Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

SoftLine осуществила внедрение Microsoft CRM в "Искусстве деловой жизни"

Компания SoftLine успешно завершила проект по внедрению современной системы для управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft CRM в компании "Искусство деловой жизни", специализирующейся на проведении бизнес-тренингов, диагностике и консультациях в области развития персонала.

Ведущим направлением деятельности компании "Искусство деловой жизни" является корпоративное обучение, а отличительными чертами работы - оперативность и клиентоориентированность. Когда увеличивающееся количество клиентов тренинг-центра стало угрожать ухудшением качества их обслуживания, перед "Искусством деловой жизни" встал вопрос о необходимости использования нового инструмента, который позволил бы оптимизировать организацию работы менеджеров. Основными требованиями были систематизация и регламентация работы офиса в целом, возможность грамотно распределять тренерские ресурсы компании и задавать направление развития бизнеса. При этом требовалось сохранить индивидуальный подход к каждому клиенту и автоматизировать распределение времени менеджеров для обработки запросов.

Компания рассмотрела большое количество представленных на рынке CRM-решений. Выбор пал на Microsoft CRM: ключевыми факторами оказались гибкость настройки, интуитивно понятный интерфейс и простота использования и сопровождения. Немаловажным аспектом стала возможность работы с Microsoft CRM непосредственно через Microsoft Outlook. Для внедрения Microsoft CRM в компании "Искусство деловой жизни" были привлечены консультанты компании SoftLine, являющейся партнером корпорации Microsoft.

Проект внедрения занял около двух месяцев. В первую очередь специалисты SoftLine провели анализ бизнес-процессов. Благодаря грамотно сформулированным требованиям удалось автоматизировать даже деятельность сотрудников, не участвующих в продажах напрямую. Особенностью проекта стала интеграция в Microsoft CRM ряда решений для выполнения специфических бизнес-требований, например автоматическое распределение задач по приоритетности выполнения по заранее заданным правилам (АВС-анализ). При этом затраты на разработку и интеграцию этих решений оказались минимальными. Помимо обычного управления продажами, в Microsoft CRM были заложены процессы планирования и организации тренингов и оптимизации рабочей нагрузки тренерского состава компании.

Главными результатами внедрения решения стали:

  • рост эффективности работы сотрудников и повышение их информированности в вопросах работы с клиентами;
  • возможность анализа текущей деятельности компании и ситуации на рынке, планирование и принятие взвешенных решений о дальнейшем развитии организации;
  • контроль руководства за текущей деятельностью сотрудников;
  • возможность получения отчетов по клиентам, продажам и маркетингу.

"Нам было очень важно, чтобы система отражала реальные особенности нашей работы. Сейчас ряд задач и напоминаний выставляется менеджеру автоматически. Также система автоматически распределяет задачи по их значимости. Теперь каждый сотрудник может приступать к выполнению задач в соответствии с их приоритетом, не тратя повторно времени на определение их важности", - отметила Татьяна Злобина, координатор отдела продаж компании-клиента. - "Кроме того, имея под рукой такую систему, мы значительно сократили время на адаптацию новых сотрудников. Microsoft CRM буквально шаг за шагом ведет пользователя по задачам, которые перед ним стоят".

Для того чтобы облегчить адаптацию пользователей к новой системе, специалисты компании SoftLine разработали двухдневную учебную программу на базе курсов Microsoft Business Solutions. Программа позволила сотрудникам компании-клиента раскрыть потенциал системы и получить представление обо всех настройках Microsoft CRM, созданных специально для "Искусства деловой жизни". Сейчас можно с уверенностью сказать, что Microsoft CRM помогает компании "Искусство деловой жизни" эффективно реализовать клиентоориентированный подход в работе с клиентами и развивать бизнес.

Дополнительная информация:
О компании "Искусство Деловой Жизни" - www.tidg.ru
О компании SoftLine Solutions - www.softline.ru/solutions

Новости, истории и события
Смотреть все
Платформа ИТ-сертификации «СЛМетрикс» от Академии Softline получила аккредитацию АПКИТ
Новости

Платформа ИТ-сертификации «СЛМетрикс» от Академии Softline получила аккредитацию АПКИТ

26.12.2024

SL Soft (ГК Softline) представила новую версию модуля «Электронный наряд-допуск» платформы Visitech
Новости

SL Soft (ГК Softline) представила новую версию модуля «Электронный наряд-допуск» платформы Visitech

26.12.2024

Система MD Audit от SL Soft (ГК Softline) помогла «Саратовской кондитерской мануфактуре» снизить процент брака на 80%
Новости

Система MD Audit от SL Soft (ГК Softline) помогла «Саратовской кондитерской мануфактуре» снизить процент брака на 80%

25.12.2024

SL Soft (ГК Softline) и Московский венчурный фонд инвестировали 100 млн рублей в ИТ-платформу «Цитрос»
Новости

SL Soft (ГК Softline) и Московский венчурный фонд инвестировали 100 млн рублей в ИТ-платформу «Цитрос»

25.12.2024

HCM-система «БОСС» от компании SL Soft (ГК Softline) внесена в реестр российского ПО
Новости

HCM-система «БОСС» от компании SL Soft (ГК Softline) внесена в реестр российского ПО

24.12.2024

Академия Softline запустила комплексное решение для корпоративного обучения «Стадия»
Новости

Академия Softline запустила комплексное решение для корпоративного обучения «Стадия»

24.12.2024

«Инферит Облако» и «Телеком биржа» назвали 3 популярных запроса клиентов
Новости

«Инферит Облако» и «Телеком биржа» назвали 3 популярных запроса клиентов

23.12.2024

«Девелоника» (ГК Softline) помогла компании МТС перейти на ЭЦП в системе электронного документооборота
Новости

