Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

ИТ-брендинг, или как продвинуть себя в компании

Для этого ИТ следует сделать брендом. Так как ИТ пытается трансформировать свою культуру из обслуживания технологий в обслуживание клиентов, многие руководители пришли к выводу, что лучший способ донести информацию о деятельности часто "невидимых и непонятных" отделов – это сделать им соответствующее "лицо".

Сегодня, как и многие компании, рекламирующие товары и услуги, некоторые CIO рассматривают идею создания логотипов и слоганов не только как донесение информации о том, что же такое ИТ и что они предлагают, но и как гарантию, что бизнес-клиенты этого не забудут.

CIO одной транспортной компании Бен Берри уже более года разрабатывает план продвижения на рынок своих услуг. Проект должен завершиться этим летом рассылкой в интерактивном портале, что среди прочего возвестит об ИТ-успехах в повышении уровней обслуживания и предоставлении канала для двустороннего общения с пользователем. Распространение логотипа и слогана через веб-страницу и на всех сводках ИТ-отдела, по мнению Берри, сможет рассказать о сущности ИТ-отдела в этой транспортной компании и отпечататься в мозгу всех пользователей агентства.

На конференции Computerworld Premier 100, прошедшей этой весной, CIO рассказывали об использовании логотипов и просто новых названиях своих ИТ-групп. Например, во время одной презентации CIO компании Johnson & Johnson говорил о брендинге ИТ-департамента, о создании логотипа как одной из попыток централизации деятельности ИТ. А ИТ-руководитель из Procter & Gamble отметил, что в его компании больше нет ИТ-отдела - сейчас они называются IDS - Information, Decisions and Solutions (Информация, решения и разрешения).

Вместо тысячи слов

Используя изображения и броские слоганы, эти организации надеются создать устойчивую ассоциацию между услугами, которые нравятся пользователям, и теми, кто эти услуги предоставляет, считает консультант Ouellette & Associates Кэролинн Бенсон. "Рекламируя ИТ, попробуйте представить, кем вы хотите быть, а затем попробуйте заключить этот представление в логотип, через образы и слоган". Одна ИТ-группа, например, на семинаре по стратегиям ИТ-маркетинга использовала логотип компании, добавив свой, представив их двумя частями суши, которые соединены мостом, и написала слоган: "Ваш мост к успеху".

Бенсон уверена, что логотипы и слоганы могут сослужить особую службу, если образ ИТ требует модернизации. "ИТ-отдел часто представляют пристанищем некоммуникабельных, непрофессиональных людей, живущих где-то за кадром. Но если они выдают что-то актуальное и креативное, то бизнес-клиенты сразу задумываются, а может, ИТ сможет привнести эту творческую нотку в создание инновационного решения для меня?".

Конечно, можно создать имидж и без логотипа или брендинга, считает Томас Друби, ИТ-директор и бывший CIO крупной страховой компании. Но графический образ помогает ликвидировать существующую пропасть – особенно в крупных компаниях – между общим представлением об ИТ и той ценностью, которую они выдают в реальности. Брендинг может дать ИТ-организации почувствовать свою индивидуальность. У специалистов "появляется чувство реализованности, потому что они начинают считать себя частью компании, которой владеют".

Пауза перед прыжком

Но перед тем как творческое мышление отправится в свободное плавание, нужно убедиться, что отдел действительно сможет предоставить те товары и услуги, которые обещает его слоган и логотип. "Самое ужасное может произойти, если вы продвигаете организацию, которая неважно работает, плохо воспринимается окружающими и не может заставить всех действовать согласованно", - считает Скотт Арчибальд, директор Bender Consulting.

"Брендинг – это не просто создание логотипа, это то, как другие воспринимают ваше поведение, когда вступают с вами в контакт", - согласна с Арчибальдом Пэтти Аззарелло, учредитель консультационной компании Azzarello Group. Когда она говорит CIO, что служба поддержки на 90% представляет бренд ИТ-организации, они частенько ухмыляются. "А это именно то место, где большинство людей взаимодействует с ИТ, и если их деятельность непонятна и сложна, значит, и бренд у вас плохой". Поэтому, по ее мнению, ИТ необходимо собраться и провести мозговой штурм по поводу того, какое впечатление они хотят производить на компанию, определить, что необходимо сделать для создания нужного образа, и убедиться, что у пользователей сложилось о них правильное впечатление. А логотип всего лишь видимый элемент.

