Call Center Outsourcing Forum – 2008

С 20 по 21 октября 2008 года в Москве в отеле «Ренессанс Москва» (129110, Олимпийский проспект, 18/1) пройдет форум Call Center Outsourcing Forum – 2008.

Сегодня мы с гордостью представляем вам целую серию конференций и выставок Call Center World Series, которые раскроют широкий спектр вопросов развития индустрии call-центров в России и за ее пределами. Первый проект, открывающий серию – Call Center Outsourcing Forum (CCO – 2008).

CСО – 2008 – первое масштабное событие в серии конференций и выставок, четко фокусирующее внимание на теме аутсорсинга услуг call-центров.

CCО – 2008 – это место деловых встреч, знакомств, общения, обмена опытом, обучения и консультирования представителей компаний из различных индустрий, делающих ставку на аутсорсинг call-центров.

CCО – 2008 – это более 400 участников: приглашенных экспертов, консультантов и бизнес-лидеров. Все выступающие в панельных дискуссиях эксперты и приглашенные докладчики – это представители лидирующих российских и международных аутсорсинговых call-центров, а также компаний, которые уже сделали свой выбор в пользу аутсорсинга и достигли при этом впечатляющих результатов.

В рамках Форума пройдут два значимых события: конференция и выставка, которые привлекут внимание компаний, делающих ставку в развитии бизнеса на аутсорсинг услуг call-центров и при непосредственном участии ведущих call-центров.

Программа Форума ориентирована как на интересы заказчиков услуг call-центров, так и на интересы самих аутсорсинговых call-центров и компаний, планирующих развитие этого бизнес-направления.

В фокусе мероприятия сосредоточены следующие основные вопросы:

ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ УСЛУГ АУТСОРСИНГОВЫХ CALL-ЦЕНТРОВ:

• стратегии аутсорсинга для целей маркетинга, продаж и сервиса;
• аутсорсинг услуг call-центров в CRM стратегии компании;
• обеспечение качества услуг и удовлетворенности клиентов;
• отраслевые особенности аутсорсинга услуг call-центров;
• экономика аутсорсинга, расчет окупаемости;
• водораздел: хостинг, аутсорсинг, in-house call-центр, модели смешанных схем;
• построение эффективных взаимоотношений (SLA) между заказчиком и call-центром;
• выбор поставщика, размещение заказов;
• обеспечение информационной и интеллектуальной безопасности, юридические аспекты.

ДЛЯ АУТСОРСИНГОВЫХ CALL-ЦЕНТРОВ:

• аутсорсинг call-центров в России, перспективы развития рынка услуг;
• как и с чего начать бизнес аутсорсинга;
  1. «start up» проекты
  2. «green field» проекты
• аудит, стандартизация и сертификация качества услуг;
• мониторинг качества услуг;
• work force management;
• подбор, обучение, управление и мотивация персонала аутсорсинговых call-центров;
• маркетинг аутсорсинговых call-центров;
• экономика аутсорсинга.

Организатор

Exposystems (ООО «Центральные Европейские Выставки») – ведущий российский устроитель специализированных форумов, выставок и конференций, входящий в Expomedia Group Plc.

Контактная информация

Многоканальный телефон Оргкомитета: +7 495 995 80 80,
www.exposystems.ru/cco/2008/.