Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Управляемые сервисы. В чем их преимущества?

Природа сервиса

Идея контейнировать те или иные услуги в формате сервиса с измеримыми показателями качества обслуживания, временем реакции, а также легко предсказуемой стоимостью, оказалась очень удобной с организационной точки зрения. Из сервисов, как из конструктора, легко можно собрать понятно устроенный, слаженный, хорошо работающий бизнес-процесс. При этом каждый сервис в отдельности может быть «черным ящиком». Знать, как он работает, нам не обязательно.

Как это выглядит на деле

Если у пользователя произошла компьютерная проблема, он не идет к администратору и не пишет ему письмо напрямую, а создает заявку на helpdesk – это типичный пример использования сервиса.

Нам нужно заказать спецификацию на определенную номенклатуру товара – значит, мы заполняем форму и нажимаем кнопку, и это тоже сервис. Таких примеров много: загрузить первичные финансовые документы и получить сводную отчетность, создать пять виртуальных машин определенной конфигурации, заказать доставку груза из Будапешта в Буэнос-Айрес и т.д. – любая деятельность на 90% состоит из задач, которые можно легко и удобно оформить как сервис.

Устройство и взаимосвязь сервисов, будь то ИТ-сервисы или бизнес-сервисы, могут быть довольно сложными. Сервисные подразделения поставляют услуги другим частям компании и сами могут зависеть от внутренних либо сторонних департаментов.

Сервис как временное явление

Покупка и создание сервисов принципиально отличаются от покупки или создания продуктов или технологий. Сервис – это не та вещь, которую можно построить и запустить раз и навсегда или даже на несколько лет. Ключевое его свойство – возможность быстро эволюционировать. Если вас не устраивает время реакции сервиса поддержки, вы можете потребовать его повысить или перейти к другому провайдеру со следующего месяца.

Управляемые и проектные сервисы

Проектные сервисы – это разовая работа, например, составление налогового отчета в конце периода, оптимизация кластера виртуальных машин, ведение судебного процесса юридической фирмой. Управляемые сервисы в тех же сценариях – это круглогодичная налоговая консультация и немедленное исправление ошибок, постоянный мониторинг состояния виртуальных машин или работы по предотвращению судебных разбирательств. Управляемые сервисы предоставляются чаще всего на условиях помесячной оплаты.

Более низкая совокупная стоимость сервиса

Любая задумка выигрывает, если делать ее каждый день небольшими шагами, а не штурмом в последнюю ночь. Такие штурмы печально известны срывами дедлайнов, перерасходом средств и пренебрежением другими делами.

Предсказуемые расходы намного лучше непредсказуемых: благодаря управляемым сервисам вы можете с большей точностью прогнозировать свои траты и правильно структурировать бюджет.

Лучшая способность к масштабированию

Управляемые сервисы улучшают способность масштабировать операции и обслуживать ваших клиентов. Давайте представим, что у вас есть 15 серверов, но в связи с некоторым спадом бизнеса сейчас вам хватит и 10. Даже если вы выключите лишние 5 серверов, то не сможете быстро и безболезненно сократить обслуживающий их персонал. А затраты на сотрудников являются самыми большими и наименее масштабируемыми.

Если ваши серверы обслуживает сервис-провайдер, сократить контракт со следующего месяца не составит проблем. А если серверы располагаются в облаке, то все становится еще проще: вы можете представить, что они просто выключаются по щелчку пальцев!

Предположим, через полгода ваш бизнес пошел в гору, и десяти серверов стало не хватать. Значит, ситуацию можно воспроизвести в обратном порядке.

Вы важны сервис-провайдеру

Все компании, которые обслуживают клиентов, понимают, как важно любить их и уважать на каждом этапе взаимодействия. Этот подход оказывает огромное влияние на удовлетворенность заказчиков, особенно, если речь идет об управляемых сервисах, где важно производить хорошее впечатление при каждом контакте, который происходит, как правило, раз в месяц. Если вы – клиент, ваш комфорт будет для вашего сервис-провайдера важнейшим приоритетом. И очень маловероятно, что где-то когда-то вы будете обмануты. Скажите честно, вы рассчитываете на такое отношение от собственных сотрудников или от контракторов, которые выполняют для вас разовые работы?

Все под контролем

Возможность достоверно предвидеть свое будущее – пожалуй, главная причина пользоваться управляемыми сервисами. Их предсказуемость поможет точно прогнозировать расходы и прибыльность бизнеса, кадры и трудозатраты, требования к масштабируемости и много другое. А в совокупности все это позволит хорошо понимать, что вас ждет в будущем. Разве не этого вы хотели бы?

