Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

ИТ-брендинг, или как продвинуть себя в компании

Для этого ИТ следует сделать брендом. Так как ИТ пытается трансформировать свою культуру из обслуживания технологий в обслуживание клиентов, многие руководители пришли к выводу, что лучший способ донести информацию о деятельности часто "невидимых и непонятных" отделов – это сделать им соответствующее "лицо".

Сегодня, как и многие компании, рекламирующие товары и услуги, некоторые CIO рассматривают идею создания логотипов и слоганов не только как донесение информации о том, что же такое ИТ и что они предлагают, но и как гарантию, что бизнес-клиенты этого не забудут.

CIO одной транспортной компании Бен Берри уже более года разрабатывает план продвижения на рынок своих услуг. Проект должен завершиться этим летом рассылкой в интерактивном портале, что среди прочего возвестит об ИТ-успехах в повышении уровней обслуживания и предоставлении канала для двустороннего общения с пользователем. Распространение логотипа и слогана через веб-страницу и на всех сводках ИТ-отдела, по мнению Берри, сможет рассказать о сущности ИТ-отдела в этой транспортной компании и отпечататься в мозгу всех пользователей агентства.

На конференции Computerworld Premier 100, прошедшей этой весной, CIO рассказывали об использовании логотипов и просто новых названиях своих ИТ-групп. Например, во время одной презентации CIO компании Johnson & Johnson говорил о брендинге ИТ-департамента, о создании логотипа как одной из попыток централизации деятельности ИТ. А ИТ-руководитель из Procter & Gamble отметил, что в его компании больше нет ИТ-отдела - сейчас они называются IDS - Information, Decisions and Solutions (Информация, решения и разрешения).

Вместо тысячи слов

Используя изображения и броские слоганы, эти организации надеются создать устойчивую ассоциацию между услугами, которые нравятся пользователям, и теми, кто эти услуги предоставляет, считает консультант Ouellette & Associates Кэролинн Бенсон. "Рекламируя ИТ, попробуйте представить, кем вы хотите быть, а затем попробуйте заключить этот представление в логотип, через образы и слоган". Одна ИТ-группа, например, на семинаре по стратегиям ИТ-маркетинга использовала логотип компании, добавив свой, представив их двумя частями суши, которые соединены мостом, и написала слоган: "Ваш мост к успеху".

Бенсон уверена, что логотипы и слоганы могут сослужить особую службу, если образ ИТ требует модернизации. "ИТ-отдел часто представляют пристанищем некоммуникабельных, непрофессиональных людей, живущих где-то за кадром. Но если они выдают что-то актуальное и креативное, то бизнес-клиенты сразу задумываются, а может, ИТ сможет привнести эту творческую нотку в создание инновационного решения для меня?".

Конечно, можно создать имидж и без логотипа или брендинга, считает Томас Друби, ИТ-директор и бывший CIO крупной страховой компании. Но графический образ помогает ликвидировать существующую пропасть – особенно в крупных компаниях – между общим представлением об ИТ и той ценностью, которую они выдают в реальности. Брендинг может дать ИТ-организации почувствовать свою индивидуальность. У специалистов "появляется чувство реализованности, потому что они начинают считать себя частью компании, которой владеют".

Пауза перед прыжком

Но перед тем как творческое мышление отправится в свободное плавание, нужно убедиться, что отдел действительно сможет предоставить те товары и услуги, которые обещает его слоган и логотип. "Самое ужасное может произойти, если вы продвигаете организацию, которая неважно работает, плохо воспринимается окружающими и не может заставить всех действовать согласованно", - считает Скотт Арчибальд, директор Bender Consulting.

"Брендинг – это не просто создание логотипа, это то, как другие воспринимают ваше поведение, когда вступают с вами в контакт", - согласна с Арчибальдом Пэтти Аззарелло, учредитель консультационной компании Azzarello Group. Когда она говорит CIO, что служба поддержки на 90% представляет бренд ИТ-организации, они частенько ухмыляются. "А это именно то место, где большинство людей взаимодействует с ИТ, и если их деятельность непонятна и сложна, значит, и бренд у вас плохой". Поэтому, по ее мнению, ИТ необходимо собраться и провести мозговой штурм по поводу того, какое впечатление они хотят производить на компанию, определить, что необходимо сделать для создания нужного образа, и убедиться, что у пользователей сложилось о них правильное впечатление. А логотип всего лишь видимый элемент.

Еще работая в страховой компании, Друби и его ИТ-организация пытались создать ИТ-бренд. В первую очередь они определили меню услуг, а затем разработали логотип и слоган. ИТ должны были играть роль "посредника" и "партнера". "Нельзя просто навесить на одну и ту же организацию разные картинки", - говорит он. "Сначала необходимо реорганизовать отдел в сервисную организацию, а уж затем размещать свой бренд".

