BYOD или не BYOD – вот в чем вопрос! А если BYOD, то почему?
Личные смартфоны и планшеты постоянно находятся под рукой и напоминают: «Загляни в рабочую почту», «Проверь корпоративный мессенджер». Заглянул. Увидел — срочная работа. Предпринял необходимые действия, буквально не вставая с кровати или за завтраком. И в этом основной смысл концепции BYOD (от Bring Your Own Device — «Принеси на работу свое устройство»).
Компании, активно внедряющие мобильные технологии, получают множество преимуществ. Согласно отчету консалтингового подразделения Cisco IBSG Horizons Research, мобильность увеличивает производительность труда и, как следствие, приводит к повышению конкурентоспособности.
BYOD по-русски в цифрах и фактах
Аналитики обещают, что в 2015 году число мобильных сотрудников в мире достигнет 1,3 млрд человек. По приблизительным оценкам — это каждый седьмой житель планеты, то есть чуть менее трети от всего экономически активного населения.
В России мобильными устройствами на работе пользуются 55% работников интеллектуального труда. Для сравнения: в Германии этот показатель составляет 50%, во Франции — 52%. Вместе с тем Россия отстает от таких быстроразвивающихся стран, как Бразилия (57%) и Индия (69%), а также от США (67%).
Исследование Cisco IBSG показало, что при всей привлекательности и востребованности модели BYOD российские IT-руководители не ожидают значительного увеличения количества личных устройств. Рост в этой области предвидят 43% опрошенных российских компаний, 32% не ожидают никаких перемен, а 20% считают, что возрастет доля устройств, предоставляемых сотрудникам их работодателями в рамках моделей CYOD (Choose Your Own Device — «выбери свое устройство») и COPE (Corporate-Owned, Personally Enabled — «корпоративные устройства, настройкой и обслуживанием которых сотрудник занимается самостоятельно»). На развитие мобильности большинство российских IT-руководителей выделяют лишь малую часть бюджета, но при этом 59% из них относятся к BYOD позитивно. Для сравнения: в Великобритании и Германии такую позицию занимают 52% IT-руководителей, а во Франции и того меньше – 40%.
Согласно данным агентства Gartner, высоко оценивают удовлетворенность текущей политикой в отношении BYOD только 25% IT-руководителей, 60% дают посредственную оценку, а 15% совершенно не удовлетворены ею.
Эти цифры весьма примечательны. Они показывают, что, несмотря на существенный скрытый потенциал BYOD, сулящий немалые преимущества, для его раскрытия нужно, чтобы IT-руководители заняли более активную позицию по отношению к развитию этого направления. Во всех европейских странах, где проводился опрос, высокий интерес к BYOD проявили только российские IT-руководители.
Из всего этого следует, что уровень зрелости BYOD остается пока низким и все, что мы имеем в большинстве случаев, это базовая поддержка. Комплексные же решения — дело будущего, хотя и неминуемого, а также вполне обозримого, о чем свидетельствуют данные компании Fortinet. Осенью 2013 года Fortinet опубликовала результаты глобального исследования, показавшего, что больше половины молодых сотрудников (47% в России) от 21 до 32 лет, принявших участие в опросе, готовы использовать персональные мобильные устройства, облачные сервисы для хранения данных и новейшие технологии в профессиональных целях вопреки запрещающей это корпоративной политике. Результаты исследования показали также, что число сотрудников, нежелающих подчиняться корпоративным правилам по BYOD, выросло на 42%, по сравнению с аналогичным опросом, проведенным Fortinet в 2012 году.
Еще один опрос, проведенный Cisco, также позволил сделать интересные выводы: большинство студентов вузов и молодых специалистов при выборе между двумя работодателями отдадут предпочтение той компании, где более гибкая политика выбора собственных мобильных устройств. Таким образом, если компания предоставляет возможность использовать свое устройство и не запрещает доступ к социальным сетям, молодой специалист выберет ее, даже если зарплата будет меньше, чем у конкурента, ограничивающего эти свободы.
Эта информация приводит нас к неизбежному выводу — каково бы ни было отношение к BYOD руководства компаний, куда проще пойти навстречу сотрудникам, приведя использование ими собственных мобильных устройств в соответствие единой корпоративной политике, чем бороться с ветряными мельницами, пытаясь запретить персоналу пользоваться своими гаджетами. Да, в целом, и чего ради? – Ведь выгоды от внедрения BYOD несомненны.
Вечный вопрос «Что делать?»
Без всяких сомнений, преимущества BYOD для бизнеса намного существенней, чем недостатки. Как следует из той же статистики, при более детальном знакомстве с концепцией то, что до ее внедрения считалось недостатком, очень часто меняет знак на противоположный. Вопрос лишь правильно организованного процесса и соблюдения политик.
Обеспечить безопасность работы можно двумя путями. Первый — это защита корпоративной сети, к которой подключается мобильное устройство. Для этого используется технология NAC, VPN-клиенты на гаджетах, средства предотвращения вторжений, системы контентной фильтрации и межсетевые экраны. При такой схеме мобильное устройство может быть взломано или утеряно, но это не создаст никакой угрозы для безопасности корпоративной сети и хранящейся в ней информации.
