Страховые компании пересмотрят IT-бюджеты
В ближайшие месяцы аналитики предвещают российскому рынку страхования сокращение числа игроков, падение рентабельности, ужесточение борьбы за клиентов. Чтобы удержаться на плаву, страховым компаниям придется пересмотреть IT-бюджеты. В приоритете, очевидно, будут проекты, способствующие росту прибыли и повышению эффективности бизнеса.
Долгие годы российский рынок страхования оставался одним из самых быстрорастущих в мире, но минувший год стал переломным моментом для большинства страховщиков. По расчетам Национального рейтингового агентства, объем премий возрос до 904,86 млрд руб., но годовой темп их роста снизился в 2 раза – с 22% в 2012 г. до 11% в 2013 г. Главные причины стагнации страхового рынка в нашей стране – общее снижение темпов роста экономики, увеличение процентных ставок по кредитам и снижение потребительской активности, по мнению одного из экспертов. Все это в сумме привело к сокращению сборов по направлению автострахования, страхования жизни и страхования имущества юридических лиц.
В 2013 г. была упразднена ФСФР, а все контрольные функции переданы Службе по финансовым рынкам Банка России. Одной из главных целей нового регулятора стало ужесточение контроля: строгие требования к размещению собственных средств и страховых резервов, увеличение частоты предоставления данных, создание системы электронного документооборота, а также пристальное внимание к качеству активов. В ответ на эти меры страховщики были вынуждены пересматривать свои бизнес-процессы и условия договоров страхования. На рынке появились такие новинки, как электронные полисы страхования, интерактивное урегулирование убытков, нетрадиционные продажи (через партнерские салоны связи, сайты авиакомпаний и прочее).
Одной из основных тенденций 2013 г. было снижение привлекательности отрасли для иностранных инвесторов. Также отрицательно сказалась на рынке страхования ситуация в сегменте автострахования. В 2013 г. на него было распространено действие закона о защите прав потребителей, что привело к увеличению числа судебных разбирательств, и, как следствие, росту судебных издержек у страховщиков.
Новые требования регулятора, падение рентабельности и другие факторы привели к тому, что страховые компании стали пересматривать свои бюджеты, в том числе и на информационные технологии. Страховщики активно ищут способы улучшить свое финансовое положение, в том числе и за счет снижения операционных расходов. По словам Алексея Моисеева, ведущего эксперта по бизнес-аналитике Softline, интересом пользуются аналитические инструменты, состоящие из огромного количества элементов: «облачные» сервисы, промышленные платформы BI, планшеты для доступа к кастомному решению, круглосуточная проактивная техподдержка.
Актуальным вопросом для страховых компаний остается сбор информации о клиентах, их сегментация, а значит внедрение CRM и аналитических систем. Стратегически важные для страховых компаний проекты в сфере IT – создание общих центров обслуживания. Как отмечают игроки рынка, наблюдается некоторая заинтересованность страховщиков в «облачных» сервисах, но их распространение по соображениям информационной безопасности идет пока не слишком быстрыми темпами.
За последний год фокус сместился на дистанционные продажи с использованием сайта и контакт-центра страховых компаний. Еще одно важное направление инвестиций в IT – это формирование систем управления агентскими договорами, включая комиссионные вознаграждения. Существенную долю в структуре затрат на IT страховых компаний занимают расходы на модернизацию систем бюджетирования и учета. По оценкам основных игроков рынка, многие страховщики по-прежнему составляют свои планы в Excel или самописных программах, которые давно не отвечают требованиям бизнеса. Кроме того, спрос на автоматизацию процессов планирования и учета объясняется требованиями регулятора и ФНС. Комплект отчетов, передаваемый надзорным органам, содержит более 20 форм, состоящих из десятка страниц и разделов. Кроме того, стоит учитывать, что страховщики обязаны формировать отчетность по МСФО. Переход на международные стандарты учета оказался серьезной проблемой для многих компаний.
По мнению экспертов, в 2014 г. на фоне падения темпов роста экономики рост рынка страхования замедлится. Разумеется, не стоит забывать и о внешнеполитической ситуации. В настоящее время санкции западных государств не распространяются на страховые компании, однако такой риск нельзя исключать. По оценкам аналитиков, это приведет к дальнейшему сокращению числа страховщиков, ужесточению борьбы за клиентов и эффективность бизнеса. Ревизии подвергнутся все статьи затрат, а приоритеты в IT-бюджетах будут отдаваться мобильным приложениям, технологиям Big Data, автоматизации бюджетирования и учета, а также внедрению CRM.