А ИТ-группа под руководством Берри особое внимание уделяет трем вещам: увеличение доступности информации, своевременность охвата данных и вовлечение пользователей. "У нас 4,5 тысячи сотрудников, и у многих есть собственные идеи. А мы стараемся предоставить им возможность рассказать нам, о чем они думают". ИТ-отдел все еще работает над разработкой своего слогана и логотипа, но две основные идеи - "We deliver information" ("Мы поставляем информацию") и "Data done right" ("Информация достоверна") - у них уже есть.

Миссия выполнима

По словам Бенсон из Ouellette & Associates, для усиления индивидуальности своего бренда ИТ-организации необходимо письменно сформулировать свои задачи. "Вам следует разобраться, что от вас, как от ИТ-отдела, хотят получить клиенты, идет ли речь о высоких стандартах ведения бизнеса или о внедрении новых технологий".

Какие-то ИТ-отделы в компаниях, сильно пострадавших во время экономического кризиса, переключили свое внимание на инновации с использованием уже имеющихся ресурсов. Другие стараются выделить тот факт, что с ИТ-отделом легко работать. Например, одна компания придумала слоган и разместила его на кармане фирменной рубашки: "Tech IT Easy." (по аналогии с английским take it easy – "не парься").

Несомненно, цели в ИТ сильно различаются в зависимости от вида бизнеса, считает Аззарелло. ИТ-отдел в онлайн-компании хочет, чтобы его знали, как отдел, способный оказать поддержку 100% рабочего времени, а ИТ-департамент в традиционной организации делает акцент на креативных способах сокращения расходов или повышения производительности труда. "Никого не волнует, сколько и как усердно вам приходится работать – ваша работа должна показывать, что вы действительно понимаете, что важно для компании".

Проверка в реальных условиях

Хотя многие ИТ-профессионалы и отрицают, что у них есть творческое начало, Бенсон утверждает, что на ее семинарах группа никогда не тратит больше 20 минут на выработку нескольких фундаментальных идей. Она советует CIO вовлекать в разработку логотипа всех технических специалистов, поскольку это хорошее упражнение для тимбилдинга и повышения уровня собственной заинтересованности и участия в процессе.

Кроме того, можно привлечь в разработку и другие отделы, например, маркетинговый или юридический, а затем принять окончательное решение. Отдел маркетинга, например, может помочь понять, как сама компания позиционирует себя перед клиентами, и как в связи с этим координировать свои действия. Может понадобиться и юридическая консультация по вопросу использования корпоративного логотипа. Это особенно важно, если в ваших планах значится предоставление ИТ-услуг за пределами компании. В этом случае логотип можно не переделывать, а лишь подкорректировать и продумать его до конца.

Кроме того, специалисты по маркетингу могут дать советы по последним цветовым тенденциям или психологическому влиянию цвета и формы. Например, сейчас среди цветовых фаворитов - зеленый, желто-коричневый, коричневый и оранжевый - цвета земли, а вот 10 лет назад популярны были яркие цвета.

И мужчины, и женщины по-разному реагируют на формы. Согласно исследованиям, треугольники демонстрируют высокий коэффициент сохранения клиентов, как среди мужчин, так и женщин, но мужчины ассоциируют треугольник с тайной и силой, а женщины – с угрозой и опасностью. Овал кажется привлекательным обоим полам.

Гендерная реакция на цвета более схожа. На синий цвет особенно не реагируют ни мужчины, ни женщины, а вот красный, наоборот, легко запоминается, даже несмотря на то, что мужчины ассоциируют этот цвет с возбуждением, а женщины – с интимностью.

Берри собирается вовлечь пользователей в процесс утверждения ИТ-логотипа для своего отдела. У них уже есть два прототипа, но перед тем как принять окончательное решение, его команда хотела бы получить отзывы пользователей на интерактивном веб-портале. Аззарелло заметила, что это очень правильный подход. "Придумайте несколько примеров и спросите людей, если б они это увидели, какое бы впечатление у них сложилось? Необходимо убедиться, что логотип поддерживает именно те задачи, которые вы собираетесь воплощать в жизнь".

