Как часто заказчики отказываются от облачного проекта, если его внедрение требует слишком больших изменений в работе компании

IKSMEDIA.RU от 23 марта

Хорошо, когда внедрение облачного проекта не требует никаких революций в компании. Но стоит ли игра свеч, если без изменений не обойтись?

Леонид Аникин, руководитель направления облачной инфраструктуры, Softline: «Облачный сервис, разумеется, можно настроить под нужды конкретного заказчика, но это коробочный продукт, который сложно и дорого кардинально переделывать. Поэтому, если функциональность облачного сервиса не соответствует потребностям конкретной компании, нет смысла его приобретать. Такая же ситуация с любым другим программным продуктом. Сколько успешных компаний не пережили проектов по внедрению SAP! Означает ли это, что SAP – плохой продукт? Конечно, нет. Это означает, что многие проекты были запущены без первичного анализа потребностей».

Виталий Андриевский, директор компании «Дата8»: «Не часто. Обычно клиенты не бросаются с головой в облачные решения. Сначала переносится какой-нибудь не очень критичный сервис. Смотрят и потом принимают решение по остальным, более критичным. Основной причиной отказа является неуверенность в надежности облачных решений. Невозможность оценить выгоду (т.к. нет четкого расчета цены владения локальными ресурсами лицензиями и прочими IT-активами). Руководители часто ошибочно полагают, что вот сейчас разово вложатся в локальные сервисы и этого хватит надолго, почти навсегда. А когда делается сравнение стоимости владения локальными активами и арендой облака на 2-3 года, то они задумываются. Только этот документ должен быть сделан в бизнес-терминологии.

Отказываются от облачных проектов еще и те заказчики, которые параноидально задвинуты на безопасности. Они почему-то уверены, что та система безопасности, которая у них развернута в офисе/офисах, более надежна, чем облачная. Существенно сужают круг клиентов зарегламентированные негибкие решения, которые не готовы меняться на 200% каждую неделю под изменчивые условия малого и среднего бизнеса».

Иван Прохоров, старший менеджер продукта, Acronis: «Тут стоит говорить не об отказе от проекта, а, скорее, о невозможности использовать облако. Компания, которая разрабатывает и внедряет решение, может доработать продукт под требования клиента, но и сам клиент может по ходу менять свои бизнес-процессы. В этих встречных действиях и коренится проблема внедрения и использования. Главное – объективная оценка и осмысление потребностей бизнеса. Если компания готова и может работать с облачными сервисами – все получится, быстро и эффективно. Если же нет, то даже самое идеальное облако не сможет помочь.

К примеру, внедрять облачные продукты в государственные структуры сложно и долго – сектор сильно зарегулирован и требует постоянных сопроводительных работ, которые сильно отвлекают от основной задачи. В финансовом секторе внедрять новые решения тоже непросто, но если это действительно нужно банку или компании, если есть потребность и клиент понимает свою выгоду, и заказчиком выступает внутренний покупатель – все будет хорошо. Если же это рутинное обновление инфраструктуры – процесс, мягко говоря, затянется. Похожая ситуация в ТЭК, но здесь сказывается специфика сектора, где на первом месте вопрос безопасности. В образовательном секторе, в школах и университетах, в секторе ритейла и малом и среднем бизнесе, ориентированном сразу на конечного потребителя, – все происходит очень быстро».

Павел Ершов, президент, Odin: «Наши исследования показывают, что в случае недовольства более 40% клиентов продолжают работать с вендором и идут на различные расширения и дополнения проекта, более 30% начинают искать альтернативные опции (и часто – альтернативного вендора), остальные остаются с оборудованием и лицензиями своей компании или возвращаются к идее внутренних серверов (если до этого пробовали облачный подход). Среди причин недовольства публичными облачными сервисами на первом месте – их производительность (скорость, доступность), далее – эффективность работы техподдержки провайдера, нарушения в защите данных, отсутствие легкости использования и опций для самообслуживания. Интересно, что уровень удовлетворенности СМБ-компаний своим текущим поставщиком облачных услуг превышает 70%. Но, кстати, при этом только 49% компаний малого и среднего бизнеса довольны своим поставщиком почтовых услуг».

Евгений Велесевич, руководитель направления Россия и СНГ, Anaplan: «Когда говорят об отказе от облачного проекта, то вопрос заключается по большей части в гибкости этого решения. Мы не сталкивались со случаями, когда заказчик решил приостановить проект или отменить его на основании изменений в бизнес-процессах, которые последуют после внедрения решения».

Константин Прокофьев, руководитель отдела подготовки продаж, Bell Integrator: «Консервативно настроенные заказчики в ряде случаев действительно могут отказаться от внедрения облачного сервиса. Бизнес-процессы таких организаций зачастую не формализованы и весьма запутаны, что существенно осложняет их автоматизацию. В этом случае одной из главных задач сервис-провайдера становится формализация и упрощение бизнес-процесса заказчика до приемлемого для автоматизации уровня либо создание единого глобального сервиса на основе менее масштабных. Каждый из этих подходов требует значительной вовлеченности со стороны заказчика и связан со значительными материальными затратами. А на это, к сожалению, пойти готовы не все».

