Softline провела обновление телефонии для компании нефтегазового сектора

Ситуация

Большие компании с особой тщательностью следят за актуальностью ПО и обновляются охотнее, чем представители сектора SMB. Дело в том, что решение проблемы в системе на 500 пользователей намного менее ресурсозатратно, нежели решение аналогичного вопроса в компании, где, к примеру, 20 тысяч пользователей. При этом для поддержки от вендора необходимо иметь не только контракт, но и обновленную версию ПО. Именно поэтому заказчик обратился в Softline для актуализации версии SBA от Audiocodes.

Инженеры компании должны были работать без доступа к инфраструктуре клиента. Заказчик поставил такое условие в связи с соображениями безопасности, что вызвано требованиями внутреннего регламента клиента.

Решение

Специалисты Softline подготовили подробную, «step-by-step» (то есть пошаговую), иллюстрированную инструкцию. Там содержалась вся необходимая информация: как проект должен быть выполнен, какие порты должны быть открыты, какие требования к системе и так далее. Весь процесс был развернут инженерами на собственном оборудовании, а после повторен клиентом уже на своих сетях. Каждое действие сопровождалось иллюстрацией в виде скриншота.

Конечно, отсутствие доступа к системе клиента связанно с возникновением сложностей, ведь эксперт не может даже обследовать систему. Так, например, при написании скриптов иногда возникают нюансы по описанию: часть модулей работает на одних системах и не работает на других. Однако подобные сложности оперативно решаются внесением правок. Кроме инструкции заказчик имеет постоянный доступ к эксперту, который может сразу же дать рекомендации в случае возникающих вопросов. Таким образом, команда Softline оперативно решает все возможные проблемы.

Результаты

• SBA Lync 2013 от Audiocodes заказчика было успешно переведено на новую версию SBA Skype for Buisness 2015.
• Было выполнено обновление SBA на четырех площадках заказчика.
• Заказчик получил обновленную версию, поддержка которой будет действовать до 2024 года, продлив, таким образом, жизнь своей системе.
• Заказчик продолжит получать актуальные обновления безопасности.