Новости
Service Desk от Microsoft расширяет функционал
Компания Microsoft выпускает обновления и дополнительные компоненты для System Center Service Manager 2010.
В последнее время Microsoft активно разрабатывает свое решение для построения службы Service Desk, выпуская все больше дополнений к нему. Вслед за Service Pack 1 на свет появился Exchange Connector, позволяющий расширить возможности по работе с электронной почтой.
Теперь по входящей почте, наряду с заведением инцидентов, стало возможным автоматически обновлять информацию об инцидентах или изменять их статус. Сообщения с определенными ключевыми словами можно будет использовать для подтверждения выполненных работ. Также модуль позволяет отправлять сообщения пользователям непосредственно из консоли управления.
Новости, истории и события
