Ситуация
Группа компаний «Домостроитель» выполняет функции инвестора, девелопера, заказчика, застройщика и генподрядчика на рынке качественных и доступных квартир Московской области. Компания располагает мощной производственной базой: в ее состав входят крупные строительные комбинаты Московской области (Щелковский, Электростальский и Орехово-Зуевский ДСК) с суммарной производственной мощностью 450 тыс. кв. м в год, составляющей порядка 43% от общего объема производимой в Московской области продукции.
Компания «Домостроитель» считает своим ключевым приоритетом обслуживание клиентов и удовлетворенность заказчиков.
Для повышения стандарта качества обслуживания клиентов, руководством компании были поставлены следующие задачи:
- Создание единой базы данных клиентов, объединение всей клиентской информации в централизованном хранилище.
- Автоматизация процесса продажи – от первого контакта до выполнения договора.
- Автоматизация работы клиентского маркетинга.
- Интеграция с интернет-сайтом компании.
- Автоматизация рутинных операций.
- Сокращение сроков реагирования на запросы клиентов.
- Консолидированная аналитика.
Решение
Для решения поставленных задач руководство ГК «Домостроитель» выбрало систему Microsoft Dynamics CRM. Реализация проекта внедрения решения была осуществлена специалистами компании Softline, «золотым» партнером корпорации Microsoft. Одним из важнейших факторов в выборе компании-интегратора сыграл опыт компании Softline в различных отраслях рынка, в том числе и в секторе недвижимости.
«Мы стремимся к повышению качества на всех этапах ведения проекта: начиная с разработки и заканчивая работой с потребителем. На последнем – по времени, но не по важности – этапе работы мы выбрали целый ряд эффективных инструментов, одним из которых является система CRM, – отмечает Ольга Гусева, руководитель отдела маркетинга ГК «Домостроитель». – Главным ее преимуществом мы считаем возможность внедрения решения под конкретные задачи – оптимизация бизнес-процессов, создание истории взаимоотношений с клиентами и повышение уровня работы с ними, высвобождение трудовых ресурсов, упрощение ценообразования, получение качественной аналитики и более четкое понимание целевой аудитории. Мы надеемся, что с помощью нашего партнера в этом проекте – компании Softline - мы добьемся решения поставленных задач».
В рамках проекта внедрения сотрудники группы компаний «Домостроитель» прошли обучение работе с Microsoft Dynamics CRM, что позволило обеспечить высокую скорость адаптации пользователей к системе.
С помощью решения Microsoft Dynamics CRM специалистами компании Softline автоматизировано 20 рабочих мест.
Результаты
Длительность проекта внедрения решения Microsoft Dynamics CRM составила три с половиной месяца.
В рамках проекта специалисты компании Softline применили ряд собственных разработок, которые предоставили дополнительные преимущества в работе с клиентом: подбор вариантов, бронирование, отслеживание статуса, «шахматка» по квартирам, история цен, калькулятор рассрочки.
В результате проекта внедрения решения Microsoft Dynamics CRM в ГК «Домостроитель» были достигнуты следующие результаты: создана единая база данных о клиентах, автоматизированы процессы продаж и отдел маркетинга, произведена интеграция с web-сайтом компании, обеспечено взаимодействие между отделами, автоматизированы рутинные операции.
С внедрением системы Microsoft Dynamics CRM сотрудники компании «Домостроитель» получили возможность мгновенно реагировать на поступающие запросы, как существующих, так и потенциальных клиентов, благодаря интеграции с web-сайтом компании, а также созданию единой базы данных о клиентах и объектах.
Автоматизация процесса продаж, работы отдела маркетинга и взаимодействия между отделами предоставили возможность сэкономить время, что позволило сотрудникам не только качественно и оперативно повысить продажи, но и преумножить доверие потребителей.
«В ходе проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM мы стремились сделать работу сотрудников компании «Домостроитель» удобной и слаженной, значительно сократить рутинные операции. Кроме того, ряд дополнительных компонентов, разработанных специалистами компании Softline, предоставили возможность сделать процесс продажи более прозрачных на всех этапах взаимодействия с клиентом. Внедрение CRM-системы будет способствовать созданию долговременных и прибыльных отношений с клиентами в группе компаний «Домостроитель», росту и повышению доходности их бизнеса», –
Максим Николаев, руководитель отдела внедрения компании Softline.
