Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

CIO: От слов к делу

Комментарии к статье от Александра Окорокова и Валентина Кудрявцева.

Дебаты о том, «чей консалтинг лучше» — традиционный или предоставляемый ИТ-компаниями, ведутся не первый год. Скорее всего, согласие так и не будет достигнуто — ведь каждая из сторон заинтересована, чтобы пользовались именно ее услугами. Затянувшееся противостояние, однако, плохо сказывается на рынке в целом и на потребителях консалтинговых услуг в частности, ведь разобраться в том, в каком случае решить проблемы, вставшие перед бизнесом, позволит приглашение ИТ-консультанта, а когда стоит довериться представителю традиционного направления — не так просто.

За начало «боевых действий» на российской территории между ИТ-консультантами и консультантами обычными можно принять начало этого столетия. Именно тогда информационные технологии начали свое масштабное проникновение в российский бизнес, а некоторые крупные игроки осознали, что в скором времени рынок ИТ достигнет точки насыщения, и для того чтобы остаться на плаву, станет недостаточно заниматься только созданием технических инфраструктур. ИТ-консалтинг, как анализ бизнес-процессов, эффективность которых может быть улучшена с помощью информационных технологий, начинает появляться в списке услуг этих компаний.

К тому же периоду относится и зарождение российского консалтингового бизнеса в традиционном понимании этого термина. Все большее число компаний, столкнувшись с необходимостью реорганизации бизнеса для увеличения эффективности или для решения вставших проблем, начинают обращаться к профессиональным консультантам.

Наметился и неминуемый конфликт интересов — ведь обе стороны играли на одном поле предоставления услуг, пускай пока и разделенном слабыми перегородками дефиниций: ИТ-компании могли предложить консалтинг в подвластной им области, в сферах бизнеса, где ИТ уже вовсю использовались, традиционный же консалтинг обладал тем преимуществом, что представлял «консультирование вообще», вне зависимости от средств и области реализации, помогая решить более широкий спектр проблем.

За прошедшие полтора десятилетия демаркационная линия, разделяющая оба направления, размылась, и теперь сложно сказать, чем конкретно отличаются представители обеих ветвей консалтинга: ИТ уже даже не проникают в бизнес, помогая увеличению его эффективности, — как это было принято считать раньше, — а стали неотъемлемой частью большинства бизнес-процессов, приведя к ситуации, когда отделить сам процесс от инструментария по его поддержанию не представляется возможным. Это, в свою очередь, значительно расширило поле деятельности для предоставления консультативных услуг в сфере ИТ.

С другой стороны, наметившаяся несколько лет назад тенденция включения традиционными консалтинговыми фирмами в свой прейскурант услуг из смежной ИТ-области окончательно оформилась, не говоря о крупных слияниях компаний, относившихся к двум противоборствующим лагерям.

В сложившейся ситуации, когда границы неясны, компании, нуждающиеся в консалтинговых услугах, стоят перед нелегким выбором: кого же позвать для решения проблем — «обычных» консультантов или тех, чей бизнес берет свое начало в сфере ИТ?

Определения

Для того чтобы ответить на поставленный вопрос, в первую очередь стоит определить понятия и сферы деятельности, на которые эти понятия распространяются. Павел Егорихин, директор по маркетингу компании «Микротест», склонен разделять консалтинг на «чистый», не связанный с автоматизацией, и на консалтинг, который влечет последующую реализацию проекта по автоматизации: «Примером первого может служить ситуация, когда руководитель или владелец бизнеса ощущает проблемы в своей компании, но не может их самостоятельно идентифицировать и решить. Он приглашает бизнес-консультантов, которые через три месяца интервьюирования самого руководителя и сотрудников компанииприходят, например, к выводу, что в компании неверно построена система мотивации персонала или что компании не хватает утвержденной долгосрочнойстратегии.

Примером консалтинга, связанного с автоматизацией, может служить ситуация, когда финансовый или генеральный директор понимает, что в связи с ростом компании без качественно построенного бюджетного процесса (процесса составления, исполнения и контроля бюджета) управлять компанией становится трудно. Тогда приглашаются консультанты, способные создать как методологическую часть процесса бюджетирования, так и реализовать ее потом на практике в одной из ИТ-систем. Такой консалтинг еще можно назвать оптимизационным, так как основная его задача — оптимизировать или повыситьэффективность существующих бизнес-процессов».

