Москва
Мероприятия
Блог
Корзина
Регистрация Войти
main-bg
Блог

Microsoft Bot Framework

В наше время большое количество задач решаются в сети с помощью смартфонов или других мобильных устройств: банковские операции, продажа или покупка любых товаров и услуг, получение информации, рабочие связи и прочее. Эта особенность диктует современным компаниям необходимость постоянно совершенствовать свои приложения, чтобы предоставить клиентам и сотрудникам максимальные удобства при пользовании сервисами, в частности, развивать функционал самообслуживания с доступом к нему в любое время и из любого места, с возможностью как голосовых запросов, так и запросов с помощью текстовых сообщений.

Задача непростая, ведь нужно обеспечить совместную работу разнообразных программных продуктов, часть из которых изначально не предусматривала подобный функционал. Как это осуществить? Первый вариант трудоемкий и затратный. Он связан с созданием собственных отделов разработки, с параллельным проектированием приложений и прочими сложностями. Второй вариант – простой и очевидный – использование Microsoft Bot Framework.

Microsoft Bot Framework – это платформа для создания ботов – приложений, с которыми клиенты могут взаимодействовать как с помощью речи, так и с помощью текстовых сообщений.

С этими ботами можно общаться по множеству социальных каналов: Teams, Skype, Skype for Business, E-mail, Telegram и др. С их помощью пользователи могут получить доступ ко всем данным, консолидированным в разрозненных приложениях.

Автоматизация бизнес-процессов с помощью бота на базе Microsoft Bot Framework

Задача

  • Автоматизация бизнес-операций и внутренних бизнес-процессов.
  • Снижение нагрузки на ИТ-сервисы и службу технической поддержки.
  • Автоматическая обработка входящих запросов, распределение вопросов по направлениям.

Решение

Создание чат-бота на базе Microsoft Bot Framework. Бота можно настроить для ответов на вопросы, заданные как с помощью голоса, так и путем набора текста или выбора из пунктов меню.

Результат

Решение помогает улучшить стандартную коммуникацию с клиентами, повысить эффективность бизнес-процессов компании, упростить и ускорить выполнение повседневных задач.

Виды ботов по функционалу

Информационный бот

С помощью когнитивных сервисов QnA Maker (облачной службы на основе AI) информационный бот работает с существующими данными, используя базу знаний или список вопросов и ответов, а с помощью поиска Azure он способен давать ответы даже на вопросы открытого типа.

Бот для обработки коммерческих запросов

Сочетание сервисов Azure Bot и Language Understanding делает возможным создание разговорных интерфейсов для банков, туристических агентств и развлекательных компаний, позволяющих клиентам общаться с ботом на своем родном языке. С помощью этих сервисов можно также усовершенствовать взаимодействие с клиентами посредством электронной почты или телефонных разговоров.

Azure AD позволяет идентифицировать гостя, а также с помощью когнитивных служб отвечать по контексту на голосовые и текстовые запросы.

Бот для автоматизации внутренних бизнес-процессов

Microsoft Bot Framework позволяет создавать многофункциональные боты для повышения производительности бизнес-процессов компании, например, боты могут быть интегрированы с внутренними системами: календарями Office 365, базами данных клиентов в Dynamics CRM и т.д. Это сильно упрощает компании выполнение ежедневных задач, в частности, в сфере ИТ бот может отвечать за первичную обработку заявок ServiceDesk и HelpDesk; в сфере кадров и финансов – за оформление заявок, выдачу справок или выписок.

Боты Softline на Microsoft Bot Framework

Для того чтобы внедрить простейший типовой бот, не требуется особых усилий и, при определенной мотивации, можно обойтись силами штатных ИТ-специалистов. Но, как правило, функционала таких ботов недостаточно. Более тонкая настройка и расширение функционала требуют более квалифицированного вмешательства. Проще всего доверить это профессионалам, непосредственно занимающимся работой с подобными продуктами и сервисами.

Компания Softline выполняет проекты по созданию и внедрению корпоративных ботов на базе Microsoft Bot Framework. Наши специалисты разрабатывают новый функционал ботов или расширяют существующий в зависимости от того, что требуется в каждом отдельном случае. Решение может быть совмещено с RPА, интегрировано с системами документооборота, ERP, CRM, ServiceDesk, порталами и пр.

