Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Как объединить CRM, ЭДО и корпоративные коммуникации на одной платформе

Светлана Ермакова
Светлана Ермакова,
руководитель направления CRM/BPM-решений Департамента бизнес-решений Softline
08.11.2024

Часто компании используют несколько специализированных решений, разработанных под конкретную функцию. Такой подход усложняет работу с клиентами.

Например, клиент звонит менеджеру, чтобы узнать о сроках поставки, и ждет, пока тот найдет информацию в учетной системе. Потом решает уточнить, получила ли компания его заказное письмо, и менеджер ныряет в отдельную систему электронного документооборота. А после окончания разговора сотруднику нужно открыть еще и CRM, чтобы зафиксировать результаты взаимодействия.<

Ситуация меняется с внедрением единой корпоративной системы. Она объединяет все этапы работы: от первого звонка до заключения сделки и послепродажного обслуживания. В статье рассмотрим преимущества такого ПО и реальные кейсы его использования.

3 преимущества единой корпоративной информационной системы

Интегрированность данных. Сотрудники работают в одной системе и используют одни и те же актуальные сведения, а руководители видят полную картину происходящего в компании. Так, директору по продажам доступны цифры остатков на складе и статус производства. На основе этих данных он может оперативно корректировать стратегию продаж.

В карточке компании можно посмотреть историю переписки, все существовавшие договоры, проекты и пресейлы. На основе этого можно разрабатывать индивидуальные предложения и акции. Общая информация о сделках визуализируется на канбан-доске. Такой подход помогает лучше понимать целевую аудиторию и повышать уровень работы с клиентами.

Эффективность управления и сокращение затрат.

Единая система заменяет множество отдельных программ, поэтому компания экономит на лицензиях, технической поддержке и обучении персонала.

Сравнение совокупной стоимости владения набора программ и корпоративной информационной системы

Фонд «Сколково» и Аналитический центр TAdviser провели глубинное исследование, по результатам которого составили рейтинг процессных low-code платформ. Лидерами стали «Первая Форма», BPMSoft, ELMA и GreenData.

Простота масштабирования и адаптации под текущие и будущие потребности бизнеса. Корпоративная информационная система включает в себя несколько модулей, которые можно настраивать и расширять в зависимости от потребностей компании. Также доступна интеграция с другими системами. Платформа «Первая Форма» интегрируется по API с любым сервисом. Также можно написать кастомный API для обмена данными: «1С:ЗУП», «Босс-Кадровик», «Контур.Фокус». О несовместимости различных решений переживать не приходится.

Кейсы автоматизации CRM, ЭДО и корпоративных коммуникаций на одной платформе

Настроили документооборот, CRM и корпортал для «Первой оценочной компании»

«Первая оценочная компания» занимала 13 место в рейтинге RAEX среди крупнейших оценочных групп. Для дальнейшего развития бизнеса требовалась комплексная автоматизация ключевых процессов.

Оценщики общались с клиентами столько, сколько требовалось для полного понимания ситуации, и заносили данные в Excel. Из-за сложного цикла продаж они возвращались к старым записям и долго искали информацию в таблицах.

Сотрудники вручную делали отчеты, за время работы над ними данные успевали устареть. Это усложняло работу с воронкой продаж, расчетами прибыльности клиентов и программами для их удержания.

В компании решили настроить CRM и электронный архив на базе «Первой Формы».

Единое окно для взаимодействий с клиентом

Вся история взаимодействий теперь фиксируется в CRM: контактное лицо, звонки и встречи, коммерческие предложения, рентабельность услуг, заметки менеджеров, потенциал развития. Стало проще найти нужную информацию и при необходимости передать клиента коллеге.

Сотрудники стали быстрее заводить в базу новые компании. Они только вбивают ИНН, а остальная информация подтягивается автоматически за счет интеграции системы с сервисом «Контур.Фокус».

Теперь в распоряжении руководителей всегда есть актуальная аналитика. Они смотрят отчеты и графики по количеству лидов на разных этапах воронки продаж с деталями по каждой сделке.