В результате, по словам Павла Егорихина, получается три рынка: «чистый» консалтинг (когда компании не хватает собственных знаний и требуется внешнее вмешательство), «смешанная область» и «чистая» автоматизация.

По мнению Алены Осориной, директора по развитию бизнеса компании Sputnik Labs, разделение можно провести даже внутри самой индустрии ИТ, ведь широкий спектр предоставляемых услуг подразумевает и разницу в трактовке термина:

«Я бы разделила ИТ-компании на две категории — есть компании, занимающиеся внедрением бизнес-приложений (назовем их бизнес-интеграторы), и компании, реализующие комплексные проекты, но в основном в сфере инфраструктуры (ИТ-интеграторы). Так вот, для бизнес-интеграторов продвижение в область бизнес-консалтинга — закономерное развитие, связанное, в первую очередь, с желанием повысить эффективность выполнения проектов для заказчиков. Что касается ИТ-интеграторов, то встречаются и такие компании, для которыхконсалтинговый бизнес — скорее мода и возможность занять дополнительную нишу».

Правда, возможно кажущееся сходство услуг — следствиенепонимания самой сути консалтинга и его ответвлений? Подобной точки зрения придерживается Александр Чачава, президент ИТ-компании LETA, считающий, что при безусловном пересечении интересов и сфер влияния границы между ИТ-консалтингом и «просто» консалтингом вполне определенны:

«ИТ-консалтинг и консалтинг — это разные вещи. Задача управленческого консалтинга состоит в том, чтобы выстроить бизнес-процессыисходя из задач бизнеса, а ИТ-консалтинг состоит в том, чтобы техническими средствами обеспечить быструю и надежную реализацию этих бизнес-процессов. При этом самую большую ошибку совершает та компания, которая заказывает управленческий консалтинг в ИТ-компании и получает бизнес-процессы, спроектированные под корректную работу в конкретном ИТ-инструментарии».

Тем не менее, число бизнес-процессов, поддающихся оптимизации средствами ИТ, растет, и вместе с ними растет и число компаний, способных проконсультировать заказчика в этой области.

Проблема — реальная, решение — виртуальное

Что могут предложить ИТ-компании в сфере консалтинга, и почему в ряде случаев стоит прибегнуть именно к их услугам, а не к услугам «классических» консультантов?

Наметившаяся тенденция, когда клиент предпочтет ИТ-компанию в качестве «советчика», имеет своей причиной не только сращивание информационных технологий и бизнеса, но и несколько виртуальный характер деятельности консалтинговых компаний, когда красивые слова «о необходимости реинжиниринга бизнес-процессов» абсолютно не подразумевают конкретную реализацию этого «реинжиниринга».

«Рынок бизнес-консалтинга в России к настоящему моменту недостаточно развит, — комментирует ситуацию Павел Егорихин. — Причина в том, что российский бизнес еще довольно молод, и консультанты не имели возможности набрать достаточное количество опыта для того, чтобы его „продавать“. Действительно, портрет профессионального консультанта в глазах заказчиков — это высокообразованный и умудренный опытом бывший топ-менеджер известной компании,знаменитый своими конкретными достижениями и публикациями».

Незрелость рынка породила целый пласт компаний, чьи рекомендации просто невозможно внедрить в жизнь.

«Слабым местом традиционных консалтинговых компаний является подход „выявление проблемы — больше половины ее решения“, что нередко приводит к виртуализации результата консалтингового проекта, — считает Александр Окороков, руководитель отдела внедрения Microsoft CRM компании Softline Solutions. — Клиента оставляют наедине с выявленными проблемами, довольно сложными методиками по борьбе с ними, причинами их возникновения и другой крайне полезной информацией. Однако клиент по своей сути является практиком, и ему нужны не столько знания, сколько технология, следуя которой, он просто будет избегать проблем. Зачастую чистый консалтинговый проект ведет к созданию знаний, в лучшем случае, виртуальных моделей, и клиенту предлагается воплотитьв реальность эти модели „уже самостоятельно“».