Второй вариант — защита самого гаджета за счет либо отдельных средств защиты (например, антивируса), либо комплексных решений, решающих все задачи безопасности: аутентификацию пользователя, защиту соединения, контроль приложений и т.п. Такие возможности предоставляют специальные серверы управления мобильными устройствами (Mobile Device Management — MDM).
MDM-серверы попутно решают и задачу централизованного управления большим количеством разнородных устройств, позволяют применять унифицированные для различных платформ политики безопасности, распространять приложения и документы. С их помощью можно полностью исключить все недостатки концепции BYOD и в полной мере воспользоваться ее достоинствами. Такие решения особенно полезны для компаний с большим количеством мобильных сотрудников.
«Главное достоинство BYOD, с точки зрения российских IT-руководителей, — рост производительности труда. Это важное открытие, ибо один из аргументов противников BYOD состоит в том, что персональные приложения, доступные социальные сети, игры, использование неавторизованных сайтов в личных целях и для развлечений, — будут отвлекать сотрудников от работы.
Тремя важнейшими преимуществами BYOD российские респонденты назвали рост производительности труда и развитие совместной работы (22% в России по сравнению с 14% в других европейских странах), снижение расходов (19%; более высокий показатель лишь в Китае — 20%) и повышение удовлетворенности и мобильности сотрудников (13%). В более широком контексте рост производительности труда и удовлетворенности сотрудников возникает не только вследствие возможности выбирать устройство по своему усмотрению, но и потому, что это позволяет сотруднику поменять место и способ работы, а также свой рабочий инструмент».
Дэйв Эванс, главный футуролог компании Cisco, главный технолог консалтингового подразделения Cisco IBSG
Аргументы «против»
По данным Cisco IBSG, российские IT-руководители больше обеспокоены проблемами информационной безопасности, связанными с внедрением BYOD (38%), чем их коллеги в любой другой стране, где проводилось исследование. Таким образом, основной причиной, сдерживающей распространение BYOD в нашей стране, являются опасения за сохранность корпоративных данных. Любопытно, что в США и Индии, где эта проблема вызывает намного меньше беспокойств, а BYOD прочно укоренился во многих компаниях, на третье место в перечне главных достоинств этого феномена респонденты поставили укрепление информационной безопасности.
Второй и третьей по значению проблемами, мешающими распространению BYOD в России, были названы потеря контроля и управляемости (12% опрошенных) и возрастание сложности IT-поддержки (также 12% респондентов).
Действительно, управлять таким количеством разноплановых устройств не так-то просто. Хотя и здесь уже существует достаточное количество разработок, позволяющих упростить этот процесс. Что же до сложности IT-поддержки, то эта проблема, скорее, относится к категории надуманных. По данным Gartner, мониторинг деятельности корпоративных служб поддержки выдает невероятную статистику: по мере распространения BYOD происходит не увеличение нагрузки на Help Desk, а ее снижение. Согласно собранной статистике, после внедрения BYOD среднее количество ежегодных обращений к сотрудникам служб компьютерной поддержки сократилось с 7003 до 5384. Почему? Пользователи, пользуясь собственными устройствами, предпочитают обслуживать их самостоятельно, по возможности не прибегая к посторонней помощи.
Аргументы «за»
Проведенные Cisco IBSG исследования позволили выделить три главных преимущества концепции BYOD.
- Увеличение производительности сотрудников и расширение возможностей совместной работы (22% от общего количества опрошенных IT-руководителей российских компаний по сравнению с 14% в других европейских странах). Следует сказать, что этот факт весьма и весьма важен, так как ранее одним из аргументов против концепции BYOD было мнение, что социальные сети, игры и прочие приложения и сайты окажут негативное влияние на рабочие процессы. Реальность оказалась совсем иной. Сотрудники, получившие возможность использовать личные мобильные устройства для работы, становятся доступны едва ли не круглосуточно. И это понятно, ведь свой смартфон или планшет постоянно лежит под рукой, а потому рабочая почта проверяется с завидной регулярностью. Как показало недавнее исследование iPass, каждый такой сотрудник приносит компании примерно 240 человеко-часов дополнительного рабочего времени в год (за которое компания не платит ни копейки).
- Сокращение затрат (отметили 19% опрошенных в России и это второй показатель после 20% в Китае) за счет того, что сотрудники сами покупают аппаратные устройства, приобретают услуги поддержки и оплачивают телекоммуникационные сервисы. Среднестатистический уровень реализации принципа BYOD (так называемый «базовый» уровень) ежегодно приносит компании $350 дополнительной прибыли на каждого мобильного сотрудника. При использовании полномасштабной программы преимущества BYOD наиболее очевидны: выгода достигает $1650 в год на одного мобильного сотрудника.
- Увеличение удовлетворенности от работы (третье место по результатам российского опроса — 13%): сотрудники хотят использовать на работе те же устройства, что и в личной жизни. Возможность выбирать собственные устройства обеспечивает максимум удовольствия и удовлетворения от работы.
По материалам каталога программных и аппаратных решений и IT-услуг Softline direct.
