Внедрение Microsoft Dynamics CRM в компании «Пилот»
Ситуация
«Пилот» является официальным бизнес-партнером лидеров мирового рынка информационных технологий, таких как Microsoft, Fujitsu, IBM, Mettler Toledo, SAP, Symbol Technologies, Zebra Technologies и др., и использует их продукты наряду с собственными программными и сервисными продуктами для построения современных информационных систем. Среди клиентов «Пилота» компании-лидеры российской экономики, более 20 из которых входят в список Fortune Global 500. Среди проектов, осуществленных «Пилотом» за последние годы, – гипермаркеты Auchan, Leroy Merlin, Marktkauf, Metro Cash&Carry, OBI, «Мосмарт», «Континент», «Крокус-Сити», универмаги «Московский», «Прогресс», «Серпуховский», сети магазинов «Mother Care», Sephora, Stockmann, Zara, «Детский Мир», «Л’Этуаль», «Мяснов», «Сомелье», «Старик Хоттабыч», сети супермаркетов Billa, «Ароматный Мир», «Страна Геркулесия», «Караван», «Перекресток», «Пятачок», «Пятерочка», «Седьмой континент», «Цезарь-Парк», сетевые рестораны «Елки-палки» и Subway, магазины беспошлинной торговли в международных аэропортах «Домодедово» и «Шереметьево», сеть кинотеатров «Империя Кино» и др.
В целях повышения эффективности бизнеса и конкурентоспособности фирмы на IT-рынке ЗАО «Пилот» определила следующие задачи:
- Повышение эффективности продаж.
- Упрощение планирования работы сотрудников.
- Создание инструментов контроля активности сотрудников.
- Систематизация и централизация информации по клиентам, а также истории взаимоотношений с ними.
- Автоматизация формирования отчетности по деятельности отделов продаж.
- Создание инструментов контроля активности работы с клиентами сотрудников.
- Сокращение временных затрат менеджера на подготовку коммерческих предложений за счет автоматизации процесса.
Решение
Для решения поставленных задач руководством фирмы «Пилот» было принято решение о внедрении программного продукта Microsoft Dynamics CRM. Реализация данного проекта была осуществлена специалистами компании Softline. Компания «Пилот» воспользовалась специальной акцией Softline «Укрепи сотрудничество с клиентами».
Длительность проекта составила 2,5 месяца. Внедрение системы проводилось совместными усилиями Softline и ЗАО «Фирма Пилот». В ходе реализации проекта было налажено тесное взаимодействие между сотрудниками двух фирм, участвующих в проекте, что позволило качественно и быстро выполнить весь спектр работ по проекту.
Результаты
Заказчик до внедрения Microsoft Dynamics CRM пользовался информационной системой собственной разработки, в которой отсутствовал модуль CRM. После внедрения Microsoft Dynamics CRM сотрудники стали использовать возможности двух дополняющих друг друга систем. В ходе выполнения работ по проекту были заложены основы для дальнейшей интеграции данных систем. В настоящее время реализована синхронизация базы данных заказчиков (организации и контакты) и продуктов.
«Microsoft Dynamics CRM позволяет менеджерам ЗАО «Фирма Пилот» эффективно распределять свою нагрузку и уменьшать количество времени, затрачиваемого на составление коммерческого предложения за счет автоматизации составления спецификации», –
Нина Доминго, руководитель проекта внедрения.
Как отмечает руководство ЗАО «Фирма Пилот», решение о внедрении CRM-системы в компании было принято давно, выбор оставался лишь за производителем решения и компанией, способной осуществить грамотное внедрение системы.
«Мы пришли к выводу, что для отслеживания наиболее важных потенциальных клиентов и решения других проблем фирме необходима система CRM. Нам хотелось получить полнофункциональное решение, которое бы интегрировалось с существующими приложениями и бизнес-процессами. После оценки нескольких решений, мы решили, что Microsoft Dynamics CRM в наибольшей степени удовлетворяет нашим запросам. Кроме того, нам было важно получать аналитические отчеты по продажам, а также иметь методику расчета оценки перспективности наших заказчиков», – добавляет Ирина Сотник, коммерческий директор ЗАО «Фирма Пилот».
