеграции с другими крупными игроками рынка IT, например Miro, Jira, Asana, GitHub Enterprise.

Одним из преимуществ данного ПО является тот факт, что оно поставляется в рамках пакета продуктов MS и если у вашей компании нет цели инвестировать в решения ВКС на глубоком уровне, то Teams вполне сможет предоставить базовый функционал для совместной работы и возможность коммуникаций между сотрудниками в рамках корпоративного контура.

ZOOM.US - Zoom video communications

ZOOM.US – это облачная платформа для проведения онлайн видеоконференций и видеовебинаров.  Продукт позволяет организовать видео- или аудиосвязи, обеспечить совместный доступ к файлам, коллективные чаты, обмен текстовыми и графическими сообщениями.

Функционал ZOOM:

• Планирование конференций доступно как из desktop приложения Zoom, так и из Outlook, Google календаря (при условии установки соответствующего плагина), кроме того, можно создать конференцию на web-портале Zoom. Подключиться в сеанс ВКС можно по ссылке в браузере на базе протокола WebRTC, с использованием приложения, либо при помощи видеотерминала из переговорной комнаты. Причем сценарии подключения посредством видеотерминала частично схожи с MS Teams, варианты следующие:

1. В связке с вашим ноутбуком\компьютером в режиме USB;
2. При помощи специально предусмотренного видеотерминала, где реализована интеграция именно с Zoom + потребуется лицензия Zoom Rooms;
3. По протоколу SIP/H323, и в таком сценарии потребуется лицензия «коннектор конференц-залов Zoom».

• С началом пандемии коронавируса количество пользователей Zoom увеличилось в разы, сервис не сразу адаптировался к такому большому потоку и первоначально наблюдался обширный ряд проблем, связанных с безопасностью конференций – перехват видеопотоков, в конференцию проникали сторонние пользователи и активно спамили и мешали сеансам ВКС, в том числе при помощи нецензурного контента. Понимая эту проблему, вендор перераспределил ресурсы своих разработчиков и к концу 2020 внедрил E2E. Теперь владельцы и администраторы учетных записей при необходимости могут включить сквозное шифрование для конференций, чтобы укрепить их защиту.
• В отличие от MS Teams Zoom в платных корпоративных тарифах предоставляет возможность работы на базе общепринятых протоколов SIP и H323. Помимо этого, лицензия «коннектор конференц-залов Zoom» позволяет осуществлять доступ к обзору состояния и управлению развернутыми конференц-залами с единой консоли администратора.
• Платные корпоративные тарифы сервиса Zoom позволяют организовывать конференции с количеством участников 100 человек на тарифе professional (порога входа по количеству пользователей нет), 300 человек на тарифе business (покупка возможна пакетом от 10 лицензий) и 1000 человек с голосом и видео на тарифе enterprise (минимальная покупка для тарифа - 100 пользователей-организаторов). С лицензией zoom-вебинар количество подключений увеличивается до 10 000 человек, из которых количество организаторов и панелистов вместе взятых составляет не более 100 человек, а остальные участники являются слушателями и могут оставлять обратную связь при помощи чатов и панели Q&A. В конференциях возможно включение функции шумоподавления от низкого уровня до высокого, высокое шумоподавление, соответственно, увеличивает нагрузку на процессор устройства конечного пользователя.
• Zoom позволяет передавать видео ряд в качестве Full HD на тарифах Business и Enterprise, либо при наличии лицензии на вебинары, находясь на тарифе Professional максимальный уровень качества доступный пользователям – это HD 720 p.

Анна Герович, менеджер по реализации маркетинговых мероприятий Softline:

"Zoom - одна из самых популярных online платформ в мире, имеет широкую географию распространения, а так же большое количество пользователей. Многие наши партнеры и участники мероприятий предпочитают пользоваться именно этой платформой, поэтому это приложение является одним из основных наших инструментов. Популярность Zoom объясняется очень просто: интуитивный интерфейс, хорошее качество связи, широкий функционал, регулярные обновления. Чаще всего в своей работе мы используем 2 формата: конференция и вебинар.

Формат конференции дает возможность всем участникам принимать активное участие в беседе, все они могут увидеть друг друга. Подобные мероприятия рассчитаны на работу с небольшим количеством участников и спикеров. В формате вебинара мы можем охватить практически любое количество посетителей  (зависит от подписки), он используется нами как возможность ознакомления участников с той или иной темой с обсуждением возникающих вопросов только в чате конференции.

Мы максимально используем все возможности платформы (трансляции, опросы, Q&A, чат, аналитику, записи и так далее), чтобы сделать наши встречи полезными и интересными для участников".

