Сделайте всего три этих шага к «здоровой» ИТ-инфраструктуре

• Первый шаг. Профилактика здоровья инфраструктуры
• Кейс с системно значимым российским банком
• Второй шаг. Всегда готовить запасной план
• Кейс с крупной финансовой организацией
• С небес на землю
• Третий шаг. Учиться и снова учиться
• Кейс с крупнейшей российской оптовой компанией
• Вывод: проактивность - это выгодно

Российские компании из различных областей в настоящее время находятся в подвешенном состоянии. Стабильность их ИТ-инфраструктуры, цифровая трансформация, оптимизация бизнес-процессов лишились жизнеобеспечения в виде техподдержки и обновлений от западных вендоров. Как кот Шредингера, который, согласно известному эксперименту, одновременно и жив, и мертв, программное обеспечение пока остается в рабочем состоянии, хотя вероятность аварийных сбоев при этом катастрофически высока. Как же сохранить кота здоровым и невредимым?

Самое доступное и популярное решение - это внедрение решений и софта для российского рынка. Но у этого пути есть свои сложности. Чтобы тщательно подойти к процессу, необходимо:

• Найти ИТ-поставщика, заслуживающего доверия
• Создать поэтапную дорожную карту по внедрени
• Выбрать качественные продукты
• Протестировать их
• Видоизменить по необходимости
• Пронаблюдать опытно-промышленную эксплуатацию
• Перейти к промышленной эксплуатации.

Главное в этих вопросах - проактивность, на которой основаны три столпа здоровой инфраструктуры:

1. Проведение регулярных обследований состояния здоровья
2. Разработка и актуализация планов конкретных действий при аварии
3. Профессиональное высококачественное обслуживание

Именно эти шаги помогут пройти кризисный период и избежать потерянных данных и аварийных ситуаций, которые способны спровоцировать падение всей ИТ-инфраструктуры. Расскажем о них подробнее.

Первый шаг. Профилактика здоровья инфраструктуры

Точно также, как сотрудники компаний проходят профилактические медицинские осмотры, чтобы быть здоровыми и трудоспособными, ИТ-инфраструктура нуждается в периодических чек-апах, чтобы поддерживать качество работы на высоком уровне. В первую очередь необходимо комплексное обследование следующих важных блоков:

• Почтовой системы
• Систем управления базами данных (СУБД)
• Корпоративной службы каталогов.

Оно проводится с помощью ключевых технологий по выбору заказчика:

• Active Directory
• SQL Server
• Exchange Server
• SharePoint Server
• И др. компонентов инфраструктуры.

1 раз в год - это минимальное количество таких ИТ-диспансеризаций, так как информационная инфраструктура непрерывно растет, развивается и претерпевает изменения. По результатам обследования планируются действия, которые корректируют проблемы в плане производительности и безопасности, снижают потенциальные риски и держат системы под контролем.

Кейс с системно значимым российским банком

Российский банк, относящийся к категории системно значимых, обратился к специалистам Softline по направлению Премьер Сервисы. Заказчику был необходим аудит безопасности и проверка на соответствие эталонным мировым практикам по части защиты и поддержки инфраструктуры, так как компания неоднократно испытывала на себе воздействие киберпреступников.

Специалисты Softline своевременно провели проверку, что позволило обнаружить уязвимые места в системе защиты организации и разработать план по ее усилению. При этом большая часть узких мест была обнаружена автоматизировано с помощью программного обеспечения, которое собирает данные об инфраструктуре и проводит их машинный анализ. Инженер же верифицировал проблемы, а также разрабатывал план по их ликвидации и модернизации инфраструктуры. По итогам был сформирован подробный отчет с детальным описанием проблем, негативно влияющих на работоспособность системы, и возможных уязвимостей.

