Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Новости

SoftLine осуществила внедрение Microsoft CRM в "Искусстве деловой жизни"

Компания SoftLine успешно завершила проект по внедрению современной системы для управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft CRM в компании "Искусство деловой жизни", специализирующейся на проведении бизнес-тренингов, диагностике и консультациях в области развития персонала.

Ведущим направлением деятельности компании "Искусство деловой жизни" является корпоративное обучение, а отличительными чертами работы - оперативность и клиентоориентированность. Когда увеличивающееся количество клиентов тренинг-центра стало угрожать ухудшением качества их обслуживания, перед "Искусством деловой жизни" встал вопрос о необходимости использования нового инструмента, который позволил бы оптимизировать организацию работы менеджеров. Основными требованиями были систематизация и регламентация работы офиса в целом, возможность грамотно распределять тренерские ресурсы компании и задавать направление развития бизнеса. При этом требовалось сохранить индивидуальный подход к каждому клиенту и автоматизировать распределение времени менеджеров для обработки запросов.

Компания рассмотрела большое количество представленных на рынке CRM-решений. Выбор пал на Microsoft CRM: ключевыми факторами оказались гибкость настройки, интуитивно понятный интерфейс и простота использования и сопровождения. Немаловажным аспектом стала возможность работы с Microsoft CRM непосредственно через Microsoft Outlook. Для внедрения Microsoft CRM в компании "Искусство деловой жизни" были привлечены консультанты компании SoftLine, являющейся партнером корпорации Microsoft.

Проект внедрения занял около двух месяцев. В первую очередь специалисты SoftLine провели анализ бизнес-процессов. Благодаря грамотно сформулированным требованиям удалось автоматизировать даже деятельность сотрудников, не участвующих в продажах напрямую. Особенностью проекта стала интеграция в Microsoft CRM ряда решений для выполнения специфических бизнес-требований, например автоматическое распределение задач по приоритетности выполнения по заранее заданным правилам (АВС-анализ). При этом затраты на разработку и интеграцию этих решений оказались минимальными. Помимо обычного управления продажами, в Microsoft CRM были заложены процессы планирования и организации тренингов и оптимизации рабочей нагрузки тренерского состава компании.

Главными результатами внедрения решения стали:

  • рост эффективности работы сотрудников и повышение их информированности в вопросах работы с клиентами;
  • возможность анализа текущей деятельности компании и ситуации на рынке, планирование и принятие взвешенных решений о дальнейшем развитии организации;
  • контроль руководства за текущей деятельностью сотрудников;
  • возможность получения отчетов по клиентам, продажам и маркетингу.

"Нам было очень важно, чтобы система отражала реальные особенности нашей работы. Сейчас ряд задач и напоминаний выставляется менеджеру автоматически. Также система автоматически распределяет задачи по их значимости. Теперь каждый сотрудник может приступать к выполнению задач в соответствии с их приоритетом, не тратя повторно времени на определение их важности", - отметила Татьяна Злобина, координатор отдела продаж компании-клиента. - "Кроме того, имея под рукой такую систему, мы значительно сократили время на адаптацию новых сотрудников. Microsoft CRM буквально шаг за шагом ведет пользователя по задачам, которые перед ним стоят".

Для того чтобы облегчить адаптацию пользователей к новой системе, специалисты компании SoftLine разработали двухдневную учебную программу на базе курсов Microsoft Business Solutions. Программа позволила сотрудникам компании-клиента раскрыть потенциал системы и получить представление обо всех настройках Microsoft CRM, созданных специально для "Искусства деловой жизни". Сейчас можно с уверенностью сказать, что Microsoft CRM помогает компании "Искусство деловой жизни" эффективно реализовать клиентоориентированный подход в работе с клиентами и развивать бизнес.

Дополнительная информация:
О компании "Искусство Деловой Жизни" - www.tidg.ru
О компании SoftLine Solutions - www.softline.ru/solutions

Новости, истории и события
Смотреть все
ГК Softline и SimpleOne расширяют стратегическое сотрудничество в области ITAM-решений
Новости

ГК Softline и SimpleOne расширяют стратегическое сотрудничество в области ITAM-решений

11.12.2024

«Инферит Облако» и Axios объявили о совместном продвижении инфраструктурных решений
Новости

«Инферит Облако» и Axios объявили о совместном продвижении инфраструктурных решений

11.12.2024

На заводе «Инферит» (ГК Softline) обсудили создание рабочих мест и поддержку молодых специалистов наукограда
Новости

На заводе «Инферит» (ГК Softline) обсудили создание рабочих мест и поддержку молодых специалистов наукограда

10.12.2024

ГК Softline оборудовала Центр киберучений в НовГУ
Новости

ГК Softline оборудовала Центр киберучений в НовГУ

10.12.2024

ГК Softline стала партнером года компании Yandex Cloud
Новости

ГК Softline стала партнером года компании Yandex Cloud

10.12.2024

«Инферит Облако» (ГК Softline) и Xinchip заключили партнерское соглашение о совместном продвижении облачных услуг и сервисов
Новости

«Инферит Облако» (ГК Softline) и Xinchip заключили партнерское соглашение о совместном продвижении облачных услуг и сервисов

09.12.2024

«Инферит Облако» (ГК Softline) предоставил вычислительные мощности компании CGF — крупнейшей в России студии визуальных эффектов
Новости

«Инферит Облако» (ГК Softline) предоставил вычислительные мощности компании CGF — крупнейшей в России студии визуальных эффектов

06.12.2024

Сеть клиник автоматизировала оформление пропусков на паркинг с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline)
Новости

