Магазин, который всегда с тобой

«Коммерсантъ» от 26 января

Сегодня, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), интернет-продажи в РФ составляют около 3% от общего объема торговли. Однако эксперты видят у этого сегмента большой потенциал. По прогнозам аналитиков, количество отечественных интернет-магазинов в текущем году будет расти, региональные игроки будут активно осваивать интернет-пространство. Конкуренция участников рынка на уровне сервиса «подтянет» развитие логистики в регионах.

Рынок интернет-торговли в России очень молодой и только начинает развиваться. И вопреки негативным тенденциям в сфере потребления развивается довольно динамично.

Дарья Киселева, старший специалист по маркетингу «Логистического агентства 20А», отмечает, что, по данным исследователей, на долю интернет-торговли в общем объеме ритейла пока приходится от 2-5%. При этом она увеличивается на 25-30% ежегодно. «Общий объем рынка интернет-торговли в РФ в 2014 году составил 612 млрд руб., в 2015 году он в РФ вырос примерно на 30% и составил 795 млрд руб.», – подтверждает Алексей Божин, основатель и руководитель Агентства онлайн-маркетинга «ИнтерМонте». Однако эксперт отмечает, что необходимо учитывать некоторые нюансы. В 2014 году, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), рост составил 27% (с 480 до 612 млрд руб.). В процентах динамика роста положительная, но объективно рынок рос медленнее, на финансовой статистике сказалось падение курса национальной валюты. Выросли цены, с ними вырос средний чек. Но даже с учетом этого обстоятельства электронные продажи сегодня чувствуют себя лучше других сегментов торговли.

Эксперты объясняют это несколькими причинами. Прежде всего, это развитие Интернета. Еще 5-6 лет назад, когда система онлайн-торговли только внедрялась, люди относились к ней с недоверием, им было психологически комфортнее поехать в магазин. Сейчас все меняется, интернет-рынок становится привычным, многие крупные компании вообще не представлены нигде, кроме как в Интернете. Общий уровень развития технологий возрос, и рост его набирает обороты, повышается уровень компетентности граждан. Кроме того, играет свою роль и доступность интернет-покупок с мобильных устройств (планшетов и смартфонов) и активное проникновение мобильного Интернета в регионы.

Одним из факторов «перетекания» покупательской аудитории из офлайна в онлайн стал кризис. Магазины в сети предлагают цены значительно ниже, чем в стационарных магазинах. Кроме того, содержание интернет-магазина менее затратно для продавца.

Между тем участники рынка отмечают, что развитие интернет-коммерции серьезно тормозит неразвитая логистика. Особенно это касается регионов. Что касается столичной логистики, то она характеризуется большой конкуренцией и стабильным качеством. Но на рынке очень мало игроков, которые могли бы похвастаться своей финансовой стабильностью. Во многих регионах единственным логистическим оператором является «Почта России».

При этом эксперты признают, что в последний год «Почта России» предпринимает определенные усилия, которые уже дают свои результаты. «Никто три года назад и подумать не мог, что доставить перфоратор весом 7 кг из Москвы в Новосибирск можно за четыре дня и 300 руб. Однако сейчас это объективная реальность. „Почта России“ за полтора года с момента прихода новой команды сделала абсолютное чудо в посылочном бизнесе, – считает Алексей Федоров, управляющий партнер ГК «220 Вольт». – Количество отправлений, пришедших в срок с точностью „до дня“ уже приближается к 97%».

Эксперты отмечают, что кризис переориентирует покупателей, предпочитавших зарубежные интернет-магазины, в сторону отечественных продавцов. Из зарубежных игроков стабильно удерживают позиции китайские партнеры, которые занимают очень лояльную ценовую позицию, готовы торговаться и делать скидки, а в недавнем прошлом компенсировали за свой счет и низкое качество работы «Почты России». «Лидер российской онлайн-торговли – китайский интернет-магазин AliExpress, на долю которого в 2014 году пришлось 55% всех заказов в иностранных онлайн-магазинах, по оценкам Data Insight», – рассказывает Андрей Тельный, руководитель интернет-магазина компании Softline.

Интернет может стать хорошим антикризисным инструментом для региональных игроков: региональные игроки имеют все шансы занять свою нишу. У них всегда будут преимущества за счет того, что они ближе к своей аудитории. По мнению экспертов, именно у регионалов выше шансы в продуктовом сегменте (экологически чистые продукты). Причем шансы не только в своем регионе, но и за его пределами.

Говоря о перспективах интернет-торговли, аналитики отмечают, что рынок в 2016 году продолжит рост. Генеральный директор компании Cognitive Technologies, президент Ассоциации директоров по закупкам Андрей Черногоров прогнозирует рост покупательской активности именно через мобильные версии интернет-магазинов. Эксперт отмечает, что сами повседневные покупки все чаще совершаются «на улице», через мобильные устройства. Это касается и покупки билетов в кино, и оплаты туристических путевок, и заказа лекарств в онлайн-аптеках.

В перспективе крупные игроки будут стремиться предоставить возможность покупки у них через любой канал (развитие omni-channel подхода к торговле), будь то шоу-рум или точка в торговом центре, заказ в интернет-магазине или через мобильное приложение. При этом все больше внимания будет уделяться лояльности покупателей, будет больше программ, нацеленных на увеличение жизненного цикла покупателя в каждом конкретном интернет-магазине. Мелкие компании могут пойти по пути объединения усилий, либо создавая общий для нескольких продавцов интернет-магазин, либо находя варианты сотрудничества с более крупными игроками. В целом аналитики уверены, что в кризисной экономической ситуации бизнес, имеющий интернет-каналы продаж, будет более устойчив.