Внедрение системы Microsoft BDD EE в ОАО ОУК «Южкузбассуголь»

Ситуация

Объединенная угольная компания «Южкузбассуголь» – это одна из крупнейших угледобывающих компаний, и от работы ее информационных систем зависит стабильность компании, надежность управления, безопасность, а также своевременное обнаружение и устранение проблем в инфраструктуре организации. В связи с тем, что число рабочих станций – более 1500 и постоянно увеличивается, очень важно организовать автоматизированный процесс обновления приложений, миграции настроек и обеспечить масштабируемость при минимальных затратах.

В ОАО ОУК «Южкузбассуголь» наблюдался довольно широкий разброс в аппаратном и программном обеспечении, на разных рабочих станциях использовалось разнообразное программное обеспечение на базе операционных систем Windows XP и Windows 2000. Все продукты были установлены в разное время, с разных носителей, имели различные версии и конфигурации, регулярные обновления отсутствовали. Все это не могло способствовать эффективной совместной работе сотрудников ОАО ОУК «Южкузбассуголь», система нуждалась в стандартизации.

Компания «Южкузбассуголь» уделяет большое внимание развитию своей IТ-инфраструктуры. В связи с этим для повышения эффективности рабочего процесса и снижения расходов на обслуживание парка рабочих станций было принято решение стандартизировать рабочие места и привести их к единой конфигурации, тем самым минимизируя рутинную работу системных администраторов с каждым отдельным пользователем.

В своей работе IТ-служба компании руководствовалась рекомендациями Microsoft Business Desktop Deployment Standard Edition, однако рекомендации Standard Edition рассчитаны на компании, обладающие парком до 250 компьютеров, и не включают в себя сценарии использования средств автоматизации управления и мониторинга.

ОАО ОУК «Южкузбассуголь» приняло решение о модернизации, исходя из современных потребностей компании и в связи с возросшей нагрузкой на ее IТ-инфраструктуру.

Итак, основными задачами, стоявшими перед компанией Softline, которая занималась внедрением решения, стали:

• Повышение эффективности IТ-службы компании «Южкузбассуголь» за счет автоматизации процессов эксплуатации и более рационального распределения обязанностей между IТ-специалистами.
• Модернизация системы управления ресурсами сети и расширение ее возможностей.
• Стандартизация рабочих мест пользователей.
• Внедрение системы мониторинга.
• Внедрение портала самообслуживания.

После относительно непродолжительных консультаций было принято решение внедрить в офисах ОАО OУК «Южкузбассуголь» комплексную систему управления программным обеспечением на основе решения Microsoft Business Desktop Deployment Enterprise Edition (BDD EE). Консультации были недолгими во многом потому, что ранее у заказчика использовалось решение BDD Standard Edition, которое зарекомендовало себя с лучшей стороны. Со стороны компании Softline Consulting Services была проведена большая работа, связанная с подготовкой документации, собственно внедрением, а также всесторонним тестированием и обучением персонала.

Решение

Учитывая то, что ОАО ОУК «Южкузбассуголь» уже имеет большой опыт работы с технологиями Microsoft, выбор решения не стал неожиданным. Кроме того, большую роль сыграло то, что не было необходимости в глобальной перестройке всех систем, а демонстрация возможностей новой версии не потребовала значительных временных затрат. Система Microsoft BDD EE представляет собой комплекс управляющих средств, обеспечивающих эффективное выполнение процедур планирования, построения, тестирования и развертывания систем Microsoft Windows Desktop OS и Office System.

В составе Microsoft BDD EE можно выделить два компонента:

