Поскольку многие люди сталкиваются с длительным периодом самоизоляции, удаленная работа должна быть максимально комфортной.
Сегодня пользователи столкнулись с проблемой адаптации своего рабочего пространства под полноценное рабочее место в условиях самоизоляции. Отсутствие необходимости работать из офиса означает, что технические специалисты сталкиваются с целым шквалом новых проблем. Пропала возможность обратиться к технически подкованному коллеге в вашем офисе, чтобы помочь устранить возникший сбой в работе. Перевод всех сотрудников в домашние офисы и использование новых технологий в дополнение к существующим – задача №1 для любой компании сегодня.
Есть ли у Softline услуги техподдержки, в которых нуждается ваш бизнес? Ответ очевиден – да!
Как только вы поймете, какие новые технологии вам необходимы при организации полноценной удаленной работы, у вас возникнет больше вопросов. Вполне вероятно, что вы не сможете обойтись без пошагового руководства, предоставляемого опытными аналитиками Softline.
Специалисты Softline готовы ответить на все ваши вопросы и удаленно предоставить индивидуальное руководство и сопровождение, чтобы сделать переход на домашний офис менее напряженным.
Техническая поддержка от Softline для поддержания работоспособности удаленного офиса – это сервис, разработанный и структурированный таким образом, чтобы стать непрерывным продолжением вашей ИТ-команды, независимо от того, в какой момент или где находитесь, мы предоставляем вам свои знания и опыт, необходимые для оказания немедленной и долгосрочной помощи, гарантируя, что ваша команда будет поддержана экспертами в области VDI, Azure Ap proxy, WVD, MDM, О3656 и т.д.
Наш штат состоит из высококвалифицированных инженеров, поддержка заказчиков происходит на местных языках, доступ 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 12 месяцев в году. Команда экспертов проходит непрерывное обучение, чтобы удовлетворить все потребности наших клиентов и оставаться в курсе последних технологий, продуктов и решений.
3 уровня технической поддержки для удаленного офиса
Уровень сервиса
|
BASIC
|
STANDARD
|
PREMIUM
|
Время поддержки |
8x5 |
8х5 (24x7 для инцидентов с приоритетом A) |
24x7 |
Способ связи |
Телефон, почта, ServiceDesk |
Телефон, почта, ServiceDesk |
Телефон, почта, ServiceDesk |
Приоритезация инцидента
Максимальное время реакции после открытия заявки |
Высокий: 2 часа
Средний: 4 часа
Стандартный: 8 часов |
Высокий: 2 часа
Средний: 4 часа
Стандартный: 8 часов |
Высокий: 1 час
Средний: 2 часа
Стандартный: 4 часа |
Инцидентная поддержка |
Консультирование по почте + удаленное подключение |
Консультирование по почте + удаленное подключение |
Консультирование по почте + удаленное подключение |
Уровень поддержки |
L1, L2 |
L1, L2, L3 |
L1, L2, L3 |
Консультация
Базовые консультации по установке, конфигурации и решению административных вопросов |
+ |
+ |
+ |
Допустимое количество инцидентов в период оказания услуги |
Не ограничено |
Не ограничено |
Не ограничено |
Отчетность |
|
ежеквартальная |
по запросу |
Сервисный менеджер |
+ |
+ |
+ |
Сервисное покрытие |
Windows 8.1 / 10 OS, Azure Ap Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams |
Windows 8.1 / 10 OS, Azure Ap Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams |
Windows 8.1 / 10 OS, Azure Ap Proxy + SSP (Azure AD application proxy, Azure AD SSPR), WVD (Microsoft Azure), MDM (Windows 10, iOS, Android), Teams |
Срок оказания услуги |
3, 6, 9, 12 месяцев |
12 месяцев |
12 месяцев |
Объем оказания услуги в месяц |
30 часов работы инженера Softline |
50 часов работы инженера Softline |
80 часов работы инженера Softline |
Возможность привлечения экспертов производителя |
нет |
нет |
2 часа в месяц |
Стоимость в месяц (справочно, не оферта) |
90 000 руб. |
140 000 руб. |
280 000 руб. |