Еще работая в страховой компании, Друби и его ИТ-организация пытались создать ИТ-бренд. В первую очередь они определили меню услуг, а затем разработали логотип и слоган. ИТ должны были играть роль "посредника" и "партнера". "Нельзя просто навесить на одну и ту же организацию разные картинки", - говорит он. "Сначала необходимо реорганизовать отдел в сервисную организацию, а уж затем размещать свой бренд".

А ИТ-группа под руководством Берри особое внимание уделяет трем вещам: увеличение доступности информации, своевременность охвата данных и вовлечение пользователей. "У нас 4,5 тысячи сотрудников, и у многих есть собственные идеи. А мы стараемся предоставить им возможность рассказать нам, о чем они думают". ИТ-отдел все еще работает над разработкой своего слогана и логотипа, но две основные идеи - "We deliver information" ("Мы поставляем информацию") и "Data done right" ("Информация достоверна") - у них уже есть.

Миссия выполнима

По словам Бенсон из Ouellette & Associates, для усиления индивидуальности своего бренда ИТ-организации необходимо письменно сформулировать свои задачи. "Вам следует разобраться, что от вас, как от ИТ-отдела, хотят получить клиенты, идет ли речь о высоких стандартах ведения бизнеса или о внедрении новых технологий".

Какие-то ИТ-отделы в компаниях, сильно пострадавших во время экономического кризиса, переключили свое внимание на инновации с использованием уже имеющихся ресурсов. Другие стараются выделить тот факт, что с ИТ-отделом легко работать. Например, одна компания придумала слоган и разместила его на кармане фирменной рубашки: "Tech IT Easy." (по аналогии с английским take it easy – "не парься").

Несомненно, цели в ИТ сильно различаются в зависимости от вида бизнеса, считает Аззарелло. ИТ-отдел в онлайн-компании хочет, чтобы его знали, как отдел, способный оказать поддержку 100% рабочего времени, а ИТ-департамент в традиционной организации делает акцент на креативных способах сокращения расходов или повышения производительности труда. "Никого не волнует, сколько и как усердно вам приходится работать – ваша работа должна показывать, что вы действительно понимаете, что важно для компании".

Проверка в реальных условиях

Хотя многие ИТ-профессионалы и отрицают, что у них есть творческое начало, Бенсон утверждает, что на ее семинарах группа никогда не тратит больше 20 минут на выработку нескольких фундаментальных идей. Она советует CIO вовлекать в разработку логотипа всех технических специалистов, поскольку это хорошее упражнение для тимбилдинга и повышения уровня собственной заинтересованности и участия в процессе.

Кроме того, можно привлечь в разработку и другие отделы, например, маркетинговый или юридический, а затем принять окончательное решение. Отдел маркетинга, например, может помочь понять, как сама компания позиционирует себя перед клиентами, и как в связи с этим координировать свои действия. Может понадобиться и юридическая консультация по вопросу использования корпоративного логотипа. Это особенно важно, если в ваших планах значится предоставление ИТ-услуг за пределами компании. В этом случае логотип можно не переделывать, а лишь подкорректировать и продумать его до конца.

Кроме того, специалисты по маркетингу могут дать советы по последним цветовым тенденциям или психологическому влиянию цвета и формы. Например, сейчас среди цветовых фаворитов - зеленый, желто-коричневый, коричневый и оранжевый - цвета земли, а вот 10 лет назад популярны были яркие цвета.

И мужчины, и женщины по-разному реагируют на формы. Согласно исследованиям, треугольники демонстрируют высокий коэффициент сохранения клиентов, как среди мужчин, так и женщин, но мужчины ассоциируют треугольник с тайной и силой, а женщины – с угрозой и опасностью. Овал кажется привлекательным обоим полам.

Гендерная реакция на цвета более схожа. На синий цвет особенно не реагируют ни мужчины, ни женщины, а вот красный, наоборот, легко запоминается, даже несмотря на то, что мужчины ассоциируют этот цвет с возбуждением, а женщины – с интимностью.

