Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Microsoft Bot Framework

В наше время большое количество задач решаются в сети с помощью смартфонов или других мобильных устройств: банковские операции, продажа или покупка любых товаров и услуг, получение информации, рабочие связи и прочее. Эта особенность диктует современным компаниям необходимость постоянно совершенствовать свои приложения, чтобы предоставить клиентам и сотрудникам максимальные удобства при пользовании сервисами, в частности, развивать функционал самообслуживания с доступом к нему в любое время и из любого места, с возможностью как голосовых запросов, так и запросов с помощью текстовых сообщений.

Задача непростая, ведь нужно обеспечить совместную работу разнообразных программных продуктов, часть из которых изначально не предусматривала подобный функционал. Как это осуществить? Первый вариант трудоемкий и затратный. Он связан с созданием собственных отделов разработки, с параллельным проектированием приложений и прочими сложностями. Второй вариант – простой и очевидный – использование Microsoft Bot Framework.

Microsoft Bot Framework – это платформа для создания ботов – приложений, с которыми клиенты могут взаимодействовать как с помощью речи, так и с помощью текстовых сообщений.

С этими ботами можно общаться по множеству социальных каналов: Teams, Skype, Skype for Business, E-mail, Telegram и др. С их помощью пользователи могут получить доступ ко всем данным, консолидированным в разрозненных приложениях.

Автоматизация бизнес-процессов с помощью бота на базе Microsoft Bot Framework

Задача

  • Автоматизация бизнес-операций и внутренних бизнес-процессов.
  • Снижение нагрузки на ИТ-сервисы и службу технической поддержки.
  • Автоматическая обработка входящих запросов, распределение вопросов по направлениям.

Решение

Создание чат-бота на базе Microsoft Bot Framework. Бота можно настроить для ответов на вопросы, заданные как с помощью голоса, так и путем набора текста или выбора из пунктов меню.

Результат

Решение помогает улучшить стандартную коммуникацию с клиентами, повысить эффективность бизнес-процессов компании, упростить и ускорить выполнение повседневных задач.

Виды ботов по функционалу

Информационный бот

С помощью когнитивных сервисов QnA Maker (облачной службы на основе AI) информационный бот работает с существующими данными, используя базу знаний или список вопросов и ответов, а с помощью поиска Azure он способен давать ответы даже на вопросы открытого типа.

Бот для обработки коммерческих запросов

Сочетание сервисов Azure Bot и Language Understanding делает возможным создание разговорных интерфейсов для банков, туристических агентств и развлекательных компаний, позволяющих клиентам общаться с ботом на своем родном языке. С помощью этих сервисов можно также усовершенствовать взаимодействие с клиентами посредством электронной почты или телефонных разговоров.

Azure AD позволяет идентифицировать гостя, а также с помощью когнитивных служб отвечать по контексту на голосовые и текстовые запросы.

Бот для автоматизации внутренних бизнес-процессов

Microsoft Bot Framework позволяет создавать многофункциональные боты для повышения производительности бизнес-процессов компании, например, боты могут быть интегрированы с внутренними системами: календарями Office 365, базами данных клиентов в Dynamics CRM и т.д. Это сильно упрощает компании выполнение ежедневных задач, в частности, в сфере ИТ бот может отвечать за первичную обработку заявок ServiceDesk и HelpDesk; в сфере кадров и финансов – за оформление заявок, выдачу справок или выписок.

Боты Softline на Microsoft Bot Framework

Для того чтобы внедрить простейший типовой бот, не требуется особых усилий и, при определенной мотивации, можно обойтись силами штатных ИТ-специалистов. Но, как правило, функционала таких ботов недостаточно. Более тонкая настройка и расширение функционала требуют более квалифицированного вмешательства. Проще всего доверить это профессионалам, непосредственно занимающимся работой с подобными продуктами и сервисами.

Компания Softline выполняет проекты по созданию и внедрению корпоративных ботов на базе Microsoft Bot Framework. Наши специалисты разрабатывают новый функционал ботов или расширяют существующий в зависимости от того, что требуется в каждом отдельном случае. Решение может быть совмещено с RPА, интегрировано с системами документооборота, ERP, CRM, ServiceDesk, порталами и пр.

