Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

Ловушка больших данных: почему IT-технологии в России плохо работают

ИА «РБК» от 1 декабря

Татьяна Поволоцкая, директор управления бизнес-решений компании Softline, в статье для «РБК» отмечает тот факт, что автоматизация бизнеса позволяет экономить время и сокращать лишних людей. В итоге свободное время сотрудники зачастую тратят на пьянство и воровство, а к массовым сокращениям готовы далеко не все топ-менеджеры.

Черный ящик против хрустального шара

Исследовательская компания Gartner недавно исключила термин big data из своего отчета. В компании уверены, что работа с большими массивами данных стала чем-то обыденным и обрела прикладной и бытовой смысл. Массивы информации помогают компаниям выжимать дополнительные проценты прибыльности, управляют городами и, возможно, помогут человечеству найти самые эффективные способы диагностики и лечения опасных болезней. С оптимистами из Gartner не согласится абсолютное большинство российских компаний. Для них большие данные пока остаются труднопонимаемой материей.

Часто системные интеграторы и вендоры (производители программного обеспечения и «железа») пытаются продавать системы работы с данными как магический черный ящик. Загружаешь в него кучу информации, жмешь кнопку и получаешь результат, который позволяет заработать больше, потратить меньше и вообще стать эффективнее. К реальности такой подход имеет весьма отдаленное отношение.

Уместнее смотрится аналогия с хрустальным шаром: чтобы правильно интерпретировать данные и извлекать из них выгоду, надо правильно задать вопрос. Иначе облака в шаре так и останутся просто туманом. Мы это поняли на собственном опыте, когда несколько лет назад начали думать, как использовать все многообразие данных, которые годами копились в нашей компании. Построенные таблицы и графики, отчеты и выкладки не находили полноценного применения, пока не появился внятный и простой бизнес-запрос: проанализировать возможности дополнительных продаж для ключевых заказчиков. Мы собрали данные из бухгалтерской системы и CRM и построили модель, которая позволила понять, какие проекты реализуются у того или иного заказчика и каким образом мы можем в этих проектах поучаствовать. Результат удивил: подтвердилось восемь из десяти нетривиальных гипотез. Тривиальные, то есть основанные на простой логике, подтвердились все.

Упражнение получило рабочее название «гадание по номенклатуре». С технологией «гадания» мы отправились к клиенту и тут же угодили в первую ловушку, которая, как ни странно, лежит в гуманитарно-эмоциональной, а не в технологической плоскости.

Новые луддиты

Очевидно, что внедрение автоматизированных систем приводит к естественному высвобождению человеческих ресурсов. С этим нужно считаться во время создания пошаговой стратегии внедрения изменений, которая готовится после пилотных проектов. Обычно стратегия состоит из двух крупных блоков: введение новых (более эффективных) бизнес-процессов и последующее сокращение людей в данном подразделении. А этого коллективы крайне не любят. Для них любые изменения – это катастрофа. Команды сплачиваются против каких-либо преобразований в устоявшемся бизнес-обиходе и оказывают переменам сильное сопротивление. Примерно так же люди в конце XVIII века сопротивлялись первым станкам.

Самым показательным в моей практике был пример, когда некоторое время назад мы предложили услуги по организации системы анализа данных одному авиаперевозчику. Авиация – сложная отрасль, особенно сейчас. Компании, занятые в ней, балансируют на грани рентабельности, а затраты на топливо в себестоимости перевозок составляют 25–30%. В компании-клиенте работает большой аналитический отдел, который занят учетом и прогнозированием стоимости горючего. Мы провели обследование, предложили несколько разноплатформенных вариантов прогнозной аналитики и пояснили, что благодаря автоматизации отдел учета и прогнозирования из нескольких десятков человек можно будет со временем упразднить. Дальше нас просто не стали слушать. Проект был свернут. Позже в приватном разговоре с одним из наших менеджеров топ-менеджер авиакомпании рассказал о причинах: никто из руководства авиакомпании не захотел быть драйвером изменений и санкционировать массовые увольнения, поскольку с точки зрения менеджера это большой стресс. Так мы узнали, что ловушка big data – это эмоции коллектива, который в нашем случае сопротивлялся даже на высшем уровне.

Начните с Excel

Эту ловушку вполне можно обойти. Правда, чисто менеджерскими путями – к данным и технологиям «окольная тропа» не будет иметь никакого отношения. Во-первых, не затевайте революций без необходимости. Перевести компанию в режим, где анализируется все и вся, а большинство работы делается автоматизированными системами, можно только одним способом – сразу построив компанию по такой модели. Во-вторых, не выбирайте для первых перемен критически важные бизнес-процессы. Это вызовет такое сопротивление команды, о котором вы даже не догадывались. Вместо этого попробуйте проанализировать информацию, которая находится на стыке зон ответственности.

Наш показательный пример лежал на стыке логистики и HR. Один клиент, которому мы помогали внедрять использование данных на благо компании, предложил сделать «домашнее задание» – взять записи работы оборудования и людей на складе и показать, что с ними можно сделать. Мы обнаружили следующую картину: количество людей, необходимых для обработки заказов, определяется скорее на глаз – исходя из штатного расписания и очень грубой оценки сезонных колебаний количества заказов. В итоге мы предложили математическую модель, которая определяет необходимое количество людей, строится на базе исторических данных, а потому со временем становится только точнее. Проект достиг понятного результата: не было простоев и переплат в дни с низкой загрузкой и была существенно уменьшена упущенная прибыль из-за недостатка людей в периоды пиковой нагрузки на склад.

Но был еще и неожиданный побочный эффект. Оказалось, что, когда работникам склада нечем заняться, они начинают пить и воровать. После оптимизации на такие шалости у них осталось куда меньше времени, и косвенные потери из-за простоя личного состава уменьшились. Сейчас компания-заказчик внедряет эти изменения – меняет форму трудовых договоров, систему оплаты труда и мотивацию персонала.

