IP АТС для Windows. От возможностей к эффективности

В первую очередь это хорошая масштабируемость или возможность без серьезных вложений увеличивать номерную емкость и функциональность. Кроме того, нет необходимости в закупке специального оборудования и прокладке телефонной проводки. Для переговоров можно использовать как программные, так и аппаратные решения. Стоимость междугородних и международных звонков можно снизить за счет использования операторов IP-телефонии. Наконец, предоставляется возможность иметь прямой городской номер в нескольких городах.

Все это традиционные аргументы. 3CX подходит к вопросу IP АТС немного с другой стороны. Экономия, конечно, является важным параметром, и она, безусловно, присутствует (можно просто сравнить цены с конкурентами), но для наших заказчиков не менее важна эффективность работы, и в первую очередь это касается связи.

Возможности 3CX

Рассмотрим компоненты самой IР АТС:

• сервер IP АТС 3CX Phone System for Windows, который предлагается в 2 версиях: Standard и Professional.
• программные клиенты 3CXPhone for Windows, iOS, Android и Mac. Все клиенты имеют похожий интерфейс и принципы работы, что полностью соответствует концепции Unified Communications.

Эффективность для системного администратора

Программный сервер IP АТС можно установить на любую Windows-платформу, начиная с Windows 7 Professional (т.е. серверная ОС при небольшой нагрузке необязательна), сам процесс занимает около 20 минут, при этом с помощью Мастера можно сразу завести абонентов и подключить VoIP-провайдера по готовым шаблонам.

Для того чтобы настроить рабочее место клиента для IP-телефона из поддерживаемого списка (Yealink, Fanvil, Snom), достаточно подключить аппарат к локальной сети. 3CX найдет этот телефон и отобразит в панели управления, после чего вам остается просто присвоить ему номер. Для программных клиентов (независимо от платформы) достаточно отправить сотруднику Welcome Email с настройками по электронной почте, и он, кликнув на вложение, настроит свой программный клиент 3CXPhone.

Для удаленных пользователей доступна уникальная технология 3CX Tunnel, которая позволяет подключать программный телефон используя всего один порт, что снижает вероятность односторонней слышимости.

Эффективность для абонентов. Исходящий звонок

Возьмем для примера клиент для Windows, сопряженный с настольным аппаратом. Сразу стоит отметить, что 3CXPhone for Windows может работать в 2 режимах: и как самостоятельный софтфон, и как консоль для настольного телефона (CTI- приложение). Номер можно набрать несколькими способами:

• набрать вручную на настольном аппарате;
• набрать в панели 3CXPhone с клавиатуры или при помощи Copy-Paste;
• кликнуть на контакте Outlook;
• набрать номер из CRM (поддерживается 1С, Microsoft Dynamics, Salesforce и SugarCRM);
• выделить номер мышью в любом приложении и набрать номер при помощи комбинации горячих клавиш (при этом все лишние символы кроме цифр будут удалены);v
• звонок будет осуществляться согласно настроенным правам и правилам, т.е. у 3CX есть возможность направить вызов по наиболее дешевому маршруту и, если это нужно, запретить отдельным группам пользователей, например, международные звонки.

Входящий звонок

На стороне IP АТС 3CX вы можете создать приветствие, многоуровневый IVR, организовать очереди или группы агентов для приема звонков. В тот момент, когда звонок будет принят сотрудником компании система может отобразить карточку контакта из Outlook, 1С, Microsoft Dynamics, Salesforce и SugarCRM.

Видео

Начиная с v12.5 для любой коммерческой версии доступна видеоконференция через браузер Google Chrome на базе технологии WebRTC.

Лицензирование

Лицензируется 3CX крайне просто и прозрачно — по одновременным вызовам. Чтобы понять свои потребности, возьмите 1/3 от количества абонентов, это и будет максимальная нагрузка вашей АТС с точки зрения одновременных звонков в пиковые часы.

Вы можете скачать бесплатную ознакомительную версию 3CX в интернет-магазине Allsoft.