Для тех, кто хочет попробовать бот в действии, мы предлагаем собственный демобот.

Варианты пилотных проектов на основе демо-бота:

  • Внедрение демо-бота с ограниченным функционалом: заявки в техподдержку, разблокировка учетных записей, создание заявок на отпуск и на пропуск. С помощью демо-бота можно на своем тенанте проверить заинтересованность пользователей в этой услуге.
  • Доработка функционала в соответствии с техническими требованиями компании.

Почему боты Microsoft Bot Framework компании Softline?

  • Высочайшие партнерские статусы Microsoft, подтверждающие квалификацию Softline в сфере развертывания и поддержки облачных решений: Gold Cloud Platform, Gold Cloud Productivity, Gold Datacenter, Gold Hosting, Gold Small and Midmarket Cloud Solutions.
  • Надежная и доступная техническая поддержка Softline обладает огромной экспертизой и в настоящее время предоставляет свои услуги тысячам корпоративных клиентов по всему миру, в том числе, в рамках обслуживания сервисов Azure.
  • Облачные проекты «под ключ» и дополнительные услуги. Помимо создания и наладки чат-ботов в Azure, компания Softline предлагает и другие услуги: миграцию приложений в Azure, аутсорсинг ИТ-систем, построение предиктивных моделей на основе машинного обучения.
  • Готовы внедрять комплексное полноценное решение для клиента.

Боты на Microsoft Bot Framework позволят вам разгрузить своих специалистов, избежать неоправданного увеличения штата и повысить привлекательность компании для клиентов и сотрудников. Компания Softline поможет вам разработать, адаптировать и настроить бот, решающий именно ваши задачи самым эффективным способом.

Остались вопросы или хотите опробовать демо-бот в действии? Звоните или пишите руководителю группы анализа и проектирования Марату Губайдулину:

Тел: +7(495)232-00-23.

E-mail: m.gub@softline.com

Новости, истории и события
Смотреть все
«Софтлайн Решения» помогла производителю химической продукции повысить эффективность проектной деятельности
Новости

«Софтлайн Решения» помогла производителю химической продукции повысить эффективность проектной деятельности

17.10.2025

SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) и «Техностанция» автоматизировали управление маркетплейсами с помощью платформы ROBIN
Новости

SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) и «Техностанция» автоматизировали управление маркетплейсами с помощью платформы ROBIN

17.10.2025

ГК Softline и «Тангл» объявляют о стратегическом партнерстве
Новости

ГК Softline и «Тангл» объявляют о стратегическом партнерстве

16.10.2025

«Софтлайн Решения» предоставила вычислительный кластер «под ключ» в аренду российской компании
Новости

«Софтлайн Решения» предоставила вычислительный кластер «под ключ» в аренду российской компании

16.10.2025

Александр Минин назначен генеральным директором компании «Софтлайн Решения»
Новости

Александр Минин назначен генеральным директором компании «Софтлайн Решения»

15.10.2025

SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила SL AI Search — корпоративный интеллектуальный поиск нового поколения
Новости

SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) представила SL AI Search — корпоративный интеллектуальный поиск нового поколения

15.10.2025

Операционная система «МСВСфера» 9 от «Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) получила сертификат ФСТЭК России
Новости

Операционная система «МСВСфера» 9 от «Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) получила сертификат ФСТЭК России

14.10.2025

Компания «МЕДСИ» улучшила клиентский сервис с помощью ИИ-агента SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)
Новости

Компания «МЕДСИ» улучшила клиентский сервис с помощью ИИ-агента SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline)

14.10.2025

Компания BeringPro (ГК Softline) заключила соглашение о партнерстве с IT Vectura, передовым разработчиком системы управления логистикой
Новости

Компания BeringPro (ГК Softline) заключила соглашение о партнерстве с IT Vectura, передовым разработчиком системы управления логистикой

13.10.2025

Test IT («Девелоника» FabricaONE.AI, акционер — ГК Softline) представила обновление платформы управления тестированием с интеграцией ИИ-моделей
Новости

Test IT («Девелоника» FabricaONE.AI, акционер — ГК Softline) представила обновление платформы управления тестированием с интеграцией ИИ-моделей

13.10.2025

«Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) представил флагманские серверы для ИИ, Big Data и научных исследований
Новости

«Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) представил флагманские серверы для ИИ, Big Data и научных исследований

13.10.2025

ПАО «Софтлайн» опубликует основные финансовые показатели Компании за 9 месяцев 2025 года 20 ноября 2025 года
Новости

ПАО «Софтлайн» опубликует основные финансовые показатели Компании за 9 месяцев 2025 года 20 ноября 2025 года

10.10.2025

ГК Softline: исследование эффективности защиты от фишинга в браузерах
Новости

ГК Softline: исследование эффективности защиты от фишинга в браузерах

10.10.2025

Сомерс (ГК Softline) запустила в Таджикистане оплату госуслуг на POS-терминалах
Новости

Сомерс (ГК Softline) запустила в Таджикистане оплату госуслуг на POS-терминалах

10.10.2025

Заседание Совета директоров ПАО «Софтлайн» пройдет 10 октября с целью созыва внеочередного заседания Общего собрания акционеров
Новости

Заседание Совета директоров ПАО «Софтлайн» пройдет 10 октября с целью созыва внеочередного заседания Общего собрания акционеров

09.10.2025

Система АРМ Micro D4 от «Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) — в реестре отечественной продукции Минпромторга
Новости

Система АРМ Micro D4 от «Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) — в реестре отечественной продукции Минпромторга

09.10.2025

Компания Visitech FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выступила с докладом на Всероссийской неделе охраны труда 2025
Новости

Компания Visitech FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) выступила с докладом на Всероссийской неделе охраны труда 2025

08.10.2025

ИТ-компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) внедрила системы СЭД и КЭДО собственной разработки «Цитрос»
Новости

ИТ-компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) внедрила системы СЭД и КЭДО собственной разработки «Цитрос»

08.10.2025

Облачные технологии: что это такое, виды сервисов, модели развертывания и тренды 2025
Блог

Облачные технологии: что это такое, виды сервисов, модели развертывания и тренды 2025

14.10.2025

Оснащение кабинетов физики: от макетов и датчиков до цифровых лабораторий
Блог

Оснащение кабинетов физики: от макетов и датчиков до цифровых лабораторий

10.10.2025

Обзор нейросетей для работы с текстом
Блог

Обзор нейросетей для работы с текстом

10.10.2025

Использование дронов и БПЛА в школах и образовательных учреждениях
Блог

Использование дронов и БПЛА в школах и образовательных учреждениях

03.10.2025

ИБ-консалтинг для финансовых организаций: защита активов, клиентов и репутации
Блог

ИБ-консалтинг для финансовых организаций: защита активов, клиентов и репутации

30.09.2025

Топ игровых бюджетных и премиальных игровых ноутбуков 2025
Блог

Топ игровых бюджетных и премиальных игровых ноутбуков 2025

19.09.2025

Голосовые помощники и боты для бизнеса
Блог

Голосовые помощники и боты для бизнеса

18.09.2025

Аренда серверного оборудования vs собственная инфраструктура: сравниваем экономику
Блог

Аренда серверного оборудования vs собственная инфраструктура: сравниваем экономику

12.09.2025

Топ лучших ноутбуков 2025 года для дома и офиса
Блог

Топ лучших ноутбуков 2025 года для дома и офиса

09.09.2025

Резервное копирование: ключевые параметры бэкапа и топ российских систем
Блог

Резервное копирование: ключевые параметры бэкапа и топ российских систем

03.09.2025

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году
Блог

Современные лазерные технологии в промышленности: анализ рынка и инновационных решений в 2025 году

25.08.2025

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025
Блог

Российские операционные системы. Топ отечественных ОС 2025

21.08.2025

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы
Блог

Цифровые лаборатории, VR-анатомия и не только: современные медико-биологические классы

13.08.2025

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты
Блог

Практическое руководство по защите коммерческой тайны в России: пошаговые инструкции и правовые аспекты

05.08.2025

Импортозамещение в 2025 году
Блог

Импортозамещение в 2025 году

01.08.2025

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года
Блог

Искусственный интеллект для медицины: реалии 2025 года

24.07.2025

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели
Блог

Топ российских производителей ноутбуков 2025: специализация и ведущие модели

21.07.2025

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак
Блог

ИБ-консультанты: кто спасет бизнес от утечек и хакерских атак

18.07.2025