На данный момент в качестве расширения проекта планируется интеграция Microsoft Dynamics CRM с учетной системой компании.
Мы как вендор заинтересованы в поддержании высокого уровня сервисов и рады предоставить возможность беспрепятственно переходить на отечественное ПО. Теперь, благодаря авторизированному партнеру МойОфис, компании Softline, клиенты получат еще больше возможностей для максимально оперативного получения профессиональной помощи и содействия в любых вопросах.
Корпоративный портал – важный инструмент повышения эффективности бизнес-процессов. После успешной миграции на платформу Microsoft SharePoint компания Softline помогает нам поддерживать актуальность ресурса, оказывает всестороннюю техническую поддержку.
Совместная работа специалистов компаний Softline и «Ростелеком» помогла обеспечить бесперебойное функционирование рабочих мест пользователей и оргтехники филиала «Ростелеком» и оперативно реагировать на возникновение нештатных ситуаций через единую систему технической поддержки.
Решение Kaspersky Security для бизнеса, которое предложили нам специалисты Softline, не только обеспечивает безопасность рабочих станций и серверов, но и позволяет защищать мобильные устройства. Технологии «Лаборатории Касперского» помогают обезопасить сетевую инфраструктуру нашего аэропорта, что положительно сказывается на уровне его работы в целом.
Компания Softline внедрила Microsoft Dynamics CRM в инвестиционно-строительном холдинге «Домостроитель». В ходе работы над проектом были разработаны и внедрены дополнительные приложения, позволяющие получать актуальную информацию на всех этапах проведения сделки, оценивать текущее состояние продаж, составлять полную картину объекта. За счет этого удалось значительно расширить рабочий инструментарий наших экспертов, а значит, получить дополнительное преимущество в работе с клиентами.
Перед IT-специалистами ГК «ИНВЭНТ» стояла задача подобрать средство антивирусной защиты с функцией удаленного управления и контроля за уровнем безопасности сети. Выбор пал на Kaspersky Business Space Security – систему защиты файловых серверов и рабочих станций. Решающую роль в выборе продукта «Лаборатории Касперского» сыграли удобство в использовании настроек и наличие функции блокировки подключения внешних устройств и носителей. Внедрение прошло легко и быстро. В качестве поставщика ПО была выбрана компания Softline, обладающая наивысшим партнерским статусом производителя – Kaspersky Enterprise Partner – и обеспечившая лицензирование в максимально короткие сроки.
Обеспечение бесперебойной работы и защита от внешних угроз – основная задача департамента информационных технологий. Мы смогли на практике убедиться в том, что продукт «Лаборатории Касперского» надежно защищает рабочие станции и почтовые серверы от всех видов современных интернет-угроз, а также гарантирует свободный обмен информацией внутри компании и безопасные коммуникации с внешним миром. Поставку 1300 лицензий выполнил наш партнер – компания Softline.
Компания re:Store придает большое значение защите корпоративной информации, каналов передачи данных и безопасности IT-инфраструктуры в целом. Такие задачи мы можем доверить только профессиональным компаниям, доказавшим свою компетентность. Мы выбрали Softline исполнителем работ по данному проекту. Специалисты компании разработали для нас комплексное решение на основе продуктов Cisco, которое позволило организовать единое управление офисами re:Store благодаря организации защищенных каналов связи между ними.
В течение предшествующих двух лет компания ЗАО «СофтЛайн Трейд» осуществляла поставку лицензионного программного обеспечения для нужд Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации. В ходе выполнения этих работ ЗАО «СофтЛайн Трейд» зарекомендовала себя как надежный, квалифицированный и добросовестный поставщик. За период сотрудничества с Управлением документационного и информационного обеспечения Аппарата Государственной Думы специалисты компании ЗАО «СофтЛайн Трейд» профессионально и оперативно выполняли поставленные перед ними задачи, оказывали качественную, своевременную помощь в решении возникающих проблем. В частности, можно отметить чрезвычайно полезные консультации государственных гражданских служащих Управления документационного и информационного обеспечения по выработке эффективных и экономичных решений по лицензированию программных средств.
Управление документационного и информационного обеспечения Аппарата Государственной Думы выражает благодарность компании ЗАО «СофтЛайн Трейд» за проделанную работу по поставке лицензионных программных средств в целях обеспечения деятельности Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и рассчитывает на дальнейшее плодотворное сотрудничество в области развития и внедрения современных информационных технологий и поставок программного обеспечения.