«Девелоника» (ГК Softline) помогла компании МТС перейти на ЭЦП в системе электронного документооборота

23.12.2024

ПАО «Софтлайн» прогнозирует двузначные темпы роста бизнеса в 2025 году и подтверждает ожидания по 2024 году
Новости

ПАО «Софтлайн» прогнозирует двузначные темпы роста бизнеса в 2025 году и подтверждает ожидания по 2024 году

23.12.2024

ГК Softline и «ИТ-ГУРУ» объединяют усилия для продвижения интеграционной шины данных
Новости

ГК Softline и «ИТ-ГУРУ» объединяют усилия для продвижения интеграционной шины данных

20.12.2024

ОС «МСВСфера» (ГК Softline) теперь доступна в облачной платформе «Яндекс.Cloud»
Новости

ОС «МСВСфера» (ГК Softline) теперь доступна в облачной платформе «Яндекс.Cloud»

19.12.2024

ГК Softline обеспечила банку из топ-10 переход на облачную платформу Softline Universe (SLU)
Новости

ГК Softline обеспечила банку из топ-10 переход на облачную платформу Softline Universe (SLU)

19.12.2024

ПАО «Софтлайн» информирует участников обмена ГДР Noventiq о приближающейся дате фиксации реестра акционеров по третьему этапу обмена
Новости

ПАО «Софтлайн» информирует участников обмена ГДР Noventiq о приближающейся дате фиксации реестра акционеров по третьему этапу обмена

19.12.2024

SL Soft (ГК Softline) выпустила новый релиз бизнес-платформы Polymatica ЕРМ
Новости

SL Soft (ГК Softline) выпустила новый релиз бизнес-платформы Polymatica ЕРМ

18.12.2024

ГК Softline стала партнером года F.A.C.C.T. по объему продаж
Новости

ГК Softline стала партнером года F.A.C.C.T. по объему продаж

18.12.2024

Защиту ИТ-инфраструктуры провайдера «Инферит Облако» (ГК Softline) усилили с помощью BI.ZONE TDR
Новости

Защиту ИТ-инфраструктуры провайдера «Инферит Облако» (ГК Softline) усилили с помощью BI.ZONE TDR

17.12.2024

Детский онлайн-лагерь «Наша безопасность» Академии Softline получил Гран-при премии «СМАРТ пирамида – 2024»
Новости

Детский онлайн-лагерь «Наша безопасность» Академии Softline получил Гран-при премии «СМАРТ пирамида – 2024»

17.12.2024

Bell Integrator (ГК Softline) стала партнером Форума инновационных центров
Новости

Bell Integrator (ГК Softline) стала партнером Форума инновационных центров

17.12.2024

Елена Типисова (ГК Softline): «2024-й год стал годом вызовов и возможностей для ИТ-отрасли, заложив фундамент для дальнейшего развития»
Блог

Елена Типисова (ГК Softline): «2024-й год стал годом вызовов и возможностей для ИТ-отрасли, заложив фундамент для дальнейшего развития»

20.12.2024

Кибербезопасность от А до Я
Блог

Кибербезопасность от А до Я

20.12.2024

Мурад Мирзоев, «Инферит»: В рамках бизнес группы Softline мы испытываем здоровую конкуренцию
Блог

Мурад Мирзоев, «Инферит»: В рамках бизнес группы Softline мы испытываем здоровую конкуренцию

20.12.2024

Пилотные проекты по переходу на российское ПО
Блог

Пилотные проекты по переходу на российское ПО

18.12.2024

Вместе эффективнее: как объединение крупных игроков ИТ-рынка помогает цифровизации промышленного сектора
Блог

Вместе эффективнее: как объединение крупных игроков ИТ-рынка помогает цифровизации промышленного сектора

18.12.2024

Как эмоциональный интеллект помогает строить карьеру
Блог

Как эмоциональный интеллект помогает строить карьеру

17.12.2024

4 совета джуну, который хочет построить карьеру в ИТ
Блог

4 совета джуну, который хочет построить карьеру в ИТ

17.12.2024

Как построить карьеру в информационной безопасности
Блог

Как построить карьеру в информационной безопасности

17.12.2024

Как построить карьеру в крупной компании: краткий гайд
Блог

Как построить карьеру в крупной компании: краткий гайд

17.12.2024

Шире или глубже: как строить ИТ-карьеру
Блог

Шире или глубже: как строить ИТ-карьеру

17.12.2024

Как запомниться работодателю и получить работу мечты
Блог

Как запомниться работодателю и получить работу мечты

17.12.2024

В ИТ сразу после вуза: гайд по старту карьеры
Блог

В ИТ сразу после вуза: гайд по старту карьеры

17.12.2024

Как студенту начать карьеру в ИТ-компании
Блог

Как студенту начать карьеру в ИТ-компании

17.12.2024

Новые штрафы за утечку персональных данных: как подготовиться к изменениям
Блог

Новые штрафы за утечку персональных данных: как подготовиться к изменениям

13.12.2024

Цифровизация госсектора: роль заказной разработки в достижении целей
Блог

Цифровизация госсектора: роль заказной разработки в достижении целей

12.12.2024

Александр Рожков (ГК Softline): «Наша цель — стать проводником для российских ИТ-производителей при выходе на новые для них международные рынки»
Блог

Александр Рожков (ГК Softline): «Наша цель — стать проводником для российских ИТ-производителей при выходе на новые для них международные рынки»

10.12.2024

Российские суперкомпьютеры для искусственного интеллекта
Блог

Российские суперкомпьютеры для искусственного интеллекта

06.12.2024

Умные каски Proteqta выходят на рынок Казахстана и ОАЭ
Блог

Умные каски Proteqta выходят на рынок Казахстана и ОАЭ

03.12.2024