Для тех, кто хочет попробовать бот в действии, мы предлагаем собственный демобот.

Варианты пилотных проектов на основе демо-бота:

  • Внедрение демо-бота с ограниченным функционалом: заявки в техподдержку, разблокировка учетных записей, создание заявок на отпуск и на пропуск. С помощью демо-бота можно на своем тенанте проверить заинтересованность пользователей в этой услуге.
  • Доработка функционала в соответствии с техническими требованиями компании.

Почему боты Microsoft Bot Framework компании Softline?

  • Высочайшие партнерские статусы Microsoft, подтверждающие квалификацию Softline в сфере развертывания и поддержки облачных решений: Gold Cloud Platform, Gold Cloud Productivity, Gold Datacenter, Gold Hosting, Gold Small and Midmarket Cloud Solutions.
  • Надежная и доступная техническая поддержка Softline обладает огромной экспертизой и в настоящее время предоставляет свои услуги тысячам корпоративных клиентов по всему миру, в том числе, в рамках обслуживания сервисов Azure.
  • Облачные проекты «под ключ» и дополнительные услуги. Помимо создания и наладки чат-ботов в Azure, компания Softline предлагает и другие услуги: миграцию приложений в Azure, аутсорсинг ИТ-систем, построение предиктивных моделей на основе машинного обучения.
  • Готовы внедрять комплексное полноценное решение для клиента.

Боты на Microsoft Bot Framework позволят вам разгрузить своих специалистов, избежать неоправданного увеличения штата и повысить привлекательность компании для клиентов и сотрудников. Компания Softline поможет вам разработать, адаптировать и настроить бот, решающий именно ваши задачи самым эффективным способом.

Остались вопросы или хотите опробовать демо-бот в действии? Звоните или пишите руководителю группы анализа и проектирования Марату Губайдулину:

Тел: +7(495)232-00-23.

E-mail: m.gub@softline.com

Новости, истории и события
Смотреть все
«Инферит» (ГК Softline) сообщает о включении ноутбука INFERIT Mercury в реестр отечественной продукции Минпромторга
Новости

«Инферит» (ГК Softline) сообщает о включении ноутбука INFERIT Mercury в реестр отечественной продукции Минпромторга

15.07.2025

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила интеллектуальный сервис нормализации НСИ для корпоративных систем
Новости

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила интеллектуальный сервис нормализации НСИ для корпоративных систем

14.07.2025

ГК Softline и компания TData стали партнерами
Новости

ГК Softline и компания TData стали партнерами

14.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость виртуализации zVirt с сервером и СХД INFERIT
Новости

«Инферит» (ГК Softline) и Orion soft подтвердили совместимость виртуализации zVirt с сервером и СХД INFERIT

11.07.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 1 миллиона акций Компании на Московской бирже в рамках обратного выкупа
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о приобретении свыше 1 миллиона акций Компании на Московской бирже в рамках обратного выкупа

11.07.2025

Внеочередное общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 14 августа 2025 года с целью принятия решений, повышающих качество корпоративного управления Компании
Новости

Внеочередное общее собрание акционеров ПАО «Софтлайн» состоится 14 августа 2025 года с целью принятия решений, повышающих качество корпоративного управления Компании

10.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость операционной системы «МСВСфера АРМ» 9 и семейства офисных приложений «Р7-Офис»
Новости

«Инферит» (ГК Softline) подтвердил совместимость операционной системы «МСВСфера АРМ» 9 и семейства офисных приложений «Р7-Офис»

10.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новую версию платформы для управления подписками BillogicPlatform
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новую версию платформы для управления подписками BillogicPlatform

09.07.2025

ПАО «Софтлайн» объявляет о промежуточных результатах обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже
Новости

ПАО «Софтлайн» объявляет о промежуточных результатах обратного выкупа и подтверждает намерение продолжать покупки акций Компании на Московской бирже

08.07.2025

«РЖД-Технологии» автоматизируют закупочные процессы с помощью платформы ROBIN от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

«РЖД-Технологии» автоматизируют закупочные процессы с помощью платформы ROBIN от SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