• Zero Touch Installation (ZTI) – выполняет роль подсистемы управления рабочими местами, обновления версий различных продуктов, а также операционных систем без потери данных и привычных настроек. Компонент построен на продуктах Systems Management Server 2003, Microsoft Operations Manager 2005 и SQL Server 2005.
• Zero Touch Provisioning (ZTP) – выполняет роль портала самообслуживания (обслуживание без участия оператора). В связи с тем, что управление сетью всей организации – это достаточно сложный и трудоемкий процесс, многие стандартные задачи IТ-администрирования и управления (например, такие как утверждение заявки пользователя на включение его в группу безопасности) могут быть поручены руководителям различных уровней. Заявки на обслуживание, поступающие в IТ-подразделение, также могут быть приняты и выполнены без участия оператора (например, такие как удаление пользователя из списка почтовой рассылки). Система ZTP позволяет делегировать руководителям административные функции (называемые службами ZTP), а также разрешает пользователям выполнять самоуправляемые (без участия руководителей) службы ZTP. Портал самообслуживания построен на базе Windows SharePoint Services и BizTalk Server и наилучшим образом интегрируется с подсистемой ZTI. Для обращения к порталу самообслуживания достаточно web-обозревателя.

В соответствии с расчетами решение удовлетворило все заявленные требования. Важными аргументами такого выбора стала надежность, а также дополнительные преимущества использования, которые предоставляла программа лицензирования Microsoft для корпоративного сектора экономики.

Пилотный проект был внедрен в центральном и одном из региональных офисов компании. Произведена стандартизация рабочих мест – как правило, обязательными к установке программами являются операционная система Windows XP, Microsoft Office и антивирусная программа.

Протестирована возможность установки операционной системы «с нуля», а также обновление и перенос настроек с другого компьютера.

Введен в эксплуатацию портал, с помощью которого пользователи могут заполнять заявки на установку нового программного обеспечения. Этот портал также позволяет непосредственному руководителю пользователя утверждать заявку и отслеживать ее выполнение. Установка программного обеспечения происходит автоматически после утверждения заявки.

Положительный результат был достигнут во многом за счет того, что в ОАО ОУК «Южкузбассуголь» сформирована отличная команда IТ-специалистов, для которой Microsoft Business Desktop Deployment Enterprise Edition стала основой эффективной деятельности по эксплуатации рабочих мест пользователей. Остановка IТ-систем и отключение внутренних сервисов не производились – заблаговременное планирование, подготовка документации, обучение персонала и консультации специалистов Softline Consulting Services позволили выполнить работу практически незаметно для пользователей.

«Особенностью в реализации данного проекта стала территориально распределенная проектная команда, состоящая из специалистов Softline Consulting Services (г. Москва) и специалистов ОАО OУК «Южкузбассуголь»» (г. Новокузнецк). Работы по развертыванию и опытной эксплуатации системы производились дистанционно с помощью технологии VPN, что позволило сократить стоимость и длительность проекта для заказчика»

Роман Романцов, руководитель отдела продаж Softline Consulting Services

В настоящее время идет процесс дальнейшего развертывания системы в других офисах компании и перевода ее компонентов в эксплуатацию силами специалистов ОАО ОУК «Южкузбассуголь» с консультационной поддержкой сотрудников Softline Consulting Services. 

Результаты

Благодаря решению на основе Microsoft Business Desktop Deployment Enterprise Edition и технологии Zero Touch компания «Южкузбассуголь» обеспечила себя надежной системой, позволяющей управлять всеми рабочими местами пользователей.

Новая система позволяет:

• Централизованно устанавливать стандартные конфигурации ПО на новые компьютеры, а также переносить настройки и данные пользователей с одной рабочей станции на другую при замене компьютеров.
• Автоматически устанавливать приложения на рабочие станции по заявкам пользователей под контролем их непосредственных руководителей.
• Вести учет и анализ использования установленных приложений.
• Составлять списки программных и аппаратных компонентов для планирования обновлений программного обеспечения и оборудования.
• Тестировать приложения на совместимость с Windows XP Professional и устранять выявляемые при этом несоответствия.
• Настраивать базовые и вспомогательные приложения и формировать пакеты приложений для автоматической установки на рабочих станциях.
• Автоматизировать создание и развертывание образов настольных систем.
• Управлять защитой настольных систем для повышения безопасности созданной среды.
• Управлять процессами и технологиями в составе всеобъемлющей, интегрированной среды.

Внедрение Microsoft Business Desktop Deployment Enterprise Edition и технологии Zero Touch позволило работникам IТ-службы существенно перераспределить трудозатраты, минимизировав время на обновление и установку программных продуктов для пользователей.