Первым инструментом анализа может стать обычный Microsoft Excel (в последней версии уже встроены инструменты бизнес-анализа), а помощником в написании запросов и в поисках закономерностей – толковый человек из IT-отдела, которому нравится решать нетривиальные задачи. Основной элемент любой аналитической системы – это человек. Если он задает неправильные вопросы, то никогда не получит нужный ответ.

Новости, истории и события
Смотреть все
Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представляет ИИ-ассистента линейки продуктов Citeck
Новости

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представляет ИИ-ассистента линейки продуктов Citeck

29.08.2025

Softline Security Summit 2025: ГК Softline обсудила с лидерами ИБ-рынка и заказчиками актуальные вопросы кибербезопасности
Новости

Softline Security Summit 2025: ГК Softline обсудила с лидерами ИБ-рынка и заказчиками актуальные вопросы кибербезопасности

29.08.2025

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) разработала инструмент для упрощения и ускорения интеграции платформы Directum RX с другими системами
Новости

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) разработала инструмент для упрощения и ускорения интеграции платформы Directum RX с другими системами

28.08.2025

Роботизированный комплекс для лазерной сварки производителя лазерных решений VPG LaserONE (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) включен в реестр российской промышленной продукции
Новости

Роботизированный комплекс для лазерной сварки производителя лазерных решений VPG LaserONE (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) включен в реестр российской промышленной продукции

27.08.2025

Компания MAINTEX FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) приступила к выполнению работ по совершенствованию ремонтной практики на руднике «Октябрьский» Норильского Никеля
Новости

Компания MAINTEX FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) приступила к выполнению работ по совершенствованию ремонтной практики на руднике «Октябрьский» Норильского Никеля

27.08.2025

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) и «Перспективный мониторинг» открыли центр киберучений Ampire в Российском университете транспорта
Новости

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) и «Перспективный мониторинг» открыли центр киберучений Ampire в Российском университете транспорта

27.08.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и компания «Цифровые технологии» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 и «КриптоАРМ ГОСТ» 3 для шифрования на рабочих станциях
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и компания «Цифровые технологии» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 и «КриптоАРМ ГОСТ» 3 для шифрования на рабочих станциях

26.08.2025

Подтверждена совместимость продуктов «Цитрос» от SL Soft FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) и операционной системы РЕД ОС 8
Новости

Подтверждена совместимость продуктов «Цитрос» от SL Soft FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) и операционной системы РЕД ОС 8

25.08.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и ГК «Катюша» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 и печатной техники «Катюша»
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и ГК «Катюша» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 и печатной техники «Катюша»

25.08.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и OpenYard подтверждают совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 с серверами OpenYard
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и OpenYard подтверждают совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 с серверами OpenYard

22.08.2025

ГК Softline и БФТ-Холдинг подписали соглашение о сотрудничестве
Новости

ГК Softline и БФТ-Холдинг подписали соглашение о сотрудничестве

21.08.2025

ПАО «СОФТЛАЙН» ПУБЛИКУЕТ ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ИТОГАМ 6 МЕСЯЦЕВ 2025 ГОДА И ПОДТВЕРЖДАЕТ ПРОГНОЗ НА 2025 ГОД
Новости

ПАО «СОФТЛАЙН» ПУБЛИКУЕТ ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ИТОГАМ 6 МЕСЯЦЕВ 2025 ГОДА И ПОДТВЕРЖДАЕТ ПРОГНОЗ НА 2025 ГОД

21.08.2025

Обновление «Цитрос Цифровой Платформы» от SL Soft FabricaOne.AI (акционер – ГК Softline): больше гибкости, безопасности и удобства
Новости

Обновление «Цитрос Цифровой Платформы» от SL Soft FabricaOne.AI (акционер – ГК Softline): больше гибкости, безопасности и удобства

20.08.2025

ГК Softline и OXYGEN заключили стратегическое партнерство в сфере облачных решений
Новости

ГК Softline и OXYGEN заключили стратегическое партнерство в сфере облачных решений

20.08.2025

ГК Softline на «ИТ-Пикнике»: инновации и экспертиза
Новости

ГК Softline на «ИТ-Пикнике»: инновации и экспертиза

19.08.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) подтверждает совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 и системы администрирования «РЕД АДМ»
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) подтверждает совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 и системы администрирования «РЕД АДМ»

19.08.2025

ОС «МСВСфера» от «Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) признана лучшей российской серверной операционной системой
Новости

ОС «МСВСфера» от «Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) признана лучшей российской серверной операционной системой

18.08.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера АРМ» и редактора «Автограф»
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера АРМ» и редактора «Автограф»

18.08.2025

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году
Блог

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году

25.08.2025

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025
Блог

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025

21.08.2025

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы
Блог

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы

13.08.2025

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты
Блог

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты

05.08.2025

Импортозамещение в 2025 году
Блог

Импортозамещение в 2025 году

01.08.2025

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года
Блог

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года

24.07.2025

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели
Блог

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели

21.07.2025

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак
Блог

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак

18.07.2025

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием
Блог

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием

17.07.2025

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году
Блог

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году

15.07.2025

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM
Блог

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM

07.07.2025

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности
Блог

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности

04.07.2025

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ
Блог

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ

01.07.2025

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса
Блог

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса

27.06.2025

Технологии умного города: от ИИ до RPA
Блог

Технологии умного города: от ИИ до RPA

25.06.2025

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)
Блог

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)

23.06.2025

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор
Блог

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор

20.06.2025

VPS: что это и когда он необходим бизнесу
Блог

VPS: что это и когда он необходим бизнесу

17.06.2025