Отсутствие возможности реализовать «написанное на бумаге» — это, как минимум, необходимость обращения к компании, которой по силам воплотить «мечту в реальность», а как максимум — полная переработка всего плана оптимизации бизнеса. И хотя, по словам Валентина Кудрявцева, директора компании Softline Consulting Services, обратившись к «обыкновенным» консультантам, мы получаем как будто «объективный» и «независимый» бизнес-консалтинг, все же стоит десять раз взвесить преимущества и недостатки услуг каждой стороны. Ведь уже не раз случалось, что компания, воспользовавшаяся «независимым»бизнес-консалтингом, в итоге оставалась у «разбитого корыта» нерешенных проблем.

Они настоящие!

По словам Валентина Кудрявцева, ИТ-консалтинг является «субъективным», то есть определяется возможностями систем автоматизации, которые консультант может предложить. Но «субъективность» и «приземленность» ИТ-консультантов — это не недостатки, а как раз наоборот — залог того, что компания получит рекомендации, которые не только на бумаге выглядят как решение проблем, но и обладают практической ценностью.

«Если консалтинговая компания, изучая ситуацию на предприятии, дает общие советы „как нужно измениться“, то бизнес-интегратор оставляет конкретную систему», — считает Алена Осорина.

«Проблема в том, что консультант не несет ответственности за конечный результат. И вся ответственность за проект по реинжинирингу ложится на плечи интегратора, которому к тому же приходится вносить ряд изменений в бизнес-процессы, разработанные консультантом. Отсюда возникает вполне понятное желание интегратора сделать всю работу самостоятельно», — говорит Кирилл Вавилов, директор по продуктам и технологиям департамента консалтинга компании«Квазар-Микро».

Заложенное изначально

К тому же, помимо явной практической «заточенности» рекомендаций ИТ-консультантов, немаловажным фактором, влияющим на принятие решения, является уже отмечавшийся процесс сращивания бизнеса и ИТ: в самом инструментарии, в виде специализированных программ или целых аппаратных комплексов, уже заложена вполне определенная схема организации бизнес-процессов. Кому, как не ИТ-компаниям, заниматься перестройкой бизнес-процессов в организации-заказчике с целью дальнейшего внедрения этих систем?

«ИТ-компании располагают бесценными инструментами — информационными системами, которые они умеют внедрять, — заявляет Павел Егорихин. — В чем же их ценность? В том, что модели, заложенные в них, имеют длительную практику применения в тысячах (а то и сотнях тысяч) других компаний, преимущественно западных. Практически все разработчики средств автоматизации организационного управления стремятся аккумулировать опыт, накопленный при внедрении их систем, и делать эти знания доступными своим клиентам».

В подтверждение этого тезиса Кирилл Вавилов приводит цитату из книги Николаса Карра «Блеск и нищета информационных технологий»: «…Покупая у Siebel пакет приложений для управления отношениями с клиентами, компания одновременно покупает и философию подхода Siebel к работе с клиентами. ПО иподразумеваемая бизнес-практика становятся неразличимыми». «Консультант владеет только бизнес-практикой, тогда как в компетенцию интегратора входят ипрограммный продукт, и лучшая бизнес-практика, включенная в продукт, и методология внедрения продукта, т. е. методология внедрения лучшейбизнес-практики», — утверждает Кирилл.

Метод погружения

ИТ-компания, предлагающая консалтинговые услуги организации, с бизнесом которой она не знакома, — вещь все более редкая. Ведь даже когда заложенная в ИТ-решении методология позволяет выстроить бизнес-процессы в соответствии с ней, остается множество нюансов, связанных со спецификой конкретного бизнеса, с его отраслевой принадлежностью. Не учесть эти детали — значит поставить под угрозу весь проект и свою репутацию как консалтинговой компании. Поэтому ИТ-консультанты — это не только «техники», рассматривающие устройство организации-заказчика в категориях «серверов и программных продуктов», но и аналитики, старающиеся как можно глубже изучить бизнес и дать рекомендации с учетом всех «местных особенностей».