Новости, истории и события
Смотреть все
«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач

04.07.2025

Вышел новый релиз бизнес-платформы Polymatica ЕРМ компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

Вышел новый релиз бизнес-платформы Polymatica ЕРМ компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

03.07.2025

Платформа «Клаудмастер» от «Инферит FinOps» (ГК Softline) возглавила рейтинг российских решений для управления облачными финансами
Новости

Платформа «Клаудмастер» от «Инферит FinOps» (ГК Softline) возглавила рейтинг российских решений для управления облачными финансами

02.07.2025

ГК Softline и Центр развития транспортных систем договорились о сотрудничестве в сфере цифровизации транспорта
Новости

ГК Softline и Центр развития транспортных систем договорились о сотрудничестве в сфере цифровизации транспорта

01.07.2025

Акционеры ПАО «Софтлайн» в ходе Годового общего собрания приняли ряд важных решений, направленных на создание долгосрочной акционерной стоимости Компании
Новости

Акционеры ПАО «Софтлайн» в ходе Годового общего собрания приняли ряд важных решений, направленных на создание долгосрочной акционерной стоимости Компании

01.07.2025

Академия АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) и CoMind запускают практико-ориентированную программу обучения ИИ для бизнеса
Новости

Академия АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) и CoMind запускают практико-ориентированную программу обучения ИИ для бизнеса

30.06.2025

ПАО «Софтлайн» стало эталоном IR-рейтинга Smart-lab
Новости

ПАО «Софтлайн» стало эталоном IR-рейтинга Smart-lab

30.06.2025

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) и компания «Береста РК» объявили о стратегическом партнерстве в сфере цифровой трансформации бизнеса
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) и компания «Береста РК» объявили о стратегическом партнерстве в сфере цифровой трансформации бизнеса

27.06.2025

 ГК Softline приобретает контролирующую долю в группе компаний Омег-Альянс
Новости

ГК Softline приобретает контролирующую долю в группе компаний Омег-Альянс

27.06.2025

Российский производитель лазерных решений VPG LaserONE (ГК Softline) принял участие в Центрально-азиатском конгрессе по эндоурологии (CEAC 2025)
Новости

Российский производитель лазерных решений VPG LaserONE (ГК Softline) принял участие в Центрально-азиатском конгрессе по эндоурологии (CEAC 2025)

26.06.2025

Bell Integrator (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) принял участие в дискуссии на тему искусственного интеллекта в рамках ПМЭФ-2025
Новости

Bell Integrator (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) принял участие в дискуссии на тему искусственного интеллекта в рамках ПМЭФ-2025

26.06.2025

Позиция ГК Softline по приобретению завода по производству электроинструментов в г. Энгельс
Новости

Позиция ГК Softline по приобретению завода по производству электроинструментов в г. Энгельс

25.06.2025

ГК Softline и «Телеком биржа» объявляют о партнерстве в сфере облачных решений
Новости

ГК Softline и «Телеком биржа» объявляют о партнерстве в сфере облачных решений

25.06.2025

«Инферит ОС» (ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и справочной правовой системы «КонсультантПлюс»
Новости

«Инферит ОС» (ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 и справочной правовой системы «КонсультантПлюс»

25.06.2025

Генеральный директор ГК Softline Владимир Лавров выступил на ежегодном ИТ-завтраке РУССОФТ на ПМЭФ-2025
Новости

Генеральный директор ГК Softline Владимир Лавров выступил на ежегодном ИТ-завтраке РУССОФТ на ПМЭФ-2025

24.06.2025

Стационарный комплекс РДИ от «Инферит Техника» (ГК Softline) вошел в реестр Минпромторга
Новости

Стационарный комплекс РДИ от «Инферит Техника» (ГК Softline) вошел в реестр Минпромторга

24.06.2025

Платформа для корпоративного обучения «Стадия» от Академии АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) получила главную награду премии HR Tech Awards 2025
Новости

Платформа для корпоративного обучения «Стадия» от Академии АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) получила главную награду премии HR Tech Awards 2025

24.06.2025

ГК Softline примет участие во встрече HR-клуба РУССОФТ
Новости

ГК Softline примет участие во встрече HR-клуба РУССОФТ

23.06.2025

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности
Блог

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности

04.07.2025

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ
Блог

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ

01.07.2025

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса
Блог

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса

27.06.2025

Технологии умного города: от ИИ до RPA
Блог

Технологии умного города: от ИИ до RPA

25.06.2025

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)
Блог

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)

23.06.2025

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор
Блог

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор

20.06.2025

VPS: что это и когда он необходим бизнесу
Блог

VPS: что это и когда он необходим бизнесу

17.06.2025

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса
Блог

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса

11.06.2025

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке
Блог

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке

09.06.2025

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»
Блог

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»

04.06.2025

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка
Блог

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка

28.05.2025

Российские антивирусы
Блог

Российские антивирусы

26.05.2025

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025
Блог

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025

20.05.2025

Цифровая трансформация: с чего начать
Блог

Цифровая трансформация: с чего начать

15.05.2025

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек
Блог

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек

06.05.2025

Как устроены цифровые двойники: этапы разработки и примеры использования
Блог

Как устроены цифровые двойники: этапы разработки и примеры использования

29.04.2025

Стратегия перехода в облако
Блог

Стратегия перехода в облако

24.04.2025

Защита данных и информации: методы, практика, стандарты и законы
Блог

Защита данных и информации: методы, практика, стандарты и законы

22.04.2025

ИТ-решения, кейсы, новости
в Telegram-канале Softline
Подписаться