Таким образом, проактивный подход, включающий в себя профилактику по различным направлениям, позволяет усилить стабильность и устойчивость ИТ-инфраструктуры, что в настоящее время составляет основу успешной организации. Также он помогает защитить инфраструктуру в процессе перехода на продукты и решения для российского рынка.

Второй шаг. Всегда готовить запасной план

Критические ситуации никогда не должны заставать врасплох, необходимо четко знать, что делать, когда они наступят. Поэтому нужен не только план Б, но и B, чтобы подготовить ИТ-инфраструктуру и приложения к разного рода негативным сценариям.

Представьте, что критически значимые для компании данные повредились или полностью утратились. Последствия слишком серьезны, поэтому, очевидно, об этом следует подумать заранее. Чтобы не допустить печального исхода, нужно подготовить стратегию резервного копирования и восстановления, а также дорожную карту и алгоритм действий. Все это создаст систему, которая поможет справиться с подобной кризисной ситуацией без ущерба. Важно также проверить систему на прочность, проведя, к примеру, пожарные учения с помощью имитированной аварии. Это поможет протестировать все инструкции по аварийному восстановлению и удостовериться, что они приводят именно к тому результату, который требуется.

Проблемы накапливаются в инфраструктуре в течение долгих лет, так как она эволюционирует и переходит из рук одних администраторов в руки других. Эти внутренние скрытые болевые очаги отрицательно влияют на уровень производительности, отказоустойчивости и безопасности бизнес-систем. Чтобы вовремя устранять слабые звенья, необходимы такие факторы, как финансовые вложения, профессиональная экспертиза и подготовка, а также программное обеспечение с модулем машинного анализа данных, автоматически выявляющее изъяны инфраструктуры на ранних стадиях, отслеживающее их причины и формирующее рекомендации по их ликвидации.

Кейс с крупной финансовой организацией

В компании периодически переставала функционировать почтовая система. Отказы происходили стихийно и приводили к полной блокировке коммуникации через сообщения. В ИТ-отделе организации не были предусмотрены финансовые и профессиональные ресурсы для решения подобного рода проблем, поэтому выходом стало обратиться к команде экспертов Softline с богатым опытом, необходимыми знаниями и арсеналом инструментов. Специалисты полностью обследовали систему в течение недели, в результате чего нашли не только источник основной проблемы, но и обнаружили дополнительные помехи для безопасности и производительности почтовой системы. Причина же периодических отказов заключалась в том, что антивирусное ПО было устаревшим и допускало утечки памяти, приводившие к остановке работы почтовой системы. Исправить ситуацию удалось, обновив антивирусное ПО.

Справиться с подобными уязвимостями почти невозможно без: а) профильных специалистов и б) специализированных программных инструментов, которые расширяют возможности интеллекта профессионалов и выполняют за них рутинные задачи - проводят мониторинг работы системы, собирают данные, обрабатывают их и анализируют. Выполнить оба эти условия сможет надежный ИТ-поставщик услуг и решений, который, став вашим партнером, будет точно понимать, какие мероприятия и как необходимо организовать и провести, чтобы защитить инфраструктуру и сохранить ее работоспособность в любых обстоятельствах.

С небес на землю

Под влиянием внешних условий западные поставщики оказались вынуждены приостановить деятельность в России, а перед многими компаниями соответственно возникла необходимость перемещения виртуальных сервисов на on-premise площадки. Массовый переезд из облаков в наземную инфраструктуру обусловлен возникшей угрозой сохранности данных и даже риском их безвозвратной потери. В связи с этим к провайдерам ИТ-услуг сейчас поступает многочисленный поток обращений от клиентов, тревожащихся за надежность инфраструктуры, по вопросам миграции максимально быстро и без потерь.

Однако для ИТ-решений, актуальных сейчас на российском рынке, облака создают дополнительные преимущества, среди которых оптимизация расходов и неограниченная масштабируемость инфраструктуры. Поэтому за прошедший месяц также увеличился спрос на переход в облако Softline Cloud и услуги миграции, так как этот сложный процесс, требующий перехода на новый стек технологий, невозможен без экспертной поддержки.