«ИТ-компании, обладающие высоким уровнем компетенции в консалтинговых услугах, изначально работают на технологию, воплощенную в реальном ИТ-решении, получая знания о бизнесе компании, его проблемах как промежуточный (но самостоятельный) продукт, необходимый для построения работающей технологии, — говорит Александр Окороков. — Технология фиксирует все организационные изменения, порожденные в ходе консалтингового проекта, делая „правильный“ путь работы самым простым, что позволяет устойчиво закрепить изменения и получить реальную отдачу от проекта».

ИТ-консалтинг — это уже не узкоспециализированное направление, где специалисты обладают компетенцией только в своей области. ИТ-компании, предоставляющие консалтинговые услуги, считают необходимым держать в штате специалистов, разбирающихся в особенностях построения организации-заказчика, в отраслевой специфике.

«В штате каждой ИТ-компании, занимающейся автоматизацией бизнес-процессов, уже давно есть предметные консультанты, задача которых в проекте сводится к методологическому консалтингу, — утверждает Павел Егорихин. — Причем консультанты эти — отраслевые. Так, если компания реализует проект по внедрению системы бюджетирования — в проектной команде обязательно будет присутствовать финансовый консультант. Если речь идет об автоматизации производственного учета или логистических процессов — в проекте обязательно участвует консультант, прекрасно разбирающийся в производственных или логистических процессах».

Чем дальше, тем быстрее

Так к какому виду консалтинга все же стоит прибегнуть? Вышеизложенные доводы, кажется, должны наводить на мысль, что ИТ-консалтинг — это чуть ли не панацея от всех бед. Однако сами представители ИТ-компаний не склонны преувеличивать свои силы, понимая, что как были, так и останутся области, находящиеся в компетенции традиционных консультантов.

«Теоретически, грань между традиционным консалтингом и ИТ-консалтингом, конечно, можно всегда провести. И в некоторых ситуациях это надо делать — например, когда традиционный консалтинг используется в сферах, не связанных с ИТ. Скажем, будет нелогично приглашать ИТ-компанию для построения бизнеса хлебопекарной фирмы», — замечает Валентин Кудрявцев. Его коллега, Александр Окороков, также считает, что некоторые области закрыты для ИТ-компаний, по крайней мере, пока:

«В классическом консалтинге достаточно видов услуг, способных обходиться без ИТ: стратегическое консультирование, мерчендайзинг, кадровый консалтинг, маркетинговые исследования и др., хотя в целом можно констатировать устойчивую тенденцию проникновения ИТ в классический консалтинг».

И все же шансы потеснить традиционных консультантов у ИТ-компаний есть, порукой тому все увеличивающийся темп бизнеса, когда на реализацию необходимых изменений остается все меньше времени.

«Сегодня бизнес большинства заказчиков значительно более динамичен, бизнес-модели могут меняться даже в течение одного года, поэтому внедрение рекомендаций, данных два года назад, становится абсолютно бессмысленной задачей, а значит, деньги на консалтинг были потрачены зря, — говорит Валентин Кудрявцев. — Заказчик хочет и должен увидеть реальный результат для бизнеса через полгода, максимум — год. А значит, нет времени на выяснения отношений, кто виноват — бизнес-консалтер или внедренец, если результата нет. Поэтому заказчики все более склоняются к тому, чтобы получить, может быть, немного „субъективные“ бизнес-рекомендации от ИТ-компании, но зато с гарантией, что их можно будет применить, реализовать на их основе конкретные ИТ-решения и,соответственно, получить ощутимую пользу для бизнеса в течение короткого срока».

К тому же многоступенчатый процесс оптимизации может стоить компании не только времени, но и значительных финансовых затрат, когда приходится «выгребать мусор» за нерадивыми традиционными консультантами, поэтому многие представители этого рынка склонны видеть в постепенном сращивании обоих направлений вполне закономерный процесс.

«Сегодня, когда информационные технологии стали одним из основных инструментов бизнеса, говорить отдельно об ИТ-консалтинге и о бизнес-консалтинге становится практически невозможно, — комментирует Кирилл Вавилов. — Можно говорить о конвергенции этих двух понятий. Это подтверждается и тем, что компании, занимающиеся классическим консалтингом, пытаются предлагать заказчикам и ИТ-консалтинг».

