Чего-то не хватает? Разработаем!
Планы на будущее
План импортозамещения Минкомсвязи предоставляет интересные цифры. На текущий момент на российском ИТ-рынке в направлении бизнес-приложений (ERP, СЭД, портальные решения, BI) доля импорта составляет 75%. Министерство связи поставило задачу о том, чтобы максимальная доля импорта к 2020 году была сокращена, и в итоге стала не более 50%.
Это означает, что в течение ближайших пяти лет большинство новых внедрений по бизнес-приложениям будет осуществляться с российским ПО, а часть уже внедренных импортных продуктов будут мигрированы/заменены на российские.
Импортозамещение и разработка с Softline
Департамент разработки Softline предлагает клиентам три типа проектов:
- решение задач с использованием российского ПО, полностью разработанного в РФ;
- разработку на свободном ПО, которое используется как базис для новых продуктов;
- заказную разработку на базе любых допустимых технологий.
Мы разрабатываем и совершенствуем внутренние корпоративные порталы, системы электронного документооборота, личные кабинеты, системы самообслуживания и дистанционного обучения, планирования и бюджетирования, контакт-центры (начиная от CRM-систем работы с клиентами и заканчивая телекоммуникационным ПО и оборудованием). Все это чрезвычайно востребовано клиентами и помогает им решать бесчисленное множество бизнес-задач.
Внутренние корпоративные порталы
В рамках импортозамещения мы предлагаем компаниям, которым нужен внутренний портал, разработку на двух основных платформах:
- системе 1С-Битрикс, которая уже доказала свою эффективность,
- платформе Liferay, относящейся к свободному ПО.
Один из региональных клиентов, чей портал реализован на зарубежном ПО, уже обратился к Softline c просьбой произвести миграцию на Liferay. Миграция — относительно несложное дело и обычно занимает от полутора месяцев до трех.
В рамках корпоративного портала стала очень популярна идея организации Youtube-канала, и наша компания готова реализовывать подобные задачи под ключ совместно с подразделениями, предоставляющими серверные мощности. На закрытом видеоканале коллеги могут делиться полезными видео, просматривать обращения руководителей. Оцените удобство такого решения, протестировав его на нашем демостенде!
Порталы самообслуживания
Компании, чья деятельность непосредственно связана с большими потоками клиентов, стараются создать максимально комфортные условия для построения коммуникаций и взаимодействия с ними.
Среди отраслей, в которых данная проблема встречается наиболее часто – государственные организации (службы ЖКХ), энергетические, телекоммуникационные и страховые компании.
Softline разработала решение, позволяющее не только ускорять процесс работы с клиентами без потери качества, но и снижать при этом собственные трудозатраты. Через веб-интерфейс созданной в нашей компании системы поставщики и потребители осуществляют продажи, покупки, оказывают и получают услуги.
К ключевым функциональным возможностям порталов самообслуживания можно отнести- проведение платежей, учет потребления услуг, расчеты и документооборот с клиентами; прием жалоб от клиентов, урегулирование разногласий; предоставление клиентам возможности проводить электронные платежи по картам, через электронные кошельки и по SMS и т.д.
На реальном примере рассмотрим подробнее один из сценариев использования портала оказания услуг в энергосбытовой компании, основная специализация которой продажа электроэнергии и оказание дополнительных сопутствующих услуг. Внедрение портала самообслуживания в данной организации позволило клиентам посредством личного кабинета вносить показания счетчика, оплачивать электроэнергию, причем оплата может быть произведена как электронным платежом, так и через банк по распечатанной квитанции. Кроме того, был автоматизирован процесс оплаты электроэнергии. Клиент может выбрать дату регулярного платежа, при наступлении которой он получит уведомление о необходимости произвести оплату. Также в личном кабинете можно купить счетчик на электроэнергию, самостоятельно выбрать тариф на электроэнергию, а также приостанавливать или возобновлять обслуживание и многое другое.
Порталы самообслуживания, в том числе созданные на базе отечественного ПО, позволяют сделать взаимодействие коммуникации с клиентами простыми и комфортными для обеих сторон процесса.
E-commerce
Все больше проектов связано с E-commerce-решениями, объединяющие в себе различные маркетинговые инструменты. Их задача — обеспечить компании индивидуальное обслуживание клиентов во всех точках взаимодействия: на сайте, с мобильного устройства, в социальной сети, в обычном магазине, через контакт-центр и т.д. К слову о мобильных устройствах: если для вашего бизнеса (особенно ресторанного, торгового, сервисного) важно наладить интерактивный способ взаимодействия с клиентами, вы наверняка уже задумались о создании собственного приложения для смартфонов и планшетов. Наша команда специализируется на разработке корпоративных мобильных приложений как для коммерческих, так и для государственных организаций.