Точно так же следует поступать, если ваша ИТ-организация децентрализована. Перед созданием логотипа следует опросить другие группы. Случались ситуации, когда несколько групп в одной ИТ-организации пытались разработать собственный бренд. Ситуация ясно показала, насколько люди были разобщены, а сотрудники компании пришли в полное замешательство. Кроме того, разработка логотипа для небольшой технической группы может отдалить ее от всей ИТ-организации. Идея создания отдельного названия и логотипа для персонализации какой-то группы неплоха, чтобы продемонстрировать результаты своей работы, но создавать логотип надо для всей ИТ-структуры в целом, а не для какой-то определенной группы. С другой стороны, по словам Арчибальда, децентрализованный ИТ-отдел в работе над созданием брендинга может сплотиться и представить ИТ одним фронтом.

Пользуйтесь на здоровье

Старая мудрость гласит, что людям необходимо семь раз увидеть или услышать что-то до того, как они полностью это поймут и осознают, говорит Бенсон, поэтому нужно активно использовать свой бренд на любой информации, исходящей из ИТ.

Можно использовать, например, такие рекламные материалы, как "сувенир на память" (визитки, флаеры) или "сувениры в рекламных целях" (USB, коврики для мыши и тому подобное). Но смотрите, чтобы эта продукция не выглядела слишком дорогой, предупреждает Бенсон, иначе у пользователей создастся впечатление, что вы пускаете деньги на ветер.

По мнению Аззарелло, самым заметным местом для размещения логотипа является веб-сайт службы поддержки. На сайте также можно отображать показатели производительности по трем самым главным бизнес-услугам, которые обновляются в реальном времени. "Если люди постоянно видят солидный логотип и положительную динамику работы, которая их интересует, значит, бренд работает", - уверена она. Если ИТ-организация является ведущим узлом для проведения веб-семинаров, нужно убедиться, что на экране выводится ее логотип, а слоган звучит в аудионапоминании о том, кто ведет это мероприятие.

Хотя сегодня ИТ-брендингом внутри компаний занимается лишь небольшое количество организаций, скорее всего, в последующие два-три года такая практика получит более широкое распространение. Это способ направить пользователей к пониманию положительного опыта от использования ваших услуг.

По материалам Computerworld.com.

Новости, истории и события
Смотреть все
«ХАБЭКО-ПАРТНЕР» (ГК Softline) завершил монтажные и пусконаладочные работы на объекте Музейного и театрально-образовательного комплекса г. Владивостока
Новости

«ХАБЭКО-ПАРТНЕР» (ГК Softline) завершил монтажные и пусконаладочные работы на объекте Музейного и театрально-образовательного комплекса г. Владивостока

30.10.2024

Группа «Борлас» (ГК Softline) совместно с SL Soft представила отраслевую карту решений на форуме «ИТОПК-2024»
Новости

Группа «Борлас» (ГК Softline) совместно с SL Soft представила отраслевую карту решений на форуме «ИТОПК-2024»

30.10.2024

ГК Softline оснастила школу-новостройку в Смоленске
Новости

ГК Softline оснастила школу-новостройку в Смоленске

30.10.2024

Платформу для ритейла RozniTech Softline Digital включили в реестр российского ПО
Новости

Платформу для ритейла RozniTech Softline Digital включили в реестр российского ПО

29.10.2024

Представители ПАО «Софтлайн» выступили на крупнейшей конференции для инвесторов Smartlab-conf
Новости

Представители ПАО «Софтлайн» выступили на крупнейшей конференции для инвесторов Smartlab-conf

29.10.2024

ГК Softline включила систему InfoWatch Activity Monitor в экосистему Softline Universe
Новости

ГК Softline включила систему InfoWatch Activity Monitor в экосистему Softline Universe

28.10.2024

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 927 тысяч акций Компании на Московской бирже
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 927 тысяч акций Компании на Московской бирже

28.10.2024

ГК Softline провела форум по кибербезопасности Security Summit Keep IT Safe с участием лидеров ИБ-рынка и заказчиков
Новости

ГК Softline провела форум по кибербезопасности Security Summit Keep IT Safe с участием лидеров ИБ-рынка и заказчиков

25.10.2024

«Инферит ОС» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость ОС «МСВСфера» с системой виртуализации zVirt
Новости

«Инферит ОС» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость ОС «МСВСфера» с системой виртуализации zVirt

25.10.2024

Softline Digital (ГК Softline) перенесла производство модулей для умных касок Proteqta на завод «Инферит» во Фрязино
Новости

Softline Digital (ГК Softline) перенесла производство модулей для умных касок Proteqta на завод «Инферит» во Фрязино

25.10.2024

Российский ИТ-вендор «Инферит» (ГК Softline) обновил линейку INFERIT Silver, представив ноутбуки второго поколения
Новости

Российский ИТ-вендор «Инферит» (ГК Softline) обновил линейку INFERIT Silver, представив ноутбуки второго поколения