Рисуя столь радужные перспективы, ждущие ИТ-консультантов, хочется добавить «ложку дегтя» в виде справедливых опасений самих участников рынка в том, что «ориентированные на жизнь» ИТ-консультанты могут незаметно «превратиться» в своих антиподов, растеряв все свои преимущества.

«Бизнес-интеграторы значительно более конкретны и сфокусированы. Но чем дальше они продвигаются в область бизнес-консалтинга, тем больше размывается фокус и тем больше они становятся похожи на консультантов вообще, — говорит Алена Осорина. — Видимо, это закономерное явление, хотя всегда хочетсянадеяться, что именно тебе удастся придумать новый, оригинальный, творческий бизнес-подход, который раньше никому не приходил в голову».

Поиском «философского камня», похоже, заняты многие участники рынка, причем по обе стороны баррикад, и от того, кто найдет его быстрей, зависит соотношение сил на консалтинговом рынке в ближайшее время, а также ответ на вопрос: «Чей консалтинг лучше?»  

Автор: Денис Волков

Новости, истории и события
Смотреть все
«Девелоника» (ГК Softline) разработала устройство и приложение для самостоятельного определения пациентами состояния легких
Новости

«Девелоника» (ГК Softline) разработала устройство и приложение для самостоятельного определения пациентами состояния легких

29.11.2024

ЮЗЭДО-решение «Цитрос» компании SL Soft (ГК Softline) используется для обмена договорными документами с внешними контрагентами в ПАО «Газпром нефть»
Новости

ЮЗЭДО-решение «Цитрос» компании SL Soft (ГК Softline) используется для обмена договорными документами с внешними контрагентами в ПАО «Газпром нефть»

29.11.2024

Финансовая команда ГК Softline стала победителем в номинации «Лучший финансовый департамент 2024 года»
Новости

Финансовая команда ГК Softline стала победителем в номинации «Лучший финансовый департамент 2024 года»

29.11.2024

Компания «ХАБЭКО-ПАРТНЕР» (ГК Softline) впервые в России внедрила отечественную систему хранения резервных копий TATLIN.BACKUP
Новости

Компания «ХАБЭКО-ПАРТНЕР» (ГК Softline) впервые в России внедрила отечественную систему хранения резервных копий TATLIN.BACKUP

28.11.2024

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) и «Телеком биржа» заключили соглашение о комплексном партнерстве
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) и «Телеком биржа» заключили соглашение о комплексном партнерстве

28.11.2024

Bell Integrator (ГК Softline) запатентовал решения для анализа данных и работы с цифровыми активами
Новости

Bell Integrator (ГК Softline) запатентовал решения для анализа данных и работы с цифровыми активами

27.11.2024

«Инферит» выпустил ОС «МСВСфера Сервер» 9 в специальной редакции для хостинг-провайдеров
Новости

«Инферит» выпустил ОС «МСВСфера Сервер» 9 в специальной редакции для хостинг-провайдеров

26.11.2024

Softline Digital выпустила модуль позиционирования персонала под брендом Proteqta для работы во взрывоопасных средах
Новости

Softline Digital выпустила модуль позиционирования персонала под брендом Proteqta для работы во взрывоопасных средах

26.11.2024

ГК Softline объединяет финтех-активы под брендом Сомерс для создания импортонезависимых платежных решений
Новости

ГК Softline объединяет финтех-активы под брендом Сомерс для создания импортонезависимых платежных решений

25.11.2024

ПАО «Софтлайн» объявляет о проведении первого после переизбрания заседания Совета директоров
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о проведении первого после переизбрания заседания Совета директоров

25.11.2024

«Инферит» (ГК Softline) стал лауреатом премии «Бренд года в России» в номинации «Цифровые носители информации»
Новости

«Инферит» (ГК Softline) стал лауреатом премии «Бренд года в России» в номинации «Цифровые носители информации»

22.11.2024

В новой версии «Цитрос ЮЗ ЭДО» компании SL Soft (ГК Softline) поддержана трансформация данных в УПД нового формата
Новости