Третий шаг. Учиться и снова учиться

Большая часть проблем в сфере безопасности возникает не из-за брешей в инфраструктуре, а по причине дефицита опыта и временных ресурсов у ИТ-персонала компании. Но этот недостаток можно устранить с помощью обучения - оно станет лучшим вложением в профилактику критических ситуаций. Один из самых эффективных форматов - это пятидневные технические воркшопы. Такой специализированный тренировочный лагерь для ИТ-сотрудников дает возможность его участникам повысить знания в своей профессиональной области. На воркшопах специалисты погружаются в узкопрофильные темы, они учатся, к примеру, анализировать производительность, выстраивать защиту инфраструктуры, решать проблемы при использовании определенных технологий, находить источники узких мест и устранять их. Цель этих мероприятий - обеспечить сотрудников знаниями, которые они смогут самостоятельно применить на практике, чтобы:

• Выстроить процессы в компании
• Совершить нужные действия в критической ситуации
• Понять принципы работы требуемых технологий
• Четко представить, как взаимосвязаны инфраструктуры и как они взаимодействуют.

Когда компания организует обучение с участием приглашенных экспертов и предоставляет возможность профессионально совершенствоваться, это служит показателем поддержки самого главного ресурса - сотрудников.

Кейс с крупнейшей российской оптовой компанией

Компания столкнулась со сложностями во взаимодействии двух департаментов: разработки ПО и эксплуатации критичных для бизнеса систем, что затрудняло и задерживало расширение функциональности, а значит, приводило к потерям в бизнесе. Специалисты Премьер Сервисов провели 5-дневный воркшоп на тему улучшения производительности СУБД. Участники получили знания, касающиеся архитектуры и настройки Microsoft SQL Server до самого высокого уровня производительности, а также изучили опыт применения редких возможностей системы. Дополнительно команды получили навыки по использованию особенностей архитектуры СУБД, которые разработчики могут использовать с целью оптимизации кода продуктов. Перед экспертами Премьер Сервисов также стояла задача наладить коммуникацию между двумя департаментами - прекратить конфронтацию и создать систему для оперативного внедрения инноваций. Воркшоп помог обеим сторонам начать общаться на едином языке, использовать общую терминологию и наладить эффективную коммуникацию, что привело к значительно лучшему пониманию задач друг друга.

Вывод: проактивность - это выгодно

В вопросе капитальной перестройки инфраструктуры компании невозможно полагаться только на собственные силы и ИТ-ресурсы. Три шага, описанные в статье, помогут грамотно подойти к этому сложному делу - выстроить защиту инфраструктуры, а также подобрать и внедрить продукты и решения для российского рынка, оптимальные по цене и качеству. Залог гарантированного успеха - это привлечь команду профессионалов, которая способна предоставить комплексную поддержку, а именно: провести обследование ИТ-инфраструктуры, составить экспертное заключение и план работ, а также организовать миграцию данных с любых ресурсов и платформ для бесперебойной работы всех систем и бизнеса.

Оригинальный текст доступен по ссылке: https://pro.rbc.ru/demo/6262b0049a7947100b8e0248

Получайте новые статьи моментально в Telegram по ссылке: https://t.me/sldonline_bot

Облачные сервисы Softline

Облако Softline

• Публичное облако Softline
• Частное облако как сервис
• Защищенное облако 152-ФЗ
• Приватный кластер

Сервисы и приложения

• Аварийное восстановле­ние в облаке
• Резервное копирование в облако
• Виртуальный офис Softline Communigate
• SaaS решение Инфооборот
• Виртуальный офис Exchange

Оборудование

• Размещение оборудования (Colocation)
• HaaS: оборудование как сервис
• WaaS - рабочее место пользователя как сервис
• Аренда серверного оборудования