История успеха.
Внутренний портал и мобильное приложение для «МРСК Северного Кавказа»
Созданные сервисы ориентированы на топ-менеджмент организации и предназначены для структурирования и обеспечения быстрого доступа к отчетной информации о деятельности многочисленных подразделений компании.
О компании
ОАО «МРСК Северного Кавказа» — операционная межрегиональная распределительная сетевая компания, функционирующая в секторе электроэнергетики Российской Федерации и осуществляющая электроснабжение на территории общей площадью 246,4 тыс. кв. км с населением 9,5 млн человек.
Ситуация
Для того, чтобы всегда владеть ситуацией, связанной с текущим бизнесом компании и иметь возможность оперативно принимать управленческие решения, топ-менеджменту был необходим инструмент, позволяющий в любой момент иметь быстрый доступ к отчетной информации и различным показателям деятельности структурных подразделений компании.
Проект
В рамках проекта был разработан многофункциональный портал, который дает возможность представлять в наглядном формате презентации, справочную информацию и ключевые показатели деятельности всех структурных подразделений компании за прошедшие отчетные периоды.
Портал удобен в использовании не только для конечных пользователей, топ-менеджеров МРСК Северного Кавказа, но и для всех сотрудников, наполняющих его контентом. Настроенные механизмы импорта данных, интуитивно понятная панель администратора и разграничение прав доступа превращают ранее долгий бизнес-процесс в минутное дело.
В виду специфики своей деятельности руководители МРСК Северного Кавказа часто вынуждены работать удаленно, выезжать в командировки и на встречи. Поэтому командой Softline было также создано мобильное приложение, синхронизирующееся с порталом и позволяющее даже в режиме оффлайн иметь доступ ко всем размещенным там данным вне зависимости от местонахождения пользователя. Приложение разработано под используемые топ-менеджерами планшеты.
История успеха.
Многофункциональный интернет-ресурс для «Мострансавто»
Компания Softline создала многофункциональный сайт и интегрированный с ним внутренний корпоративный портаа для предприятия «Мострансавто». Разработанный ресурс предоставил пассажирам возможность отслеживать местонахождение транспорта в режиме реального времени, искать и изучать расписание по номеру автобуса, названию станции метрополитена или остановки, а также планировать маршруты с учетом действующих проездных карт.
О заказчике
ГУП МО «Мострансавто» — государственное автотранспортное предприятие, работающее в Московской области и выполняющее междугородние и внутригородские перевозки. Автобусный парк компании оснащен спутниковой навигационной системой контроля работы и передвижения и насчитывает более 6 тыс. единиц подвижного состава.
Ситуация
«Мострансавто» стремится повысить эффективность и упростить взаимодействие с клиентами и партнерами. С этой целью руководством предприятия было инициировано решение о создании современного интерактивного веб-ресурса, позволяющего информировать граждан о функционировании транспорта, знакомить партнеров с деятельностью организации и проводимых ею закупках. Помимо этого, «Мострансавто» требовалось оптимизировать часть внутренних бизнес-процессов.
Результаты
Результатом проделанных специалистами Softline работ стало создание многофункционального интернет-ресурса, состоящего из адаптированного под мобильные устройства внешнего сайта и внутреннего корпоративного портала. Помимо обширных возможностей в части информирования о движении транспорта сайт позволяет пассажирам всегда быть в курсе действующих акций и льгот. Для партнеров и корпоративных клиентов на портале представлена информация о закупочной деятельности «Мострансавто», а также имеется возможность заказа транспорта и аренды помещений.
Внутренняя часть интернет-ресурса — интегрированный с сайтом корпоративный портал - представляет собой единое и структурированное хранилище информации, предоставляющее возможности для совместной работы сотрудников. Среди ключевых функциональных особенностей реализованного интерактивного портала стоит выделить: организационную структуру с визуальным отображением кадровых изменений, возможность создания групп пользователей для работы над проектами, модуль для подачи и обработки различных заявок в части АХО, техподдержки и т.д. Также нами была реализована сквозная интеграция сайта с различными системами компании.
История успеха. Система b2b для компании экспресс-доставки
Заказчик: российская компания, более 50 представительств и 76 филиалов в собственной сети
Деятельность: курьерская доставка, таможенные перевозки, транспортные услуги
По просьбе клиента была реализована систему b2b, которая позволяет другим организациям-партнерам через портальное решение обращаться в компанию напрямую по вопросам логистики, доставки, получать выписки по разным услугам. Решение разработано на платформе 1С-Битрикс.
Посмотрите, как работают технологии, до их внедрения! Демо-стенд Softline всегда к вашим услугам.
