Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Три роли ИТ

14.09.2018

Кто ходит на конференции для ИТ-директоров, тот знает, насколько часто айтишники обсуждают как обосновать бизнесу свою ценность и важность. Так вот: оказывается точно о том же самом говорят на своих тусовках маркетологи, специалисты HR и другие. Даже в специализированном профессиональном журнал про тару и упаковку то и дело выходит статья как доказать бизнесу свою ценность. Вот, оказывается, сколько разных людей волнует это вопрос!

Что это за мифический «бизнес» и чего он от нас ждет?

А теперь попытайтесь представить себе конференцию, где собрались руководители бизнеса, и обсуждают - кто все эти люди и что за ценность они нам хотят показать. Смешно, да? А если говорить серьезно – хорошо ли мы представляем себе, что такое бизнес, как он живет и чем зарабатывает.

Чтобы поговорить про функциональную роль бизнеса, стоит начать с разделения труда. Раньше, довольно давно, большинство специалистов имели узкую специализацию. Продажники продавали, айтишники ковырялись с серверами, финансисты считали деньги. В силу прогресса спрос на узких специалистов начал сокращаться и сегодня наиболее ценятся сотрудники, работающие на стыке областей: программисты по банковскому софту или продажники облачных решений. 

Как обычно, на стыке возникают сложности. Главная из них – ответственность. В старом советском фильме было два поселка напротив через реку, и председатель каждого считал, что за мост не он отвечает, а сосед. Но мост им был нужен обоим, более того мост - это самое главное в общем будущем двух поселков!

В такой картине мира бизнес имеет смысл рассматривать как нечто, находящееся на стыке всех функциональных областей и не принадлежащее одной из них в отдельности. Именно поэтому бизнес не устраивает ситуация, когда айтишники живут в своем отдельном пространстве, ставят там серверы, внедряют решения, а смежные подразделения плохо понимают, что это такое и зачем.

Итак, бизнес – это нечто на стыке всего. А еще это бизнес – это идея. В чистом и незамутненном виде она живет в голове у одного человека, максимум у 2-3, у тех, кто придумал бизнес и видит его целиком. К сожалению, все остальные, как бы энергично они не участвовали в командной работе, они только помогают и видят идею бизнеса сквозь призму своей роли, целей, ответственности. Айтишники тоже чаще всего не очень хорошо знают, как работает бизнес (хотя все уверены, что знают).

Две картины мира

Разное понимание происходящего, сложившееся в головах у участников, проявляется во всём. 

В проблемах: для айтишника сайт некрасивый, сервер упал, а для бизнеса – конверсия продаж низкая, облуживание клиентов нарушено. 

В целях: айтишнику надо выдать компьютер, разработать новый отчет, а бизнесу – надо обеспечить сотрудника рабочим местом, получить информацию в новом разрезе. 

В критериях успешности: айтишник считает свою работу успешной, выполняя заданные KPI, а для бизнеса важны работающие бизнес-процессы и гарантированная надежность.

В этом и состоит секрет успешных отношений ИТ и бизнеса – айтишники должны научиться понимать картину мира с точки зрения бизнеса, а не пытаться подсунуть ему свою. Впрочем, для полного взаимопонимания и бизнесу полезно иногда взглянуть на происходящее глазами айтишника. 

«Дайте нам цели!»

В сфере взаимного понимания лежит и следующая проблема: ожидание ИТ получить цели работы и стратегию развития от бизнеса. Результаты разных опросов свидетельствуют, что очень мало есть таких ИТ-директоров, которые много общаются с собственниками, акционерами, другими директорам, выносят на обсуждение инициативы как улучшить наш общий бизнес, обсуждают развитие компании, предлагают стратегические планы. Большинство ИТ-директоров либо вообще не общается с бизнесом близко, либо предпочитает послушать руководящие инструкции. 
В то же время руководители и собственники нередко жалуются на нехватку людей, которые принимают бизнес как идею, не ограничиваются своей ролью и задачами, которых не надо было бы контролировать и руководить ими.

Три роли

Это всё была лирика, а теперь давайте посмотрим, что делают ИТ-департаменты в реальной жизни. Есть общепринятая модель, в которой расписаны роли, которые выполняет ИТ: это основные сервисы (повседневная работа, operations), реализация инициатив (внедряем новые вещи, спущенные сверху) и инновации (придумываем новые вещи сами). Распределение ресурсов между этими ролями обычно выглядит примерно так.

Это фактическое распределение усилий и ресурсов, затрачиваемых ИТ-департаментами в организациях. А вот распределение, которое ожидает бизнес. 