Сергей Щербина, заместитель генерального директора, Esri CIS: «Такие случаи иногда бывают, но это не самая распространенная причина отказа от облачного проекта. Как правило, заказчик уже хорошо понимает, чего он ждет от облака и задача провайдера предложить оптимальное решение. Если заказчик, после того как проведены все расчеты, видит для себя выгоду, то он, как правило, готов и к определенной внутренней трансформации».

Антон Антонов, директор по продажам, Linxdatacenter: «Как правило, если заказчик планирует перенести часть данных или приложений в облако, то уже на этапе рассмотрения проекта учитываются все возможные трудности, с которыми придется столкнуться. Естественно, могут возникать ситуации, когда итоговая стоимость проекта отличается от запланированной заказчиком. Это приводит к корректировкам поставленных задач, увеличению бюджета или «заморозке» проекта. Такие примеры нередки, но чаще всего они связаны с крупными заказчиками, планирующими перенос специфического программного обеспечения (ПО). Я думаю, что здесь нет ничьей вины. Даже самые универсальные решения не могут подходить абсолютно всем. Для заказчиков, к которым нужен индивидуальный подход, всегда могут быть развернуты частные или гибридные облачные решения. Однако такие решения могут потребовать от клиента дополнительных инвестиций, к которым он может быть не готов».

Ярослав Фаробин, руководитель направления «Облачные сервисы и инфраструктурные решения», «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»): «При планировании перехода в облако большое значение для успеха проекта имеет полнота и точность аудита, определяющего объем необходимых изменений и организационных затрат. В принципе, вполне нормальным может быть, когда компания адекватно оценивает глубину предстоящих перемен и принимает решение отказаться от проекта – как говорится, «ничего личного». Такая ситуация – хорошая проверка реальных компетенций и добросовестности сервис-провайдера: не «впаривать» услуги любой ценой, а грамотно рассказать, что и почему нужно сделать по конкретному направлению».

Григорий Атрепьев, директор проектов, DataLine: «В нашей практике мы не встречались с ситуациями, когда причиной отказа от облачного сервиса была необходимость значительных изменений в бизнес-процессах компании. Коррективы, если они и потребуются, скорее всего коснутся работы IT-департамента и частично отдела информационной безопасности».

Максим Березин, руководитель Виртуального дата-центра КРОК: «Препятствуют более широкому использованию облаков чаще всего представители IT-подразделений заказчиков. Нередко они не хотят вникать в суть новых реалий, менять сложившуюся архитектуру IT-систем и делегировать часть функций облачному провайдеру из-за опасений потерять контроль. Мы со своей стороны стараемся брать по максимуму на себя временные неудобства и стирать барьеры. Это сводится к совместной проработке сетевой инфраструктуры, ведь правильно внедренная и построенная сеть – это 90% успеха. Далее мы помогаем с конвертацией и миграцией виртуальных машин. Таким образом, наша основная цель, как ни странно это звучит, психологическая помощь. Технические особенности реализации вторичны. Первичны привычки и необходимость по-новому взглянуть на привычные вещи».

Сергей Ерин, директор департамента IT, «ЛанКей»: «Как правило, внедрение облачных сервисов не меняет бизнес-процессы компании. Если мы говорим о переводе одного и того же сервиса из локальной IT-инфраструктуры в облако, то никакого влияния на бизнес компании это не оказывает. Вопрос именно в выборе конкретного решения или конкретного программного продукта, а не в модели его использования локально или в облаке».

Алексей Бессарабский, руководитель отдела брендинга и PR, «Манго Телеком»: Для малого и среднего бизнеса – очень редко. Но чем крупнее бизнес, тем существеннее становится эффект «залипания», когда предприятие оказывается довольно жестко привязано к уже развернутым технологиям и организации работы. В этом случае изменения и внедрение облачных решений часто происходят локально – на уровне отдельных департаментов. Там, где польза от изменений наиболее очевидна».

Валерий Гущин, директор проектов Департамента прикладных проектов, «Ростелеком»: «Одним из главных преимуществ облачных решений является упрощение и сокращение сроков внедрения. И если решение готово к размещению в облаке не только технологически, но и с точки зрения продвижения клиентам, а также дальнейшего сопровождения, то проблем не возникает. Бизнес-потребителю клиента достаточно определиться с необходимым функционалом, а руководителю IT-службы организовать выбор и контролировать SLA провайдера».

Алексей Учамприн, заместитель директора Сервисного центра по качеству услуг, «Инфосистемы Джет»: «По нашему опыту, причины отказов от проектов лежат не в области адаптации бизнес-процессов, а в области информационной безопасности».