Сегодня оргкомитет награды Call Center Award 2008 опубликовал список финалистов Международной награды «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Award 2008) на странице: http://www.exposystems.ru/ccw/2008/about-award.shtml.
Международная награда «Хрустальная Гарнитура» (Russian and CIS Call Center Award 2008) ежегодно присуждается лучшим компаниям, командам, людям или проектам в индустрии call-центров на территории России и других стран региона. Главная задача награды стимулировать обмен опытом между профессионалами, способствовать развитию новых технологий и повышению качества обслуживания в call-центрах. Награда включает 15 номинаций, акцентируя внимание на достижениях:
- в практике набора, обучения и удержания персонала в call-центрах;
- в построении успешной корпоративной культуры и эргономичной инфраструктуры call-центра;
- в построении успешных взаимоотношений с поставщиком услуг call-центра;
- в формировании позитивного клиентского восприятия и лояльности;
- в увеличении производительности call-центра.
«Участие в Russian and CIS Call Center Award – это отличная возможность окунуться в мир секретов тех, кто работает в call-центрах и занимается продажами и продвижением товаров и услуг по телефону. В нем участвуют лучшие компании, которые смогли привлечь и добиться эффективной работы от своих сотрудников. Очень интересны номинации конкурса, охватывающие самые разные стороны профессиональной деятельности: от практики подбора персонала в call-центре до команды года. Конкурс, безусловно, явился значительным этапом в жизни компаний. Участники продемонстрировали высокий уровень подготовки и заинтересованности в эффективном выполнении своей работы» – говорит главный редактора журнала «Кадровый менеджмент» Ирина Смирнова. Генеральный спонсор Russian and CIS Call Center Award – компания Jabra, ведущий мировой поставщик устройств связи, оставляющих руки свободными.
В этом году в соискании награды приняли участие 40 компаний. Общее число соискателей во всех номинациях достигло 96. Финалистов и победителей определяет жюри в составе 18 экспертов, среди которых руководитель центра поддержки клиентов «ВымпелКом», Кузьминова Е.А., президент Ассоциации консультантов по подбору персонала Скобликова Ю.В., директор по работе с клиентами DHL Россия Кабакова Н.В. и другие известные и признанные сообществом эксперты. Наталья Кабакова так объясняет свое решение присоединиться к составу Экспертного Совета: «Идея принять участие в соревновании между Call Centers разных индустрий привлекала меня давно. Мои коллеги, руководители DHL Call Centers в других странах, постоянно оказываются среди призеров, в том числе на международных конкурсах. Это просто замечательно, что в последнее время интерес к таким мероприятиям растет и у нас. Являясь членом жюри, я с удовольствием читаю работы, предоставленные другими компаниями. Искренне рада за тех, кто добился потрясающих результатов. Возникает удивительное чувство принадлежности к огромной команде неравнодушных, энергичных, творческих людей. Так или иначе, мы являемся клиентами друг друга, и я верю, что, объединив усилия, мы можем улучшить качество нашей жизни».
«Выбирая финалистов, каждый представитель жюри мог отдать свой голос только за одного участника номинации, гарантируя, таким образом, включение данного участника в финальный список. В самой популярной номинации «Оператор года» экспертам жюри пришлось выбирать одного из 53 участников. «Выбор было делать очень непросто, уровень представленных номинантов был очень высоким. Я по несколько раз пересматривала предоставленные документы, делала контрольные звонки.....Но, тем не менее, заключение есть! Спасибо вам! Вы делаете большое дело, поднимаете престиж профессии» - комментирует свою работу руководитель направления «Розничная торговля» Московской Бизнес-школы Ефимова Наталья.
18 марта будут объявлены победители, и пройдет торжественная церемония награждения на гала-ужине в Москве в гостинице «Рэдиссон САС Славянская» в рамках Бизнес-форума Call Center World - 2008. На церемонии соберутся более 500 профессионалов – бизнес-лидеров, представляющих центры контактов и обслуживания клиентов в банках, страховых компаниях, операторах связи, авиакомпаниях, а также ведущие аутсорсинговые call-центры, агентства и другие компании, для которых call-центр является важнейшим инструментом поддержания стратегии увеличения продаж, обслуживания и повышения лояльности клиентов. Регистрация участников ужина заканчивается 14 марта.
В программу торжественной церемонии награждения лауреатов награды включена специальная сессия непринужденного делового знакомства Face-TO-Face Networking, гала-ужин, представление финалистов и вручение «Хрустальных гарнитур», зажигательное кабаре и живой джаз.
Об учредителе Награды
Мероприятие организовано ведущим российским провайдером конгрессных мероприятий компанией Exposystems, входящей в группу компаний Expomedia Group Plc. и имеющей успешный 7-летний опыт проведения специализированных и кросс-индустриальных форумов, конференций и выставок. Компания является устроителем ежегодных мероприятий: «Call Center World», «Mobile CONTENT», «Customer Management Congress», «BILLING and OSS Telecom Forum», «IPTV Forum» и др. Ежегодно в форумах, проводимых компанией, принимают участие специалисты из всех регионов России, ближнего зарубежья, а также из европейских стран.