В новой версии «Цитрос ЮЗ ЭДО» компании SL Soft (ГК Softline) поддержана трансформация данных в УПД нового формата

22.11.2024

ГК Softline провела День технологий в КНИТУ
Новости

ГК Softline провела День технологий в КНИТУ

21.11.2024

IBS и SL Soft (ГК Softline) расширяют сотрудничество в области интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов и обработки документов
Новости

IBS и SL Soft (ГК Softline) расширяют сотрудничество в области интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов и обработки документов

21.11.2024

Академия Softline запустила детский онлайн-лагерь «Наша безопасность»
Новости

Академия Softline запустила детский онлайн-лагерь «Наша безопасность»

21.11.2024

ГК Softline стала лидером по объемам продаж решений «Лаборатории Касперского»
Новости

ГК Softline стала лидером по объемам продаж решений «Лаборатории Касперского»

20.11.2024

ПАО «Софтлайн» объявляет о результатах Внеочередного общего собрания акционеров
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о результатах Внеочередного общего собрания акционеров

20.11.2024

ГК Softline вновь стала одним из лучших партнеров Content AI
Новости

ГК Softline вновь стала одним из лучших партнеров Content AI

19.11.2024

Много задач — одно решение: как организовать безопасную работу с документами
Блог

Много задач — одно решение: как организовать безопасную работу с документами

27.11.2024

Как умные камеры делают города безопаснее, заводы умнее, а магазины эффективнее?
Блог

Как умные камеры делают города безопаснее, заводы умнее, а магазины эффективнее?

25.11.2024

Инфраструктура доверия
Блог

Инфраструктура доверия

12.11.2024

Как объединить CRM, ЭДО и корпоративные коммуникации на одной платформе
Блог

Как объединить CRM, ЭДО и корпоративные коммуникации на одной платформе

08.11.2024

RuDesktop 2.7: новый функционал и улучшенные возможности удаленного доступа и управления рабочими местами
Блог

RuDesktop 2.7: новый функционал и улучшенные возможности удаленного доступа и управления рабочими местами

29.10.2024

Управление мобильными устройствами компании из единой консоли
Блог

Управление мобильными устройствами компании из единой консоли

22.10.2024

Пора ли переходить на отечественный почтовый сервер?
Блог

Пора ли переходить на отечественный почтовый сервер?

17.10.2024

HR-бот: автоматизация воронки найма
Блог

HR-бот: автоматизация воронки найма

11.10.2024

Рынок сейчас остро нуждается в специалистах, владеющих импортозамещающими технологиями
Блог

Рынок сейчас остро нуждается в специалистах, владеющих импортозамещающими технологиями

02.10.2024

Повышаем вовлеченность сотрудника с помощью цифровых HR-систем
Блог

Повышаем вовлеченность сотрудника с помощью цифровых HR-систем

27.09.2024

Современные российские серверы на процессорах Gen 4/5
Блог

Современные российские серверы на процессорах Gen 4/5

25.09.2024

Промышленная автоматизация: настоящее и будущее АСУ ТП в России
Блог

Промышленная автоматизация: настоящее и будущее АСУ ТП в России

24.09.2024

Программные роботы с интеллектом — новое поколение RPA
Блог

Программные роботы с интеллектом — новое поколение RPA

09.09.2024

Влияние ИИ на рынок аппаратного обеспечения: новый виток роста?
Блог

Влияние ИИ на рынок аппаратного обеспечения: новый виток роста?

05.09.2024

ОС «МСВСфера»: российский ответ на вызовы импортозамещения в сфере системного ПО
Блог

ОС «МСВСфера»: российский ответ на вызовы импортозамещения в сфере системного ПО

03.09.2024

Правосудие будущего: как искусственный интеллект меняет суды
Блог

Правосудие будущего: как искусственный интеллект меняет суды

28.08.2024

Content AI и DocTrix: новые возможности для оптимизации рабочих процессов
Блог

Content AI и DocTrix: новые возможности для оптимизации рабочих процессов

16.08.2024

Контролировать нельзя игнорировать: как страны регулируют развитие ИИ
Блог

Контролировать нельзя игнорировать: как страны регулируют развитие ИИ

07.08.2024