Основанная в 1992 году компания "Пилот" является ведущим российским поставщиком прикладных информационных и мобильных информационных систем для торговых предприятий. Стремясь предлагать рынку только профессиональные решения на основе информационных технологий, способные повысить эффективность бизнес-процессов заказчика, "Пилот" предлагает полный спектр услуг, включая консалтинг, бизнес-интеграцию, разработку программного обеспечения, оптимизацию бизнес-процессов, управление проектами, поставку и установку оборудования и программного обеспечения, внедрение информационных систем с последующим сопровождением, обучение персонала и сервисное обслуживание. "Пилот" является официальным бизнес-партнером лидеров мирового рынка информационных технологий, таких как: Microsoft, Fujitsu, Fujitsu-Siemens Computers, IBM, Mettler Toledo, Raymark, SAP, Symbol Technologies и Zebra Technologies - и использует их продукты наряду с собственными программными и сервисными продуктами для построения современных информационных систем. Среди клиентов "Пилота" компании-лидеры российской экономики, более 20 из которых входят в список Fortune Global 500. Среди проектов, осуществленных "Пилотом" за последние годы, - гипермаркеты Auchan, Leroy Merlin, Marktkauf, Metro Cash&Carry, OBI, "Мосмарт", "Континент", "Крокус-Сити", универмаги "Московский", "Прогресс", "Серпуховский", сети магазинов "Mother Care", Sephora, Stockmann, Zara, "Детский Мир", "Л'Этуаль", "Мяснов", "Сомелье", "Старик Хоттабыч", сети супермаркетов Billa, "Ароматный Мир", "Страна Геркулесия", "Караван", "Перекресток", "Пятачок", "Пятерочка", "Седьмой континент", "Цезарь-Парк", сетевые рестораны "Елки-палки" и Subway, магазины беспошлинной торговли в международных аэропортах "Домодедово" и "Шереметьево", сеть кинотеатров "Империя Кино" и др.
В целях повышения эффективности бизнеса и конкурентоспособности фирмы на IT-рынке ЗАО "Пилот" определила следующие задачи:
- Повышение эффективности продаж
- Упрощение планирования работы сотрудников
- Создание инструментов контроля активности сотрудников
- Систематизация и централизация информации по клиентам, а так же истории взаимоотношений с ними
- Автоматизация формирования отчетности по деятельности отделов продаж
- Создание инструментов контроля активности работы с клиентами сотрудников
- Сокращение временных затрат менеджера на подготовку коммерческих предложений за счет автоматизации процесса.
Для решения поставленных задач руководством фирмы "Пилот" было принято решение о внедрении программного продукта Microsoft CRM. Реализация данного проекта была осуществлена специалистами компании SoftLine Solutions. Компания "Пилот" воспользовалась специальной акцией SoftLine Solutions "Укрепи сотрудничество с клиентами".
Длительность проекта составила 2,5 месяца. Внедрение системы проводилось совместными усилиями SoftLine Solutions и ЗАО "Фирма Пилот". В ходе реализации проекта было налажено тесное взаимодействие между сотрудниками двух фирм, участвующих в проекте, что позволило более качественно и быстро выполнить весь спектр работ по проекту.
Заказчик до внедрения Microsoft CRM пользовался информационной системой собственной разработки, в которой отсутствовал модуль CRM. После внедрения Microsoft CRM сотрудники стали использовать возможности двух систем, дополняющих друг друга. В ходе выполнения работ по проекту были заложены основы для дальнейшей интеграции данных систем. В настоящее время реализована синхронизация базы данных заказчиков (организации и контакты) и продуктов.
"Microsoft CRM позволяет менеджерам ЗАО "Фирма Пилот" эффективно распределять свою нагрузку. Кроме того, внедрение Microsoft CRM способствует уменьшению количества времени, затрачиваемого специалистом на составление коммерческого предложения за счет автоматизации составления спецификации", - говорит руководитель проекта внедрения Доминго Нина.
Как отмечает руководство ЗАО "Фирма Пилот", решение о внедрении CRM-системы в компании было принято давно, выбор оставался лишь за производителем решения и компанией, способной осуществить грамотное внедрение системы. "Мы пришли к выводу, что для отслеживания наиболее важных потенциальных клиентов и решения других проблем фирме необходима система CRM. Нам хотелось получить полнофункциональное решение, которое бы интегрировалось с существующими приложениями и бизнес-процессами. После оценки нескольких решений, мы решили, что Microsoft CRM в наибольшей степени удовлетворяет нашим запросам. Кроме того, нам было важно получать аналитические отчеты по продажам, а также иметь методику расчета оценки перспективности наших Заказчиков", - добавляет Ирина Сотник, коммерческий директор ЗАО "Фирма Пилот".
Дополнительная информация:
О компании SoftLine Solutions - www.mscrm.ru
О ЗАО "Фирма Пилот" - www.pilot.ru