Берри собирается вовлечь пользователей в процесс утверждения ИТ-логотипа для своего отдела. У них уже есть два прототипа, но перед тем как принять окончательное решение, его команда хотела бы получить отзывы пользователей на интерактивном веб-портале. Аззарелло заметила, что это очень правильный подход. "Придумайте несколько примеров и спросите людей, если б они это увидели, какое бы впечатление у них сложилось? Необходимо убедиться, что логотип поддерживает именно те задачи, которые вы собираетесь воплощать в жизнь".

Точно так же следует поступать, если ваша ИТ-организация децентрализована. Перед созданием логотипа следует опросить другие группы. Случались ситуации, когда несколько групп в одной ИТ-организации пытались разработать собственный бренд. Ситуация ясно показала, насколько люди были разобщены, а сотрудники компании пришли в полное замешательство. Кроме того, разработка логотипа для небольшой технической группы может отдалить ее от всей ИТ-организации. Идея создания отдельного названия и логотипа для персонализации какой-то группы неплоха, чтобы продемонстрировать результаты своей работы, но создавать логотип надо для всей ИТ-структуры в целом, а не для какой-то определенной группы. С другой стороны, по словам Арчибальда, децентрализованный ИТ-отдел в работе над созданием брендинга может сплотиться и представить ИТ одним фронтом.

Пользуйтесь на здоровье

Старая мудрость гласит, что людям необходимо семь раз увидеть или услышать что-то до того, как они полностью это поймут и осознают, говорит Бенсон, поэтому нужно активно использовать свой бренд на любой информации, исходящей из ИТ.

Можно использовать, например, такие рекламные материалы, как "сувенир на память" (визитки, флаеры) или "сувениры в рекламных целях" (USB, коврики для мыши и тому подобное). Но смотрите, чтобы эта продукция не выглядела слишком дорогой, предупреждает Бенсон, иначе у пользователей создастся впечатление, что вы пускаете деньги на ветер.

По мнению Аззарелло, самым заметным местом для размещения логотипа является веб-сайт службы поддержки. На сайте также можно отображать показатели производительности по трем самым главным бизнес-услугам, которые обновляются в реальном времени. "Если люди постоянно видят солидный логотип и положительную динамику работы, которая их интересует, значит, бренд работает", - уверена она. Если ИТ-организация является ведущим узлом для проведения веб-семинаров, нужно убедиться, что на экране выводится ее логотип, а слоган звучит в аудионапоминании о том, кто ведет это мероприятие.

Хотя сегодня ИТ-брендингом внутри компаний занимается лишь небольшое количество организаций, скорее всего, в последующие два-три года такая практика получит более широкое распространение. Это способ направить пользователей к пониманию положительного опыта от использования ваших услуг.

По материалам Computerworld.com.

Новости, истории и события
Смотреть все
Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представляет ИИ-ассистента линейки продуктов Citeck
Новости

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представляет ИИ-ассистента линейки продуктов Citeck

29.08.2025

Softline Security Summit 2025: ГК Softline обсудила с лидерами ИБ-рынка и заказчиками актуальные вопросы кибербезопасности
Новости

Softline Security Summit 2025: ГК Softline обсудила с лидерами ИБ-рынка и заказчиками актуальные вопросы кибербезопасности

29.08.2025

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) разработала инструмент для упрощения и ускорения интеграции платформы Directum RX с другими системами
Новости

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) разработала инструмент для упрощения и ускорения интеграции платформы Directum RX с другими системами

28.08.2025

Роботизированный комплекс для лазерной сварки производителя лазерных решений VPG LaserONE (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) включен в реестр российской промышленной продукции
Новости

Роботизированный комплекс для лазерной сварки производителя лазерных решений VPG LaserONE (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) включен в реестр российской промышленной продукции

27.08.2025

Компания MAINTEX FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) приступила к выполнению работ по совершенствованию ремонтной практики на руднике «Октябрьский» Норильского Никеля
Новости

Компания MAINTEX FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) приступила к выполнению работ по совершенствованию ремонтной практики на руднике «Октябрьский» Норильского Никеля

27.08.2025

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) и «Перспективный мониторинг» открыли центр киберучений Ampire в Российском университете транспорта
Новости