Ускорили согласование договоров в 1,5 раза и упростили ведение долгих сделок для производителя техники

Компания выпускает коммунальную технику и поставляет ее в 70+ регионов России. Несмотря на масштабы бизнеса, до недавнего времени согласование договоров проходило вручную — менеджер готовил документы и ходил по кабинетам.

Для работы с длительным циклом продаж в компании пытались использовать отдельную программу, но она оказалась неудобной. Всю информацию менеджеры хранили в Excel, а в CRM даже не заходили.

Вопросы внутри компании обсуждали хаотично: одновременно по электронной почте и в различных мессенджерах. Из-за этого информация терялась или ее приходилось долго искать.

Автоматизировать процессы компания решила в «Первой Форме» — здесь настроили электронный документооборот, CRM и корпоративные коммуникации. На оцифровку процесса согласования договоров ушло три месяца. Теперь менеджер готовит проект документа на основе шаблона в системе, вкладывает его в задачу и отправляет на согласование. Дальше все контролирует «Первая Форма».

Пример согласования в «Первой Форме»

Теперь с первого контакта с клиентом в системе создается карточка продажи. Встречи и звонки интегрируются с Outlook. Для руководителей доступна основная статистика по регионам, клиентам, плановым и фактическим KPI менеджеров. Беспорядочные переписки остались в прошлом. Теперь все коммуникации проходят в системе. Здесь же сотрудники знакомятся с приказами и бронируют переговорки.

Настроили единое корпоративное пространство для ритейла

Онлайн-магазин продуктов питания и товаров для дома расширял сеть дарксторов. Это сложный процесс, в котором задействованы почти 200 сотрудников. Открывать точки быстрее мешало отсутствие единой системы для работы с новыми локациями: многие вопросы решали по телефону, информация об объектах хранилась в Excel-таблицах, согласование проходило по e-mail, а координаторы вручную составляли отчеты.

Теперь все процессы объединены в «Первой Форме». Специалист по аренде создает карточку объекта прямо в системе, указывает параметры и загружает фото. Согласования проходят по настроенным маршрутам, а координатор запускает график открытия одним кликом.

Общение с арендодателями и сервисными службами фиксируется в системе, документы также согласовывают и подписывают онлайн. Если сотрудник подписал документы на аренду помещения, система автоматически формирует задачи на заключение сопроводительных договоров: подключение интернета, вывоз мусора, аренду парковочных мест и т.д.

В результате автоматизации компания смогла сократить время на открытие новых точек. Все данные о дарксторах теперь доступны в единой системе, согласования проходят быстрее, а контроль за процессом стал проще и эффективнее.

Специалисты Softline внедряют решения по управлению бизнес-процессами на базе BPM-платформ, реализующих подход low-code. Это позволяет строить бизнес-процессы значительно быстрее и без привлечения узких специалистов.

Проконсультироваться по внедрению продуктов компании «Первая Форма» можно со специалистом Департамента бизнес-решений и консалтинга Светланой Ермаковой.
Новости, истории и события
Смотреть все
«Инферит» (ГК Softline) сообщает о включении ноутбука INFERIT Mercury в реестр отечественной продукции Минпромторга
Новости

«Инферит» (ГК Softline) сообщает о включении ноутбука INFERIT Mercury в реестр отечественной продукции Минпромторга

15.07.2025

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила интеллектуальный сервис нормализации НСИ для корпоративных систем
Новости

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила интеллектуальный сервис нормализации НСИ для корпоративных систем

14.07.2025

ГК Softline и компания TData стали партнерами
Новости

ГК Softline и компания TData стали партнерами

14.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость виртуализации zVirt с сервером и СХД INFERIT
Новости

«Инферит» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость виртуализации zVirt с сервером и СХД INFERIT

11.07.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 1 миллиона акций Компании на Московской бирже в рамках обратного выкупа
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 1 миллиона акций Компании на Московской бирже в рамках обратного выкупа