Сеть клиник автоматизировала оформление пропусков на паркинг с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline)

06.12.2024

SL Soft (ГК Softline) и ЦНИИмаш разработали прототип системы анализа нормативно-регулирующих документов для «Роскосмоса»  на базе ИИ-платформы «Преферентум»
Новости

SL Soft (ГК Softline) и ЦНИИмаш разработали прототип системы анализа нормативно-регулирующих документов для «Роскосмоса» на базе ИИ-платформы «Преферентум»

05.12.2024

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) подтвердила совместимость с отечественным почтовым сервером TEGU Enterprise
Новости

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) подтвердила совместимость с отечественным почтовым сервером TEGU Enterprise

05.12.2024

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) расширяет партнерство с ИБ-аудитором Card Security
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) расширяет партнерство с ИБ-аудитором Card Security

04.12.2024

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) подтвердила совместимость с геоинформационной системой «Аксиома»
Новости

ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) подтвердила совместимость с геоинформационной системой «Аксиома»

04.12.2024

ГК Softline объявляет о выходе на рынок Индонезии
Новости

ГК Softline объявляет о выходе на рынок Индонезии

04.12.2024

Российский производитель НТО «ИРЭ-Полюс» (ГК Softline) презентовал на выставке «Металл-Экспо 2024» оборудование для лазерной сварки и очистки металлов
Новости

Российский производитель НТО «ИРЭ-Полюс» (ГК Softline) презентовал на выставке «Металл-Экспо 2024» оборудование для лазерной сварки и очистки металлов

03.12.2024

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) и DataSpace объединили усилия для продвижения облачных технологий
Новости

Провайдер «Инферит Облако» (ГК Softline) и DataSpace объединили усилия для продвижения облачных технологий

03.12.2024

ГК Softline добавила в продуктовый портфель платформу универсальных коммуникаций CommuniGate Pro
Новости

ГК Softline добавила в продуктовый портфель платформу универсальных коммуникаций CommuniGate Pro

02.12.2024

ИТ-вендор «Инферит» (ГК Softline) получил Решение ФСТЭК России о проведении сертификации ОС «МСВСфера» 9
Новости

ИТ-вендор «Инферит» (ГК Softline) получил Решение ФСТЭК России о проведении сертификации ОС «МСВСфера» 9

02.12.2024

ГК Softline и GreenMDC создали модульный центр обработки данных для Комитета финансов Волгоградской области
Новости

ГК Softline и GreenMDC создали модульный центр обработки данных для Комитета финансов Волгоградской области

29.11.2024

Александр Рожков (ГК Softline): «Наша цель — стать проводником для российских ИТ-производителей при выходе на новые для них международные рынки»
Блог

Александр Рожков (ГК Softline): «Наша цель — стать проводником для российских ИТ-производителей при выходе на новые для них международные рынки»

10.12.2024

Российские суперкомпьютеры для искусственного интеллекта
Блог

Российские суперкомпьютеры для искусственного интеллекта

06.12.2024

Умные каски Proteqta выходят на рынок Казахстана и ОАЭ
Блог

Умные каски Proteqta выходят на рынок Казахстана и ОАЭ

03.12.2024

Много задач — одно решение: как организовать безопасную работу с документами
Блог

Много задач — одно решение: как организовать безопасную работу с документами

27.11.2024

Как умные камеры делают города безопаснее, заводы умнее, а магазины эффективнее?
Блог

Как умные камеры делают города безопаснее, заводы умнее, а магазины эффективнее?

25.11.2024

Инфраструктура доверия
Блог

Инфраструктура доверия

12.11.2024

Как объединить CRM, ЭДО и корпоративные коммуникации на одной платформе
Блог

Как объединить CRM, ЭДО и корпоративные коммуникации на одной платформе

08.11.2024

RuDesktop 2.7: новый функционал и улучшенные возможности удаленного доступа и управления рабочими местами
Блог

RuDesktop 2.7: новый функционал и улучшенные возможности удаленного доступа и управления рабочими местами

29.10.2024

Управление мобильными устройствами компании из единой консоли
Блог

Управление мобильными устройствами компании из единой консоли

22.10.2024

Пора ли переходить на отечественный почтовый сервер?
Блог

Пора ли переходить на отечественный почтовый сервер?

17.10.2024

HR-бот: автоматизация воронки найма
Блог

HR-бот: автоматизация воронки найма

11.10.2024

Рынок сейчас остро нуждается в специалистах, владеющих импортозамещающими технологиями
Блог

Рынок сейчас остро нуждается в специалистах, владеющих импортозамещающими технологиями

02.10.2024

Повышаем вовлеченность сотрудника с помощью цифровых HR-систем
Блог

Повышаем вовлеченность сотрудника с помощью цифровых HR-систем

27.09.2024

Современные российские серверы на процессорах Gen 4/5
Блог

Современные российские серверы на процессорах Gen 4/5

25.09.2024

Промышленная автоматизация: настоящее и будущее АСУ ТП в России
Блог

Промышленная автоматизация: настоящее и будущее АСУ ТП в России

24.09.2024

Программные роботы с интеллектом — новое поколение RPA
Блог

Программные роботы с интеллектом — новое поколение RPA

09.09.2024

Влияние ИИ на рынок аппаратного обеспечения: новый виток роста?
Блог

Влияние ИИ на рынок аппаратного обеспечения: новый виток роста?

05.09.2024

ОС «МСВСфера»: российский ответ на вызовы импортозамещения в сфере системного ПО
Блог

ОС «МСВСфера»: российский ответ на вызовы импортозамещения в сфере системного ПО

03.09.2024