«Знаете ли вы?» — это вопрос прошлого!

— Артур, почему тема BI сегодня так актуальна? Чем вы можете объяснить рост популярности BI?

— По моему мнению, основная причина возрастающего интереса к информационным аналитическим системам — это желание максимально отработать инвестиции, вложенные в покупку программного обеспечения и «железа». На протяжении нескольких лет бизнес активновнедряет информационные и учетные системы, основной целью которых является учет информации о бизнес-процессах компании, клиентах, внешней среде.

По оценкам TAdviser, в 2011 году российский рынок внедрений CRM вырос в объеме на 30% по сравнению с 2010 годом, а по итогам 2012 еще на 10% по оценке DSS Consulting. Данные приведены только по CRM-системам, а подобные учетные системы существуют для решения десятков задач.
В среднем в крупных компаниях установлено от 10 до 15 информационных систем. Их количество может достигать до 40 на один холдинг. За каждую из этих систем руководство компании заплатило в среднем по 10-20 млн руб.

При этом именно такой объем информации, хранящийся на серверах, и не позволяет бизнес-руководителям оперативно принимать решения, основываясь на фактах. На этом этапе и появляются системы бизнес-аналитики, способные извлечь, обработать, проверить на достоверность необходимую информацию и выдать ее в необходимом формате. Каждый день руководители организаций принимают десятки решений, и важно, чтобы за этими решениями были знания и аргументы, а не огромное количество отчетов.

— Почему вы выбрали для себя развитие именно в сфере бизнес-аналитики?

— Для менеджеров по продажам и в целом для компании проекты по бизнес-аналитике имеют ряд уникальных особенностей, которые отличают их от других в области IT. Во-первых, в таких сделках очень высока доля консалтинга и доработки под клиента. Так как сама система разработана для решение задач бизнес-пользователей, не обладающих компетенцией в IT-сфере, то для самих клиентов важно обучение от разработчиков платформы в России и на русском языке.

Во-вторых, по специфике работы с клиентом и предоставления ему услуги можно выделить относительно долгий срок ведения переговоров. Вследствии того, что проблему формируют бизнес-пользователи, а на язык функциональности программы переводят уже IT-специалисты, проходит много этапов прежде чем можно разрабатывать решение. Вначале проходят этапы личных веб-презентаций по функциональности платформы, затем этап очных встреч для обследования существующей инфраструктуры клиента, затем — демонстрации версий программы под определенные задачи или отрасль. В-третьих, особенность внедрений таких систем заключается в высокой кастомизации платформы под каждого заказчика. В системах бизнес-аналитики не существует коробочных решений.

Конечно, есть типовые решения под конкретные задачи неких департаментов, и мы их предлагаем, но уровень доработки под клиента высок. Поэтому очень важно работать с гибкой платформой с возможностью доработки функционала под каждый проект.

— С какой целью был создан отдельный Центр компетенции по системам бизнес-анализа?

— Приоритетными задачами Центра компетенций BI-систем является работа с региональными отделами продаж и с заказчиками. Так как при внедрении BI высока доля консалтинга, необходимы специалисты для тщательного аудита систем заказчика, формулировки целей внедрения системы, оформления списка проблем для решения, определения списка связанных процессов и департаментов, подбора вариантов типовых решений или кастомной конфигурации платформы. Все эти этапы обязательны, и качество выполнения данных задач существенно влияют на результат внедрения системы. Высокая мобильность специалистов нашего отдела и вендора помогают справляться со всеми поставленными заданиями.

Специалисты отдела предоставляют онлайн-консультации, есть возможности проводить личные презентации, показ демонстрационных версий программы, типовых решений для смежных отраслей, проведения семинаров и бизнес-ужинов, на которых аналитики показывают саму систему и дают попробовать версию на iPad.

Более того, готовится демонстрационная версия в облаке, куда можно будет «забросить» собственные данные и попробовать, как система работает. Основная часть Центра компетенции работает в домашнем регионе разработчиков продукта, что позволяет быстрее взаимодействовать с ними в случае необходимости.

— Как вы обычно понимаете, насколько клиент готов к внедрению системы?

— Самый важный критерий — это осознание проблемы заказчиком. BI-система — это инструмент, и использовать его нужно с ясной целью, понимая, что именно хочет бизнес-заказчик. Я могу выделить несколько критериев, по которым определяется зрелость компании к внедрению BI-систем. Чаще всего это разветвленная структура с широкой филиальной сетью или большими производственными мощностями. Это может быть холдинг с десятками дочерних организаций и юридических лиц.

Территориальная распределенность, большое количество информационных систем и данных, многоэтапность и разрозненность процессов делают бизнес трудноуправляемым для руководителей. Большиепланово-экономические и аналитические отделы не могут решить проблему оперативности предоставления и актуальности данных. Осложняет проблему разнообразие форматов выгрузки данных, наличие нескольких систем работы в рамках даже одного департамента, несоответствие данных из разных систем, нехватка данных, большое количество ручной работы.

— Насколько бизнес-пользователи готовы к новым инструментам работы и аналитическим системам?

— Многие уже готовы. Бизнес понимает необходимость перемен, осознает, что старые инструменты неэффективны в изменившихся условиях, но он не должен разбираться в IT-сфере, чтобы решать свои проблемы. Представьте себе программный инструмент, с помощью которого бизнес сможет сократить время на подготовку отчетности в несколько раз, оптимизировать треть штата компании, оценить степень равномерности развития (на основе анализа динамики и структуры KPI) — это же находка! К тому же системы бизнес-аналитики просты в использовании, визуально понятны в отображении данных и в построении отчетов.

— Как вы оцениваете положение систем бизнес-аналитики на рынке IT-технологий?

— Если говорить о продукте BI, то разобраться в нем не составляет труда даже бизнес-пользователю — для этого не нужно быть техническим специалистом. Сам продукт востребован, и мне кажется, важно и интересно быть на пике тенденций и следить за изменениями, происходящими на твоих глазах, вносить свой вклад в развитие IT-сферы!

Бизнесу сейчас уже не важен ответ на вопрос «Знаете ли вы?» — это осталось в прошлом с другими объемами данных.
Куда важнее спросить себя «Что мне нужно для…?» и «Что будет, если…?» — а ответы даст BI-система.

Автор - Артур Закиров.

По материалам каталога программных и аппаратных решений и IT-услуг Softline direct.