11.07.2025

Внеочередное общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 14 августа 2025 года с целью принятия решений, повышающих качество корпоративного управления Компании
Новости

Внеочередное общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 14 августа 2025 года с целью принятия решений, повышающих качество корпоративного управления Компании

10.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость операционной системы «МСВСфера АРМ» 9 и семейства офисных приложений «Р7-Офис»
Новости

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость операционной системы «МСВСфера АРМ» 9 и семейства офисных приложений «Р7-Офис»

10.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новую версию платформы для управления подписками BillogicPlatform
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новую версию платформы для управления подписками BillogicPlatform

09.07.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о промежуточных результатах обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о промежуточных результатах обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже

08.07.2025

«РЖД-Технологии» автоматизируют закупочные процессы с помощью платформы ROBIN от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

«РЖД-Технологии» автоматизируют закупочные процессы с помощью платформы ROBIN от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

08.07.2025

Инициатива по ведению уроков информатики на базе ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) в школах вошла в топ-100 лучших идей форума «Сильные идеи для нового времени»
Новости

Инициатива по ведению уроков информатики на базе ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) в школах вошла в топ-100 лучших идей форума «Сильные идеи для нового времени»

07.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) представил рабочую станцию с жидкостным охлаждением для решения ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) представил рабочую станцию с жидкостным охлаждением для решения ИИ-задач

07.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач

04.07.2025

Вышел новый релиз бизнес-платформы Polymatica ЕРМ компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

Вышел новый релиз бизнес-платформы Polymatica ЕРМ компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

03.07.2025

Платформа «Клаудмастер» от «Инферит FinOps» (ГК Softline) возглавила рейтинг российских решений для управления облачными финансами
Новости

Платформа «Клаудмастер» от «Инферит FinOps» (ГК Softline) возглавила рейтинг российских решений для управления облачными финансами

02.07.2025

ГК Softline и Центр развития транспортных систем договорились о сотрудничестве в сфере цифровизации транспорта
Новости

ГК Softline и Центр развития транспортных систем договорились о сотрудничестве в сфере цифровизации транспорта

01.07.2025

Акционеры ПАО «Софтлайн» в ходе Годового общего собрания приняли ряд важных решений, направленных на создание долгосрочной акционерной стоимости Компании
Новости

Акционеры ПАО «Софтлайн» в ходе Годового общего собрания приняли ряд важных решений, направленных на создание долгосрочной акционерной стоимости Компании

01.07.2025

Академия АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) и CoMind запускают практико-ориентированную программу обучения ИИ для бизнеса
Новости

Академия АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) и CoMind запускают практико-ориентированную программу обучения ИИ для бизнеса

30.06.2025

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году
Блог

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году

15.07.2025

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM
Блог

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM

07.07.2025

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности
Блог

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности

04.07.2025

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ
Блог

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ

01.07.2025

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса
Блог

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса

27.06.2025

Технологии умного города: от ИИ до RPA
Блог

Технологии умного города: от ИИ до RPA

25.06.2025

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)
Блог

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)

23.06.2025

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор
Блог

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор

20.06.2025

VPS: что это и когда он необходим бизнесу
Блог

VPS: что это и когда он необходим бизнесу

17.06.2025

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса
Блог

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса

11.06.2025

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке
Блог

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке

09.06.2025

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»
Блог

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»

04.06.2025

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка
Блог

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка

28.05.2025

Российские антивирусы
Блог

Российские антивирусы

26.05.2025

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025
Блог

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025

20.05.2025

Цифровая трансформация: с чего начать
Блог

Цифровая трансформация: с чего начать

15.05.2025

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек
Блог

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек

06.05.2025

Как устроены цифровые двойники: этапы разработки и примеры использования
Блог

Как устроены цифровые двойники: этапы разработки и примеры использования

29.04.2025

ИТ-решения, кейсы, новости
в Telegram-канале Softline
Подписаться