Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Три роли ИТ

14.09.2018

Кто ходит на конференции для ИТ-директоров, тот знает, насколько часто айтишники обсуждают как обосновать бизнесу свою ценность и важность. Так вот: оказывается точно о том же самом говорят на своих тусовках маркетологи, специалисты HR и другие. Даже в специализированном профессиональном журнал про тару и упаковку то и дело выходит статья как доказать бизнесу свою ценность. Вот, оказывается, сколько разных людей волнует это вопрос!

Что это за мифический «бизнес» и чего он от нас ждет?

А теперь попытайтесь представить себе конференцию, где собрались руководители бизнеса, и обсуждают - кто все эти люди и что за ценность они нам хотят показать. Смешно, да? А если говорить серьезно – хорошо ли мы представляем себе, что такое бизнес, как он живет и чем зарабатывает.

Чтобы поговорить про функциональную роль бизнеса, стоит начать с разделения труда. Раньше, довольно давно, большинство специалистов имели узкую специализацию. Продажники продавали, айтишники ковырялись с серверами, финансисты считали деньги. В силу прогресса спрос на узких специалистов начал сокращаться и сегодня наиболее ценятся сотрудники, работающие на стыке областей: программисты по банковскому софту или продажники облачных решений. 

Как обычно, на стыке возникают сложности. Главная из них – ответственность. В старом советском фильме было два поселка напротив через реку, и председатель каждого считал, что за мост не он отвечает, а сосед. Но мост им был нужен обоим, более того мост - это самое главное в общем будущем двух поселков!

В такой картине мира бизнес имеет смысл рассматривать как нечто, находящееся на стыке всех функциональных областей и не принадлежащее одной из них в отдельности. Именно поэтому бизнес не устраивает ситуация, когда айтишники живут в своем отдельном пространстве, ставят там серверы, внедряют решения, а смежные подразделения плохо понимают, что это такое и зачем.

Итак, бизнес – это нечто на стыке всего. А еще это бизнес – это идея. В чистом и незамутненном виде она живет в голове у одного человека, максимум у 2-3, у тех, кто придумал бизнес и видит его целиком. К сожалению, все остальные, как бы энергично они не участвовали в командной работе, они только помогают и видят идею бизнеса сквозь призму своей роли, целей, ответственности. Айтишники тоже чаще всего не очень хорошо знают, как работает бизнес (хотя все уверены, что знают).

Две картины мира

Разное понимание происходящего, сложившееся в головах у участников, проявляется во всём. 

В проблемах: для айтишника сайт некрасивый, сервер упал, а для бизнеса – конверсия продаж низкая, облуживание клиентов нарушено. 

В целях: айтишнику надо выдать компьютер, разработать новый отчет, а бизнесу – надо обеспечить сотрудника рабочим местом, получить информацию в новом разрезе. 

В критериях успешности: айтишник считает свою работу успешной, выполняя заданные KPI, а для бизнеса важны работающие бизнес-процессы и гарантированная надежность.

В этом и состоит секрет успешных отношений ИТ и бизнеса – айтишники должны научиться понимать картину мира с точки зрения бизнеса, а не пытаться подсунуть ему свою. Впрочем, для полного взаимопонимания и бизнесу полезно иногда взглянуть на происходящее глазами айтишника. 

«Дайте нам цели!»

В сфере взаимного понимания лежит и следующая проблема: ожидание ИТ получить цели работы и стратегию развития от бизнеса. Результаты разных опросов свидетельствуют, что очень мало есть таких ИТ-директоров, которые много общаются с собственниками, акционерами, другими директорам, выносят на обсуждение инициативы как улучшить наш общий бизнес, обсуждают развитие компании, предлагают стратегические планы. Большинство ИТ-директоров либо вообще не общается с бизнесом близко, либо предпочитает послушать руководящие инструкции. 
В то же время руководители и собственники нередко жалуются на нехватку людей, которые принимают бизнес как идею, не ограничиваются своей ролью и задачами, которых не надо было бы контролировать и руководить ими.

Три роли

Это всё была лирика, а теперь давайте посмотрим, что делают ИТ-департаменты в реальной жизни. Есть общепринятая модель, в которой расписаны роли, которые выполняет ИТ: это основные сервисы (повседневная работа, operations), реализация инициатив (внедряем новые вещи, спущенные сверху) и инновации (придумываем новые вещи сами). Распределение ресурсов между этими ролями обычно выглядит примерно так.

Это фактическое распределение усилий и ресурсов, затрачиваемых ИТ-департаментами в организациях. А вот распределение, которое ожидает бизнес. 

Как распределить роли правильно?