Как распределить роли правильно?

Интересно, что в теории айтишники обычно представляют себе картину «как должно быть». Но знать не значит уметь, а уметь не значит делать…

На мой взгляд, здесь нужно говорить об уровне зрелости ИТ в компании (который, кстати, не обязательно совпадает со зрелостью компании в целом). Грубо говоря, можно выделить такие уровни:

  • Уровень 1 - Админ и кладбище данных
  • Уровень 2 - Админ учится общаться с бизнесом
  • Уровень 3 - ИТ стабильно работает, админ слуга бизнеса
  • Уровень 4 - ИТ-как помощник роста бизнеса, админ уступает место менеджеру
  • Уровень 5 - ИТ как часть и залог успеха бизнеса, менеджер как партнер бизнеса

Некоторым компаниям приходится пройти все ступени для достижения зрелости. Кто-то остановится на полдороге. А у стартапа типа Убера на ИТ держится весь бизнес и пятый уровень зрелости является частью бизнес-модели.

А какой уровень зрелости у вас?

Эту статью мы написали под впечатлением от мастер-класса Марианны Крель, руководителя отдела процессных изменений в одной из структур «Росатома» и талантливого бизнес-коуча

Новости, истории и события
Смотреть все
В «Цитрос ЮЗ ЭДО» от SL Soft (ГК Softline) поддержаны новые правила работы по упрощенной системе налогооблажения
Новости

В «Цитрос ЮЗ ЭДО» от SL Soft (ГК Softline) поддержаны новые правила работы по упрощенной системе налогооблажения

11.03.2025

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) защитит данные клиентов с помощью DRaaS
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) защитит данные клиентов с помощью DRaaS

11.03.2025

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) представил новый интерфейс для управления облачными ресурсами
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) представил новый интерфейс для управления облачными ресурсами

10.03.2025

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) заключил технологическое партнерство с MIND Software
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) заключил технологическое партнерство с MIND Software

07.03.2025

ГК Softline объявляет о смене названия компании НТО «ИРЭ-Полюс» на VPG Laserone с 7 марта 2025 года
Новости

ГК Softline объявляет о смене названия компании НТО «ИРЭ-Полюс» на VPG Laserone с 7 марта 2025 года

07.03.2025

ГК Softline оснастила новый корпус центра детского (юношеского) технического творчества «Охта» в Санкт-Петербурге
Новости

ГК Softline оснастила новый корпус центра детского (юношеского) технического творчества «Охта» в Санкт-Петербурге

06.03.2025

Bell Integrator (ГК Softline) провела конференцию «Автоматизация тестирования в ИТ»
Новости

Bell Integrator (ГК Softline) провела конференцию «Автоматизация тестирования в ИТ»

05.03.2025

Подтверждена совместимость UDV ITM и UDV DATAPK Industrial Kit с ОС семейства «МСВСфера» (ГК Softline)
Новости

Подтверждена совместимость UDV ITM и UDV DATAPK Industrial Kit с ОС семейства «МСВСфера» (ГК Softline)

04.03.2025

Ирина Назаренко возглавит направление «Инферит ОС» (ГК Softline)
Новости

Ирина Назаренко возглавит направление «Инферит ОС» (ГК Softline)

04.03.2025

FastFox перешел на отечественную ОС «МСВСфера Сервер» 9 от «Инферит» (ГК Softline)
Новости

FastFox перешел на отечественную ОС «МСВСфера Сервер» 9 от «Инферит» (ГК Softline)

03.03.2025

Российский ИТ-вендор «Инферит» (ГК Softline) вошел в АРПЭ
Новости

Российский ИТ-вендор «Инферит» (ГК Softline) вошел в АРПЭ

03.03.2025

ГК Softline снова запускает программу обучения «ИТ — твоё место работы» для менеджеров по продажам
Новости

ГК Softline снова запускает программу обучения «ИТ — твоё место работы» для менеджеров по продажам

03.03.2025

Российский производитель лазеров НТО «ИРЭ-Полюс» (ГК Softline) принял участие в международном мероприятии SUAC-2025 – 36‑й конференции Саудовской урологической ассоциации
Новости

Российский производитель лазеров НТО «ИРЭ-Полюс» (ГК Softline) принял участие в международном мероприятии SUAC-2025 – 36‑й конференции Саудовской урологической ассоциации

28.02.2025

Академия Softline объявляет о стратегическом партнерстве с Arenadata и развитии направления Data Science
Новости

Академия Softline объявляет о стратегическом партнерстве с Arenadata и развитии направления Data Science