Особенности Zoom:

Сервис идет в ногу со временем и предоставляет множество интеграций с различными производителями ПО: Microsoft, Google, Miro, Slack лишь самые известные из длинного ряда вендоров и продуктов.

За последние 2 года в условиях, когда многие компании были вынуждены перейти в формат удаленной работы, Zoom приобрел невероятную популярность, обуславливается это тем фактом, что на рынке широко используется его бесплатная версия с 40-минутным конференсингом.

В рамках данной статьи мы рассматриваем корпоративный сегмент, поэтому стоит признать, что с расширением количества компаний-пользователей Zoom в мире, количество организаций, имеющих возможность приобрести этот продукт в России, падает. Это связано с усилением санкционных ограничений США (резидентом которых является вендор) в отношении российских заказчиков: Zoom жестко ограничил использование своих платных корпоративных тарифов для российских компаний с государственным участием, а организации из коммерческого сегмента, не аффилированные с госсектором, могут приобретать продукт через единственного эксклюзивного представителя Zoom в России после прохождения жесткой экспортной проверки. Проверка зачастую может занимать довольно много времени и это, помимо сужения доступности продукта в целом, делает его позиции на российском рынке не такими сильными, какими они могли бы быть.

Google Meet

Google Meet — инструмент для создания и проведения видеовстреч и конференций. Изначально сервис был ориентирован на потребности бизнеса, но с недавнего времени стал доступен для всех пользователей экосистемы Google. Во время встречи участники могут общаться между собой как вживую, так и в чате, проводить демонстрации экрана, использовать интерактивную доску для рисования и проведения брифингов и так далее. Платная корпоративная версия Google Meet доступна в рамках пакетов сервисов почты и календарей Google Workspace Essentials и Google Workspace Enterprise.

Функционал Google Meet

• Планирование конференций Google осуществляется следующими способами: из сервиса Meet в браузере или в MobileApp, при помощи Gmail либо с использованием Google Календаря. Настольного приложения для ноутбука или компьютера сервис не предусматривает. Присоединиться к встрече можно в браузере с использованием WebRTC, либо через мобильное приложение Google Meet.
• По умолчанию в Meet шифруются все данные, которые передаются между клиентом и серверами Google при проведении видеовстреч с использованием веб-браузера, в приложениях Meet для Android и iOS, таким образом обеспечивается безопасность в сеансах ВКС. Записи видеовстреч Meet, хранящиеся на Google Диске, шифруются также по умолчанию.
• Возможность присоединяться к конференциям Google Meet с использованием аппаратных ресурсов (кодеков и терминалов) реализуется аналогично Zoom и Teams: когда терминалы работают в связке с компьютером\ноутбуком в режиме USB, либо при приобретении специально интегрированного под Google Meet терминала. Для устройств, работающих по протоколам SIP/H323 возможность подключения тоже есть, но для этого потребуется приобрести подписку на сервис Pexip для Google Meet, которая поставляется одноименным вендором Pexip - доступность продуктов вендора в России частично ограничена в части облачных сервисов.
• Конференции Google позволяют осуществлять подключение к встрече 150 участников с голосом и видео с тарифом Essentials, и 250 участников с тарифом Enterprise. Также с тарифом Enterprise возможна трансляция в домене организации с количеством подключений до 100 000 участников.
• Сервис Google Meet, при наличии хорошего интернет-соединения и видеооборудования на стороне источника потока, позволяет передавать картинку в качестве вплоть до Full HD. По умолчанию Meet автоматически настраивает входящую и исходящую пропускную способность в зависимости от соединения, что позволяет оптимизировать качество видео и звука для каждого участника сеанса ВКС. Интеллектуальное шумоподавление доступно только на тарифе Enterprise.

Особенности Google Meet:

Среди очевидных преимуществ продукта – полная интеграция с различными сервисами Google, так, например пользователи тарифа Google Workspace Enterprise получают в качестве инструмента для совместной работы неограниченное количество места для хранения файлов на Google диске.

Текущий тренд – это уход все большего количества ПО и сервисов в облака, ВКС и решения для совместной работы здесь не исключение. Набор функциональных возможностей облачных сервисов шире, чем локальных (on-prem) решений, облачные сервисы быстрее развиваются, легко разворачиваются и практически не требуют технической поддержки. За облаками будущее и оно уже практически наступило. Какой именно продукт выбрать – решать вам.

Пожалуйста, обращайтесь к нам, мы всегда готовы помочь вам определиться с ПО для совместной работы: контактное лицо - Роман Морнев, BDM по решениям Collaboration Roman.Mornev@softline.com.