Интересно, что в теории айтишники обычно представляют себе картину «как должно быть». Но знать не значит уметь, а уметь не значит делать…

На мой взгляд, здесь нужно говорить об уровне зрелости ИТ в компании (который, кстати, не обязательно совпадает со зрелостью компании в целом). Грубо говоря, можно выделить такие уровни:

  • Уровень 1 - Админ и кладбище данных
  • Уровень 2 - Админ учится общаться с бизнесом
  • Уровень 3 - ИТ стабильно работает, админ слуга бизнеса
  • Уровень 4 - ИТ-как помощник роста бизнеса, админ уступает место менеджеру
  • Уровень 5 - ИТ как часть и залог успеха бизнеса, менеджер как партнер бизнеса

Некоторым компаниям приходится пройти все ступени для достижения зрелости. Кто-то остановится на полдороге. А у стартапа типа Убера на ИТ держится весь бизнес и пятый уровень зрелости является частью бизнес-модели.

А какой уровень зрелости у вас?

Эту статью мы написали под впечатлением от мастер-класса Марианны Крель, руководителя отдела процессных изменений в одной из структур «Росатома» и талантливого бизнес-коуча

Новости, истории и события
Смотреть все
Андрей Ильичев возглавил департамент продуктовых решений «Инферит Техника» (ГК Softline)
Новости

Андрей Ильичев возглавил департамент продуктовых решений «Инферит Техника» (ГК Softline)

14.02.2025

ГК Softline оснастила Пермский профессионально-педагогический колледж новым оборудованием
Новости

ГК Softline оснастила Пермский профессионально-педагогический колледж новым оборудованием

14.02.2025

Bell Integrator (ГК Softline) проведет конференцию по автоматизации тестирования
Новости

Bell Integrator (ГК Softline) проведет конференцию по автоматизации тестирования

13.02.2025

ГК Softline переходит на российскую ОС «МСВСфера АРМ» 9 от «Инферит»
Новости

ГК Softline переходит на российскую ОС «МСВСфера АРМ» 9 от «Инферит»

13.02.2025

Академия Softline расширяет направление обучения технологиям искусственного интеллекта
Новости

Академия Softline расширяет направление обучения технологиям искусственного интеллекта

13.02.2025

ГК Softline помогла химическому предприятию России повысить уровень защиты технологического сегмента
Новости

ГК Softline помогла химическому предприятию России повысить уровень защиты технологического сегмента

12.02.2025

SL Soft (ГК Softline) обновила платформу для автоматизации бизнес-процессов Citeck
Новости

SL Soft (ГК Softline) обновила платформу для автоматизации бизнес-процессов Citeck

12.02.2025

ГК Softline и НОТА объявили о стратегическом партнерстве
Новости

ГК Softline и НОТА объявили о стратегическом партнерстве

11.02.2025

Сомерс (ГК Softline) и СДМ-Банк помогли Контур.Банку запустить собственный эквайринг
Новости

Сомерс (ГК Softline) и СДМ-Банк помогли Контур.Банку запустить собственный эквайринг

10.02.2025

Максим Фокин назначен руководителем Центра экспертизы по безопасной разработке и сертификации средств защиты информации российского ИТ-вендора «Инферит» (ГК Softline)
Новости

Максим Фокин назначен руководителем Центра экспертизы по безопасной разработке и сертификации средств защиты информации российского ИТ-вендора «Инферит» (ГК Softline)

10.02.2025

Проект ГК Softline «Перейти на налоговый мониторинг за 6 месяцев» для АО «Татспиртпром» стал лучшим по версии Global CIO
Новости

Проект ГК Softline «Перейти на налоговый мониторинг за 6 месяцев» для АО «Татспиртпром» стал лучшим по версии Global CIO

07.02.2025

«Инферит» (ГК Softline) объявляет об открытии собственного Центра экспертизы в области безопасной разработки и сертификации средств защиты информации
Новости

«Инферит» (ГК Softline) объявляет об открытии собственного Центра экспертизы в области безопасной разработки и сертификации средств защиты информации

07.02.2025

SL Soft (ГК Softline) выпустила обновление BI-системы Polymatica
Новости

SL Soft (ГК Softline) выпустила обновление BI-системы Polymatica

07.02.2025

Softline Digital (ГК Softline) презентовала в Арктике умные каски под собственным брендом Proteqta
Новости

Softline Digital (ГК Softline) презентовала в Арктике умные каски под собственным брендом Proteqta

06.02.2025

ГК Softline и StormWall расширяют партнерство в области киберзащиты
Новости

ГК Softline и StormWall расширяют партнерство в области киберзащиты

06.02.2025

Академия Softline объявляет о партнерстве с Иркутским национальным исследовательским политехническим университетом (ИРНИТУ) и совместном запуске программ обучения информационной безопасности
Новости