«Софтлайн Решения» (ГК Softline) и «Перспективный мониторинг» открыли центр киберучений Ampire в Российском университете транспорта

27.08.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и компания «Цифровые технологии» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 и «КриптоАРМ ГОСТ» 3 для шифрования на рабочих станциях
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и компания «Цифровые технологии» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 и «КриптоАРМ ГОСТ» 3 для шифрования на рабочих станциях

26.08.2025

Подтверждена совместимость продуктов «Цитрос» от SL Soft FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) и операционной системы РЕД ОС 8
Новости

Подтверждена совместимость продуктов «Цитрос» от SL Soft FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) и операционной системы РЕД ОС 8

25.08.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и ГК «Катюша» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 и печатной техники «Катюша»
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и ГК «Катюша» подтвердили совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 и печатной техники «Катюша»

25.08.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и OpenYard подтверждают совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 с серверами OpenYard
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) и OpenYard подтверждают совместимость ОС «МСВСфера Сервер» 9 с серверами OpenYard

22.08.2025

ГК Softline и БФТ-Холдинг подписали соглашение о сотрудничестве
Новости

ГК Softline и БФТ-Холдинг подписали соглашение о сотрудничестве

21.08.2025

ПАО «СОФТЛАЙН» ПУБЛИКУЕТ ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ИТОГАМ 6 МЕСЯЦЕВ 2025 ГОДА И ПОДТВЕРЖДАЕТ ПРОГНОЗ НА 2025 ГОД
Новости

ПАО «СОФТЛАЙН» ПУБЛИКУЕТ ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ИТОГАМ 6 МЕСЯЦЕВ 2025 ГОДА И ПОДТВЕРЖДАЕТ ПРОГНОЗ НА 2025 ГОД

21.08.2025

Обновление «Цитрос Цифровой Платформы» от SL Soft FabricaOne.AI (акционер – ГК Softline): больше гибкости, безопасности и удобства
Новости

Обновление «Цитрос Цифровой Платформы» от SL Soft FabricaOne.AI (акционер – ГК Softline): больше гибкости, безопасности и удобства

20.08.2025

ГК Softline и OXYGEN заключили стратегическое партнерство в сфере облачных решений
Новости

ГК Softline и OXYGEN заключили стратегическое партнерство в сфере облачных решений

20.08.2025

ГК Softline на «ИТ-Пикнике»: инновации и экспертиза
Новости

ГК Softline на «ИТ-Пикнике»: инновации и экспертиза

19.08.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) подтверждает совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 и системы администрирования «РЕД АДМ»
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) подтверждает совместимость ОС «МСВСфера АРМ» 9 и системы администрирования «РЕД АДМ»

19.08.2025

ОС «МСВСфера» от «Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) признана лучшей российской серверной операционной системой
Новости

ОС «МСВСфера» от «Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) признана лучшей российской серверной операционной системой

18.08.2025

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера АРМ» и редактора «Автограф»
Новости

«Инферит ОС» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) подтвердил совместимость ОС «МСВСфера АРМ» и редактора «Автограф»

18.08.2025

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году
Блог

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году

25.08.2025

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025
Блог

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025

21.08.2025

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы
Блог

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы

13.08.2025

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты
Блог

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты

05.08.2025

Импортозамещение в 2025 году
Блог

Импортозамещение в 2025 году

01.08.2025

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года
Блог

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года

24.07.2025

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели
Блог

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели

21.07.2025

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак
Блог

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак

18.07.2025

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием
Блог

TMS-системы: рациональный и интеллектуальный подход к управлению тестированием

17.07.2025

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году
Блог

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году

15.07.2025

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM
Блог

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM

07.07.2025

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности
Блог

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности

04.07.2025

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ
Блог

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ

01.07.2025

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса
Блог

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса

27.06.2025

Технологии умного города: от ИИ до RPA
Блог

Технологии умного города: от ИИ до RPA

25.06.2025

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)
Блог

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)

23.06.2025

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор
Блог

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор

20.06.2025

VPS: что это и когда он необходим бизнесу
Блог

VPS: что это и когда он необходим бизнесу

17.06.2025