08.07.2025

Инициатива по ведению уроков информатики на базе ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) в школах вошла в топ-100 лучших идей форума «Сильные идеи для нового времени»
Новости

Инициатива по ведению уроков информатики на базе ОС «МСВСфера» от «Инферит» (ГК Softline) в школах вошла в топ-100 лучших идей форума «Сильные идеи для нового времени»

07.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) представил рабочую станцию с жидкостным охлаждением для решения ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) представил рабочую станцию с жидкостным охлаждением для решения ИИ-задач

07.07.2025

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач
Новости

«Инферит» (ГК Softline) выпустил новый сервер с жидкостным охлаждением для ИИ-задач

04.07.2025

Вышел новый релиз бизнес-платформы Polymatica ЕРМ компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

Вышел новый релиз бизнес-платформы Polymatica ЕРМ компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

03.07.2025

Платформа «Клаудмастер» от «Инферит FinOps» (ГК Softline) возглавила рейтинг российских решений для управления облачными финансами
Новости

Платформа «Клаудмастер» от «Инферит FinOps» (ГК Softline) возглавила рейтинг российских решений для управления облачными финансами

02.07.2025

ГК Softline и Центр развития транспортных систем договорились о сотрудничестве в сфере цифровизации транспорта
Новости

ГК Softline и Центр развития транспортных систем договорились о сотрудничестве в сфере цифровизации транспорта

01.07.2025

Акционеры ПАО «Софтлайн» в ходе Годового общего собрания приняли ряд важных решений, направленных на создание долгосрочной акционерной стоимости Компании
Новости

Акционеры ПАО «Софтлайн» в ходе Годового общего собрания приняли ряд важных решений, направленных на создание долгосрочной акционерной стоимости Компании

01.07.2025

Академия АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) и CoMind запускают практико-ориентированную программу обучения ИИ для бизнеса
Новости

Академия АйТи (кластер FabricaONE.AI ГК Softline) и CoMind запускают практико-ориентированную программу обучения ИИ для бизнеса

30.06.2025

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году
Блог

Востребованные ИТ-профессии в 2025 году

15.07.2025

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM
Блог

Без паники: как управлять ИТ-инфраструктурой без SCCM

07.07.2025

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности
Блог

ЦОД: основные компоненты, классификация и системы безопасности

04.07.2025

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ
Блог

Критическая информационная инфраструктура: все, что нужно знать о КИИ

01.07.2025

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса
Блог

SimpleOne HRMS: автоматизация управления персоналом для повышения лояльности сотрудников и эффективности бизнеса

27.06.2025

Технологии умного города: от ИИ до RPA
Блог

Технологии умного города: от ИИ до RPA

25.06.2025

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)
Блог

ГК Softline развивает наукоемкое ПО для инженерного анализа (САЕ)

23.06.2025

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор
Блог

Российские облачные сервисы: преимущества, особенности и выбор

20.06.2025

VPS: что это и когда он необходим бизнесу
Блог

VPS: что это и когда он необходим бизнесу

17.06.2025

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса
Блог

Яндекс 360: эволюция решений для цифровой трансформации бизнеса

11.06.2025

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке
Блог

Платформизация, безопасность ИИ и активная защита малого бизнеса — «Лаборатория Касперского» об ИБ-рынке

09.06.2025

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»
Блог

Генеративный ИИ в промышленности: роботы, агенты и «Индустрия 6.0»

04.06.2025

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка
Блог

Платежные терминалы: виды, безопасность и тенденции рынка

28.05.2025

Российские антивирусы
Блог

Российские антивирусы

26.05.2025

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025
Блог

Увеличение штрафов за нарушения в обработке и хранении ПДн с 30 мая 2025

20.05.2025

Цифровая трансформация: с чего начать
Блог

Цифровая трансформация: с чего начать

15.05.2025

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек
Блог

Защита персональных данных: требования законодательства и способы защиты от утечек

06.05.2025

Как устроены цифровые двойники: этапы разработки и примеры использования
Блог

Как устроены цифровые двойники: этапы разработки и примеры использования

29.04.2025

ИТ-решения, кейсы, новости
в Telegram-канале Softline
Подписаться