Академия Softline объявляет о партнерстве с Иркутским национальным исследовательским политехническим университетом (ИРНИТУ) и совместном запуске программ обучения информационной безопасности

05.02.2025

«Софтлайн Решения» стал лидером в рейтинге работодателей России-2024 по версии hh.ru среди крупных системных интеграторов
Новости

«Софтлайн Решения» стал лидером в рейтинге работодателей России-2024 по версии hh.ru среди крупных системных интеграторов

05.02.2025

Bell Integrator (ГК Softline) разработала решение для автоматизации процессов подбора персонала для крупной финансовой организации
Новости

Bell Integrator (ГК Softline) разработала решение для автоматизации процессов подбора персонала для крупной финансовой организации

04.02.2025

Как эффективно защитить инфраструктуру компании от DDoS-атак?
Блог

Как эффективно защитить инфраструктуру компании от DDoS-атак?

14.02.2025

ИТ-тренды в образовании: с чем идем в 2025 год
Блог

ИТ-тренды в образовании: с чем идем в 2025 год

11.02.2025

Программирование без кода: как с помощью No-Code и Low-Code адаптировать Service Desk под любые задачи
Блог

Программирование без кода: как с помощью No-Code и Low-Code адаптировать Service Desk под любые задачи

04.02.2025

Егор Кукушкин (Группа «Борлас»): «Отечественный рынок смог в существенной степени переориентироваться на импортозамещение»
Блог

Егор Кукушкин (Группа «Борлас»): «Отечественный рынок смог в существенной степени переориентироваться на импортозамещение»

04.02.2025

Юрий Латин, Bell Integrator: Будущее заказной разработки перспективное, и не только из-за импортозамещения
Блог

Юрий Латин, Bell Integrator: Будущее заказной разработки перспективное, и не только из-за импортозамещения

04.02.2025

Стек российских технологий из одного «окна»: как выгодно импортозаместить ПО с Softline Enterprise Agreement
Блог

Стек российских технологий из одного «окна»: как выгодно импортозаместить ПО с Softline Enterprise Agreement

04.02.2025

Как технологии no-code ускоряют внедрение цифровых двойников
Блог

Как технологии no-code ускоряют внедрение цифровых двойников

03.02.2025

Как оснастить школу в соответствии с приказом № 838: руководство для строительных компаний
Блог

Как оснастить школу в соответствии с приказом № 838: руководство для строительных компаний

29.01.2025

Рынок BPM-систем вчера, сегодня, завтра
Блог

Рынок BPM-систем вчера, сегодня, завтра

28.01.2025

Дата-центры в России: тенденции и перспективы
Блог

Дата-центры в России: тенденции и перспективы

13.01.2025

Как эффективно внедрить стандарты ГОСТ в организацию: этапы и советы
Блог

Как эффективно внедрить стандарты ГОСТ в организацию: этапы и советы

12.01.2025

Работник кода: как искусственный интеллект может помочь в смене профессии. Нейросети полезны кандидатам с нулевым опытом или возрастным соискателям
Блог

Работник кода: как искусственный интеллект может помочь в смене профессии. Нейросети полезны кандидатам с нулевым опытом или возрастным соискателям

10.01.2025

Атак нельзя: половина библиотек для разработки ПО содержит уязвимости. Как защититься от хакеров и какие методы лучше использовать
Блог

Атак нельзя: половина библиотек для разработки ПО содержит уязвимости. Как защититься от хакеров и какие методы лучше использовать

09.01.2025

Кибербезопасность от А до Я
Блог

Кибербезопасность от А до Я

20.12.2024

Елена Типисова (ГК Softline): «2024-й год стал годом вызовов и возможностей для ИТ-отрасли, заложив фундамент для дальнейшего развития»
Блог

Елена Типисова (ГК Softline): «2024-й год стал годом вызовов и возможностей для ИТ-отрасли, заложив фундамент для дальнейшего развития»

20.12.2024

Мурад Мирзоев, «Инферит»: В рамках бизнес группы Softline мы испытываем здоровую конкуренцию
Блог

Мурад Мирзоев, «Инферит»: В рамках бизнес группы Softline мы испытываем здоровую конкуренцию

20.12.2024

Вместе эффективнее: как объединение крупных игроков ИТ-рынка помогает цифровизации промышленного сектора
Блог

Вместе эффективнее: как объединение крупных игроков ИТ-рынка помогает цифровизации промышленного сектора

18.12.2024

Пилотные проекты по переходу на российское ПО
Блог

Пилотные проекты по переходу на российское ПО

18.12.2024