Компания Softline Solutions, один из крупнейших поставщиков ERP и CRM-решений на российском рынке, объявляет о начале проекта внедрения решения Microsoft Dynamics CRM в компании «Домострой» – профессиональном операторе на рынке недвижимости Москвы и Московской области. Плановая длительность проекта внедрения CRM-системы составит девять месяцев.
Агентство недвижимости «Домострой» существует на рынке недвижимости с 1994 года и является одним из крупнейших представителей данной сферы в Москве и Подмосковье. Компания работает в разных сегментах рынка с объектами жилой, загородной и коммерческой недвижимости, а деятельность компании охватывает практически весь спектр операций в риэлторском бизнесе – от инвестирования в строительство до ремонтных и дизайнерских работ. Услуги, оказываемые агентством, сертифицированы комитетами МАГР и РАГР. Компания имеет собственный обучающий центр, что позволяет сотрудникам повышать профессиональный уровень работы с клиентами.
Один из важнейших факторов в деятельности «Домостроя» – это ответственность перед каждым клиентом за принимаемые решения в вопросах недвижимости. Компания стремится действовать только в интересах клиента, уделяя особое внимание поддержке и сопровождению каждого этапа работы с ним. Для укрепления своих конкурентных преимуществ руководством компании были поставлены следующие задачи:
- Объединение данных о клиентах для всех организаций холдинга.
- Автоматизация всех поступающих запросов от клиентов.
- Автоматизация процесса продажи объектов недвижимости (от мониторинга рынка до заключения договора).
- Автоматизация процесса постпродажного обслуживания (от заключения договора и взаимодействия с клиентом по проекту до проведения мероприятий по постпродажному обслуживанию клиентов).
- Автоматизация прочих бизнес-процессов взаимодействия с клиентом (ПИФы, ипотека, инвестиционный консалтинг, франчайзинг).
- Интеграция с Интернет-сайтом компании.
- Интеграция с 1С.
Для решения поставленных задач АН «Домострой» была выбрана система Microsoft Dynamics CRM – эффективный инструмент, направленный на автоматизацию управления отношениями с клиентами, отслеживание состояния заказов, построение процессно-ориентированной системы управления. Реализация данного проекта будет осуществлена специалистами компании Softline Solutions, обладающей статусом Microsoft Gold Certified Partner и по итогам 2006 финансового года признанной «Лучшим партнером Microsoft по Microsoft Dynamics CRM». Важную роль в выборе компании-интегратора сыграл значительный опыт Softline Solutions в различных отраслях, в том числе, в секторе real-estate.
Длительность проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM составит девять месяцев, за это время специалистами компании Softline Solutions планируется автоматизировать двести рабочих мест.
«Проект по внедрению CRM-системы позволит нашей компании по-новому взглянуть на наши бизнес-процессы. Мы убеждены, что самым ценным активом нашей компании являются отношения с клиентами. С помощью нового решения мы видим возможность оптимизировать бизнес-процессы, сделать их более технологичными, выйти на принципиально новый уровень работы с заказчиками, создать историю взаимоотношений с клиентами, повысить эффективность менеджера, получить качественную аналитику и более четкое понимание целевой аудитории. Мы надеемся, что с помощью нашего партнера в этом проекте – компании Softline Solutions – мы добьемся всех поставленных задач», – говорит руководитель проекта от компании «Домострой» Наталья Зенина.
««АН "Домострой"» – энергичная развивающаяся компания, которая стремится повысить уровень обслуживания своих клиентов. Microsoft Dynamics CRM – система, которая позволит компании «Домострой» упорядочить клиентскую информацию, создать продуктовый каталог, автоматизировать бизнес-процессы. Это в значительной мере сократит временные затраты на выполнение рутинных операций и позволит сотрудникам организации больше времени уделять построению взаимоотношений с их клиентами. Наличие интеграции и отчетов предоставит руководству АН «Домострой» всю необходимую информацию для принятия правильных управленческих решений. А это приведет компанию к новым успехам и достижениям», – отмечает руководитель проектов компании Softline Solutions Максим Николаев.