28.02.2025

ГК Softline реализовала комплексное оснащение школ-новостроек в Ставрополе
Новости

ГК Softline реализовала комплексное оснащение школ-новостроек в Ставрополе

28.02.2025

SL Soft автоматизировала для фармкомпании «АКРИХИН» бюджетирование на базе системы «БОСС»
Новости

SL Soft автоматизировала для фармкомпании «АКРИХИН» бюджетирование на базе системы «БОСС»

28.02.2025

ГК Softline добавила в продуктовый портфель OCR/IDP-платформу EasyDoc от ITFB Group
Новости

ГК Softline добавила в продуктовый портфель OCR/IDP-платформу EasyDoc от ITFB Group

27.02.2025

ИТ-инфраструктура под контролем: поиск нарушений станет быстрее в новой версии «Инферит ИТМен» 5.8 (ГК Softline)
Новости

ИТ-инфраструктура под контролем: поиск нарушений станет быстрее в новой версии «Инферит ИТМен» 5.8 (ГК Softline)

27.02.2025

Инвестиции в цифровизацию ритейла: стратегии 2025 года
Блог

Инвестиции в цифровизацию ритейла: стратегии 2025 года

11.03.2025

Топ-редакторы для работы с PDF — сравниваем программы
Блог

Топ-редакторы для работы с PDF — сравниваем программы

04.03.2025

Российские офисные системы: выбор и преимущества
Блог

Российские офисные системы: выбор и преимущества

03.03.2025

Softline Assessment и СУБД Tantor: мощный тандем для диагностики инфраструктуры
Блог

Softline Assessment и СУБД Tantor: мощный тандем для диагностики инфраструктуры

26.02.2025

Интервью ГК Softline и «Базальт СПО»: сервис Softline Enterprise Agreement — инфраструктура заказчика из единого окна
Блог

Интервью ГК Softline и «Базальт СПО»: сервис Softline Enterprise Agreement — инфраструктура заказчика из единого окна

24.02.2025

ИИ-тренды в промышленности: от цифровых ассистентов до умных АСУ ТП
Блог

ИИ-тренды в промышленности: от цифровых ассистентов до умных АСУ ТП

20.02.2025

Как эффективно защитить инфраструктуру компании от DDoS-атак?
Блог

Как эффективно защитить инфраструктуру компании от DDoS-атак?

14.02.2025

ИТ-тренды в образовании: с чем идем в 2025 год
Блог

ИТ-тренды в образовании: с чем идем в 2025 год

11.02.2025

Программирование без кода: как с помощью No-Code и Low-Code адаптировать Service Desk под любые задачи
Блог

Программирование без кода: как с помощью No-Code и Low-Code адаптировать Service Desk под любые задачи

04.02.2025

Егор Кукушкин (Группа «Борлас»): «Отечественный рынок смог в существенной степени переориентироваться на импортозамещение»
Блог

Егор Кукушкин (Группа «Борлас»): «Отечественный рынок смог в существенной степени переориентироваться на импортозамещение»

04.02.2025

Юрий Латин, Bell Integrator: Будущее заказной разработки перспективное, и не только из-за импортозамещения
Блог

Юрий Латин, Bell Integrator: Будущее заказной разработки перспективное, и не только из-за импортозамещения

04.02.2025

Стек российских технологий из одного «окна»: как выгодно импортозаместить ПО с Softline Enterprise Agreement
Блог

Стек российских технологий из одного «окна»: как выгодно импортозаместить ПО с Softline Enterprise Agreement

04.02.2025

Как технологии no-code ускоряют внедрение цифровых двойников
Блог

Как технологии no-code ускоряют внедрение цифровых двойников

03.02.2025

Как оснастить школу в соответствии с приказом № 838: руководство для строительных компаний
Блог

Как оснастить школу в соответствии с приказом № 838: руководство для строительных компаний

29.01.2025

Рынок BPM-систем вчера, сегодня, завтра
Блог

Рынок BPM-систем вчера, сегодня, завтра

28.01.2025

Дата-центры в России: тенденции и перспективы
Блог

Дата-центры в России: тенденции и перспективы

13.01.2025

Как эффективно внедрить стандарты ГОСТ в организацию: этапы и советы
Блог

Как эффективно внедрить стандарты ГОСТ в организацию: этапы и советы

12.01.2025

Работник кода: как искусственный интеллект может помочь в смене профессии. Нейросети полезны кандидатам с нулевым опытом или возрастным соискателям
Блог

Работник кода: как искусственный интеллект может помочь в смене профессии. Нейросети полезны кандидатам с нулевым опытом или возрастным соискателям

10.01.2025