Цифровой маркетинг в ритейле

На каждый этап принятия решения пользователями приходится свое направление цифрового маркетинга. Точечное воздействие по всем фронтам складывается в огромную систему коммуникаций. Как она влияет на аудиторию и какие возможности доступны сегодня ритейлу, читайте в статье.

Тренды цифрового маркетинга

Существует два главных тренда, которым следует цифровой маркетинг – это персонализация и омниканальность. Чем лучше удается узнать клиента, тем эффективнее до него можно донести информацию. Продвигаемые продукты и услуги становятся желанными, когда покупатель слышит о них в нужное время, в нужном месте и как можно больше раз.

Очень часто покупатели начинают покупку на одном устройстве, а заканчивают на другом, поэтому очень важно окружить клиента информацией со всех возможных каналов. Мысль о покупке должна плавно кочевать из онлайна в офлайн и наоборот. Отсюда вытекает и третий тренд – стабильная и отказоустойчивая работа сайтов других онлайн-инструментов цифрового маркетинга. Современные пользователи готовы ждать загрузки не более 3 секунд, а с каждой секундой сверх этого времени теряется 7% конверсии.

Помимо высокого технического уровня, необходимо еще и качество обслуживания. Например, компания, которая заявляет себя и в онлайн, и в офлайн, должна следить за тем, чтобы объявленные скидки действовали не только на баннерах, но и в реальности, цены совпадали, оперативно отслеживалось наличие товаров. Это мелкие моменты, которые оказывают огромное влияние на впечатления пользователей и объемы продаж.
Формы digital-маркетинга

Digital-маркетинг – это продвижение брендов с помощью интернета и других форм цифровой коммуникации. Есть такие классические способы, как SEO-оптимизация, контекстная реклама, E-mail-маркетинг, самые популярные платформы Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube. Мы расскажем подробнее о тех формах цифрового маркетинга, которые становятся популярными сегодня.

Блокчейн-платформа

Новый инструмент по управлению лояльностью. Учетная запись, которая объединяет в себе бонусы и скидки от всех онлайн-ритейлеров, с которыми пользователь взаимодействует. Мало кто держит в памяти, сколько виртуальных баллов у него накопилось в магазине одежды и точно помнит, какие скидки действуют на продукты. К тому же люди редко надеются на случайные программы лояльности. Часто они узнают о том, что им была положена скидка уже после того, как сделали покупку.  Это происходит из-за большого количества разных магазинов, условий и неимения времени и/или желания разбираться. 

Блокчейн-платформа позволяет собрать всю информацию в одном месте и упростить покупателям взаимодействие с программами лояльности. Она делает их не рекламным шумом, а конструктивными предложениями, которые можно отфильтровать по интересующим позициям. Содержимое такой учетной записи может стать настоящим богатством, поэтому система безопасности платформы выстроена на основе Blockchain-технологий. 

Цифровые вывески

Одна из самых перспективных технологий в рекламе. Digital signage – это цифровые экраны в торговых залах или общественных местах. С их помощью можно информировать большой поток потребителей, продвигать бренды, транслировать рекламные сообщения, а также корректировать их в соответствии с ситуацией и управлять вниманием ЦА. 

Если раньше эти технологии напоминали просто вывески, то сейчас они представляют собой инструмент двусторонней коммуникации с пользователями. Предлагаются скидки и бонусы в обмен на отправку пользователями сообщений или фото для публикации на мониторах. Элементы игры стимулируют клиентов оставлять больше информации о себе.

Digital signage хорошо работают в связке с камерами наблюдения. Они отслеживают тех, кто заходит в магазин, а искусственный интеллект определяет, какого пола и возраста эти люди, и выводит на мониторы таргетированный контент.
Таким образом, экраны в торговых залах не просто выполняют роль анимированных плакатов. Они общаются с аудиторией и выстраивают с ней эмоциональную связь.

Сенсорные киоски

Интерактивные сенсорные киоски – это устройства для доступа к информации. С их помощью покупатели могут получать нужные сведения о товарах, читать про них отзывы, заказывать доставку курьеров к себе домой. Их наличие показывает, что онлайн и офлайн едины, и клиентам не нужно выбирать между ними. Такие киоски популярны не только в торговых центрах, но также в музеях и аэропортах.

Видеостены

Несколько мониторов, объединенных между собой, формируют единый экран и позволяют воспроизводить информацию в крупном формате. Применяются они в магазинах, торговых центрах, выставках, концертных площадках, в качестве живого меню в ресторанах и т.д. 
Выполняют они также информационно-рекламную роль, обычно устанавливаются в оживленных местах. На экране демонстрируются развлекательные ролики, справочная информация, реклама. За счет больших размеров, интересного дизайна, продуманного контента они привлекают много внимания.

Интерактивные витрины

Видеоповерхность с функцией мультитач позволяет пользователям взаимодействовать с контентом посредством касания руки. В таких витринах очень много плюсов. Они могут демонстрировать ассортимент, неограниченный ни пространством, ни наличием. На одну единицу товара сразу же можно показывать разные расцветки, вкусы, объемы. Очень удобно через интерактивные витрины заказывать продукцию с индивидуальными характеристиками, комплектациями, наполнениями.

Витрина не занимает много места, а значит, ее можно поставить практически где угодно и тем самым организовать круглосуточную точку продаж, которая в режиме ожидания будет работать, как рекламный портал. Но при этом нужно четко продумать, где она будет стоять, для кого и в соответствии с этим продумать, каким содержанием будет привлекать внимание.

Таким образом, можно сделать вывод, что любой инструмент digital-маркетинга зависит от информативного, полезного, интересного контента и по-настоящему выгодных программ лояльности. По статистике, 78% клиентов должны ознакомиться как минимум с тремя единицами контента, прежде чем захотеть узнать больше о продукте. Продуманная контент-стратегия – основополагающий элемент цифрового маркетинга.