24.10.2024

ГК Softline включила в продуктовый портфель систему для проектирования и анализа корпоративной архитектуры SILA Union
Новости

ГК Softline включила в продуктовый портфель систему для проектирования и анализа корпоративной архитектуры SILA Union

24.10.2024

ГК Softline внедрила SIEM-систему RuSIEM в «Европейский медицинский центр»
Новости

ГК Softline внедрила SIEM-систему RuSIEM в «Европейский медицинский центр»

23.10.2024

Академия Softline получила статус «Стратегический партнер РЕД СОФТ»
Новости

Академия Softline получила статус «Стратегический партнер РЕД СОФТ»

23.10.2024

ГК Softline объявляет о выходе на рынок Узбекистана
Новости

ГК Softline объявляет о выходе на рынок Узбекистана

22.10.2024

Совет директоров ПАО «Софтлайн» утвердил обратный выкуп акций Компании
Новости

Совет директоров ПАО «Софтлайн» утвердил обратный выкуп акций Компании

22.10.2024

Bell Integrator (ГК Softline) представила собственное решение по миграции кода
Новости

Bell Integrator (ГК Softline) представила собственное решение по миграции кода

21.10.2024

ПАО «Софтлайн» объявляет о результатах реализации второго этапа обмена ГДР Noventiq
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о результатах реализации второго этапа обмена ГДР Noventiq

21.10.2024

RuDesktop 2.7: новый функционал и улучшенные возможности удаленного доступа и управления рабочими местами
Блог

RuDesktop 2.7: новый функционал и улучшенные возможности удаленного доступа и управления рабочими местами

29.10.2024

Управление мобильными устройствами компании из единой консоли
Блог

Управление мобильными устройствами компании из единой консоли

22.10.2024

Пора ли переходить на отечественный почтовый сервер?
Блог

Пора ли переходить на отечественный почтовый сервер?

17.10.2024

HR-бот: автоматизация воронки найма
Блог

HR-бот: автоматизация воронки найма

11.10.2024

Рынок сейчас остро нуждается в специалистах, владеющих импортозамещающими технологиями
Блог

Рынок сейчас остро нуждается в специалистах, владеющих импортозамещающими технологиями

02.10.2024

Повышаем вовлеченность сотрудника с помощью цифровых HR-систем
Блог

Повышаем вовлеченность сотрудника с помощью цифровых HR-систем

27.09.2024

Современные российские серверы на процессорах Gen 4/5
Блог

Современные российские серверы на процессорах Gen 4/5

25.09.2024

Промышленная автоматизация: настоящее и будущее АСУ ТП в России
Блог

Промышленная автоматизация: настоящее и будущее АСУ ТП в России

24.09.2024

Программные роботы с интеллектом — новое поколение RPA
Блог

Программные роботы с интеллектом — новое поколение RPA

09.09.2024

Влияние ИИ на рынок аппаратного обеспечения: новый виток роста?
Блог

Влияние ИИ на рынок аппаратного обеспечения: новый виток роста?

05.09.2024

ОС «МСВСфера»: российский ответ на вызовы импортозамещения в сфере системного ПО
Блог

ОС «МСВСфера»: российский ответ на вызовы импортозамещения в сфере системного ПО

03.09.2024

Правосудие будущего: как искусственный интеллект меняет суды
Блог

Правосудие будущего: как искусственный интеллект меняет суды

28.08.2024

Content AI и DocTrix: новые возможности для оптимизации рабочих процессов
Блог

Content AI и DocTrix: новые возможности для оптимизации рабочих процессов

16.08.2024

Контролировать нельзя игнорировать: как страны регулируют развитие ИИ
Блог

Контролировать нельзя игнорировать: как страны регулируют развитие ИИ

07.08.2024

Как справиться с блокировкой облаков Microsoft, что такое онлайн-демокафе и как «подружить» технических специалистов — рассказывают «Базальт СПО» и ГК Softline
Блог

Как справиться с блокировкой облаков Microsoft, что такое онлайн-демокафе и как «подружить» технических специалистов — рассказывают «Базальт СПО» и ГК Softline

23.07.2024

Импортозамещение на раз, два, три: как одна экосистема компенсирует уход западных вендоров
Блог

Импортозамещение на раз, два, три: как одна экосистема компенсирует уход западных вендоров

17.07.2024

Выбор системы виртуализации в российских реалиях
Блог

Выбор системы виртуализации в российских реалиях

12.07.2024

RPA в бухучете: 4 направления в бухгалтерии, которые эффективны уже сейчас
Блог

RPA в бухучете: 4 направления в бухгалтерии, которые эффективны уже сейчас

11.07.2024